行風(fēng)護(hù)士工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的行風(fēng)護(hù)士工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
行風(fēng)護(hù)士工作總結(jié)1
由于手術(shù)室收治的患者情況不一，且多為危急病患者，在手術(shù)操作過(guò)程中，患者病情都有可能發(fā)生各種不同變化，也會(huì)由此引起各種突況。面對(duì)手術(shù)室各種不同突況，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)該從容面對(duì)，及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，避免不良事件的發(fā)生。而如何加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室護(hù)理管理，是各醫(yī)院都在積極探索的一項(xiàng)重要問(wèn)題。研究中，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室相關(guān)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，以探討該方式對(duì)于加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理管理的應(yīng)用效果情況進(jìn)行分析。
1資料與方法
1.1一般資料
手術(shù)室護(hù)士總數(shù)為47名，其中男性5名，女性42名;護(hù)士的年齡最大的為48歲，年齡最小的護(hù)士為21歲，護(hù)士的平均年齡為(33.46±9.63)歲。在這47名護(hù)士中主任護(hù)師1名，副主任護(hù)師2名、主管護(hù)師11名，護(hù)師18名，護(hù)士15名。護(hù)士學(xué)歷情況包括本科及以上學(xué)歷12名，大專(zhuān)27名，中專(zhuān)8名。參加工作年限為1年以?xún)?nèi)3名、1～3年15名、3～5年17名，5年以上12名。
1.2方法
首先根據(jù)護(hù)士的具體情況，對(duì)護(hù)士的排班進(jìn)行充分的調(diào)整，將所有護(hù)士從整體上分為三組，按照輪班上崗的方式執(zhí)行作息。對(duì)護(hù)士的排班要充分體現(xiàn)出“人性化”特點(diǎn)，每周至少保證護(hù)士有2天的休息時(shí)間。同時(shí)保證各時(shí)間段時(shí)各護(hù)理崗位人員充足，可適當(dāng)補(bǔ)充護(hù)士人數(shù)，盡量不安排護(hù)士加班、換班等，避免在人員變換過(guò)程中因交接不到位產(chǎn)生各種潛在隱患。若遇特殊情況需要護(hù)士加班時(shí)，也應(yīng)該充分尊重護(hù)士的個(gè)人意愿，并按規(guī)定給予相關(guān)加班補(bǔ)償，同時(shí)要求對(duì)接班護(hù)士做好相關(guān)交接班工作。然后讓每班護(hù)士在每周至少抽出3～5小時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)每周兩次，各組護(hù)士在不影響正常工作情況下參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容除了手術(shù)室常見(jiàn)護(hù)理相關(guān)操作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還包括對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)以及對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向相關(guān)護(hù)士詳細(xì)講解手術(shù)室護(hù)士的.崗位職責(zé)以及醫(yī)院對(duì)手術(shù)室護(hù)理管理的相關(guān)規(guī)章制度，讓護(hù)士在不斷提升自身工作能力的同時(shí)，也能明確知曉自身的崗位職責(zé)，自覺(jué)提高手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。培訓(xùn)老師主要是院內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富手術(shù)室醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，同時(shí)也聘請(qǐng)?jiān)和庖恍?quán)威的專(zhuān)家進(jìn)行相關(guān)知識(shí)講解。每個(gè)月至少對(duì)護(hù)士的所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次考核，以了解護(hù)士對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，同時(shí)將考核成績(jī)與護(hù)士的年終績(jī)效掛鉤，對(duì)連續(xù)多次考核不合格的護(hù)士可適當(dāng)調(diào)整其崗位。
1.3效果評(píng)價(jià)
