企業(yè)質量管理總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的企業(yè)質量管理總結，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)質量管理總結1
全面質量管理心得體會
為了提高我們管理能力，公司安排我們學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個更全面的了解。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。真正意義上的全面質量管理是全員參與的工作，只有提高工作質量才有可能提高產品質量，并不斷完善與提高。
通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己與同事的工作質量，成為持續(xù)的工作要求。專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作質量的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作質量和產品質量的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作質量的必然要求。通過本次全面質量管理的學習，我總結有以下幾點：
1.什么是質量？質量管理是做什么的？產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。
2.為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。
3.作為管理層必須明確對質量的態(tài)度，只有重視質量才有可能提升質量；
4. 質量并非只是品質部門的事，必須提高生產管理者及員工的質量意識，做到全員參與質量控制；
5. 必須針對各個質量環(huán)節(jié)定出適當?shù)暮饬哭k法，以利于找出改進余地，確定改善哪些方面收益最高；
6.充分了解客戶當前的品質需求，使產品達到客戶期望值；產品質量是以顧客為中心，使產品滿足顧客需求；不斷對產品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
7.變被動為主動，提前做好預想、預防工作，減少“救火”狀態(tài)，減少重復質量事故的再次發(fā)生；
8.從系統(tǒng)的解決問題，找出個人的短板、找出問題的根源；正確對待問題，檢討自己工作中的不足。
9. 實現(xiàn)質量目標的核心是塑造敬業(yè)精神，對優(yōu)秀員工應公開表彰，但只靠鼓勵或威逼工人提高生產效率、加倍細心或者更賣命來加以改進毫無用處，提高質量的真正潛力在改善工作態(tài)度，改善工作態(tài)度是提高質量的關鍵。
在以后的工作中，我們對自己的管理工作要有一個全面的認識，
使工作逐步細化，重抓細節(jié)，無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。 在日常的工作中要多思考問題，多問幾個為什么，善于思考，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
通過有效的、正確的途徑來尋求解決問題的方法。 要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。 在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的`階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。 事后善于總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理，這就是一個過程，就要有總結的必要，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力，通過總結能夠體會到工作中的不足。
企業(yè)質量管理總結2
我公司始終把質量管理當作一件大事來抓，20xx年就在同行業(yè)中率先通過了ISO9000質量體系認證。現(xiàn)對照質量管理六個方面的要求，對我公司企業(yè)質量管理總結如下：
一、領導和戰(zhàn)略
(一)領導有較強的質量意識
首先領導層特別重視質量管理，在思想上牢固樹立“質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心”的質量意識，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質量管理作為企業(yè)的綱，做到：
1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮斗目標和行動指南。
2、建立質量管理網(wǎng)絡機構，專門成立質量管理部，生產技術部、設備管理部等，對質量管理實施服務和監(jiān)督。
3、為提高產品質量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產線，使不銹鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。
4、當質量與數(shù)量、進度、短期效益發(fā)生矛盾時堅持質量第一。本年度市場行情出現(xiàn)供不應求的局面。生產跟不上銷售，但我公司在生產環(huán)節(jié)、工藝要求上更加嚴格，做到不合格的產品堅決不出廠門。
5、領導能親自參加企業(yè)開展的質量活動。
(二)領導參與
