員工述職報(bào)告匯總八篇
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的員工述職報(bào)告8篇，歡迎大家分享。
員工述職報(bào)告 篇1
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。
三，大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的.環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開(kāi)始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過(guò)我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬(wàn)元，其中2戶余額達(dá)100萬(wàn)元以上，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)11.8萬(wàn)元，其中人壽保險(xiǎn)6.8萬(wàn)元，人民人壽保險(xiǎn)1萬(wàn)元，華安保險(xiǎn)4萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金7.55萬(wàn)元，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開(kāi)戶486戶，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四，增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無(wú)事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門(mén)做到即開(kāi)即鎖，隨手關(guān)門(mén)。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為ATM機(jī)的B崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查ATM機(jī)安全，班后營(yíng)業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。
總之，一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé)。
冰玫瑰
20xx-2-6
員工述職報(bào)告 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
下午好！現(xiàn)在由我就自己的工作與學(xué)習(xí)情況，做述職報(bào)告。
（一）工作總結(jié)
1、履職情況及成果
20xx年，我參與了XXXX項(xiàng)目和XXXX兩個(gè)項(xiàng)目的柜體制作與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作，并從中學(xué)到很多。
在XXXX中，領(lǐng)導(dǎo)為了使新員工能夠更好的適應(yīng)工作，所以柜子制作是交由我們新員工自己完成的，本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，我積極參與中去，通過(guò)對(duì)柜子的制作，我可以掌握一些柜體制作的注意事項(xiàng)，并且對(duì)從CAD圖紙到現(xiàn)場(chǎng)柜子的轉(zhuǎn)化有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試中，通過(guò)X工的指導(dǎo)以及自己的思考與動(dòng)手，我可以對(duì)變頻器參數(shù)設(shè)置以及一些簡(jiǎn)單儀表等做到簡(jiǎn)單運(yùn)用。此外，也明確了在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不僅要和公司、業(yè)主做好交流，對(duì)一些實(shí)際應(yīng)用的問(wèn)題，也可以向器件廠家詢問(wèn)使用經(jīng)驗(yàn)。例如在調(diào)試CD901的參數(shù)時(shí)，由于用戶手冊(cè)中參數(shù)的范圍很大，老是找不到一組合適的P/I值能使系統(tǒng)很快穩(wěn)定，詢問(wèn)公司其他同事也沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的調(diào)試，由于這是實(shí)際運(yùn)用問(wèn)題所以也沒(méi)想到廠家這一塊，后來(lái)在咨詢廠家其他問(wèn)題時(shí)，無(wú)意間提到參數(shù)這個(gè)問(wèn)題，廠家根據(jù)與其他用戶的交流的經(jīng)驗(yàn)，給出了一個(gè)比手冊(cè)更小的參數(shù)范圍，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，最合適的參數(shù)值果然在這個(gè)范圍內(nèi)。這是提示我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要利用好各方面的資源，一些你認(rèn)為不可能對(duì)你有幫助的資源，也許去嘗試一下，卻能得到一個(gè)很大的'幫助。
在XXXX項(xiàng)目上，主要參與的是電氣柜制作、測(cè)試以及到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等工作。在XXXX做柜子時(shí)，由于項(xiàng)目工期比較緊，而開(kāi)關(guān)廠人手又不足，所以在不影響柜子測(cè)試工作的前提下，我們主動(dòng)參與到了柜子制作的工作中去，對(duì)一些器件的布置、接線等做得多了，有時(shí)比開(kāi)關(guān)廠的老師傅們的工作效率都要高一些。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試時(shí)，能夠積極地配合好XX工的工作，在XX工有事不在的情況下，可以和業(yè)主、施工隊(duì)等做基本的溝通、協(xié)調(diào)工作，使工程項(xiàng)目可以順利完成。
