蘇寧物流實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，下面是小編為大家收集的蘇寧物流實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
蘇寧物流實(shí)習(xí)報(bào)告1
時(shí)間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實(shí)習(xí)，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。時(shí)間雖然很短，但是每一天對(duì)于我而言都是值得回味的一天。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持積累，才能實(shí)現(xiàn)蘇寧實(shí)習(xí)的真正意義確實(shí)做好一名銷售員、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的補(bǔ)充，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！
實(shí)習(xí)目的：
1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)這一過程，深入社會(huì)，深入基層，擴(kuò)展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實(shí)踐問題的能力。
2、通過實(shí)習(xí)，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識(shí)及其它技能在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，熟悉企業(yè)管理實(shí)踐，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。
3、尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善
4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。
公司簡(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，20xx年起啟動(dòng)了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。目前，1200工程連續(xù)實(shí)施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核
任用到溝通激勵(lì)、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長(zhǎng)、住房資助等配套計(jì)劃。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、250多個(gè)城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。20xx年銷售收入1023億元，上繳稅收億元，位居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，全國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值億元，榮獲“福布斯”亞洲企業(yè)50強(qiáng)稱號(hào)。
蘇寧堅(jiān)持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會(huì)責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。
對(duì)蘇寧的理解，應(yīng)該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點(diǎn)上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準(zhǔn)則與標(biāo)語，認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀念；“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的`唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)觀念；“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。每一句話，都激勵(lì)著人不斷努力，工作中，學(xué)習(xí)中，人生中，都必是至理名言。
而自20xx年以來，蘇寧開始與國(guó)際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進(jìn)了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國(guó)際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對(duì)人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、銷售、物流、服務(wù)、財(cái)務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進(jìn)入安裝運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行學(xué)習(xí)，得到了對(duì)SAP系統(tǒng)有一個(gè)初步了解的機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我們?cè)谔K寧電器從10年7月5號(hào)10年7月11，其中前一天是培訓(xùn)期，后兩天是店面實(shí)習(xí)期，最后進(jìn)行了為期四天的售后服務(wù)。