資料員的總結(jié)范文（精選6篇）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的資料員的總結(jié)范文（精選6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
資料員的總結(jié)1
隨著時(shí)間的流逝，自我xx年xx月xx日來(lái)到xx公司任合約部資料員一職已x個(gè)月有余，在這辭舊迎新之際，本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，豐富自己，能更好的做好本職工作，針對(duì)過(guò)去的工作情況做具體總結(jié)如下：
在公司任職期間我所擔(dān)任的是合約部資料員一職，主要的工作大體分為文件整理、文件的審批程序、配合公司各部門工作及部分供貨的結(jié)算這幾個(gè)部分，具體情況：
一、文件整理
1、合同：
對(duì)于合約部來(lái)說(shuō)整理合同是最主要的工作之一，在我剛到公司的時(shí)候就已經(jīng)有相關(guān)的合同臺(tái)賬以及合同檔案，但是還不夠系統(tǒng)和明確，不能做到讓人一目了然，為此我在部門經(jīng)理以及同事的幫助指導(dǎo)下，對(duì)合約部的所有合同進(jìn)行了系統(tǒng)且全面的編號(hào)，并按年份分類進(jìn)行文件歸檔。
電子臺(tái)賬也相應(yīng)的進(jìn)行了添加項(xiàng)，除合同本身所有的基本內(nèi)容，還加入了一部分能使臺(tái)賬更為豐富的對(duì)整個(gè)合同及工程更為詳細(xì)的描述。現(xiàn)合約部存檔的合同答題分為xx個(gè)項(xiàng)目：xx、xxx、xxx。xxx部分從20xx年到20xx年末共有x份合同；xx項(xiàng)目現(xiàn)有xx份合同；xx現(xiàn)有xx份合同；總體合約部合同部分共存檔xx份合同。整個(gè)中作內(nèi)容雖然不是很繁重但是比較耗時(shí)間，不過(guò)也正因如此在合同臺(tái)賬整理過(guò)程中也使得我對(duì)xxx項(xiàng)目、xxx項(xiàng)目以及xx項(xiàng)目有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，這也對(duì)我以后的工作起到了很大的幫助作用
2、現(xiàn)場(chǎng)簽證單：
現(xiàn)場(chǎng)簽證是在施工過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，由于報(bào)批需要時(shí)間，所以在施工現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)審批的一個(gè)過(guò)程。是指發(fā)、承包雙方現(xiàn)場(chǎng)代表（或其委托人）就施工過(guò)程中涉及的責(zé)任事件所作的簽認(rèn)證明。屬于由承包人根據(jù)承包合同約定而提出的關(guān)于零星用工量、零星用機(jī)械量、設(shè)計(jì)變更或工程洽商所引致返工量、合同外新增零星工程量的確認(rèn)。
是由乙方上報(bào)給甲方項(xiàng)目部，再由項(xiàng)目部資料員交給合約部資料員，現(xiàn)場(chǎng)簽證單接到后首先要上報(bào)合約經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一分配給相應(yīng)的預(yù)結(jié)算員進(jìn)行相應(yīng)的審核，然后再回饋到合約部資料員手中，再由合約部資料員回發(fā)到項(xiàng)目部及監(jiān)理手中，合約部留下一份作為備檔。起初的現(xiàn)場(chǎng)簽證并沒(méi)有完整的臺(tái)賬和明確的文件分類，為了方便日后的順利工作，在經(jīng)理和同事的幫助下將現(xiàn)場(chǎng)簽證單進(jìn)行了文件的分類和電子臺(tái)賬的錄入，起初為了工程方面統(tǒng)計(jì)方便就將現(xiàn)場(chǎng)簽證單按施工部位分類，后期由于大部分施工單位要進(jìn)行結(jié)算所以又把原本按施工部位分類的文件及臺(tái)賬改為按施工單位分類，并對(duì)施工單位上報(bào)金額進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)。截至目前合約部存有的xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽證x，共x家單位及個(gè)人；xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽證x份，共x家單位。
3、結(jié)算定案資料：
結(jié)算資料一般分為兩大類：
一是建設(shè)施工方面的結(jié)算資料——由施工單位按照規(guī)定的格式及內(nèi)容制作并上報(bào)給工程部，再由工程部交給合約部，
二是材料供貨方面的結(jié)算資料——由乙方供貨單位直接按照規(guī)定的格式及內(nèi)容制作并上報(bào)給合約部，最后由合約部統(tǒng)一整理、裝訂，并由部門經(jīng)理統(tǒng)一分配到相應(yīng)的預(yù)結(jié)算員手中，審計(jì)完成后將結(jié)算定案表下發(fā)到相關(guān)部門并錄入電子臺(tái)賬。
結(jié)算資料一共分為總分包單位、零星工程、材料供應(yīng)商三個(gè)部分，其中總包、分包單位結(jié)算竣工資料清單包括：預(yù)、結(jié)算員委托書(shū)；工程結(jié)算匯總表；施工單位上報(bào)結(jié)算書(shū)；工程量計(jì)算底稿；現(xiàn)場(chǎng)簽證單（原件）；設(shè)計(jì)變更單（原件）；會(huì)議備忘錄（約談?dòng)涗洠粌r(jià)格確認(rèn)單；甲供料清算資料；項(xiàng)目竣工驗(yàn)收單；施工工期確認(rèn)單；正式的竣工圖紙；合同文本；其他結(jié)算相關(guān)資料；扣款單等資料。零星工程結(jié)算竣工資料清單包括：結(jié)算書(shū)；零星工程委托單；零星工程竣工驗(yàn)收單；零星工程結(jié)算匯總表；零星采購(gòu)履約后評(píng)估表；其他結(jié)算相關(guān)資料。
材料供應(yīng)商結(jié)算竣工資料清單包括：結(jié)算書(shū)；結(jié)算申請(qǐng)；合同文本；收貨匯總單；四方驗(yàn)收單；會(huì)議備忘錄（約談?dòng)涗洠粌r(jià)格確認(rèn)單；履約后評(píng)估表，如有績(jī)效改進(jìn)要求，附績(jī)效改進(jìn)反饋及其他相關(guān)資料。合約部資料員的再結(jié)算定案方面的主要工作是根據(jù)以上相應(yīng)的清單內(nèi)容對(duì)乙方單位/工程部上報(bào)的結(jié)算資料齊全度進(jìn)行審核，并檢查是否有相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽字或公章。待資料齊全、預(yù)結(jié)算員審核完畢后進(jìn)入到審批流程。