通過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)后，評(píng)價(jià)應(yīng)用效果情況。收集實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)后接收的患者共500例，同時(shí)隨機(jī)選取實(shí)施培訓(xùn)前所收治的患者500例進(jìn)行前后對(duì)比分析。觀察指標(biāo)主要為兩組患者手術(shù)室治療期間護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率情況，同時(shí)向相關(guān)患者發(fā)放護(hù)理滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體滿(mǎn)意度情況，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意情況可分為非常滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)，然后根據(jù)公式“總滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意例數(shù)+比較滿(mǎn)意例數(shù))/總例數(shù)×100%”分別計(jì)算總滿(mǎn)意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
首先應(yīng)用Excel20xx應(yīng)用軟件對(duì)兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)以及護(hù)理滿(mǎn)意情況進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)，然后分別計(jì)算出兩組患者護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率以及護(hù)理滿(mǎn)意度。然后再將相關(guān)數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率(%)表示，若檢驗(yàn)結(jié)果顯示P值不足0.05，則表示兩組數(shù)據(jù)間差異較大，有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。2結(jié)果2.1培訓(xùn)前后兩組患者護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較培訓(xùn)前所選取的500例患者中，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生總共31次，其護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為6.2%;培訓(xùn)后500例患者中，護(hù)理差錯(cuò)總共發(fā)生4次，其護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為0.8%。兩組比較χ2=4.3168，P=0.0377(P＜0.05)兩組之間數(shù)據(jù)差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。
2.2培訓(xùn)前后手術(shù)室護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度比較
培訓(xùn)后患者及其家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿(mǎn)意度明顯高于培訓(xùn)前，且(P＜0.05)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論
手術(shù)室是醫(yī)院一個(gè)十分重要的職能部門(mén)，所接收的患者大部分都是危、急、重癥患者。同時(shí)手術(shù)治療方式本身就是一種侵入式治療，需要通過(guò)外力對(duì)患者體內(nèi)的相關(guān)組織進(jìn)行修補(bǔ)、切除或植入、置換等操作，是一種風(fēng)險(xiǎn)較高的治療方式。所以在手術(shù)室治療過(guò)程中，更加容易出現(xiàn)各種突況。在手術(shù)治療過(guò)程中，需要麻醉、切開(kāi)、手術(shù)操作、縫合等步驟全部一氣呵成，在其中任何步驟實(shí)施不好，都會(huì)影像整臺(tái)手術(shù)的手術(shù)質(zhì)量和最終治療效果，甚至?xí)绊懟颊叩纳踩＿@就要求在手術(shù)室護(hù)理人員不僅要具備高超的護(hù)理技術(shù)、豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還必須具有手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，能正確認(rèn)識(shí)到自身崗位的重要性，能主動(dòng)防范相關(guān)不良事件的發(fā)生，降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。
近年來(lái)一些醫(yī)院為了追求更高的效益，往往在護(hù)理人員的工作安排上不夠重視，大多數(shù)手術(shù)室護(hù)士存在排班不科學(xué)、工作量大、過(guò)度勞累等現(xiàn)象。這養(yǎng)的工作方式，一方面對(duì)護(hù)士的身體傷害較大，同時(shí)也不利于發(fā)揮護(hù)士的工作能力。同時(shí)，高強(qiáng)度的護(hù)理工作，也不能讓護(hù)士騰出充足時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身能力，更加沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)去了解手術(shù)室護(hù)理的相關(guān)法律、法規(guī)、崗位管理規(guī)范等，導(dǎo)致大多數(shù)護(hù)士在工作中只為完成護(hù)理任務(wù)，而不思如何主動(dòng)提高護(hù)理質(zhì)量降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，這樣的情況對(duì)手術(shù)室護(hù)理管理以及醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的提高都具有不利的影響。