1、企業(yè)領導層，特別是最高領導者，親自參加質量管理培訓，不斷接受教育，包括ISO9000質量體系學習，豐富質量管理知識，掌握國內外質量信息，提高領導和推進質量管理工作的能力。
2、企業(yè)領導層特別是董事長、總經理在質量意識、質量管理、經營戰(zhàn)略和質量策劃等方面，培訓分管部門領導和人員時，能親自授課。
3、企業(yè)領導層能親自參加企業(yè)重大的質量活動。
a、主持制訂以質量為核心的經營戰(zhàn)略、方針、目標及長遠規(guī)劃;
b、決定企業(yè)組織機構的設置，主持質量職能的分配;
c、組織質量體系運行，特別是以預防為主的產品和服務質量控制系統(tǒng)的運行;主持質量體系管理評審和重大的質量改進;
d、培養(yǎng)企業(yè)具有快速反應的能力，減少工作環(huán)節(jié)，及時提供反饋信息和作出決定;
e、主持或參加企業(yè)各種重要的質量會議，包括質量工作會、顧客質量座談會、供應商質量工作會等，協(xié)調和推進企業(yè)的質量工作;
f、積極參加與顧客、供應商、職工的友好、協(xié)作活動。
(三)經營戰(zhàn)略和方針
1、企業(yè)最高領導者親自主持以質量為核心的經營戰(zhàn)略的調查、研討和制訂。企業(yè)的經營戰(zhàn)略能貫徹國家有關的方針、政策和法規(guī)，適應社會主義市場經濟發(fā)展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。
2、企業(yè)最高領導者根據(jù)經營戰(zhàn)略主持制訂具有競爭性的方針和目標，并做好組織實施工作。
a、將方針和目標展開的工作項目落實到有關部門;
b、保證實施方針和目標所需的各種資源;
c、在實施過程中，做好評價和改進工作。
3、經營戰(zhàn)略和方針的制訂有充分的依據(jù)。
a、國家各種有關的經濟技術政策和法規(guī);
b、顧客要求和這些要求的預期變化;
c、競爭環(huán)境的現(xiàn)狀和預測;
d、科技水平和發(fā)展趨勢;
e、企業(yè)的綜合能力和優(yōu)勢;
f、資金、市場和社會等方面的風險。
4、有效實施經營戰(zhàn)略和方針，并取得顯著成效，本年度老用戶得以鞏固，并發(fā)展新用戶20多家，實現(xiàn)產值、銷售分別超2億元。
(四)質量規(guī)劃
1、根據(jù)經營戰(zhàn)略和方針，制訂和調整近3年的質量規(guī)劃，切實可行，有理有據(jù)。
2、質量規(guī)劃確定企業(yè)服務的發(fā)展方向，市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業(yè)工作要求，并運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規(guī)劃后的成效。
3、質量規(guī)劃逐級展開落實到有關部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求;同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規(guī)劃和年度質量計劃的實施過程。
(五)機構、職責和權限
1、已建立與實施經營戰(zhàn)略、質量方針相適應的組織機構，配備了稱職人員，并規(guī)定其職責、權限和相互關系。
2、設置了由最高領導者直接領導的質量管理部，負責質量管理工作的計劃、組織、協(xié)調和監(jiān)督。
3、質量職能分配落實到有關部門，有檢查和考核。
4、最高領導者指定一名領導層成員作為管理者代表，并明確其職責和權限，確保質量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，在組織內促進顧客要求意識的形成。
(六)質量體系
1、貫徹實施國家服務標準和服務規(guī)范，按要求建立《質量手冊》，對其有關的文件和資料實施控制，各生產部門均有真實全面的質量記錄。
2、有計劃地實施質量體系審核，每年進行一次內審，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并保持其有效性。
3、企業(yè)最高領導者按規(guī)定的時間進行質量體系的管理評審，確保質量體系持續(xù)的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。
二、人員管理和開發(fā)
(一)政策和規(guī)劃
1、具備培訓和使用人才的政策和機制，做到任務、目標、進度、獎懲的明確，激勵職工公平競爭、自身發(fā)展、合理流動和再培訓，發(fā)揮職工最大潛力，創(chuàng)建高效率、高素質的職工隊伍。
2、制訂并實施人員管理管理和開發(fā)規(guī)劃與計劃。
a、根據(jù)
企業(yè)經營戰(zhàn)略和質量目標要求，有符合資格要求的各類人員配備規(guī)劃和計劃;
b、各類人員教育和培訓的規(guī)劃和計劃，使每一位員工都熟悉ISO9000質量保證體系，嚴格按作業(yè)指導書進行生產操作。
c、選拔、使用和吸引人才，發(fā)揮作用的規(guī)劃和計劃;
d、人員管理和開發(fā)的'經費和硬件保證等措施計劃。
3、對人員管理和開發(fā)規(guī)劃的內容、實施過程及效果進行評價和改進。
(二)教育和培訓
1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質量管理和崗位技能，建立教育培訓臺帳，對員工進行考核，合格后方可上崗。
2、主管部門對教育培訓進行教學評價，并跟蹤其實踐效果，不斷進行工作。
3、保證教育和培訓資金的投入，建立職工學校，每年都專門劃拔一定數(shù)額的職工教育經費。
(三)職工參與
