門診預(yù)約診療工作總結(jié)

時間：2023-10-14 07:01:32 工作總結(jié)

門診預(yù)約診療工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的門診預(yù)約診療工作總結(jié)，歡迎大家分享。

門診預(yù)約診療工作總結(jié)

門診預(yù)約診療工作總結(jié)1

　　我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約診療系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，緩解患者“看病難”的實際問題，從多渠道研究預(yù)約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　許多患者慕名前來，過去由于預(yù)約診療機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院耽擱很久的時間，才能看上自己想看的醫(yī)生，不但浪費患者的'財力，也耽擱了患者的治療時間。

　　因此，我院門診部開始著手推行預(yù)約診療機制，單行管理預(yù)約時間，根據(jù)個別需要復(fù)診的患者提供最大的方便，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時間。

　　下一步工作打算：

　　1.根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預(yù)約方式，向社會公眾提供醫(yī)療機構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就診指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等等綜合信息服務(wù)，并向社會公眾的提前預(yù)定診療的額服務(wù)，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

　　2.加強對預(yù)約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在醫(yī)院的無效逗留時間。

　　3.持續(xù)加強對預(yù)約掛號處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊伍，培訓(xùn)將成為門診部的一項常抓不懈的工作。

　　4.創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動收及病人反饋意見，并及時改進，逐步完善就診服務(wù)。

　　我們將不斷完善預(yù)約診療制度，使之更好的服務(wù)群眾，解決病人“看病難”的問題。

門診預(yù)約診療工作總結(jié)2

　　門診導(dǎo)診在之前單純的現(xiàn)場咨詢和引領(lǐng)工作的基礎(chǔ)上，積極配合醫(yī)院開展預(yù)約診療專項工作。預(yù)約診療是醫(yī)院近年來開展的一項專項便民就醫(yī)服務(wù)工作，預(yù)約優(yōu)先可有效縮短患者就醫(yī)時的等候時間，緩解患者“看病掛號難，掛專家號難”的實際問題。隨著信息化的發(fā)展,通過電話、網(wǎng)絡(luò)等新形式開展預(yù)約診療來分流患者、節(jié)省時間將是大勢所趨。

　　為了方便患者，我院門診開展了電話預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約、聯(lián)通116114預(yù)約平臺等多種方式提供預(yù)約服務(wù)。利用預(yù)約診療服務(wù)工作進行門診的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)，減少候診時間，有利于醫(yī)院提高工作效率和醫(yī)療，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。

　　現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　1、門診在醫(yī)院沒有信息化預(yù)約診療平臺的基礎(chǔ)上，每日認真做好預(yù)約診療工作的登記、確認和落實，全年通過電話、現(xiàn)場、網(wǎng)上及118116聯(lián)通平臺，手工統(tǒng)計確認了20xx人次的預(yù)約診療人數(shù)，其中初診預(yù)約患者791人次，復(fù)診預(yù)約患者733人次，同比20xx年的預(yù)約人數(shù)945人次，增加了119%。

　　2、預(yù)約診療工作的有序進行，為眼科和耳鼻喉科殘疾鑒定的患者提供了高效方便的服務(wù)。

　　3、許多患者都是慕名前來，過去由于預(yù)約掛號機制不健全，造成許多患者掛號后要等很長一段時間才能看醫(yī)生。因此，我院門診經(jīng)過不斷探索和完善，建立了不同的預(yù)約掛號方式。

　　4、彈性管理預(yù)約時間（可分時段預(yù)約），根據(jù)個別專家的復(fù)診需求擴大預(yù)約期限，為患者提供最大的'方便。患者就診后即可在門診導(dǎo)診處，預(yù)約下一次就診時間。

　　5、優(yōu)化門診就診秩序，通過每月進行的數(shù)據(jù)匯總分析、自查等多種服務(wù)管理方式，使得預(yù)約診療整體工作水平、質(zhì)量、效率始終保持在較高的水準。

　　6、加強對預(yù)約掛號的宣傳工作，門診還利用電話回訪、亞新網(wǎng)、咨詢電話、現(xiàn)場咨詢及宣傳單等多種宣傳途徑，積極宣傳推廣預(yù)約診療，增進了患者對預(yù)約診療方式的了解，逐年提高了預(yù)約掛號比例。讓更多的患者了解預(yù)約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院就診的等候時間。

　　7、持續(xù)加強對預(yù)約掛號人員的各種能力的，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，講求效率、親近患者的預(yù)約人員。

　　8、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把惠民的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)。

　　我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，再接再勵，把預(yù)約診療工作做得更好。

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