打電話培訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的打電話培訓(xùn)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
打電話培訓(xùn)工作總結(jié)1
做電話銷售已經(jīng)三個(gè)月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說(shuō)和剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期的工作做下總結(jié)。
一、工作上的學(xué)習(xí)
從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過(guò)銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的掌握，但是打過(guò)幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤(pán)自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。
二、認(rèn)真的做好工作
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的過(guò)程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過(guò)程當(dāng)中，也是有些客戶聽(tīng)到我的電話就直接掛斷的`，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無(wú)暇接聽(tīng)，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避免錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作。
三個(gè)月的時(shí)間，并不長(zhǎng)，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對(duì)老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。
打電話培訓(xùn)工作總結(jié)2
語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情
6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的.時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的
7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論
打電話培訓(xùn)工作總結(jié)3
為期差不多一年的的主任培訓(xùn)班結(jié)束了。在這段日子里，我們主要進(jìn)行了專題報(bào)告學(xué)習(xí)、與導(dǎo)師交流座談、參觀學(xué)校、導(dǎo)師指導(dǎo)等幾項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)然，必不可少的還有每時(shí)每刻都在進(jìn)行的和來(lái)自不同學(xué)校的同學(xué)交流的活動(dòng)。現(xiàn)在，培訓(xùn)結(jié)束了，該忘卻的瑣事已經(jīng)忘了，但該沉淀的收獲和體會(huì)，也著著實(shí)實(shí)地沉淀了下來(lái)，深深地扎根于我的頭腦之中。下面我主要談一談本次培訓(xùn)的收獲和體會(huì)。
對(duì)學(xué)校人性化管理的思考新形勢(shì)下學(xué)校管理的中心是充分調(diào)動(dòng)師生的積極性和創(chuàng)造性，以促進(jìn)師生的發(fā)展為最終目的。學(xué)校管理人性化是指學(xué)校的管理充分考慮教師和學(xué)生的個(gè)性和利益，即合理滿足其自然性和社會(huì)性的要求，并充分發(fā)揮師生積極性即主體性的一種管理方式，簡(jiǎn)而言之，即在“理解、尊重、寬容、信任”的前提下，根據(jù)教育、教師和學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)他們進(jìn)行以人為本的管理。
1、尊重教師，是學(xué)校人性化管理的基礎(chǔ)
“以人為本”的管理，已成為廣大校長(zhǎng)的共識(shí)，這是由學(xué)校管理的特殊性決定的，是教育的根本。新課程改革從課程改革的目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程、課程評(píng)價(jià)以及課程管理等方面都突出了對(duì)學(xué)生主體或教師主體的關(guān)注和尊重。新課程改革為了每位學(xué)生的發(fā)展，在突出倫理政治和適應(yīng)社會(huì)生活的課程價(jià)值取向的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展的課程價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)課程對(duì)學(xué)生個(gè)體發(fā)展需要的適應(yīng)和促進(jìn)。這就要求我們?cè)诠芾碇幸w現(xiàn)對(duì)教育對(duì)象――學(xué)生的尊重，把兒童從大世界的控制下解放出來(lái)，把兒童的教育交到兒童的手中。