1、創(chuàng)造和保持職工參與的良好環(huán)境，開展“質量在我心中，今天的質量就是明天的市場”的主題活動，寫作無憂!大=秘=形成“開發(fā)名牌、研制名牌、塑造名牌”的濃烈氛圍。廣泛開展質量信得過車間班組、質量改進、技術革新和合理化建議等活動。
2、對群眾性質量管理活動制定科學的管理辦法，提供必要的資源，并對活動的成果進行評定、認可和鼓勵，提高職工參與度和責任心。
(四)激勵
1、制訂“獎優(yōu)罰劣”的激勵政策，實施對職工技能和業(yè)績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質量和實現(xiàn)企業(yè)目標中的貢獻緊緊掛鉤。
2、企業(yè)領導經常深入車間班組傾聽職工意見，并對職工意見及時處理，為職工創(chuàng)造健康、安全和滿意的工作環(huán)境，不斷提高職工滿意程度。
3、企業(yè)的發(fā)展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產、生活環(huán)境改善以及工作穩(wěn)定感等方面都得到了充分體現(xiàn)。
(五)企業(yè)文化
1、注重建設體現(xiàn)質量優(yōu)先的企業(yè)文化。樹立不斷滿足顧客需求的質量觀念;倡導“開拓、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神;塑造良好的企業(yè)形象，重質量、講信譽、守合同;建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
2、企業(yè)領導遵紀守法、廉潔奉公、以身作則，關心職工利益，尊重和愛護人才，尊重職工的創(chuàng)造精神。
三、資源
(一)人才
大力引進人才培養(yǎng)人才，先后與北京、上海等10多家
科研院所建立起緊密的合作關系，聘請了7名高工駐廠指導生產科研活動，同時盡可能多地吸納大學生，構筑科技質量的根本支撐點。
1、遵守國家的財經法規(guī)和紀律制度、資金籌措、使用和加快周轉的制度和辦法，并明確規(guī)定對質量工作的資金支持。編制資金籌措和使用計劃，定期檢查計劃實施情況，進行資金使用狀況分析，對存在的問題及時處理。
2、應用實用的統(tǒng)計分析方法，每月召開一次質量例會，開展質量經濟分析，改進質量、減少損失。
(二)信息
1、根據(jù)生產經營需要，專門成立了統(tǒng)計信息科，應用計算機等先進技術進行信息管理。
2、信息管理做到規(guī)范化，保證信息準確、及時、有效。
3、對與質量有關的，特別是與顧客、供應商和競爭對手有關的信息，及時分析處理。
4、質量記錄準確、完整、字跡清晰、并由質量管理員歸檔，保證具有可追溯性。
(三)裝備
1、科學選擇、合理配備具有行業(yè)先進水平的，能滿足設計、開發(fā)、制造、安裝、檢驗和服務需要的裝備。
2、制定和實施裝備更新改造計劃，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術水平。
(四)物料
1、積極尋求采購新物料，所采購的廢料、備品配件、輔料在滿足質量的基礎上實行成本最低化，制定和實施合理利用物料，減少浪費。
2、采用科學方法降低物耗，并分析和評價降耗工作，不斷改進方法，尋求降耗的新途徑。
(五)技術
1、對企業(yè)現(xiàn)有技術水平進行評價，并與同行或競爭對手進行比較分析，為技術開發(fā)和改造提供充分的依據(jù)。
2、以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進行采用先進技術。
3、制定和實施技術開發(fā)與改造的目標和計劃，落實為增強技術先進性所采取的措施。
4、采用科學的評價方法，對開發(fā)和引進技術進行可行性論證。
5、對開發(fā)和引進技術，采用有力措施消化吸收，并盡快應用于質量改進和提高生產能力。
四、過程管理
(一)市場調研和合同評審
1、重視市場調研，每月領導層都要專門出差搞。 市場調研，準確地確定顧客對產品的需求，為開發(fā)新產品提供科學充分的論據(jù)。
2、按規(guī)定程序對進行評審，溝通合同雙方關系，協(xié)調內部工作，解決不一致的問題，確保企業(yè)具有滿足合同要求的能力。
(二)設計和開發(fā)
1、對國際和國內先進水平為目標開發(fā)新項目，積極采用新工藝、新技術、新設備，適應國內外市場變化的需要。
2、開發(fā)的機構健全，成立專門的開發(fā)班子，下設3個研究，分門別類開發(fā)新品，并在人、財、物等資源上給予保障。
3、按規(guī)定程序制定和實施開發(fā)計劃，確保項目符合規(guī)定的要求和需要。
(三)采購
1、嚴格控制采購，按規(guī)定程序采購原輔材料、備品配品件等，確保符合規(guī)定要求。
2、組織對供應商的質量保證能力進行評價，合理選擇供應商。加強對供應商的管理與使用，為顧客提供質量的整體保證。
(四)經營服務過程
1、制定并執(zhí)行整個經營服務過程控制程序和計劃，對特殊過程按規(guī)定要求進行鑒定和監(jiān)控，確保生產在受控狀態(tài)下進行。
2、對關鍵裝備及其軟件進行控制、維護和保養(yǎng)，確保其過程能力，保持正常穩(wěn)定地運行。
3、認真執(zhí)行有關規(guī)章制度，嚴格檢查和考核。
4、優(yōu)化現(xiàn)場管理，做到清潔生產，保持良好有序的作業(yè)環(huán)境，確保工作效率和生產安全。
(五)檢驗和試驗
1、設立質量檢驗機構，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設備，建立并保持進行檢驗和試驗活動的文件化程序，企業(yè)被評為泰州市合格實驗室。
2、對檢驗和試驗狀態(tài)明確標識，嚴格控制不合格品，確保投產、轉序符合規(guī)定要求，不合格品不出廠。