培訓(xùn)在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓(xùn)室舉行，培訓(xùn)內(nèi)容主要有三部分內(nèi)容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經(jīng)理給我們講了應(yīng)該如何做好這次的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在就業(yè)應(yīng)該注意的問題，他自己對(duì)就業(yè)生如何選擇一份職業(yè)，如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。讓我們知道做一份職業(yè)應(yīng)該有的精神，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。第二部分是由人力資源部經(jīng)理助理給我們講了蘇寧企業(yè)文化，蘇寧的發(fā)展史，還有很重要的就是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，應(yīng)該有的服務(wù)禮儀，怎樣更好的銷售產(chǎn)品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業(yè)文化精神，熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束后我是進(jìn)行店面實(shí)習(xí)，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營(yíng)業(yè)員。但我們的工作任務(wù)不主要是賣商品。因?yàn)槊總�(gè)品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業(yè)務(wù)員銷售過程中學(xué)習(xí)。在剛進(jìn)入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)過的很充實(shí)。在學(xué)學(xué)校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對(duì)電器基本知識(shí)一點(diǎn)都不了解。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。所以你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購(gòu)買。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間按學(xué)了生活電器的很多品牌產(chǎn)品。
7月里的炎熱時(shí)不言而喻的，持續(xù)的高溫天氣也促進(jìn)了空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個(gè)“空調(diào)大忙”的說法。7月份正值“空調(diào)大忙”的時(shí)節(jié)，所以我們一般男生被派往售后服務(wù)中心進(jìn)行為期四天的售后空調(diào)安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時(shí)間也很長(zhǎng)，但是從另外一個(gè)角度說，這也是一種幸運(yùn)。因?yàn)橹挥性谶@樣的情況下，短短的實(shí)習(xí)中才能真正認(rèn)識(shí)到公司作業(yè)的忙碌，了解企業(yè)員工們?cè)诮M織運(yùn)作中的辛勞付出。基于SAP的先
進(jìn)應(yīng)用技術(shù)體系建設(shè)讓這個(gè)企業(yè)隨處充斥著現(xiàn)代化，信息化，系統(tǒng)化。工作并非沉重，但是作業(yè)量大，內(nèi)容繁瑣，每天都要處理大量來自各個(gè)方面的信息并進(jìn)行處理及時(shí)反饋，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能造成整個(gè)進(jìn)程的阻滯，因而，每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都必須認(rèn)真地處理好各自的每一個(gè)部分。只有這樣才能真正保證企業(yè)的整體運(yùn)作。這段時(shí)間里，每天辦公樓的燈光都持續(xù)到凌晨一兩點(diǎn)，當(dāng)城市的居民都在空調(diào)的涼氣中享受著舒服的睡眠的時(shí)候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進(jìn)，次日派工下傳，完成率匯總分析。
應(yīng)該說這段時(shí)間的感觸也是頗多的，似乎開始對(duì)于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實(shí)而貼切的明白其中究竟。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢(shì)地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時(shí)候，才突然會(huì)去認(rèn)真想到一個(gè)問題，企業(yè)相對(duì)于個(gè)人而言是強(qiáng)勢(shì)地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢(shì)群體了嗎?他們面對(duì)這些指責(zé)和謾罵的時(shí)候，能說他們是強(qiáng)勢(shì)群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？
“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是營(yíng)銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對(duì)正確的，對(duì)錯(cuò)之間，各有評(píng)說。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。
海納百川，有容乃大。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。
公司首先安排專門培訓(xùn)人員對(duì)我們進(jìn)行了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和組織文化等方面的簡(jiǎn)要介紹與培訓(xùn)，我之后被分配到了安裝運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這里，我的工作是協(xié)助正式員工進(jìn)行其所負(fù)責(zé)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)的銷單完成情況的跟進(jìn)和顧客催單投訴信息的處理。