對(duì)此，研究對(duì)手術(shù)室所有護(hù)士的排班情況進(jìn)行了優(yōu)化處理，同時(shí)也安排院內(nèi)、院外的相關(guān)專(zhuān)家老師對(duì)護(hù)士進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、法律/法規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等，有效加強(qiáng)了護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，然后在培訓(xùn)前后各選取了500名患者進(jìn)行了對(duì)比分析。
結(jié)果顯示，通過(guò)優(yōu)化排班，加強(qiáng)各方面培訓(xùn)后，護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率有了明顯的降低，同時(shí)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度也有顯著提高。由此可見(jiàn)提高手術(shù)室護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有助于提高手術(shù)室護(hù)理管理效果，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度，值得在臨床上廣泛推廣應(yīng)用。
行風(fēng)護(hù)士工作總結(jié)2
品管圈是指同一工作單位或工作性質(zhì)的相關(guān)人員，自發(fā)組織起來(lái)，科學(xué)的運(yùn)用各種工具和方法，持續(xù)的進(jìn)行效率提升、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等業(yè)務(wù)小組。【1】病房管理的質(zhì)量一方面來(lái)講能提升醫(yī)院的社會(huì)名譽(yù)，一方面病人住院環(huán)境改善，提高滿(mǎn)意度。再者反映護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。
1資料與方法
1.1一般資料開(kāi)展品管圈活動(dòng)前總結(jié)出我科20xx年1月―3月東區(qū)病房管理與開(kāi)展品管圈后西區(qū)病房管理比較，總結(jié)成效。
1.2方法
1.2.1 20xx年一月成立QCC，經(jīng)過(guò)頭腦激蕩法確立本次活動(dòng)的主題。病區(qū)分東西兩組，經(jīng)投票組合，分兩組責(zé)護(hù)小組，各設(shè)組長(zhǎng)一名，組員3名。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排各組活動(dòng)，組員按組長(zhǎng)安排工作。東區(qū)為對(duì)照組，西區(qū)為實(shí)驗(yàn)組，根據(jù)各組管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。
1.2.2組織討論，我們從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)狀分析大家積極參與，各抒己見(jiàn)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍，摒棄傳統(tǒng)權(quán)威式的會(huì)議形式，利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行因果關(guān)聯(lián)分析，得出主要原因。首先，QCC小組成員于1月1日至3月31日對(duì)科室的東西兩組進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1.嬰兒尿布無(wú)專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)晾曬2.農(nóng)村婦女存在封建思想，產(chǎn)婦在產(chǎn)褥期不能見(jiàn)風(fēng)，所以病房不愿意開(kāi)窗通風(fēng)，導(dǎo)致病房有異味，這兩點(diǎn)是病房管理中存在的主要問(wèn)題。
1.2.3針對(duì)上述存在問(wèn)題，要求QCC成員共同參與、制定新評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施，最終是讓病房管理更上一個(gè)臺(tái)階。
1.2.3..1制定病房管理的的標(biāo)準(zhǔn)。（1）病房床單元平整干燥，無(wú)污漬，出現(xiàn)床單臟時(shí)及時(shí)更換。（2）責(zé)任護(hù)士每天定時(shí)巡視病房，病房開(kāi)窗通風(fēng)；上午9：00、下午15：00各通風(fēng)半小時(shí)。（3）入院和進(jìn)行健康指導(dǎo)時(shí)進(jìn)行健康宣教，告知室外晾曬區(qū)及室外晾曬的'重要性。告知病房通風(fēng)換氣的利與弊，改變舊觀念，使產(chǎn)婦能健康科學(xué)的度過(guò)產(chǎn)褥期。