20xx年，是我工作的第一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的一年，作為應(yīng)屆畢業(yè)生，由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，做事情往往會(huì)走很多彎路，但這些彎路，也使自己提高了很多，通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流，通過(guò)項(xiàng)目上出現(xiàn)問(wèn)題、請(qǐng)教問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題這一過(guò)程，通過(guò)自己不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)，逐漸從迷茫到堅(jiān)定，從不懂到熟悉，從毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)到慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，我會(huì)更加努力地做好本職工作。
2、存在的主要問(wèn)題及解決措施
（1）在實(shí)際工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，做事情有些躡手躡腳，不太自信，雖然會(huì)積極的去思考，也能有自己的想法，但有時(shí)卻不知道是否該表達(dá)出來(lái)。在以后的工作中，我會(huì)多向老同事請(qǐng)教，自己也會(huì)多積累、多總結(jié)，爭(zhēng)取在面對(duì)工作時(shí)，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候有理有據(jù)地提出自己的觀點(diǎn)，為完成項(xiàng)目發(fā)揮更好的作用。
（2）做事還不夠沉穩(wěn)，過(guò)于急躁，在學(xué)習(xí)中總想學(xué)到很多，結(jié)果導(dǎo)致很多知識(shí)學(xué)的不夠精、記得不夠牢。在以后的工作中，我會(huì)沉淀下來(lái)，爭(zhēng)取在某一方面進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)。
（3）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)少，獨(dú)立性較差。工程現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，有老員工提點(diǎn)時(shí)，可以很好地解決問(wèn)題，但當(dāng)老員工不在身邊時(shí)，遇到一些沒(méi)見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題有時(shí)會(huì)不知所措。以后工作中，好好珍惜每一次去現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真觀察、整理自己不熟悉的設(shè)備，提前查閱手冊(cè)，并對(duì)看不懂的地方以及此類(lèi)工程常見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)向老員工請(qǐng)教；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與業(yè)主、施工隊(duì)等溝通交流，提高交際能力。
3、工作體會(huì)
作為一個(gè)工程師，技術(shù)好固然重要，但良好的溝通交流也很重要，若有技術(shù)表達(dá)不出來(lái)或是表達(dá)方式不對(duì)，可能也會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)展。在項(xiàng)目經(jīng)理在時(shí)，我們要配合好項(xiàng)目經(jīng)理的工作；項(xiàng)目經(jīng)理有事不在時(shí)，我們也要做到能獨(dú)立地與業(yè)主、施工隊(duì)等做良好地溝通交流。
（二）工作打算
1、目前我主要是學(xué)習(xí)，新的一年里，我將更加努力，爭(zhēng)取能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為以后的工作，做好充足的準(zhǔn)備。
2、在此之外，我會(huì)努力地克服自己的缺點(diǎn)，多學(xué)習(xí)、多積累，爭(zhēng)取盡快成為一個(gè)成熟的工程師，參與到更多的項(xiàng)目中去，在合適的時(shí)候，發(fā)揮自己的作用，創(chuàng)造自己的價(jià)值。
（三）工作建議
1、建議公司多組織員工培訓(xùn)。
2、建議同事在用到一些新設(shè)備后，能否寫(xiě)下一些應(yīng)用心得和總結(jié)，然后通過(guò)郵箱等方式與同事分享，這樣其他同事在應(yīng)用同樣的設(shè)備時(shí)可能更方便一些，這樣也可以增強(qiáng)記憶，防止時(shí)間長(zhǎng)了忘記。
我的述職報(bào)告就這些，最后，感謝在這一年里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助，祝福大家在新的一年里工作順利，謝謝大家！
員工述職報(bào)告 篇3
光陰似箭，時(shí)光如梭，20xx年即將與我們告別，20xx年正款款走來(lái)！回首在新莊煤業(yè)度過(guò)的這一年，感慨萬(wàn)千！面對(duì)過(guò)去所作出的業(yè)績(jī)，以及明年的工作安排，作一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)和計(jì)劃，無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于單位，都是必要的，有意義的。
一、角色的轉(zhuǎn)變
如果要開(kāi)頭的話，我認(rèn)為從大雁溝煤業(yè)來(lái)到新莊煤業(yè)，首先是角色的轉(zhuǎn)變。20xx年1月10日，我正式作為新莊煤業(yè)的一名中層管理者，并進(jìn)入技通科長(zhǎng)的崗位，開(kāi)始了新的工作。來(lái)到新的崗位后，我首先要做的是改變自己原來(lái)的觀念和習(xí)慣，快速了解和盡快適應(yīng)新的模式。通過(guò)自己的努力，自信的我逐漸進(jìn)入了新的角色，熟悉并融入了新的崗位環(huán)境。
二、一年來(lái)的工作情況
（一）通風(fēng)方面：
1、剛踏入新莊煤業(yè)這塊熱土，首先面臨的就是通風(fēng)系統(tǒng)的改造問(wèn)題。為此，我為了熟悉井下的通風(fēng)系統(tǒng)，經(jīng)常深入井下實(shí)地了解，并制定了詳細(xì)的通風(fēng)改造計(jì)劃。經(jīng)過(guò)短短的時(shí)間，就使我礦的通風(fēng)系統(tǒng)走向了規(guī)范化、合理化。