4、總工辦下發(fā)的文件：
總工辦下發(fā)的文件主要有技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)變更單。技術(shù)核定單是記錄施工圖設(shè)計(jì)責(zé)任之外，對(duì)完成施工承包義務(wù)，采取合理的施工措施等技術(shù)事宜，提出的具體方案、方法、工藝、措施等，經(jīng)發(fā)包方和有關(guān)單位共同核定的憑證之一。設(shè)計(jì)變更是指設(shè)計(jì)單位依據(jù)建設(shè)單位要求調(diào)整，或?qū)υO(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行修改、完善、優(yōu)化。設(shè)計(jì)變更應(yīng)以圖紙或設(shè)計(jì)變更通知單的形式發(fā)出。以上兩種文件由總工辦整理發(fā)放，合約部簽收后進(jìn)行歸納整理、編號(hào)、入檔。技術(shù)核定單以及技術(shù)變更單中會(huì)有圖紙作為附件，此附件也同樣作為相應(yīng)的合同附件使用。
5、其他文件：
其他文件主要包括以乙方上報(bào)的報(bào)價(jià)單、工程聯(lián)系單、甲供材設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表、收退貨單以及扣款單等。以上文件均為接收文件，簽收后分類、編號(hào)、歸檔，并進(jìn)行相應(yīng)的電子臺(tái)賬的錄入。
二、文件的審批程序
文件的流程審批主要是指此文件的確立或認(rèn)可需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的知曉并審批，目前我經(jīng)手的須領(lǐng)導(dǎo)審批的文件主要有：招標(biāo)文件評(píng)審及合同審批單、付款審批單、工程結(jié)算定案表。在找各位領(lǐng)導(dǎo)簽字的過(guò)程也是逐漸的與各個(gè)部門熟悉的過(guò)程，這部分工作使我更快的認(rèn)識(shí)了公司的管理體系及給部門的具體分工，同時(shí)也為我以后的順利工作提供了條件。
三、配合公司各部門工作
配合公司各部門的的工作這是我工作內(nèi)容中一個(gè)很大的部分，因?yàn)楣臼且粋�(gè)整體，不是一個(gè)單一的部門或領(lǐng)導(dǎo)，所以這就需要全公司的部門共同合作、配合。這也是我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的地方。在我工作過(guò)程中須經(jīng)常同總工辦、工程部、財(cái)務(wù)部以及物業(yè)等部門合作、溝通。總工辦和工程部主要是資料交接與工程概況與進(jìn)度方面的溝通與合作，主要方式是通過(guò)下發(fā)的文件及工作聯(lián)系單。
同財(cái)務(wù)的配合主要是對(duì)合同付款的確認(rèn)及統(tǒng)一，為次合約部與財(cái)務(wù)部每月都會(huì)有三到四次的對(duì)賬工作，主要是確保工程款支付的準(zhǔn)確度，與財(cái)務(wù)對(duì)賬主要是先接收由出納反饋給我的付款單的復(fù)印件，我根據(jù)付款單復(fù)印件下方的財(cái)務(wù)實(shí)際支付情況進(jìn)行電子賬單的錄入，確定后與會(huì)計(jì)進(jìn)行電子賬單的對(duì)賬，主要是對(duì)最后一次單筆付款以及相應(yīng)的合同總付款、未付款等情況。與物業(yè)的配合主要在合同的借閱、查找、整理相應(yīng)合同方面，大體內(nèi)容為工程質(zhì)量問(wèn)題，保修責(zé)任問(wèn)題這幾方面。
四、部分供貨的結(jié)算
我負(fù)責(zé)的供貨結(jié)算主要有外墻磚、廚房用品供貨、酒店用品供貨、外墻保溫供貨以及固定總價(jià)合同的的結(jié)算，在結(jié)算的'過(guò)程中學(xué)到很多實(shí)用的方法和技巧，這對(duì)我今后的工作有很大的幫助。剛開(kāi)始做結(jié)算不知道從哪下手，后來(lái)在大家的幫助下慢慢的了解大概程序，首先就是要檢查資料的齊全程度，主要是收貨單、驗(yàn)收單的確認(rèn)，一定要有相關(guān)部門、相關(guān)人員的簽字，并且要對(duì)每一份單據(jù)和簽字進(jìn)行確認(rèn)和核對(duì)，然后對(duì)供貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與供貨單位溝通達(dá)成一致。
審核后的結(jié)果同資料一起交給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理下派交叉審計(jì)人員進(jìn)行交叉審計(jì)，確保審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。交叉審計(jì)結(jié)束后由合約部出工程結(jié)算確認(rèn)單，主要是對(duì)合同價(jià)款和審計(jì)金額的確認(rèn)，須甲乙雙方確認(rèn)后簽字蓋章。但是在這幾個(gè)月的工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)會(huì)記不清已歸檔的檔案資料和發(fā)放的文件，不能及時(shí)的給領(lǐng)導(dǎo)和同事反饋信息。
2、施工單位和監(jiān)理單位報(bào)的動(dòng)態(tài)資料編號(hào)凌亂，回會(huì)出現(xiàn)重復(fù)和空缺的現(xiàn)象，對(duì)整理核查資料帶來(lái)些許的不便。
3、結(jié)算工作部分還不是很熟練，雖然在數(shù)量及款項(xiàng)上沒(méi)有大錯(cuò)誤，但是過(guò)程還不夠明確。
五、針對(duì)如上問(wèn)題，在以后的工作中采取以下幾點(diǎn)克服
1、做好各類文件傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定，對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門的傳閱、傳遞、下發(fā)，接收部門應(yīng)進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件整理、分類、存檔。
2、核實(shí)工程資料的完整情況，對(duì)折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊。根據(jù)資料規(guī)程按資料內(nèi)容特征對(duì)文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對(duì)文件資料進(jìn)行核查，對(duì)遺缺文件進(jìn)行追查，查明原因。要求工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，字跡工整，裝訂整齊，一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來(lái)方便。