1.2.3.2.科室每周開(kāi)展品管圈小組會(huì)議，進(jìn)行各層級(jí)護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，增加護(hù)士的責(zé)任心，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)并護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與患者之間相互交流，采納好的建議，不斷改進(jìn)，提高病房管理質(zhì)量。
1.2.3.3質(zhì)控人員定時(shí)檢查病房，護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)檢查病房，隨時(shí)提出病房管理中存在的問(wèn)題，組織護(hù)士定期討論發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。將討論結(jié)果分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一次循環(huán)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2.3.6科內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了質(zhì)控本，放在指定位置，每班護(hù)士主動(dòng)查閱，每月課內(nèi)質(zhì)控會(huì)上總結(jié)分析，并進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P
2 .結(jié)果
開(kāi)展QCC活動(dòng)后，病房管理質(zhì)量較活動(dòng)開(kāi)展前有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3.討論
通過(guò)本次開(kāi)展品管圈活動(dòng)，不僅提高了自己的組織管理能力、增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，而且改善了工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)提升病房的清潔度，同時(shí)護(hù)士工作的積極性與協(xié)作性也明顯提高。現(xiàn)在我們可以靈活的運(yùn)用QCC的手法，解決護(hù)理工作中遇到的各種困難和問(wèn)題，也使圈員對(duì)QCC活動(dòng)產(chǎn)生更濃的興趣，享受到工作的成就感，使圈員認(rèn)識(shí)問(wèn)題的水平得到拓展和提升，增強(qiáng)了改進(jìn)工作的意識(shí)。工作氛圍更加融洽，向心力明顯提升【2】。
QCC使護(hù)士擁有了更高的參與權(quán)管理權(quán)與自，使其主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，對(duì)工作的積極性大大提高。在圈會(huì)上，各位圈員再快樂(lè)輕松的氛圍中積極發(fā)言，使大家的積極性得到了充分發(fā)揮，在實(shí)施過(guò)程中圈員自覺(jué)進(jìn)行病歷調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真分析，我們?cè)诮鉀Q了現(xiàn)存問(wèn)題的同時(shí)也調(diào)動(dòng)了圈員積極主動(dòng)性及創(chuàng)新性，提高了大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚力。
病房管理質(zhì)量是護(hù)理管理質(zhì)量中的重要組成部分。通過(guò)整改，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到病房管理的重要性，逐步提高病房管理質(zhì)量，積極正確的護(hù)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高護(hù)士整體素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是我們工作的重中之重【3】，通過(guò)學(xué)習(xí)品管圈，掌握了方法，在今后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利用品管圈解決問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。
行風(fēng)護(hù)士工作總結(jié)3
一、 評(píng)選優(yōu)秀優(yōu)秀護(hù)士
在國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，為樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，促進(jìn)護(hù)理工作的全面發(fā)展，我院表彰了在工作中成績(jī)突出的一批優(yōu)秀護(hù)士。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)了在臨床一線的護(hù)士，鼓勵(lì)她們愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，弘揚(yáng)南丁格爾精神。評(píng)選出龔小瑩、朱凱倫、朱文娟為我院的優(yōu)秀護(hù)士。
二、組織開(kāi)展“護(hù)理技術(shù)大比武”活動(dòng)。
為提高我院護(hù)理無(wú)菌操作技術(shù)水平，更好地掌握新版無(wú)菌技術(shù)操作及加強(qiáng)無(wú)菌觀念。我院二十多名護(hù)士積極參與 “無(wú)菌技術(shù)操作”培訓(xùn)，并成功舉辦了“無(wú)菌技術(shù)操作”競(jìng)賽活動(dòng)。在競(jìng)賽中，選手們認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的動(dòng)作贏得了大家的熱烈掌聲和高度贊揚(yáng)。