應(yīng)該說這段時(shí)間的感觸也是頗多的，似乎開始對(duì)于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會(huì)真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實(shí)而貼切的明白其中究竟。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體而企
業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢(shì)地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時(shí)候，才突然會(huì)去認(rèn)真想到一個(gè)問題，企業(yè)相對(duì)于個(gè)人而言是強(qiáng)勢(shì)地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢(shì)群體了嗎?他們面對(duì)這些指責(zé)和謾罵的時(shí)候，能說他們是強(qiáng)勢(shì)群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？
但是，正如部門經(jīng)理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時(shí)候這就是必須的。人生歷程中，工作實(shí)際中，我們會(huì)經(jīng)歷各種各樣的事情，每一個(gè)工作崗位也都會(huì)必定要去承受那些應(yīng)該的和不應(yīng)該的，只有能沉著面對(duì)一切的人，才能實(shí)現(xiàn)真正的自我，體現(xiàn)最后的價(jià)值。
“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是營(yíng)銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對(duì)正確的，對(duì)錯(cuò)之間，各有評(píng)說。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。
海納百川，有容乃大。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
作為從校園走進(jìn)社會(huì)的前奏，一星期的時(shí)間里的實(shí)習(xí)，雖然由于實(shí)習(xí)的時(shí)間的限制，我所見識(shí)到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了，但這次蘇寧之行確實(shí)讓我收獲頗多。
一、團(tuán)隊(duì)精神
通過這次蘇寧實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。不論是對(duì)于我們大學(xué)生，還是對(duì)于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
二、企業(yè)文化
蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會(huì)如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購(gòu)永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。
三、適應(yīng)社會(huì)
由于我們平時(shí)在學(xué)校，與外界交流的機(jī)會(huì)太少，所以實(shí)習(xí)一定要把握好各種
機(jī)會(huì)多接觸社會(huì)，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實(shí)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。
總之，這次蘇寧實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說真的是次很難得的機(jī)會(huì)。我所收獲的也遠(yuǎn)不止上面所談到的，我覺得我們?cè)谛４髮W(xué)應(yīng)該抓住這種機(jī)會(huì)多參加社會(huì)實(shí)踐。
最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我以提升自我素質(zhì)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)見識(shí)。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀(jì)元。
蘇寧物流實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
xx年4月7日~xx年4月30日
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：
蘇寧物流配送中心配送物流合理化分析。
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
重慶蘇寧物流配送中心。
一、實(shí)訓(xùn)目的
結(jié)合物流學(xué)概論·物流信息系統(tǒng)·采購(gòu)管理·運(yùn)輸管理和配送中心運(yùn)營(yíng)管理等主干課程所涉及的基礎(chǔ)物流學(xué)原理，以第三方物流公司或工業(yè)企業(yè)·流通企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作或運(yùn)輸管理為研究對(duì)象，運(yùn)用實(shí)地調(diào)查或文案調(diào)查方法，根據(jù)實(shí)證分析和抽樣調(diào)查的要求，對(duì)其物流吞吐能力和流向·貨區(qū)貨位設(shè)置·設(shè)施設(shè)備選型和數(shù)量確定·業(yè)務(wù)流程或成本效益分析·配送線路優(yōu)化等加以系統(tǒng)調(diào)查設(shè)計(jì)，并以現(xiàn)代物流理念提出應(yīng)對(duì)策略。達(dá)到提高分析能力·解決實(shí)際問題能力之目標(biāo)。