2、建立健全了技通科安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了“一通三防”各項(xiàng)管理制度，制定了《一通三防管理制度匯編》、《一通三防考核管理辦法》、《通風(fēng)科管理制度》、《通風(fēng)科各工種崗位責(zé)任制》，并修訂了《事故救援應(yīng)急預(yù)案》。
3、加強(qiáng)貫通后的通風(fēng)系統(tǒng)管理工作，針對(duì)15102切眼和15103切眼的貫通，提前制定了貫通措施，并下發(fā)到相應(yīng)隊(duì)組；并嚴(yán)格按貫通措施對(duì)貫通地點(diǎn)的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)置了通風(fēng)設(shè)施。同時(shí)及時(shí)對(duì)相應(yīng)局扇進(jìn)行了遷移，做到了通風(fēng)設(shè)施設(shè)置合理、可靠，各用風(fēng)地點(diǎn)風(fēng)量滿足礦井安全生產(chǎn)需要。
4、加強(qiáng)局部通風(fēng)管理，出臺(tái)了風(fēng)筒每日切換記錄簿，并嚴(yán)格檢查落實(shí)；并督促綜掘隊(duì)改造了風(fēng)筒吊掛方式，由原來(lái)的鐵絲吊掛改為細(xì)鋼絲繩加螺栓吊掛，使風(fēng)筒的吊掛更平、更直。
5、在瓦斯治理方面，及時(shí)制定了瓦斯管理制度及瓦斯管理措施，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)瓦斯檢查員的管理工作。當(dāng)15102回風(fēng)上隅角出現(xiàn)瓦斯超限情況時(shí)，及時(shí)深入井下現(xiàn)場(chǎng)，制定了確實(shí)可行的瓦斯治理措施，確保了我礦的安全生產(chǎn)。
6、對(duì)各類(lèi)通風(fēng)儀器、儀表按規(guī)定進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，做到了靈敏、可靠。
7、及時(shí)督促完善各掘進(jìn)面的防塵供水管路及防塵水幕，強(qiáng)化防塵措施，確保礦井的安全。
8、嚴(yán)格執(zhí)行礦制定的干部入井制度，能夠深入井下生產(chǎn)一線，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。每次入井走一路、查一路、記一路，現(xiàn)場(chǎng)能處理的看著處理，不能馬上處理安排限期并跟蹤落實(shí)整改。一年來(lái)每月入井指標(biāo)均能超額完成，為礦井安全生產(chǎn)盡自己的最大努力。
（二）技術(shù)方面
1、根據(jù)采掘銜接變化及時(shí)下發(fā)相應(yīng)的安全技術(shù)措施、施工措施及作業(yè)規(guī)程。全年共制定各類(lèi)作業(yè)規(guī)程9種，重要地段、硐室、聯(lián)絡(luò)巷措施20余份。
2、根據(jù)巷道掘進(jìn)情況及時(shí)吊掛延伸中腰線，及時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員測(cè)繪所掘巷道，使我礦的所掘巷道未出現(xiàn)技術(shù)上的失誤。又由于我礦東上山回風(fēng)巷和15103回風(fēng)順槽掘進(jìn)距離遠(yuǎn)，對(duì)地面情況摸不準(zhǔn)，及時(shí)協(xié)同相關(guān)人員進(jìn)行了地面測(cè)量工作。
3、針對(duì)上級(jí)檢查所應(yīng)配備的各種規(guī)程、措施、圖紙進(jìn)行完善，采掘工程平面圖按月及時(shí)添繪進(jìn)度，通風(fēng)系統(tǒng)圖每5天上一次圖，針對(duì)圖紙標(biāo)準(zhǔn)化的要求嚴(yán)格律己，不斷完善資料圖紙。
4、按月根據(jù)礦井全年的生產(chǎn)任務(wù)及掘進(jìn)任務(wù)，結(jié)合當(dāng)月的實(shí)際情況編制當(dāng)月的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，力求科學(xué)合理。
5、積極參與每月25日的工程質(zhì)量驗(yàn)收，并出具工程驗(yàn)收結(jié)果。
三、工作中存在的問(wèn)題
在總結(jié)上述成績(jī)中，也看到了自己的不足，還存在一定的差距，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、礦井通風(fēng)系統(tǒng)方面：有的通風(fēng)設(shè)施建筑質(zhì)量不標(biāo)準(zhǔn)；
2、瓦斯管理方面：有的瓦斯檢查員技術(shù)素質(zhì)差，責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)假檢、漏檢現(xiàn)象；
3、局部通風(fēng)管理方面：還有好多問(wèn)題需要改變，如風(fēng)筒的
拐死彎問(wèn)題，風(fēng)機(jī)的安設(shè)問(wèn)題等；
4、瓦斯監(jiān)測(cè)方面：有的傳感器設(shè)置不合理，調(diào)校不及時(shí)，顯示數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等；
5、綜合防塵方面：有的防塵設(shè)施形同虛設(shè)，使用不正常、不就位等。
6、個(gè)人方面：一是對(duì)一些事情的處理，缺少創(chuàng)新主動(dòng)性，面對(duì)比較困難的局面，存在畏難情緒，缺乏迎難而上，創(chuàng)造性開(kāi)展工作的精神。二是在自身修養(yǎng)上缺乏高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)，有隨波逐流思想，工作中習(xí)慣于經(jīng)驗(yàn)管理。三是處理問(wèn)題、履行職責(zé)不夠大膽，特別是在一些問(wèn)題的處理上有瞻前顧后、畏首畏尾的現(xiàn)象。
四、公司在發(fā)展中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議
（一）存在的問(wèn)題
1、部分管理人員和員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)安全生產(chǎn)“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”，“喊在嘴上，卻落實(shí)不到行動(dòng)上”的現(xiàn)象仍然不同程度地存在。特別是部分班隊(duì)管理人員，重生產(chǎn)、輕安全的.思想較為嚴(yán)重。