(六)檢驗、測量和試驗設備
1、設立管理機構，配備稱職人員，按規(guī)定程序對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護，使其保持測量能力要求。
2、重視檢驗、測量和試驗技術的更新，積極研制和配備新的檢測設備，加快實現(xiàn)檢測手段的現(xiàn)代化。
(七)糾正和預防措施
1、建立和保持實施糾正和預防措施的文件化程序。
2、針對實際或潛在不合格原因，制訂糾正或預防措施。
3、按計劃實施糾正或預防措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價，不斷進行質量改進。
(八)搬運、貯存、包裝、防護和交付
對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規(guī)定要求，保證產品安全、無損、按時交付。
(九)過程審核
1、按規(guī)定程序有計劃地開展過程審核。
2、根據(jù)審核結果，及時采取糾正措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價。
(十)服務
建立和保持為顧客提供快速反應的服務系統(tǒng)，按規(guī)定程序實施、驗證和改進服務工作，不斷滿足顧客需求。
五、質量成效
(一)產品質量
1、產品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場占有率達70以上，獲xx省名牌產品。
2、主要產品裝備水平經國家授權機構測定達到國內領先水平，質量在同行業(yè)中處于領先地位。
3、主要產品經各級(國家、行業(yè)、地區(qū))抽查全部合格，評價良好。
4、產品質量不斷改進，水平逐年提高。
(二)運行效果
1、經營業(yè)績良好、成本、利潤和上交稅金在同類企業(yè)中領先。
2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100。
3、重視資產經營，資金周轉快，實現(xiàn)資產保值增值。
4、貫徹國家有關方針、政策、節(jié)能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。
5、企業(yè)依法經營，和供應商建立了互利共榮的伙伴關系，社會信譽高。
六、顧客滿意程度及社會責任
(一)對顧客的承諾
企業(yè)的產品對顧客有明確的承諾，有措施保證，并不斷改進，使在承諾得到滿意兌現(xiàn)。
(二)與顧客的關系
在主動聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供服務和不斷改進與努力實現(xiàn)顧客需求等方面與顧客建立并保持了良好的關系。
(三)顧客滿意度
調查、測定顧客滿意度的工作程序和方法科學合理，評價顧客滿意度的依據(jù)充分可信，顧客滿意度在同行業(yè)中名列前茅。
(四)環(huán)境保護
1、環(huán)境保護符合國家和行業(yè)主管部門有關的法律、法規(guī)和規(guī)定，委托興化環(huán)境監(jiān)測站對排放的廢水、廢氣定期進行監(jiān)測并達標。
2、企業(yè)環(huán)境良好，并得到不斷凈化、綠化和美化。
(五)安全責任
產品符合國際、國家有關安全的法規(guī)和標準，并有明確和明顯的安全標記和安全使用說明，產品由中國人民財產保險公司承保。
(六)資源的合理利用
資源的合理利用符合國家和行業(yè)主管部門有關的法律、法規(guī)和規(guī)定，資源的合理利用和綜合利用在同行業(yè)領先。
(七)社會貢獻
1、支持社會的公益福利事業(yè)和科學、教育、文化、衛(wèi)生事業(yè);在促進社區(qū)經濟發(fā)展和推動質量事業(yè)方面獲得社會和公眾好評。
2、在兩上文明建設中發(fā)揮了榜樣和推進作用。企業(yè)榮獲興化市先進企業(yè)，xx省文明單位。
企業(yè)質量管理總結3
通過總公司及有關部門組織的《全面質量管理》知識近一個多月的學習，我對PDCA循環(huán)、八個原則、質量管理工作等知識有了較為深刻的認識，現(xiàn)結合學習談談自己的一些感想：
1、什么是質量？質量管理是做什么的？產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。
2、為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的'范圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。
3、通過學習，我認為我們現(xiàn)在工作中欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不差，欠缺的是態(tài)度，在行動上也總是慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統(tǒng)科學的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。
4、在質量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對全面質量管理，我認為這是一個非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業(yè)走向長期穩(wěn)定的良性循環(huán)發(fā)展。