李蘭英，重慶師范大學(xué)物流商務(wù)與管理專業(yè)09級(jí)周末班，學(xué)生現(xiàn)于重慶蘇寧物流配送中心計(jì)劃調(diào)度部信息組實(shí)習(xí)。
經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)重慶蘇寧配送中心整體職能框架有初步認(rèn)識(shí)。其結(jié)構(gòu)如下表
在物流配送中心學(xué)習(xí)的幾天里。除了完成指定工作外，還翻閱了各種資料，目睹了其他部門（組）的操作流程。對(duì)整體的運(yùn)行有了初步的了解。根據(jù)現(xiàn)階段手中掌握的數(shù)據(jù)以及親身感受做出初步的分析。
運(yùn)行分析：重慶蘇寧配送中心日配送量為1280臺(tái)。其中重慶主城區(qū)日配送量近1000臺(tái)。各長(zhǎng)途區(qū)域近280臺(tái)。分早上和下午兩次完成。業(yè)務(wù)量大。因此由不同的車隊(duì)承擔(dān)不同的區(qū)域，提高了工作效率，減少了運(yùn)送時(shí)間，同時(shí)也控制了成本。在對(duì)于車輛、商品運(yùn)送的跟蹤采取的是短信平臺(tái)。即送貨司機(jī)送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺(tái)。相關(guān)人員根據(jù)短信了解送貨完成量。在遇到無法運(yùn)送到客戶手中這種情況下時(shí)，送貨司機(jī)會(huì)把相對(duì)應(yīng)的原因的相應(yīng)代碼發(fā)送至短信平臺(tái)，一方面由倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)制定入庫單據(jù)，一方面由信息組將無法完成的原因登記在案。送貨司機(jī)將貨物運(yùn)送完畢，回到配送中心再由信息組負(fù)責(zé)根據(jù)送貨量進(jìn)行銷單結(jié)算。這樣就完成一次送貨。
發(fā)現(xiàn)的問題及其分析：因?yàn)槁毼凰幍脑颍陀龅降囊恍┣闆r。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題：
一、短信跟單效果不佳。
二、運(yùn)輸車輛私自換車。
三、因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多。
四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案。
一、短信跟蹤效果不佳
短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的情況。同時(shí)也方便了解送給顧客貨物的情況，如遇到家中無人、拖舊換新、產(chǎn)品有質(zhì)量問題等特殊情況下，能夠及時(shí)做出調(diào)整。也就是說短信跟蹤是送貨司機(jī)及時(shí)通過短信的方式對(duì)送出的商品做出反饋。但很多，應(yīng)該是絕大多數(shù)送貨司機(jī)并沒有做到一機(jī)一短信的方式。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發(fā)過來。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在那個(gè)時(shí)間段內(nèi)造成短信堵塞。導(dǎo)致部分短信收不到。必須采用人工電話方式去確認(rèn)。因?yàn)橥ǔ？傌浳锼屯曦浀臅r(shí)間是差不多的。而如果是一機(jī)一短信的話，就不容易造成短信堵塞的情況。因?yàn)樨浳锼偷筋櫩图依锏臅r(shí)間是根據(jù)送貨距離長(zhǎng)短而定的。這樣系統(tǒng)接收短信的時(shí)間點(diǎn)就比較分散。因此可以減少人工電話確認(rèn)的次數(shù)。大大節(jié)約了人力財(cái)力。因此我認(rèn)為應(yīng)加大對(duì)司機(jī)的鼓勵(lì)教育，對(duì)沒有按照規(guī)定發(fā)短信的送貨司機(jī)嚴(yán)格按照處罰制度對(duì)其處罰。對(duì)采取一機(jī)一短信的司機(jī)可在一時(shí)間段后采取獎(jiǎng)勵(lì)措施。
二、運(yùn)輸車輛私自換車
在5天短信跟單工作中。遇到過類似的問題。在運(yùn)送編碼進(jìn)行電話確認(rèn)的時(shí)候被告知送的其他貨物。而不明確SAP系統(tǒng)上顯示的貨物由哪輛車。運(yùn)氣好點(diǎn)的話在調(diào)度單上會(huì)體現(xiàn)出來。但有些時(shí)候在調(diào)度單上也無法體現(xiàn)出究竟是哪輛車來進(jìn)行配送。因此不得不撥打該車外包單位的調(diào)度進(jìn)行查詢才能得到所要的信息。這樣一波三折既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且還無法及時(shí)了得商品運(yùn)送情況。對(duì)短信跟單了解商品情況加大了難度。而據(jù)調(diào)查所知，這種情況的發(fā)生主要是由配送中心派工組和外包車派工組溝通不一樣，信息不對(duì)稱導(dǎo)致的。還有就是司機(jī)私下變動(dòng)。在這種情況下，需要訂制出嚴(yán)格的派工出車流程，不允許臨時(shí)私自對(duì)送貨車輛進(jìn)行調(diào)整。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)向配送中心匯報(bào)反映。再者應(yīng)加強(qiáng)與車輛外包公司派工人員的溝通力度，加大信息共享。減少并杜絕運(yùn)輸車輛私自更換車送貨的情況。
三、因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多這是最浪費(fèi)成本的地方。
就SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示。基本上每天有3%的`貨物因?yàn)檫@兩類情況導(dǎo)致貨物無法在一次內(nèi)完成配送。按照上文提到的日配送量為1280臺(tái)計(jì)算。無法完成及產(chǎn)生二次配送的貨物為臺(tái)/日。若因家中無人產(chǎn)生的浪費(fèi)就僅僅是運(yùn)輸費(fèi)用。但若是出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用就比較大了。