2、部分干部職工對(duì)煤礦當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠。嚴(yán)重缺乏集體主義觀念和主人翁責(zé)任感，在工作上圖舒服，在技能上安于現(xiàn)狀，影響了職工素質(zhì)的提高。
3、一部分職工沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)范、嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)教育，對(duì)學(xué)習(xí)、掌握煤礦操作技能和安全知識(shí)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，完全憑經(jīng)驗(yàn)干活。
4、技術(shù)人員缺乏，不能形成技術(shù)人才儲(chǔ)備。
5、培訓(xùn)力度不夠，為職工安排的培訓(xùn)時(shí)間有限，造成培訓(xùn)質(zhì)量不高。
6、缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，職工在新技術(shù)、新設(shè)備面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。
（二）改進(jìn)建議
1、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，是煤礦企業(yè)最基本的要求，是企業(yè)最大的效益，是職工最大的幸福，也是企業(yè)的政治生命。各級(jí)管理人員和職工必須提高對(duì)安全工作認(rèn)識(shí)的重要性，把“以人為本，安全第一”的理念貫穿于安全生產(chǎn)的始終，真正從思想上、意識(shí)上把安全工作擺在各項(xiàng)工作的首位。
2、 提高職工素質(zhì)，首先要從轉(zhuǎn)變干部的教育觀念做起。干部必須切實(shí)轉(zhuǎn)變教育觀念，把提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)基本策略來(lái)貫徹執(zhí)行，職工教育才會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)抓不懈的驅(qū)動(dòng)力。
3、要努力造就“四支隊(duì)伍”。即擁有一支善于積累社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，富有改革創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍；形成一支精通生產(chǎn)與管理，具有超前工作意識(shí)的區(qū)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)伍；造就一支掌握工作的前沿技術(shù)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展生產(chǎn)力的科技人才隊(duì)伍；鍛煉一支敢打硬仗、善打硬仗，具有解決復(fù)雜難題的煤礦技術(shù)工人隊(duì)伍。
4、進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)是企業(yè)從根本上提高職工素質(zhì)的重中之重，必須硬性推進(jìn)。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)不同內(nèi)容的培訓(xùn)。對(duì)職工以崗位技能提高為重點(diǎn)，對(duì)職工開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，促進(jìn)
職工的知識(shí)更新、能力提升和素質(zhì)提高。
5、應(yīng)對(duì)所有崗位均實(shí)行“上崗靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠技能”和“能者上，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)觀念貫徹。促使職工變壓力為動(dòng)力，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，努力學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，為自己保崗，競(jìng)崗和獲得更高的福利待遇而不斷提高素質(zhì)。
6、經(jīng)常性開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)練兵活動(dòng)。針對(duì)新技能、新工藝的廣泛應(yīng)用和實(shí)際工作中急需要解決的問(wèn)題，積極為職工搭建發(fā)揮聰明才智和增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的舞臺(tái)，從而提高職工適應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力。
五、20xx年的工作計(jì)劃
1、建立完整的礦井通風(fēng)系統(tǒng)，使各用風(fēng)地點(diǎn)的風(fēng)量滿足需要；及時(shí)構(gòu)造通風(fēng)設(shè)施，各用風(fēng)地點(diǎn)風(fēng)量分配合理，風(fēng)速符合要求。
2、嚴(yán)格管理，帶好隊(duì)伍，將通風(fēng)科打造成我礦乃至全集團(tuán)公司的優(yōu)秀科室。
3、嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)局部通風(fēng)機(jī)及監(jiān)測(cè)、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理。
4、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕吃苦的干勁一直都是我在工作中自始至終執(zhí)著的一個(gè)信念。只有本著強(qiáng)烈的責(zé)任心才能真正的為煤炭企業(yè)服務(wù)，才能真正的保證煤礦的安全生產(chǎn)。
5、努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，隨著煤礦的發(fā)展和更新的快節(jié)奏，管理新思維的層出不窮，以及煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈來(lái)愈激烈，