本次活動(dòng)增強(qiáng)了護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，繼承和弘揚(yáng)了南丁格爾精神。
5.12護(hù)士節(jié)活動(dòng)總結(jié)九為了傳承弘揚(yáng)南丁格爾精神，深入推進(jìn)“身心并護(hù)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滕州市婦幼保健院開(kāi)展“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)形式多樣，內(nèi)涵豐富。
一、技術(shù)比武，提升技能
5月7日，為促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)持續(xù)扎實(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理工作，護(hù)理部精心組織了慶“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)技術(shù)比武活動(dòng)。
此次活動(dòng)經(jīng)過(guò)層層選拔，共選出12名同志進(jìn)行決賽。比賽有四個(gè)環(huán)節(jié)：操作比賽、觀眾搶答、專(zhuān)科技術(shù)賽、護(hù)理禮儀。
操作比賽包括心肺復(fù)蘇和無(wú)菌技術(shù)操作兩項(xiàng)技術(shù)，專(zhuān)科技術(shù)比賽分三組進(jìn)行新生兒包被技術(shù)演練，操作中，選手們?cè)佻F(xiàn)了平常工作中的操作規(guī)范及要領(lǐng)，嫻熟的技術(shù)令現(xiàn)場(chǎng)的觀眾贊不絕口。護(hù)理禮儀完美演繹了白衣天使的風(fēng)采，觀眾搶答環(huán)節(jié)大家積極踴躍整個(gè)活動(dòng)過(guò)程主題鮮明，精彩紛呈。
二、表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型
5月11日，召開(kāi)護(hù)理工作總結(jié)表彰大會(huì)。參加會(huì)議有衛(wèi)生局副局長(zhǎng)趙逢平，衛(wèi)生局黨委副書(shū)記、市婦幼保健院黨總支書(shū)記、院長(zhǎng)徐化宇，衛(wèi)生局李晶主任及該院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、部分護(hù)理人員共200余人參加此次會(huì)議。會(huì)議由副院長(zhǎng)劉鳳鑾主持。
會(huì)上表彰了一批在20xx年度工作的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”和“優(yōu)秀個(gè)人”。與會(huì)護(hù)理人員重溫了南丁格爾誓詞，優(yōu)秀代表分別做了表態(tài)發(fā)言。院長(zhǎng)徐化宇在講話(huà)中客觀總結(jié)了護(hù)理工作取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，對(duì)全院護(hù)理人員付出的艱辛和努力，給予了高度評(píng)價(jià)和熱情贊揚(yáng)，同時(shí)要求全院護(hù)理人員形成良好的服務(wù)意識(shí)，一切以病人為中心，努力構(gòu)建和諧友好的護(hù)患關(guān)系，努力把新形勢(shì)下的護(hù)理工作提高到一個(gè)新水平。最后，衛(wèi)生局副局長(zhǎng)趙逢平講話(huà)，他用生動(dòng)、中肯的語(yǔ)言為護(hù)理工作提出了新的要求，寄予了新的'期望。
三、專(zhuān)題宣傳、盡顯風(fēng)采
為紀(jì)念國(guó)際護(hù)士節(jié)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，護(hù)理部和宣教科聯(lián)合拍攝了《和諧婦幼親情護(hù)理》宣傳短片，用鏡頭生動(dòng)記錄了全院護(hù)理人員熱心接待、精心護(hù)理、細(xì)心治療、耐心解答、暖心溝通的精彩瞬間。一組組鏡頭展現(xiàn)了護(hù)理人員的風(fēng)采，一張張青春洋溢的笑臉見(jiàn)證了護(hù)理隊(duì)伍的成長(zhǎng)，體現(xiàn)了護(hù)理工作的艱辛，在護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播出時(shí)，引起了廣泛共鳴，許多護(hù)士流下了激動(dòng)的眼淚。
四、人文關(guān)懷、凝心聚力
行風(fēng)護(hù)士工作總結(jié)4