5、質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對產品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業(yè)應達到的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。
企業(yè)質量管理總結4
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！
今天，當我們滿懷喜悅之情，送走了碩果累累的20xx年的美好時光，我有幸在20xx年員工大會上同筑共贏之路。在此，我謹代表品質部對過去一直以來支持、關心、協(xié)助品質工作的領導及同事表示衷心的感謝！
公司的發(fā)展離不開大家的配合與努力，為了更好地開展20xx年的工作，請允許我作為管理者代表對公司質量體系的工作規(guī)劃作一下初步展望。
20xx年我們的質量工作目標是：進一步完善質量管理體系，優(yōu)化生產流程與工作流程，制程不良率由去年的100ppm（全公司綜綜合指數(shù)）下降到50ppm。合同完成率由去年的60%提高到90%。減少質量損失，降低質量成本。
面對目前市場的激烈競爭，要想立足于市場，我們對品質的理解有以下三點：
1）品質符合顧客要求和期望；
2）產品的品質水準是由顧客的消費要求和品質技術保證水準來確定；
3）在不斷提高技術水平的基礎上，以經濟的方式不斷提升產品品質來滿足顧客的需求。
為了完成上述工作目標，在20xx年，我準備重點從以下幾個方面開展工作，希望能夠得到各位領導和同事的支持。
一、建立和完善質量保證體系（以下分三部分）
剛才朱總的.講話中強調了今年繼續(xù)推行ts16949質量管理體系，大家知道，
我們蘇州xx碳的市場定位是國內主機配套和國外oem，特別是我們作為汽車零配件的制造企業(yè)，客戶對我們的要求是越來越高，前面我就講到，一切工作是以顧客為關注焦點，基于此，我們以前的iso9000的體系也不再適應公司的流程再造。其實在20xx年4月份我們就已經與咨詢公司簽訂了合約，但根據(jù)公司的實際情況一直到去年11月份才全面推行ts16949。從推行的這三個月來看，效果不是很理想。幾乎所有員工都知道“質量”的重要性，但卻不能正確看待質量的“代價”。一旦需要我們填寫表格或者嚴格遵照流程工作時，多數(shù)都會說“太麻煩了”“效率太低了”。沒從思想上轉變按程序辦事。的確，如果沒有文件工作一定程度上可以提高效率、節(jié)約成本，但長期看因管理混亂和質量低劣帶來的損失可能遠遠大于短期的效益。還有一種常見的錯誤看法是“質量就是湊齊記錄”。有些對體系理解度不夠或根本不知道，所以對工作的開展與深入有一定的影響。質量管理的實質通俗地講就是“把要做的寫下來”，“把寫的做出來”，“把做的過程記下來”，大家可能注意到一點：其中主要說的就是兩個字“做”和“寫”，與我們一般做事方法不同之處在于多了個“寫”的動作，因此用“文件”管理“過程”成為質量管理的一個重要特點。所以要建立和完善質量保證體系，從以下幾個方面：
1、體系監(jiān)察：
今年從3月份起，ts16949推行委員會每月對公司各部門、車間、班組的質量體系或方法進行檢查，并作出監(jiān)查報告，對不符合項提出整改意見，限期整改，并對改善結果進行跟蹤。
2、糾正處理監(jiān)查：
即對不合格的部門或車間（班組）接到推委會不合格報告或通知后是否查找出原因，是否采取對策和實施結果進行監(jiān)查。
3、業(yè)績指標的考核：
按照計劃公司今年6月份ts16949質量管理體系的所有流程應編制完成進入試運行階段，一方面根據(jù)公司的實際情況修改工作流程，另一方面將對各項業(yè)務指標進行考核，我迫切希望大家密切配合、理解支持！
二、加強現(xiàn)場管理，將現(xiàn)場5s作為實施ts16949的輔助方法
去年9月份，公司總成裝配車間全面實施5s以來，車間現(xiàn)場的改善大家是有目共睹的，干凈整潔的工作環(huán)境給我們的生產也提供了有力的保證。日本專家到公司來輔導我們時，經常強調企業(yè)推行5s管理，訓練員工，強化文明生產的觀念，其對改善生產現(xiàn)場環(huán)境、提升生產效率、保障產品品質、營造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點，那我想，可否將其應用在實施我們的質量管理體系中呢？答案是肯定的。
其一，帶動企業(yè)整體氛圍。公司實施ts16949，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是ts16949工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為，5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二，體現(xiàn)效果，增強信心。大家知道，實施ts16949的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行ts16949的過程中導入5s，可以通過在短期內獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三，落實5s精神是提升品質的必要途徑。5s倡導從小事做起，做每件事情都要講究，而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習慣，產品質量自然沒有不好的道理。反之，即使ts16949的制度再好，沒有好的做事風格作保障，產品質量也不一定能夠得到很大提升。
今年工作的主題是《銳意進取搶抓機遇加快調整持續(xù)發(fā)展》，這就要求我
們在新形勢下，共同承擔新的使命，如果我們還是原地踏步，也勢必被市場淘汰。因此，品質、交期、成本、效率在20xx年是加強內部管理的核心。