都要求自己去不斷地學(xué)習(xí)和探索，提高自己各方面的綜合能力，需要掌握的東西還很多很多！
最后，感謝王總經(jīng)理和礦委一班人在工作中給予我的支持和勉勵(lì)，沒(méi)有他們的幫助，一切的成績(jī)都無(wú)從談起。
技通科：朱國(guó)旺
20xx年12月17日
員工述職報(bào)告 篇4
xx年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
(二)做好ftth改造專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門(mén)，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類(lèi)障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專(zhuān)門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的.方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車(chē)輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、工作中存在的問(wèn)題及不足。
一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。
員工述職報(bào)告 篇5
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
迎接，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來(lái)的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開(kāi)創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做個(gè)人述職報(bào)告。
我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們營(yíng)業(yè)部的發(fā)展分不開(kāi)的。我的工作崗位是會(huì)計(jì)結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。的工作主要有以下幾個(gè)方面：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍。
二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時(shí)參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類(lèi)似學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，處理起帶來(lái)了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在此我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)盡善盡美。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭(zhēng)追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來(lái)，我時(shí)刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍校艽磙r(nóng)行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的`各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。
也是我們銀行寧波深化改革的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固20xx年工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新求實(shí)，做出新的努力，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：
今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
員工述職報(bào)告 篇6
xx年元旦我正式加xxx險(xiǎn)公司，開(kāi)始了我的銀保工作生涯。在這一年中有喜悅，有榮譽(yù)，有汗水，當(dāng)然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長(zhǎng)，鍛煉韌性。在這過(guò)去的一年中，我努力的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)，勤于思考，不斷總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)完善自我，所做出的業(yè)績(jī)是我辛勤耕耘的有效見(jiàn)證。從開(kāi)門(mén)紅的轉(zhuǎn)正到2季度的市場(chǎng)蕭條，還是3季度的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備，4季度的全年業(yè)績(jī)沖刺我都在全身心的投入工作。在這一年的工作經(jīng)歷中，我感覺(jué)到自己的保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)和銷(xiāo)售技能更加的成熟，自我能力大幅度提高。