3、認(rèn)真虛心地向各位項(xiàng)目部同事學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)請(qǐng)教，向老員工學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的行業(yè)水平。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要不折不扣的完成，不能有一絲一毫的懈怠。
這次結(jié)算中，在資料方面暴露出了許多需要整改的問(wèn)題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明了改進(jìn)方向，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。
總結(jié)這一年的工作，盡管有失誤，但是在自身方面確實(shí)是使我成長(zhǎng)很多，從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生到公司員工的轉(zhuǎn)變使得我剛開(kāi)始有點(diǎn)不知所措，但是在工作的工程中有同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和鼓勵(lì)的確對(duì)我起到了很大的作用，同時(shí)也學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用性知識(shí)。在今后的工作中我還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作并斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。
資料員的總結(jié)2
20xx年即將接近尾聲，這是我來(lái)天京監(jiān)理公司的第一年。自今年6月工作至今，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助和耐心指導(dǎo)，讓我從一名剛出校門的稚氣大學(xué)生蛻變成一名初入社會(huì)的工作者。
初到工地，人地生疏，等客觀不利因素，因此在實(shí)際監(jiān)理工作中，確實(shí)遇到了一些困難。面對(duì)困難本人并未退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中，抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及有關(guān)說(shuō)明資料，在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工地資料員的'角色中。我抱著邊工作邊學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行各項(xiàng)工作，總結(jié)每項(xiàng)工作的流程和要點(diǎn)，找出不明白的問(wèn)題，及時(shí)查閱規(guī)范并向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，一點(diǎn)一滴的積累工作經(jīng)驗(yàn)。每天根據(jù)工地現(xiàn)場(chǎng)情況寫(xiě)好監(jiān)理日記，并將當(dāng)天的旁站記錄等資料整理歸檔，定期將見(jiàn)證取樣、平行檢測(cè)等資料整理歸檔，并且將各項(xiàng)的臺(tái)賬做好，力求在工程結(jié)束時(shí)資料也備齊歸檔。
通過(guò)今年的監(jiān)理工作，我覺(jué)得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團(tuán)隊(duì)、尊重他人、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會(huì)贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物，在同事的細(xì)心指導(dǎo)、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓寬了我的知識(shí)面。這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)強(qiáng)度較大工作的時(shí)候不夠細(xì)致，不夠耐心，這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會(huì)勤學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改正自己的不足，爭(zhēng)取做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。
從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現(xiàn)在，因此我明年我依然要多問(wèn)、多學(xué)、多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)好各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。工作生活上遵守公司的各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步融入我們這個(gè)集體，并且利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務(wù)水平。使我能更好的適應(yīng)這份工作，這樣我就可以多為公司做一些事情。
資料員的總結(jié)3
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間就過(guò)去了，回想半年前前剛剛從學(xué)校出來(lái)找工作的我們，對(duì)于工作，對(duì)于社會(huì)，對(duì)于世界完全處于懵懂狀態(tài)下的
為我們，如今感覺(jué)這一切就如同昨天一樣，可時(shí)間卻是不會(huì)停留的。
實(shí)習(xí)這半年來(lái)，為了能盡量把工作做好，我不斷努力學(xué)習(xí)，無(wú)論是工作上還是工作外的知識(shí)都學(xué)，所需要的軟件都去好好研究，有什么不懂的就請(qǐng)教別人，而無(wú)論是做什么工作，自己必須知道自己的工作是要做什么的，所以學(xué)習(xí)自己工作職責(zé)很重要，公路資料員的工作職責(zé)大概有六個(gè)方面，第一：負(fù)責(zé)各種施工技術(shù)資料的收集、整理、申報(bào)、編號(hào)、歸檔和保管，第二：負(fù)責(zé)傳達(dá)并落實(shí)省、指揮部的有關(guān)指令，第三：為各施工隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，第四：復(fù)核各施工隊(duì)所報(bào)的資料，經(jīng)項(xiàng)目總工程師審核，項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)后報(bào)監(jiān)理工程師簽認(rèn)，第五：傳達(dá)監(jiān)理工程師的指令，第六：組織各施工相關(guān)人員完成竣工資料的編制。