績(jī)效就是業(yè)績(jī)和效果的綜合反映，績(jī)效分為組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效。組織績(jī)效即集體績(jī)效，主要看最終成果；個(gè)人績(jī)效即員工完成工作情況，主要考察工作過(guò)程［1］。20xx年1月衛(wèi)生部啟動(dòng)了全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。該活動(dòng)一方面要求加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)；另一方面要在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，以調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，更好地服務(wù)于病人［2］。本院從20xx年3月，通過(guò)對(duì)各個(gè)護(hù)理單元、不同年齡、不同職稱(chēng)、不同班次護(hù)士的近10次績(jī)效改革方案的問(wèn)卷調(diào)研，重點(diǎn)突出工作量和崗位風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。并在實(shí)踐中循序漸進(jìn)地不斷修訂，20xx年3月開(kāi)始試行，期間進(jìn)行測(cè)算、評(píng)估，再次征求廣大臨床護(hù)士的意見(jiàn)后再次完善，于20xx年1月正式啟用護(hù)士績(jī)效考核分配方案，基本達(dá)到公平、公正的科學(xué)績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)了合同制護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬。
1實(shí)施方案
1．1院經(jīng)濟(jì)核算科數(shù)據(jù)測(cè)算
內(nèi)容包括各護(hù)理單元日常成本控制和人力資源利用程度兩方面的數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)。
1．1．1各護(hù)理單元日常成本控制日常成本控制主要以各護(hù)理單元醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的百元醫(yī)療收入材料消耗為關(guān)鍵指標(biāo)，將材料成本控制結(jié)果與績(jī)效管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)材料成本控制的事前、事中、事后監(jiān)督的有機(jī)統(tǒng)一。具體辦法是醫(yī)院事先確定各護(hù)理單元的百元醫(yī)療收入材料消耗的預(yù)算值，每個(gè)月3日前各護(hù)理單元結(jié)合本科室業(yè)務(wù)需要，通過(guò)醫(yī)院物流管理信息平臺(tái)申報(bào)材料需求月計(jì)劃，物資管理部門(mén)按科室需求備貨并通知科室領(lǐng)用，原則上非計(jì)劃品規(guī)物資和超計(jì)劃申報(bào)量的物資不許科室領(lǐng)用，特殊及應(yīng)急情況單獨(dú)申請(qǐng)審批。既鍛煉各科護(hù)士長(zhǎng)良好的材料物資需求計(jì)劃申報(bào)能力，又實(shí)現(xiàn)了材料消耗的事中控制。月末經(jīng)濟(jì)核算科根據(jù)各護(hù)理單元材料支出成本及其護(hù)理業(yè)務(wù)收入，計(jì)算各護(hù)理單元當(dāng)月的百元醫(yī)療收入材料成本消耗的實(shí)際值，并將各護(hù)理單元材料消耗的實(shí)際值與預(yù)算值進(jìn)行比較，來(lái)評(píng)價(jià)各護(hù)理單元的材料成本的控制效果。百元醫(yī)療收入材料消耗是一個(gè)相對(duì)值指標(biāo)，材料成本控制簡(jiǎn)單用它來(lái)評(píng)價(jià)各護(hù)理單元的成本控制效果，會(huì)導(dǎo)致材料成本控制受預(yù)算值大小影響的弊端，預(yù)算值小，材料消耗等值變動(dòng)在不同科室的評(píng)價(jià)結(jié)果可能會(huì)不同，因此，賦分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合預(yù)算值，采用分段賦分的方式，為科室材料成本控制指標(biāo)給予賦分評(píng)價(jià)，以體現(xiàn)公平性。
1．1．2人力資源利用程度護(hù)理單元人均業(yè)務(wù)收入是考核各護(hù)理單元節(jié)約人力，提高人力資源邊際產(chǎn)出的能力。具體辦法是依據(jù)各護(hù)理單元當(dāng)月的護(hù)理業(yè)務(wù)收入和當(dāng)月的護(hù)理考勤人數(shù)計(jì)算出各護(hù)理單元當(dāng)月的護(hù)理業(yè)務(wù)收入的實(shí)際值，并以當(dāng)月人均護(hù)理業(yè)務(wù)收入最低的護(hù)理單元為基準(zhǔn)，凡是人均護(hù)理業(yè)務(wù)高于此基準(zhǔn)值的，采用超額累計(jì)的方式給予加分，對(duì)科室人力資源的利用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，由于和護(hù)理操作有關(guān)的業(yè)務(wù)收入有時(shí)也受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的影響，為規(guī)避收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理單元人均業(yè)務(wù)收入的影響，經(jīng)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，凡有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紅利的護(hù)理單元，采用基數(shù)扣減的方式，扣減后再給予計(jì)分，以體現(xiàn)公平性。以此有效控制計(jì)劃外用人，節(jié)省勞務(wù)成本，鼓勵(lì)各護(hù)理單元提高勞動(dòng)出產(chǎn)率，降低成本。
1．2護(hù)理單元績(jī)效考核