開(kāi)門(mén)紅我?guī)?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中2個(gè)工行和3個(gè)農(nóng)行，可以說(shuō)是客戶資源較差的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。但這并沒(méi)有影響我的斗志，反而使我更加積極，每天在大雪中穿職業(yè)裝打著領(lǐng)帶步行穿梭于網(wǎng)點(diǎn)中。建設(shè)路工行是我的主要出單點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)點(diǎn)全體柜員吃飯，經(jīng)常買(mǎi)小禮品給他們，與行長(zhǎng)xx溝通我公司手續(xù)費(fèi)，該行長(zhǎng)愛(ài)吃大餐和喝啤酒，我抓住這一點(diǎn)經(jīng)常邀請(qǐng)他外出。個(gè)別銷(xiāo)售能力強(qiáng)的柜員我還經(jīng)常上門(mén)去問(wèn)候，婦女節(jié)那天我專(zhuān)程上門(mén)為他們祝賀節(jié)日。該網(wǎng)點(diǎn)在1.2月成為我部門(mén)精品網(wǎng)點(diǎn)，同業(yè)公司業(yè)績(jī)?yōu)榱悖?月份國(guó)壽提高手續(xù)費(fèi)，大量投入費(fèi)用對(duì)該行領(lǐng)導(dǎo)和柜員拉近關(guān)系，該行開(kāi)始銷(xiāo)售國(guó)壽保單。月底我邀請(qǐng)胡經(jīng)理到該網(wǎng)點(diǎn)與xx行溝通，結(jié)局有所扭轉(zhuǎn)，為我4月份轉(zhuǎn)正打下了良好基礎(chǔ)。工行龍首支行在xxx公司辦公大樓一樓，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)所處地域隱蔽，幾天后，從其他網(wǎng)點(diǎn)獲知其地點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)張行從我們單獨(dú)外出幾次以后，大力支持我的工作，在我的轉(zhuǎn)正中，起到了重要的作用。該網(wǎng)點(diǎn)在銷(xiāo)售我公司保單前歷史上還未售出過(guò)保險(xiǎn)。農(nóng)行普遍保險(xiǎn)銷(xiāo)售技能差，分行支持力度小，農(nóng)行新華路支行我接受以來(lái)，堅(jiān)持每天駐點(diǎn)銷(xiāo)售，上柜員家里維修電腦等維護(hù)工作，將喜訊，彩頁(yè)等輔助品分發(fā)該網(wǎng)點(diǎn)。以上工作使我在當(dāng)月取得了該網(wǎng)點(diǎn)歷史性的空前業(yè)績(jī)。下月公司將該網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)20元手續(xù)費(fèi)取消，該行長(zhǎng)處處抵觸我的產(chǎn)品，排斥我的工作，支持同業(yè)銷(xiāo)售，造成業(yè)績(jī)下滑。農(nóng)行XX區(qū)支行在汽車(chē)站旁邊，客流量在其他兩農(nóng)行算最高，因?yàn)樵撔械赜蛟颍瑓R款的顧客比較多，存款的非常少，我又缺乏駐點(diǎn)銷(xiāo)售的'經(jīng)驗(yàn)，在我經(jīng)營(yíng)時(shí)期只破了零。農(nóng)行XX區(qū)支行，我經(jīng)營(yíng)階段每天都要去兩次，客流量極少。后來(lái)許姐為我以一張1.1萬(wàn)元的保單在該網(wǎng)點(diǎn)歷史性的保險(xiǎn)破零。那張保單刻入了我腦海，因?yàn)闆](méi)有發(fā)票我跑步到東路支行借了1張才順利出單。4月份該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榭土髁可俦环中胁鸪?/p>
2季度4月份我以20萬(wàn)的業(yè)績(jī)正式轉(zhuǎn)正。5月份市場(chǎng)開(kāi)始蕭條，同業(yè)哄抬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)慘淡，我的所有網(wǎng)點(diǎn)每月業(yè)績(jī)只夠破零。6月份我接受工行三所的經(jīng)營(yíng)管理，我邀請(qǐng)分行領(lǐng)導(dǎo)吳行和該網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)郭行聚餐，效果明顯，但是該月業(yè)績(jī)并不理想，該網(wǎng)點(diǎn)在那月總體業(yè)績(jī)不好。我買(mǎi)過(guò)一條真皮皮帶給郭行，她也回送過(guò)我一條領(lǐng)帶，該網(wǎng)點(diǎn)柜員我產(chǎn)品溝通不是太到位，只是和余超在廣場(chǎng)聚過(guò)幾次，沒(méi)有一次完善的培訓(xùn)。國(guó)壽在這兩月中反響較大，當(dāng)時(shí)國(guó)壽龔經(jīng)理多次找我談判。
3季度市場(chǎng)未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，業(yè)績(jī)繼續(xù)低迷。我還是每天照常維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，不過(guò)多了點(diǎn)迷茫與失落。我開(kāi)始思考銀保工作的實(shí)質(zhì)，探索突破點(diǎn)。經(jīng)常保持與胡經(jīng)理的溝通，與其他客戶經(jīng)理的溝通，低迷的市場(chǎng)讓我更加看通了客戶經(jīng)理的工作方向。3季度艱難的市場(chǎng)環(huán)境使我成長(zhǎng)起來(lái)，這個(gè)時(shí)期是我這一年中的關(guān)鍵時(shí)刻。我開(kāi)始調(diào)整我的思路和工作方法，以駐點(diǎn)銷(xiāo)售為銷(xiāo)售基礎(chǔ)，以精品柜員帶動(dòng)不出單柜員，懂得銷(xiāo)售氛圍是決定一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵，真正理解到了保險(xiǎn)的意義和功用，學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)中實(shí)質(zhì)性的東西。在這個(gè)季度中我以兩筆因?yàn)橄到y(tǒng)原因未成功的期繳業(yè)務(wù)來(lái)激勵(lì)自己，積蓄力量。
9月中旬，部門(mén)將各渠道分離，我響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召放棄所經(jīng)營(yíng)的工行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)入農(nóng)行渠道。這時(shí)候自我壓力空前高漲，因?yàn)樵谇鞍肽曛形乙恢庇邢虢?jīng)營(yíng)大網(wǎng)點(diǎn)的欲望。在經(jīng)營(yíng)初期胡經(jīng)理給我借1000元的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，在xxx農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)中起到了重要做用。接手以后我陸續(xù)上門(mén)拜訪柜員，期間有焦亮和曹彥聘做陪伴，效果甚佳。