關(guān)注人是新課程的核心理念，學(xué)校管理“以人為本”就是以師生為本，尊重師生。只有管理者以教師為本，尊重教師，教師才能以學(xué)生為本，尊重學(xué)生。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。即指出，人的發(fā)展自始自終都是在群體的`影響下進(jìn)行的。因此，營(yíng)造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、尊重的組織氛圍，對(duì)于激發(fā)教師的主體精神具有極大的感召力，尤其在課改背景下的學(xué)校管理，更強(qiáng)調(diào)對(duì)師生的尊重。教師的工作十分辛苦，教師的工作也帶有極強(qiáng)的主觀能動(dòng)性。尊重教師還體現(xiàn)在“誠(chéng)”字上，校長(zhǎng)必須真誠(chéng)地關(guān)心愛(ài)護(hù)教師，從日常生活的點(diǎn)滴入手，不搞權(quán)術(shù)，不搞親疏關(guān)系，以誠(chéng)相處，以理服人，設(shè)身處地考慮教師在工作、學(xué)習(xí)、生活上問(wèn)題；
尊重教師應(yīng)把教師當(dāng)作學(xué)校的主人，凡事征求教師的意見(jiàn)，讓教師參與決策。實(shí)踐證明，只有當(dāng)教師的自尊得到重視，當(dāng)教師的勞動(dòng)得到肯定，當(dāng)教師能以主人的資格參與學(xué)校管理，才能激發(fā)教師的情感投入，喚起教師的主體意識(shí)。“士為知己者死”體現(xiàn)了彼此尊重、相互信任的心理力量是何其強(qiáng)大。學(xué)校管理中，我們必須承認(rèn)人的發(fā)展能動(dòng)性，從關(guān)注人生命的整體發(fā)展出發(fā)去尊重師生的個(gè)性，是此次課程改革的核心理念，也是學(xué)校管理的一個(gè)基本理念。因?yàn)椤白鹬毓芾怼钡淖罡呔辰缡牵涸凇白鹬亍钡沫h(huán)境里讓師生學(xué)會(huì)尊重他人、尊重社會(huì)、尊重自己。
2、賞識(shí)教師，是學(xué)校人性化管理的關(guān)鍵
“以人為本”的學(xué)校管理，其最大的價(jià)值不在于做了什么，而是在于發(fā)現(xiàn)了多少人和培養(yǎng)了多少人。正如美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯說(shuō)的:“人生中最深切的稟質(zhì)，乃是被人賞識(shí)的渴望”。一名成功的校長(zhǎng)總是帶著欣賞的眼光和積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的獨(dú)特價(jià)值，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人身上的閃光點(diǎn)，為教師才華的涌露和鋒芒的顯現(xiàn)創(chuàng)設(shè)一個(gè)理想的心理環(huán)境，讓教師在被賞識(shí)的幸福感中獲得滿足。賞識(shí)是一種“仰視”。“你在這點(diǎn)行，我在那點(diǎn)行”――我們經(jīng)常以這句話鼓勵(lì)學(xué)生“我能行”。作為學(xué)校管理者的校長(zhǎng)，不要因?yàn)槲沂切ｉL(zhǎng)而高高自居，應(yīng)帶著尊重和謙量去欣賞每一位教師，帶著“你能行”的眼光去勉勵(lì)教師。這樣教師才會(huì)視你為知己，視學(xué)校為自己的家。賞識(shí)是一種“寬容”。一個(gè)學(xué)校人雖不多，但素質(zhì)參差，水平各異。校長(zhǎng)的胸襟要海納百川，既要容人之長(zhǎng)，又要容人之短，還要容人之異。用“挑剔”的眼光去欣賞教師身上哪怕只有細(xì)微的閃光點(diǎn)。賞識(shí)更是一種認(rèn)可。認(rèn)可是校長(zhǎng)對(duì)教師工作的一種積極評(píng)判，是校長(zhǎng)對(duì)教師勞動(dòng)成果的肯定和尊重，是一種精神激勵(lì)，一旦滿足了教師的這一愿望，就能使之獲得巨大的工作內(nèi)驅(qū)力。“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。校長(zhǎng)應(yīng)帶著理性的思考去欣賞每一位教師，讓你的老師在你的眼里都能得到肯定的答案。賞識(shí)教師還必須堅(jiān)持真，示以誠(chéng)，注以情。因?yàn)椤百p識(shí)管理”的最高境界是：促進(jìn)師生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，帶著微笑去欣賞他人、欣賞社會(huì)、欣賞自己。
3、激勵(lì)教師，是學(xué)校人性化管理的保證
教師是學(xué)校教育的直接執(zhí)行者和學(xué)生智力心靈的開(kāi)發(fā)者，教師工作復(fù)雜繁重，只有不斷地激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和強(qiáng)化，才能將教師的智慧與熱情、探索與創(chuàng)造最大限度地挖掘出來(lái)。而學(xué)校管理是以調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的發(fā)展為宗旨，這就離不開(kāi)激勵(lì)，從某種意義上說(shuō)，校長(zhǎng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程就應(yīng)該是激勵(lì)的過(guò)程。有效的激勵(lì)機(jī)制不僅是培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)師資的保證，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校人性化管理的重要保證。激勵(lì)教師，就要為教師創(chuàng)造一個(gè)民主、和諧、積極向上的工作環(huán)境。學(xué)校是一個(gè)知識(shí)層次，文化素養(yǎng)較高
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