護(hù)理單元績(jī)效考核需要多科協(xié)助，有專(zhuān)門(mén)的信息平臺(tái)不斷滿(mǎn)足各類(lèi)信息的匯總與處理；護(hù)士績(jī)效考核的信息來(lái)源于多方面，包括護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)的考核，黨政辦的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息，信息科的工作量相關(guān)信息，質(zhì)控部的獎(jiǎng)懲信息，經(jīng)濟(jì)核算科的財(cái)務(wù)相關(guān)信息及后勤、設(shè)備、物流等相關(guān)信息，相關(guān)的考核情況均由相關(guān)職能部門(mén)提供。只有有了強(qiáng)有力的系統(tǒng)支持，才能確保護(hù)士績(jī)效考核的有效落實(shí)。
1．3護(hù)理單元獎(jiǎng)金分配
成立科室護(hù)理單元獎(jiǎng)金分配領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分別為1名護(hù)士長(zhǎng)、1名N3級(jí)護(hù)士長(zhǎng)和1名N2級(jí)護(hù)士及1名N1級(jí)護(hù)士代表組成。3名不同級(jí)別護(hù)士在全科會(huì)議上民主投票產(chǎn)生。每個(gè)月各級(jí)質(zhì)量管理組將考核結(jié)果上報(bào)績(jī)效考核組，小組成員共同測(cè)算獎(jiǎng)金，并將每個(gè)月獎(jiǎng)金打印一份，公示于科室固定位置，做到公開(kāi)、公平、公正，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
1．4院領(lǐng)導(dǎo)人性化支持
介于45歲以上護(hù)士學(xué)歷低、體力差、從事臨床工作年限長(zhǎng)且在科室多從事治療室、辦公室崗位系數(shù)低等工作的特點(diǎn)每個(gè)月給予另外補(bǔ)貼。
1．5績(jī)效分配
1．5．1集體績(jī)效
1．5．1．1制定護(hù)理單元績(jī)效考核辦法，內(nèi)容包括崗位性質(zhì)、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效益、負(fù)性事件和員工成長(zhǎng)六個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核。崗位性質(zhì)：臨床護(hù)理崗位分為白班崗位、倒班崗位和重癥監(jiān)護(hù)崗位，按照責(zé)任、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)不同賦分。工作數(shù)量：每個(gè)月從計(jì)算機(jī)HIS系統(tǒng)提取工作數(shù)量，換算成分值按月匯總，賦分參照長(zhǎng)海醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。工作質(zhì)量：每月根據(jù)考核結(jié)果和滿(mǎn)意度調(diào)查情況，按百分制計(jì)算，干擾總得分。工作效益：根據(jù)科室人均護(hù)理收益和百元收入耗材情況賦相應(yīng)分值。負(fù)性事件：包括護(hù)理事故、有效投訴、壓瘡、墜床、燙傷等安全事件，根據(jù)賦分標(biāo)準(zhǔn)生成負(fù)向得分。員工成長(zhǎng)：包括科室、開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目和科研情況，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)換算成正向得分，與下一年度績(jī)效掛鉤。
1．5．1．2護(hù)理單元獎(jiǎng)金計(jì)算方法護(hù)理單元績(jī)效總分＝70％×崗位性質(zhì)×工作質(zhì)量×工作數(shù)量＋30％工作效益（人均創(chuàng)收、百元收入耗材）＋員工成長(zhǎng)－負(fù)性事件。護(hù)理單元總獎(jiǎng)金＝獎(jiǎng)金總數(shù)÷各護(hù)理單元績(jī)效總分之和×護(hù)理單元績(jī)效總分。
1．5．2個(gè)人績(jī)效
1．5．2．1護(hù)士績(jī)效考核辦法護(hù)士的獎(jiǎng)金由層級(jí)獎(jiǎng)金和班次獎(jiǎng)金兩部分組成：層級(jí)獎(jiǎng)金和班次獎(jiǎng)金各占個(gè)人總獎(jiǎng)金的50％。護(hù)士考核分?jǐn)?shù)與護(hù)士層級(jí)掛鉤，考核分?jǐn)?shù)滿(mǎn)分100分，按100％計(jì)。護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)包括：職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)發(fā)展、基本績(jī)效六個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核。職業(yè)道德：關(guān)系愛(ài)護(hù)病人、維護(hù)病人權(quán)益、注重人文關(guān)懷、注重病人溝通、保護(hù)病人隱私。業(yè)務(wù)水平：理論知識(shí)、實(shí)踐能力、應(yīng)急能力。工作業(yè)績(jī)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、病人評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)。職業(yè)發(fā)展：參與管理、科研能力、教學(xué)能力。基本績(jī)效：護(hù)士層級(jí)、班次系數(shù)、出勤天數(shù)。層級(jí)系數(shù)：護(hù)士長(zhǎng)＝1．7；副護(hù)士長(zhǎng)＝1．5；N4層護(hù)士＝1．5；N3層護(hù)士＝1．3；N2層護(hù)士＝1．0；N1層護(hù)士＝0．6．班次系數(shù)：后夜＝1．0；責(zé)護(hù)（早、中、白）＝0．8；辦公室＝0．6；治療班＝0．5；輔助班＝0．4出勤天數(shù)：依據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。