記得在學(xué)校公路工程老師讓我們?cè)O(shè)計(jì)一條公路，還給了我們一些工程設(shè)計(jì)圖紙，那時(shí)候看到的圖紙就那么十幾頁(yè)，而我們卻覺(jué)得已經(jīng)是很多了，如今出來(lái)實(shí)習(xí)看到的一本本厚厚的圖紙時(shí)，才發(fā)現(xiàn)真正的工程設(shè)計(jì)圖紙比我們想象的更厚，而熟悉項(xiàng)目工程的設(shè)計(jì)圖紙才可以更準(zhǔn)確的做好資料，從中讓我學(xué)到了關(guān)于瀝青路面以及一些測(cè)量的知識(shí)，知道瀝青混凝土路面結(jié)構(gòu)組成主要分為級(jí)配碎石底基層、水泥穩(wěn)定碎石基層、瀝青稀漿粉封層、瀝青面層（分為面層分：上面層5cm、中面層7cm、下面層10cm）；在做項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告申請(qǐng)所填的表格中我學(xué)到了關(guān)于測(cè)量的一些知識(shí)，知道工程水準(zhǔn)測(cè)量中的前視=儀器高－實(shí)測(cè)標(biāo)高，后視=儀器高－設(shè)計(jì)高程，高程偏差=實(shí)測(cè)高程－設(shè)計(jì)高程；在測(cè)量的過(guò)程中，兩個(gè)測(cè)量轉(zhuǎn)點(diǎn)間的距離不能超過(guò)200mm，否則會(huì)造成視線模糊讀數(shù)不清楚，測(cè)量后視的范圍在0.3～5的范圍內(nèi)才算合格，設(shè)計(jì)高程=設(shè)計(jì)標(biāo)高－0.07+邊樁的設(shè)計(jì)高程等。
資料員工作少不了表格的填寫(xiě)，這幾個(gè)月以來(lái)我主要是學(xué)習(xí)并負(fù)責(zé)瀝青混凝土路面項(xiàng)目的開(kāi)工報(bào)告資料，開(kāi)工報(bào)告是按每一公里打印一份，其中包括水準(zhǔn)測(cè)量、平面位置檢測(cè)記錄、安全技術(shù)交底、施工技術(shù)交底、日常安全檢查記錄，還有材料、機(jī)械報(bào)驗(yàn)等等表格，在填寫(xiě)表格的時(shí)候，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于專業(yè)的知識(shí)，各類公路的等級(jí)不同，他們的各種要求也是不一樣的，高速公路和一級(jí)公路瀝青路面的部分要求有：縱斷高程的實(shí)測(cè)偏差值在±10mm的范圍內(nèi)，橫坡實(shí)測(cè)偏差值的范圍在±0.3的范圍內(nèi)，平整度測(cè)量值不作要求，寬度的要求分為兩種情況，有側(cè)石和無(wú)側(cè)石兩種，有側(cè)石的實(shí)測(cè)寬度在±20mm的范圍內(nèi)，無(wú)側(cè)石的實(shí)測(cè)寬度要不小于設(shè)計(jì)值，中線平面偏位差在20mm的范圍內(nèi)；而其他公路的要求為：縱斷高程的實(shí)測(cè)偏差值在±15mm的范圍內(nèi)，橫坡實(shí)測(cè)偏差值的范圍在±0.5的范圍內(nèi)，平整度測(cè)量值在（以最大間隙為準(zhǔn)）5mm的范圍內(nèi)，寬度的要求分為兩種情況，有側(cè)石和無(wú)側(cè)石兩種，有側(cè)石的實(shí)測(cè)寬度在±30mm的范圍內(nèi)，無(wú)側(cè)石的實(shí)測(cè)寬度要不小于設(shè)計(jì)值，中線平面偏位差在30mm的范圍內(nèi)；而相同的是，他們的縱斷高程、橫坡、寬度、中線平面偏位檢測(cè)都是每200m測(cè)4個(gè)點(diǎn)，平整度檢測(cè)都是每200m測(cè)兩處；這些是我在這一個(gè)月對(duì)于瀝青路面工程所學(xué)到的部分新知識(shí)，同時(shí)，我也學(xué)到了關(guān)于公路路基方面的一些知識(shí)。
有開(kāi)工報(bào)告，那肯定也會(huì)有完工報(bào)告，完工報(bào)告批復(fù)申請(qǐng)和開(kāi)工報(bào)告一樣都是每公里一份，包括路基路面縱、橫坡的檢測(cè)記錄表，寬度、中線平面偏位檢測(cè)記錄表，以及平整度、厚度、壓實(shí)度、施工日記、完工質(zhì)量評(píng)定表、實(shí)驗(yàn)報(bào)告等表格；完工報(bào)告是對(duì)這幾個(gè)月來(lái)所學(xué)到的知識(shí)的復(fù)習(xí)、總結(jié)，從完工報(bào)告中還學(xué)到了壓實(shí)度、厚度都是按照每200m檢測(cè)1個(gè)點(diǎn)的，而寬度、中線平面偏位是每200m檢測(cè)4處，開(kāi)工報(bào)告的填寫(xiě)是完工報(bào)告填寫(xiě)的基礎(chǔ)，而為了學(xué)到更多的知識(shí)，為了更好的完成完工報(bào)告的內(nèi)容，我決定到施工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)本項(xiàng)目的瀝青路面施工的全過(guò)程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員讓我了解到，瀝青路面的施工首先是在鋪筑瀝青之前應(yīng)對(duì)基層和路基進(jìn)行檢查處理，確保道路的基層和面層有很好的黏結(jié)，減少水分浸入基層，然后將拌和站按配合比拌合好的瀝青混合料運(yùn)送前場(chǎng)（瀝青混合料出場(chǎng)溫度要在165℃~175℃以內(nèi)），然后進(jìn)行瀝青混合料的攤鋪、碾壓（碾壓溫度要在130℃~140℃以內(nèi)），碾壓過(guò)程分為初壓、復(fù)壓和終壓三個(gè)階段，壓實(shí)度要達(dá)到96%，碾壓首先是鋼輪在前面碾壓，膠輪在后面碾壓，分別碾壓3次；瀝青路面的各種施工縫（包括縱縫、橫縫、新舊路面的接縫等）處，往往由于壓實(shí)不足，容易產(chǎn)生臺(tái)階、裂縫、松散等病害，影響路面的平整度和耐久性，施工時(shí)必須十分注意；一般公路的整個(gè)路面為一個(gè)拱型，路面的排水設(shè)施采用坡面向兩側(cè)漫流，流入公路兩邊的邊溝中排走，如果公路設(shè)有超高，就采用單面排水，外高內(nèi)低，也有利于離心力的`運(yùn)用等；雖然做資料屬于內(nèi)業(yè)工作，換句話也可以說(shuō)是屬于理論知識(shí)的工作，而要想更好的更深刻的記住理論知識(shí)，就需要將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，而雖然外業(yè)工作比較辛苦，但可以說(shuō)外業(yè)中學(xué)到的東西是實(shí)踐與理論的結(jié)晶，是精華。