第一類：在工作流程中，由POS下達(dá)下來商品單據(jù)中的備注中一般為去前電聯(lián)。但這個(gè)環(huán)節(jié)的工作不是在商品出庫前完成，而是在商品出庫后才由司機(jī)完成。這樣無法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中，因而造成家中無人而造成的浪費(fèi)。亦或遇到在出庫時(shí)家中有人，而送到后家中無人。遇到這種情況，應(yīng)有賣場(chǎng)銷售人員在出售商品時(shí)事先說明。多出的費(fèi)用應(yīng)有顧客支付。
第二類：則是質(zhì)量問題而引起的顧客拒收，無法完成。我在工作之余去過倉(cāng)庫。里面的擺放雖不凌亂。但卻很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。米高的冰箱要像疊羅漢一樣的碼放4層。掛機(jī)式空調(diào)要碼放7層。導(dǎo)致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量。這難以保證不出質(zhì)量問題。再者，庫存人員在拿貨（送貨入庫）的過程中施工野蠻。上層的工人要將貨物搬下出庫時(shí)，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運(yùn)形式，雖然下面有人接住。但或多或少也會(huì)對(duì)外殼產(chǎn)生損壞。
談到這里也重點(diǎn)指出目前倉(cāng)庫存在的問題。除上文提到的擺放問題，無支架固定支撐造成最下層商品受到損耗外還有對(duì)商品沒有明確編號(hào)標(biāo)示的問題，商品分類問題。 1商品編號(hào)標(biāo)示。所謂編號(hào)就是將貨物按其分類內(nèi)容，加以有序地編排，用簡(jiǎn)明的文字、符號(hào)或者數(shù)字代替貨品的“名稱”、“類別”、以其他有關(guān)信息的方式。他對(duì)于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉(cāng)庫的好處有：
1、查核管制容易。
2、提高貨物活動(dòng)的工作效率，且便于信息的聯(lián)系傳遞。
3、可以節(jié)省人力、減少開支、降低成本。
4、可考慮作業(yè)優(yōu)先性，如先進(jìn)先出。
2商品分類。○所謂商品分類就是將多種不同事物按其性質(zhì)貨其他條件分別逐次區(qū)分，將之歸納于不同類別，作有系統(tǒng)的排列，從而提升后續(xù)作業(yè)的效率，達(dá)到事半功倍。他對(duì)于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉(cāng)庫的好處有：
1、清楚分層歸類，可提高管理效率。
2、能減少作業(yè)的行走移動(dòng)距離，并使存取人員更容易記憶貨品位置，是增進(jìn)作業(yè)效率的關(guān)鍵。
3、便于收發(fā)保管。
4、方便貨品的分配與調(diào)撥。
5、便于記賬及統(tǒng)計(jì)分析。
6、便于審計(jì)、會(huì)計(jì)及稅收工作的進(jìn)行。
從上文可以明確，根據(jù)現(xiàn)階段的倉(cāng)庫條件使用商品編號(hào)和商品分類仍然有很大的成本空間和提高效率可言。對(duì)于老的員工，自然對(duì)商品的位置是了如指掌。但對(duì)于新員工來說，能夠一拿到提過單就準(zhǔn)確的找到位置是很難的。而對(duì)商品進(jìn)行編號(hào)，分類，用明顯的標(biāo)志標(biāo)示后會(huì)大大的提高工作效率。同時(shí)對(duì)于管理人員進(jìn)行管理也提高了效率。因此我認(rèn)為就現(xiàn)階段倉(cāng)庫水平來說，仍然有很大的成本空間可以節(jié)省。
四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案
就在前不久，炎熱的天氣突然下起了雷陣雨。而在下面工作的員工確沒有明確的目標(biāo)的慌亂的搶救貨物。但由于是突發(fā)事件，而且沒有目的性。所以很多準(zhǔn)備運(yùn)送出去的貨物的外包裝被淋濕。具體里面的商品受到損傷沒有不太明確。但仍然造成了損失。就我認(rèn)為。應(yīng)該建立一套遇到突發(fā)性天氣情況預(yù)防機(jī)制。并且能在時(shí)間充裕的情況下定期做實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。對(duì)于在外庫的電冰箱應(yīng)該在斜坡末端修一條比較寬的排水溝。這樣能夠減小因大雨對(duì)電冰箱外包裝的侵蝕，減少損失。
目前重慶蘇寧物流配送中心仍然有很大的成本空間。我認(rèn)為重慶蘇寧物流配送中心目前最大的問題就是工作效率的問題。采取一些措施后完全可以提高效率，節(jié)約成本。
蘇寧物流實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年11月08日至20xx年11月23日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
蘇寧電器廣州大區(qū)城北小件中心倉(cāng)庫。
實(shí)習(xí)目的：
1.物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識(shí)。
2、通過實(shí)習(xí)，使學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
3、經(jīng)過一年多的物流專業(yè)的學(xué)習(xí),對(duì)物流的定義,基本功能,各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
4、了解物流的特點(diǎn),主要設(shè)備和作業(yè)流程,對(duì)其進(jìn)行分析.并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見。
5.實(shí)習(xí)的目的不是為了單純的完成這項(xiàng)物流任務(wù)，而是在這樣的一個(gè)物流市場(chǎng)下，我們應(yīng)該思考，什么的市場(chǎng)需要什么樣的人才，什么樣的企業(yè)能在這樣的市場(chǎng)生存等等若干問題。