1．5．2．2護(hù)士績(jī)效計(jì)算公式個(gè)人獎(jiǎng)金（層級(jí)部分）＝個(gè)人層級(jí)系數(shù)×考核分?jǐn)?shù)×出勤天數(shù)×單位層級(jí)金額（單位層級(jí)金額＝50％總獎(jiǎng)金／總層級(jí)積分）。個(gè)人獎(jiǎng)金（班次部分）＝個(gè)人班次系數(shù)×出勤天數(shù)×單位班次金額（單位班次金額＝50％總獎(jiǎng)金／總班次積分）。
2實(shí)施效果
護(hù)理崗位績(jī)效管理真正體現(xiàn)了公平、公正，做到讓護(hù)士心服口服，這樣在無(wú)形中提高了護(hù)理人員的工作積極性，提高了工作效率和護(hù)士團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)公開(kāi)、平等、自愿原則下的競(jìng)聘上崗和雙向選擇，護(hù)理人員的.積極性有了很大的提高，護(hù)理質(zhì)量得到了提升，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)，在工作中更投入、更用心，護(hù)理質(zhì)量得到認(rèn)可，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果顯著，護(hù)士的真心付出和真誠(chéng)服務(wù)，使病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度有了很大的提高；護(hù)士收入適度向一線護(hù)理崗位傾斜，整體水平有了很大的提高，護(hù)士和醫(yī)生各自相對(duì)獨(dú)立，護(hù)士的考核不會(huì)受到醫(yī)療指標(biāo)的影響，護(hù)理績(jī)效穩(wěn)中有升，整體水平提高。護(hù)士長(zhǎng)遵循能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，合理分配并動(dòng)態(tài)調(diào)整各層級(jí)護(hù)士工作，中班、夜班及管理危重患兒、護(hù)理技術(shù)難度大、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大的班次獎(jiǎng)金系數(shù)，鼓勵(lì)高年資、有能力的護(hù)士擔(dān)任倒班等工作，克服了因崗位差異而導(dǎo)致的苦樂(lè)不均現(xiàn)象。緩解了護(hù)士選崗、調(diào)崗，能更好地合理使用人力，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；護(hù)士績(jī)效按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算，考評(píng)結(jié)果顯示護(hù)士在勞動(dòng)紀(jì)律方面有較高的自覺(jué)性，病假、事假等也較前有所減少；激勵(lì)機(jī)制增加了廣大護(hù)理人員的能動(dòng)性，有利于護(hù)理人才的創(chuàng)造性發(fā)揮，增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任感、緊迫感和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀，護(hù)理論文、科研較前有所增多。
3經(jīng)驗(yàn)探討
護(hù)理薪酬績(jī)效分配管理是護(hù)理管理的一種手段，并不是護(hù)理管理的目的。護(hù)理薪酬績(jī)效分配管理主要是以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的自主性、積極性和創(chuàng)造性為根本。因此，護(hù)理薪酬績(jī)效分配要重視人的因素，以人為本的護(hù)理薪酬績(jī)效分配管理［3］。護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，以護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度、崗位風(fēng)險(xiǎn)、病人滿(mǎn)意度、出勤天數(shù)等分配要素的得分和崗位系數(shù)為分配依據(jù)。有效地克服了平均主義，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性，在護(hù)理分配制度改革的管理研究中，打破了傳統(tǒng)的分配方式。利用績(jī)效分配的杠桿激勵(lì)護(hù)理人員努力工作，刻苦鉆研，提高工作熱情，主動(dòng)關(guān)心病人的身心狀態(tài)和健康，努力為病人解決各種需要明顯增加，病人滿(mǎn)意度大幅提高，護(hù)理缺陷及糾紛明顯減少，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)了向高風(fēng)險(xiǎn)、高難度、高工作量?jī)A斜，定編定崗，同等級(jí)別的合同制護(hù)士與在編護(hù)士同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
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