最后，請讓我再次感謝各位領導和各位同事對我們工作的不懈支持！同時也借此機會，衷心祝愿大家在新的一年里身體健康！工作順利！
謝謝！
企業(yè)質量管理總結5
1.1組織的領導
1.1組織的領導
公司實行管理委員會領導下的總經理負責制。總經理為本公司的最高領導。總經理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標保持對顧客及其他相關方的關注營造授權。主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境完善公司的管理主持評審公司的管理業(yè)績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議。
1.1.1高層領導的作用總經理和副總經理含管理者代表為公司的高層領導組成領導層。各部門設部門經理分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標并進行部署具體制定公司的質量方針、質量目標采取措施完善組織的管理并對質量管理的業(yè)績進行評審。
公司高層領導按其自身職責在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領先技術、優(yōu)質產品和科學管理為顧客提供良好服務滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。公司根據(jù)顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經理親自主持的年度工作計劃大會、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質量目標并確保雙向溝通d高層領導應當營造良好的經營環(huán)境。公司領導確定各部門職責和權限鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進和創(chuàng)新對有一定貢獻的員工給予精神和物質獎勵促進員工學習的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠信經營等道德規(guī)范并影響組織的相關方。
1.1.2組織的管理公司編制《質量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。
a公司的高層領導應承擔相應的經營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務方面應當遵守會計準則、財務通則確保資金的保值增值等。
b高層領導必須保持內外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關方向的利益。
1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質量管理的業(yè)績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質量目標的實現(xiàn)結果確定并落實改進的要求并識別創(chuàng)新的機會評價高層領導的管理業(yè)績改進高層領導及領導體系的有效性。
1.2社會責任公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。
1.2.1公共責任公司高層領導根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要履行相應的也是必要的公共責任。
本公司生產的銅及銅合金拉制管產品對環(huán)境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產過程中盡量節(jié)約用電公司的生產安全、產品安全、公共衛(wèi)生等由生產技術廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規(guī)要求嚴格貫徹執(zhí)行生產許可證及產品認證的各項要求。
1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測公司內部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務部會對資金流動、財務報表等定期進行分析總結市場部每年
對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則。
1.2.3公益支持企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。
公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實際情況主要正對當?shù)氐奈幕逃⒋壬萍班l(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設等提供支持。公司副總經理負責對公益支持進行策劃報總經理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關注范疇公司的支援高層領導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環(huán)保團體傷殘人士失業(yè)及轉業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動如環(huán)保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。
制定相關的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。
