[集合]門診預約診療工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的門診預約診療工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　門診導診在之前單純的現(xiàn)場咨詢和引領(lǐng)工作的基礎(chǔ)上，積極配合醫(yī)院開展預約診療專項工作。預約診療是醫(yī)院近年來開展的一項專項便民就醫(yī)服務工作，預約優(yōu)先可有效縮短患者就醫(yī)時的等候時間，緩解患者“看病掛號難，掛專家號難”的實際問題。隨著信息化的發(fā)展,通過電話、網(wǎng)絡(luò)等新形式開展預約診療來分流患者、節(jié)省時間將是大勢所趨。

　　為了方便患者，我院門診開展了電話預約，現(xiàn)場預約，網(wǎng)上預約、聯(lián)通116114預約平臺等多種方式提供預約服務。利用預約診療服務工作進行門診的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念,有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)，減少候診時間，有利于醫(yī)院提高工作效率和醫(yī)療，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。

　　現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　1、門診在醫(yī)院沒有信息化預約診療平臺的基礎(chǔ)上，每日認真做好預約診療工作的登記、確認和落實，全年通過電話、現(xiàn)場、網(wǎng)上及118116聯(lián)通平臺，手工統(tǒng)計確認了20xx人次的預約診療人數(shù)，其中初診預約患者791人次，復診預約患者733人次，同比20xx年的預約人數(shù)945人次，增加了119%。

　　2、預約診療工作的有序進行，為眼科和耳鼻喉科殘疾鑒定的患者提供了高效方便的服務。

　　3、許多患者都是慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者掛號后要等很長一段時間才能看醫(yī)生。因此，我院門診經(jīng)過不斷探索和完善，建立了不同的預約掛號方式。

　　4、彈性管理預約時間（可分時段預約），根據(jù)個別專家的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。患者就診后即可在門診導診處，預約下一次就診時間。

　　5、優(yōu)化門診就診秩序，通過每月進行的數(shù)據(jù)匯總分析、自查等多種服務管理方式，使得預約診療整體工作水平、質(zhì)量、效率始終保持在較高的水準。

　　6、加強對預約掛號的宣傳工作，門診還利用電話回訪、亞新網(wǎng)、咨詢電話、現(xiàn)場咨詢及宣傳單等多種宣傳途徑，積極宣傳推廣預約診療，增進了患者對預約診療方式的了解，逐年提高了預約掛號比例。讓更多的患者了解預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院就診的等候時間。

　　7、持續(xù)加強對預約掛號人員的各種能力的，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，講求效率、親近患者的預約人員。

　　8、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把惠民的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務。

　　我們有決心、有信心全面提升預約水平，再接再勵，把預約診療工作做得更好。

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