如今的社會(huì)，生命價(jià)值觀念越來(lái)越強(qiáng)，大家都知道，金錢再多也換不回來(lái)一個(gè)生命，所以無(wú)論是做什么工作，人們都開(kāi)始視安全為第一，所以在開(kāi)工之前，安全教育是必不可少的一項(xiàng)，而安全資料也是必須的，安全資料里包括很多設(shè)計(jì)方案，有安全施工組織設(shè)計(jì)方案、邊施工邊通車方案、臨時(shí)用電方案、施工安全應(yīng)急預(yù)案等，還有各類安全技術(shù)交底記錄，安全生產(chǎn)職責(zé)、責(zé)任制等，這些都是極為具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)樵谧鲞@些資料的同時(shí)必須要熟悉圖紙，熟悉路線以及路線的概況，主要是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及路線的概況來(lái)設(shè)計(jì)各段的施工方案，做到施工現(xiàn)場(chǎng)交通順暢，保證安全施工，對(duì)于職責(zé)和責(zé)任制，是針對(duì)各個(gè)不同崗位而確定的，做到分工明確，有條理，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人解決無(wú)人擔(dān)當(dāng)，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，所以在做好這些資料前就必須去熟悉圖紙，熟悉路線，這樣又可以從中學(xué)到更多的知識(shí)了。
經(jīng)過(guò)開(kāi)工報(bào)告，完工報(bào)告以及安全資料后，我做資料就變得越來(lái)越上手了，但人是要在不斷學(xué)習(xí)不斷實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)的，在做資料的同時(shí)我不僅學(xué)會(huì)如何運(yùn)用工程中比較常用的5800計(jì)算器一些比較簡(jiǎn)單的功能，但只會(huì)運(yùn)用這些簡(jiǎn)單的功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的，所以我利用空閑時(shí)間通過(guò)像教師父請(qǐng)教，學(xué)會(huì)了如何用5800計(jì)算器編輯方位角、點(diǎn)坐標(biāo)等一些比較繁瑣的計(jì)算程序，我想不久后對(duì)于編輯一些常用的計(jì)算器程序?qū)?huì)變成一碟小菜隨我去吃。實(shí)習(xí)的目的并不是出來(lái)玩，更不是出來(lái)賺錢，而且是出來(lái)學(xué)知識(shí)，無(wú)論是理論上的還是實(shí)際上的知識(shí)，無(wú)論是工作上的還是生活上的都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和積累，將理論和實(shí)踐相結(jié)合；知識(shí)就好比人的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰竭；人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭，而知識(shí)并不是只局限于某份工作上，也不是只局限于某個(gè)方面，所以在實(shí)習(xí)的空閑時(shí)間里，我通過(guò)各種渠道了解了目前工作的發(fā)展趨勢(shì)，不斷想一些關(guān)于以后自己該往哪條路去發(fā)展，該如何去走，如何去考更多的證讓自己的路走得更順暢，同時(shí)我還跟師父學(xué)習(xí)如何運(yùn)用一些資料軟件，如品茗文件管理軟件和博奧清單軟件以及廣聯(lián)達(dá)鋼筋抽樣等預(yù)算軟件，資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中，由于目前的工作是針對(duì)公路資料，所以比較常用的軟件是品茗文件管理軟件，原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，但其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索，就像我們平時(shí)用的Word軟件，很多東西我們以前都沒(méi)有接觸過(guò)，只有在我們需要用到的時(shí)候，我們才會(huì)去研究要怎么用，所以說(shuō)專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教他人才可以弄明白。這樣對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充是很有幫助的。
為了將來(lái)自己的工作能夠多一份選擇，生活能夠多一份保障，實(shí)習(xí)期間我學(xué)習(xí)了公路計(jì)量月報(bào)，就是把本月所做的工程量清算，然后計(jì)算本月完成的累計(jì)完成完成量，完成率，完成金額等，計(jì)算石、料瀝青的用量，從而將一個(gè)月所做的工程量以及所完成金額上報(bào)，從而得到計(jì)量款；計(jì)量工作雖然不比資料員工作多，但是計(jì)量工作的人員相對(duì)是比較缺少了，所以即使我沒(méi)能夠完全學(xué)會(huì)這份工作，但是對(duì)于將來(lái)很可能這就是一個(gè)奠定基礎(chǔ)，畢竟知識(shí)是沒(méi)有人會(huì)嫌多的！
實(shí)習(xí)期間，記得一位師兄跟說(shuō)聊天的時(shí)候說(shuō)過(guò)：如果你不會(huì)做橋梁資料，那么你就不算是一個(gè)正真的資料員！他的這句話讓我心里受到了很大的沖擊，一開(kāi)始我總以為他是在炫耀他自己做過(guò)橋梁，很厲害，但后自己來(lái)想想，覺(jué)得他說(shuō)的那些話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，畢竟橋梁資料很多，而且又有一定的難度，不是說(shuō)誰(shuí)想做就可以做的，于是我腦子里浮現(xiàn)一種思想：既然有難度就要試著去挑戰(zhàn)，也只有敢于挑戰(zhàn)的人才有可能成功！想到這些就更加刺激我要去嘗試做橋梁資料，因?yàn)槲乙蚕嘈胖灰J(rèn)真學(xué)、好好看，不懂就問(wèn)，虛心學(xué)習(xí)，終會(huì)有學(xué)會(huì)的那一天的，但是對(duì)于如今，我只能自己找資料看，不可以換工作，畢竟做事情得有始有終，而且自己也還沒(méi)有學(xué)到一套完整的從開(kāi)工到竣工的路面資料，所以不能就這樣走掉，半途而廢，只能自學(xué)橋梁資料，等時(shí)機(jī)成熟了再去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)上工作，都是朋友多，路好走！記得一開(kāi)始，原本我以為監(jiān)理和我們施工方是對(duì)頭的，沒(méi)怎么敢和監(jiān)理說(shuō)話，可沒(méi)想到因?yàn)槲覀冇泄餐膼?