我充分把握網(wǎng)點(diǎn)馮主任抽煙喝酒的愛(ài)好，定期給他送去外煙并邀請(qǐng)他外出喝酒，他也多次邀請(qǐng)我與他同事與朋友聚會(huì)。該網(wǎng)點(diǎn)同業(yè)客戶經(jīng)理人數(shù)較多，都在采取長(zhǎng)期駐點(diǎn)銷(xiāo)售，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。柜員除李娟外，普遍銷(xiāo)售能力差，大部分保單都有客戶經(jīng)理自己銷(xiāo)售。在這樣的環(huán)境下長(zhǎng)期的駐點(diǎn)銷(xiāo)售使我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)，摸索出了自己的一套駐點(diǎn)銷(xiāo)售方式——進(jìn)銀行門(mén)的顧客就有銷(xiāo)售的希望。在公司大力推動(dòng)期繳的時(shí)候，我努力研究學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，比如：保險(xiǎn)，理財(cái)，銀行存款，顧客心理等。我將期繳建立在零存整取的基礎(chǔ)上為顧客講解，大幅度降低了期繳的銷(xiāo)售難度。另外總結(jié)出了一套話術(shù)，我每天早晨起來(lái)第一件事就是背話術(shù)，并且打印出來(lái)鼓動(dòng)柜員來(lái)背。我的話術(shù)是我用現(xiàn)金價(jià)值演算滿期收益所得，正是這關(guān)鍵的一點(diǎn)突破了許多人心底
的障礙。后來(lái)，我將產(chǎn)品與駐點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)利用晨會(huì)時(shí)間分享給大家，應(yīng)其他客戶經(jīng)理要求上他們所經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為顧客講解，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。10月中旬我連升2級(jí)后，11月我倍感身心疲憊有意放松自己，再加上躉繳與期繳協(xié)調(diào)工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。我重新省視自己，調(diào)整心態(tài)重裝上陣。
我總結(jié)了這一年中對(duì)起關(guān)鍵作用的工作優(yōu)勢(shì)：
一.不斷努力學(xué)習(xí)是我制勝的法寶。客戶經(jīng)理提升班給我的受益最大，其他多次培訓(xùn)也幫助了我的成長(zhǎng)。善于利用同事的資源是我的優(yōu)勢(shì)之一，遇到自己不能處理的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)請(qǐng)教別人或者要求他人親自幫我解決。我多次邀請(qǐng)胡經(jīng)理視察我網(wǎng)點(diǎn)，電話蘭州麻帥向其學(xué)習(xí)駐點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)。同業(yè)講解產(chǎn)品的話術(shù)與方式我善于觀察，同事的工作心得我更虛心學(xué)習(xí)。下班回家后我自己下載保險(xiǎn)理財(cái)ppt研究學(xué)習(xí)。
二.為達(dá)成目標(biāo)我會(huì)全力以付。在駐點(diǎn)銷(xiāo)售中我全天除中午15分鐘吃飯時(shí)間外都會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)。把握每一個(gè)顧客，無(wú)論定期，活期還是匯款我都有找機(jī)會(huì)把我們的產(chǎn)品向?qū)Ψ街v解一遍的沖動(dòng)，因?yàn)闂羁傊v過(guò)：“給顧客講了產(chǎn)品有兩種可能，那就是購(gòu)買(mǎi)與不購(gòu)買(mǎi)，如果不講那就只有一種結(jié)果”。我常自我激勵(lì)，假如今天駐點(diǎn)一天不出單，那么晚上回家總結(jié)工作，覺(jué)得自己工作中已盡全力，找不到一點(diǎn)漏洞，那么肯定心情順暢，所以我在白天駐點(diǎn)中常審視自己，力爭(zhēng)做到完美，不斷調(diào)節(jié)自己的工作方式，挑戰(zhàn)自我，突破極限。
三.善于總結(jié)，勤于思考是我前進(jìn)的基石。每天晚上我睡覺(jué)前都要將當(dāng)天的工作總結(jié)一遍，找出不足，在以后工作中改進(jìn)。擬定次日的行動(dòng)計(jì)劃。正是總結(jié)讓我領(lǐng)悟了如何讓期繳更好的讓顧客接受，更好的讓柜員來(lái)接受我公司以及我的產(chǎn)品。在銷(xiāo)售失敗時(shí)我都常在分析原因，包括話術(shù)，自己的語(yǔ)氣，肢體語(yǔ)言，與顧客接觸的方式等。
以下是我工作中的不足：
一，與網(wǎng)點(diǎn)柜員和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點(diǎn)找到共同點(diǎn)，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點(diǎn)就是除工作外無(wú)法和柜員談其他方面的。也許是性格與社會(huì)閱歷所造成的，以后我會(huì)盡量多將柜員和主任邀請(qǐng)外出進(jìn)行溝通，并且努力學(xué)習(xí)溝通方面的知識(shí)，突破自我。
二，急功近利，缺乏耐心，無(wú)法持之以恒。我要么把目標(biāo)設(shè)定的很底，要么很高。最后導(dǎo)致我無(wú)法把握自己。只有把目標(biāo)分解的更細(xì)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)，更實(shí)際才能保持自我和諧。
新的一年即將到來(lái)，馬上就要迎接開(kāi)門(mén)紅了。我有新的開(kāi)始新的計(jì)劃。
1. 調(diào)整好躉繳與期繳的業(yè)績(jī)占比，這是重點(diǎn)。
2. 力爭(zhēng)在開(kāi)門(mén)紅中網(wǎng)點(diǎn)合格率達(dá)到100%。
3. 在開(kāi)門(mén)紅階段連升兩級(jí)。
4. 元月中行內(nèi)部開(kāi)始下達(dá)保險(xiǎn)任務(wù)，這是非常好的時(shí)機(jī)，對(duì)我提升整體業(yè)績(jī)非常重要。
5. 在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展1-2個(gè)精品柜員。