6、實(shí)習(xí)充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，并結(jié)合學(xué)過的知識(shí)，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識(shí)在真是的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效。
7、物流的最終目的是以最低的成本做最優(yōu)的服務(wù)，進(jìn)而得到最大的收益，所以在實(shí)習(xí)中我們既要考慮自己的收益，同時(shí)更要考慮服務(wù)的需求。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
11月份中旬由老師和師兄帶我們?nèi)ヌK寧易購(gòu)倉(cāng)庫進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)，來到蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫的第一件事就是給我們進(jìn)行2小時(shí)的培訓(xùn)和介紹蘇寧文化，由蘇寧的人事資源部的員工給我們講解蘇寧的歷史和蘇寧的企業(yè)文化。講解完之后由蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)庫主管帶我們進(jìn)入倉(cāng)庫，并把我們班的同學(xué)分成幾個(gè)小組，分為收貨組、揀配組、發(fā)票組、裝箱組、同城組。每個(gè)組負(fù)責(zé)不同的地方，而我被分到裝箱組，蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫存放的商品種類非常多有服裝、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、各類生活用品等等。以下是裝箱組的工作流程：
1、首先從其它地方用叉車把托盤上裝的疊得高高的紙皮拉到我們裝箱組這邊來，然后由
蘇寧的老員工指導(dǎo)我們?cè)鯓佑么虬鼨C(jī)進(jìn)行又好又快的封箱。紙皮箱由于規(guī)格和大小不同分為4號(hào)、5號(hào)、6號(hào)、7號(hào)箱，每種箱的長(zhǎng)度、高度、厚度都有所不同，所裝的貨物重量也不同，但封箱方法基本上是一樣的。
2、先把紙皮拿起來，沿著紙皮的痕跡折成正方形或長(zhǎng)方形，再拿來印有蘇寧易購(gòu)的透明
膠裝在打包機(jī)上，把透明膠拉出來沿著紙箱的兩邊粘貼住，為了使紙箱底部更加穩(wěn)固，再把紙箱的中間也用透明膠拉一個(gè)類似十字的貼法，特別注意要看紙箱側(cè)邊印有的標(biāo)志，看清楚那邊是底部再封箱，不要封錯(cuò)，封好之后再由另外一個(gè)同學(xué)在透明膠上面貼上蘇寧的標(biāo)簽。封好和貼好標(biāo)簽之后再把紙箱拿到旁邊疊好。我們會(huì)根據(jù)其他組的要求封不同型號(hào)的箱子。我們也會(huì)根據(jù)情況把每種不同型號(hào)的箱子都封有一定的數(shù)量，再等其它組過來拿或者我們拿過去。
3、等到紙皮都封成箱子之后，并足夠多的時(shí)候我們就會(huì)到另外一邊把裝有貨物的箱子打
包好，并放在電子秤稱貨物的重量，根據(jù)電子秤顯示的重量寫在裝有貨物的紙皮上，再拿來小推車，把貨物放在小推車上根據(jù)貨物寫的地址運(yùn)到不同區(qū)域，并根據(jù)貨物的重量和大小把貨物疊整齊，把又重又大的放在底層，輕的就放在重的上面，只有這樣才能疊得又高又穩(wěn)，需要特別注意的是貨物的擺放還要根據(jù)條碼的方向，因?yàn)樗胸浳锏臈l碼都要同一個(gè)方向，這樣才能方便其他人用掃描儀掃描貨物，最好疊整齊之后就等裝車。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過此次實(shí)習(xí)，初步了解了蘇寧易購(gòu)這個(gè)網(wǎng)上商城的整體運(yùn)作情況：流程如下：
收貨組收貨后放置倉(cāng)庫?揀配租收到訂單進(jìn)行揀貨?發(fā)票組接收揀配組貨物、打印發(fā)票包裝?裝箱組進(jìn)行最后的封箱和擺放。
我的工作崗位在裝箱組，我也基本了解了裝箱組需要做什么，有空的.時(shí)候我也去其他組幫忙，以此來認(rèn)識(shí)其他組的工作內(nèi)容，增加自己的能力和擴(kuò)寬自己的視野。
經(jīng)過這兩周的實(shí)習(xí)和參觀，我收獲了很多。以往的物流管理概念的認(rèn)識(shí)，僅僅只有書本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方塊字概念，不知道實(shí)際工作中的操作過程是什么樣子的。但是通過這次的實(shí)習(xí)，我有了稍微的深入了解，經(jīng)過這次自己親身的實(shí)踐，對(duì)于物流的操作，我有了一些體會(huì)和感想，這次的實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有一定的差距。因此在大學(xué)期間我們不僅僅要學(xué)會(huì)書本上的理論知識(shí)，使自己具備扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，更多要把理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，以便即將邁入社會(huì)的我們更好地適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，同時(shí)還學(xué)到一些書本上無法學(xué)到的東西，而這些知識(shí)是課本知識(shí)的再度升華，是從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的能力。提高了我對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣。
但是，我仍然覺得這次的實(shí)習(xí)就我個(gè)人而言還存在一些遺憾，我只認(rèn)識(shí)了本專業(yè)企業(yè)的一些皮毛，初步了解了物流企業(yè)的管理工作情況，因此，我還要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。
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