ài)好打籃球，于是我們成為了朋友，工作上我們是各為其主，但私底下，當(dāng)我有什么問(wèn)題不懂時(shí)他都會(huì)教我要怎么理解怎么做，哪些資料要做哪些不要做，這樣就可以避免監(jiān)理方的刁難；記得第二次拿14份開(kāi)工報(bào)告去簽字的時(shí)候，竟然資料沒(méi)有一點(diǎn)需要改的，當(dāng)自己知道這么個(gè)消息的時(shí)候心情很是高興，美美的，那種心情是別人所體會(huì)不到的，當(dāng)然我能夠有這樣的表現(xiàn)也有監(jiān)理朋友的一份功勞；記得還有一次，因?yàn)樗?tīng)我說(shuō)過(guò)要學(xué)做橋梁資料，而剛好他收到了橋梁標(biāo)段送過(guò)來(lái)的橋梁資料，對(duì)于監(jiān)理來(lái)說(shuō)，他們必須是對(duì)各個(gè)標(biāo)段資料保密的，但他竟然主動(dòng)給橋梁資料給我復(fù)印，還讓我留著復(fù)印件以后慢慢看，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到他說(shuō)的這些話時(shí)讓我很感動(dòng)，自從那以后，每次我填寫(xiě)資料都是倍加細(xì)心，而每每有時(shí)間的話也會(huì)拿出那些橋梁資料的復(fù)印件出來(lái)認(rèn)真研究，因?yàn)槲也荒芄钾?fù)那位朋友的幫助，而他幫忙簽資料的時(shí)候也都會(huì)盡量在最短的時(shí)間里完成，這一切，讓我再一次體會(huì)到了朋友多，路好走的道理。
6個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就這樣結(jié)束于20XX年的2月份，在這短暫的6個(gè)月里，無(wú)論是生活上還是工作上都有許許多多的辛酸與無(wú)奈，同時(shí)也有許許多多的快樂(lè)和感慨，這將是我今后生活的一段珍貴的回憶，同時(shí)也是我今后工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)好好利用它們，讓自己變得更優(yōu)秀的！。
資料員的總結(jié)4
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的20xx年，回望20xx年度的工作生活，感受到身邊的同事在朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著，他們的努力也在激勵(lì)著我。作為一名新員工，我踏踏實(shí)實(shí)地做好手頭工作，時(shí)不時(shí)的被同事們溫暖著，感動(dòng)著。新的一年到來(lái)了，帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年到來(lái)的同時(shí)，也不忘回顧和總結(jié)過(guò)去的收獲和不足。
20xx年8月我到了新城市花園項(xiàng)目當(dāng)資料員，在半年的工作中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)僅對(duì)本工程的探索歸納，對(duì)各類資料需要注意的幾個(gè)方面概述如下：
一、施工技術(shù)資料嚴(yán)格受控
施工技術(shù)資料是指導(dǎo)正確、規(guī)范、科學(xué)施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更單、洽商聯(lián)系單、圖紙會(huì)審要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、建設(shè)單位簽字，施組、方案要經(jīng)過(guò)公司級(jí)審批，交底要施工隊(duì)簽認(rèn)。一旦遇到工程糾紛或其他特殊情況，此類資料是解決糾紛的最基本、最重要的文件。因此，對(duì)此類資料要嚴(yán)加管理。
另外，工程施工過(guò)程中，常會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更、工程洽商的情況，這些情況直接影響到施工的進(jìn)展和工程結(jié)算，所以，要及時(shí)把變更單、洽商聯(lián)系單發(fā)放到相關(guān)人員手中，在第一時(shí)間傳達(dá)到施工最前線的施工隊(duì)。
二、施工物資資料要齊全有效
工程中物資種類很多，來(lái)自不同廠家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件而且要盡量使用原件，當(dāng)要使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效、并且加蓋公章。
三、施工記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體
施工記錄是施工過(guò)程中形成的，確保工程質(zhì)量、安全的各種檢查、記錄等。記錄中的內(nèi)容要詳細(xì)具體，不可泛泛而言，并要以技術(shù)交底保持一致，如通風(fēng)與空調(diào)工程隱檢要寫(xiě)清風(fēng)管的.位置、標(biāo)高、材質(zhì)及保溫材料的品種、規(guī)格、數(shù)量。當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)，要計(jì)算出具體數(shù)值，發(fā)生變更、洽商時(shí)還要寫(xiě)清變動(dòng)內(nèi)容并注明其編號(hào)。
四、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫(xiě)齊全
檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位，是分項(xiàng)工程及整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程及至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。
在資料收集整理過(guò)程中，對(duì)資料員說(shuō)，將收到的各種資料分門別類歸檔，編制分項(xiàng)目錄是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)目錄，所有資料情況一目了然。在工作期間也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：
一、業(yè)務(wù)水平還有待提高
二、相關(guān)知識(shí)要補(bǔ)充
對(duì)于這些不足，有以下幾點(diǎn)改進(jìn)方法：
一、在工作之余，多看有關(guān)資料知識(shí)的書(shū)籍。
二、向老員工多學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。
三、對(duì)每天的工作多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
四、多觀察、多實(shí)踐，將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)用到工作中去。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，鞭策自己并充實(shí)能量，提高工作能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。