6. 繼續(xù)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，重點(diǎn)提升自己的溝通技巧。
在進(jìn)入太平洋銀保的這一年中，我的收入明顯提高了，但是還未達(dá)到我理想中的效果。在下一年中我要向高職位和高收入兩方面發(fā)展，我一定會(huì)拼盡全力，直到成功。
員工述職報(bào)告 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
我到***公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的'企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，***萬(wàn)元，純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工資***萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部的隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。 培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的利潤(rùn)指標(biāo)。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把***建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
員工述職報(bào)告 篇8
為了樹(shù)立財(cái)險(xiǎn)公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”xx工作方案》,通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，使公司全體員工充分認(rèn)識(shí)到：在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)萎縮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭(zhēng)取客戶，以良好的企業(yè)信譽(yù)贏得客戶。
二、公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督
按照xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象兩個(gè)主題，以最大誠(chéng)意，向社會(huì)推行辦事公開(kāi)制、承諾制。一是保證95518服務(wù)熱線電話24小時(shí)開(kāi)通，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)；二是以客戶的現(xiàn)實(shí)或潛在需求為重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的便民承保服務(wù)。三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù)，一有險(xiǎn)情，無(wú)論是何時(shí)、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場(chǎng)組織施救，合理查勘定損，在《保險(xiǎn)法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時(shí)限內(nèi)，保證賠款及時(shí)到位。四是對(duì)單方肇事責(zé)任清楚的小額簡(jiǎn)易賠案現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)賠款，實(shí)施服務(wù)提速。
三、履行職能，回報(bào)社會(huì)
為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，我公司認(rèn)真恪守“人民保險(xiǎn)為人民”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持誠(chéng)信準(zhǔn)則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開(kāi)展了以“展公司品牌，獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動(dòng)，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價(jià)值追求，全程跟蹤服務(wù)，實(shí)行小額賠款現(xiàn)場(chǎng)賠付，大額賠款限時(shí)賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能，贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。今年以來(lái)，我公司共受理各類(lèi)賠款案件200余起，累計(jì)支出賠款達(dá)100余萬(wàn)元，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的.保險(xiǎn)保障，得到了社會(huì)的認(rèn)可。
工作雖然取得了成績(jī)，但還存在著不足，一是對(duì)上級(jí)關(guān)于糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒(méi)有形成強(qiáng)大的氛圍；二是還沒(méi)有形成一個(gè)
完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對(duì)客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足；三是對(duì)客戶和群眾反映的問(wèn)題還有解決不及時(shí)的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問(wèn)題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問(wèn)題，努力做到：
一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。
二、多為客戶和群眾辦實(shí)事辦好事。
三、采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報(bào)等行為。
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