資料員的總結(jié)5
時(shí)光匆匆流走，轉(zhuǎn)眼已是我XXX擔(dān)任項(xiàng)目部的資料員的第二個(gè)年頭。
在項(xiàng)目上我的主要工作是對(duì)XXX項(xiàng)目資料的收集整理及管理工作并及時(shí)地與公司、監(jiān)理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯(lián)系，認(rèn)真處理好施工中的變更洽商、監(jiān)理通知回復(fù)及其它相關(guān)資料的報(bào)驗(yàn)、對(duì)監(jiān)理及其分包單位聯(lián)系單的收發(fā)，及項(xiàng)目的圖集、規(guī)范發(fā)放管理工作。盡可能的配合項(xiàng)目部、監(jiān)理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作。現(xiàn)將我的個(gè)人年終總結(jié)做以下匯報(bào)，期望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴的意見(jiàn)及推薦。
1、工作方面
(1)及時(shí)整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會(huì)議文件工作，并把原先沒(méi)有具體整理的'文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件帶給方便;做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，及時(shí)作好資料的審查備案工作;對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。
(2)在X經(jīng)理的指導(dǎo)下，核實(shí)工程資料的完整狀況，對(duì)折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量持續(xù)外觀上的整齊劃一，按資料資料特征對(duì)文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對(duì)文件資料進(jìn)行核查，對(duì)遺缺文件進(jìn)行追查，查明原因工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，字績(jī)工整裝訂整齊一看一目然，以便以后檢查及歸檔帶來(lái)方便，登記保管好項(xiàng)目部各種書(shū)籍、資料表。
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)處理好項(xiàng)目部與城改辦之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、資料報(bào)審。
(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)的會(huì)議記錄，會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書(shū)工作，以及辦公室的電話接打。
2、思想方面
由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進(jìn)入公司以來(lái)我一向以用心工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒問(wèn)題，但我很快能夠處理好自身問(wèn)題，用心投入到工作中去，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，確保工作能按時(shí)完成。
3、存在的不足及今后的工作方向
雖然我以前一向在房地產(chǎn)公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業(yè)畢業(yè)，因而所掌握東西都是不是很系統(tǒng)，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)，文檔整理歸檔，都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善，個(gè)性是圖紙的識(shí)別，要不斷學(xué)習(xí)。
今后，我會(huì)彌補(bǔ)自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問(wèn)，切實(shí)提高自我的工作潛力。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為XX的明天貢獻(xiàn)出一份力。
資料員的總結(jié)6
不知不覺(jué)在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號(hào)前臺(tái)的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫(kù)是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺(tái)話務(wù)員查找資料的準(zhǔn)確性。總結(jié)來(lái)說(shuō)，今年在資料采編工作有如下幾方面：
一、做好日常的資料編輯及維護(hù)工作
截止至xxxx年11月26日，通過(guò)郵箱和OA系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，
比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說(shuō)平均每個(gè)工作日對(duì)34份業(yè)務(wù)文件進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入，同時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時(shí)匯總上庫(kù)。
每天及時(shí)對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行答疑，統(tǒng)計(jì)“客服查詢單登記系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問(wèn)題，平均每個(gè)工作日要處理23條問(wèn)題解答，并將有代表性的問(wèn)題通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解答的方式整理上庫(kù)，使話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解進(jìn)一步加深。
對(duì)后臺(tái)同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行及時(shí)回復(fù),以便后臺(tái)同事進(jìn)一步向其他部門進(jìn)行核實(shí)情況和答復(fù)用戶。
二、定期參加前臺(tái)聆聽(tīng)會(huì)議
今年開(kāi)始，10000號(hào)班組定期組織前臺(tái)話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽(tīng)會(huì)議，該會(huì)議主要通過(guò)交流，讓前臺(tái)話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋?zhàn)勺R(shí)庫(kù)存在的問(wèn)題。收集了相關(guān)問(wèn)題后，并及時(shí)完善咨識(shí)庫(kù)。
三、完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)前臺(tái)話務(wù)員及后臺(tái)人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。如“防止超級(jí)投訴”、“欠費(fèi)申告期和非欠費(fèi)申告期受理規(guī)范”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)”等。
四、完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
第一，為了完善新咨識(shí)庫(kù)平臺(tái)，今年已配合測(cè)試新咨識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。
第二，針對(duì)現(xiàn)行的咨識(shí)庫(kù)存在的問(wèn)題，已向相關(guān)人員提出需求。
第三，為方便前臺(tái)話務(wù)員查詢知識(shí)庫(kù)，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫(kù)目錄結(jié)構(gòu)。
五、在線客服處理
今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線客服，在線時(shí)間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？” 、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠？” 、“為何我的話費(fèi)這么高？” 、“小靈通是否有送話費(fèi)優(yōu)惠？”等等，我們都必須實(shí)時(shí)在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進(jìn)；另外，晚上非在線時(shí)間，用戶通過(guò)在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問(wèn)題，我們于次日在線后需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解答用戶所需。
六、中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)
由20xx年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的'經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。因此，我們需要不斷完善中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過(guò)渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢和區(qū)分C網(wǎng)用戶的資料情況。
七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料
由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營(yíng)銷方案及各類資費(fèi)也會(huì)因此存在個(gè)性化差異，話務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫(kù)一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標(biāo)客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項(xiàng)、10000號(hào)受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺(tái)話務(wù)員反饋效果也不錯(cuò)，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。
如“09年教師節(jié)移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)” ：表格省略
八、協(xié)助市場(chǎng)部做好營(yíng)銷方案的推廣
參與市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會(huì)議，協(xié)助市場(chǎng)部在新方案推出前提出一些的意見(jiàn)，通過(guò)OA郵箱進(jìn)行問(wèn)題提出和反饋。
九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作
對(duì)突發(fā)話務(wù)急增情況，做好10000號(hào)前臺(tái)話務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時(shí)簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。
20xx年的工作思路
20xx年將一如既往抱著認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對(duì)資料及時(shí)進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入；對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時(shí)匯總上庫(kù)；定期收集話務(wù)員的意見(jiàn)，定期優(yōu)化整理資料庫(kù)；在編輯資料的同時(shí)對(duì)新、舊資料進(jìn)行對(duì)比，對(duì)已過(guò)期資料進(jìn)行備份儲(chǔ)存；對(duì)分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運(yùn)用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫(kù)更完善和方便前臺(tái)話務(wù)員使用，我們會(huì)繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺(tái)話務(wù)員的意見(jiàn)，不斷整改完善。
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