積極參與慈善活動捐款募捐等。
2.戰(zhàn)略
2.1戰(zhàn)略制定
公司利用20xx年全面引入ISO9000族標準、建立企業(yè)質量管理體系的契機全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業(yè)各項經營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標的調整經公司管理委員會討論研究并經總經理審批。
公司的高層領導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務方向、策略及工作計劃。首先高層領導搜集各方面資料以分析公司的外在及內部環(huán)境。針對機構的運營能力、員工經驗及能力、財務狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進行內部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢及行業(yè)競爭環(huán)境等。根據(jù)外在和內在環(huán)境的分析結果得知企業(yè)的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環(huán)境形勢從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務方向及管理方針制定企業(yè)未來3年至5年的長遠策略及目標。
我公司制定的戰(zhàn)略目標是堅持以市場為導向以技術為依托不斷擴大生產規(guī)模延伸產業(yè)鏈條到20xx年年銷售收入力爭到10000萬元產品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。
在“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關資料以支持公司管理委員會制定業(yè)務方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關競爭環(huán)境及公司的競爭地位等資料同時依據(jù)公司的生產規(guī)模的變化管理人員的變更制度機構的'服務素質要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關政府政策的最新資料及動
向從而確定公司未來應走的業(yè)務路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務部負責收集及分析公司的財務狀況以及外在的營商環(huán)境以評估企業(yè)與未來3至5年所面臨的財務風險。
此外公司通過優(yōu)質服務策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。
2.2戰(zhàn)略部署
2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表
2.1所示來制定部門工作計劃及年度部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當?shù)恼{配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內容以及部署該計劃的執(zhí)行方案。
為達到制定的策略性目標各部門負責人根據(jù)年度工作計劃的工作方針制定相關的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優(yōu)質服務方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監(jiān)察的職責。
根據(jù)制定的長遠及年度策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關的人力資源計劃。公司為達到戰(zhàn)略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關的人力招募及培訓計劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評價制度用以表揚表現(xiàn)按出色的員工。
公司的部門負責人負責監(jiān)察各工作計劃的執(zhí)行情況及進度至于高層領導則負責確保所有工作計劃在原定時間內完成并且達到計劃目標而個部門在財務方面的監(jiān)察則有財務部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。
長遠工作計劃短期工作計劃服務、客戶或市場的主要改變優(yōu)質服務執(zhí)行計劃優(yōu)質服務員工培訓計劃建立優(yōu)質的服務管理機構更行優(yōu)質服務標準提升管理服務素質讓客戶明白如何選擇優(yōu)質的銅業(yè)企業(yè)會計電腦系統(tǒng)轉換推行計劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉務方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環(huán)境管理素質提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統(tǒng)員工培訓計劃建立持續(xù)改善的機構文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業(yè)績預測公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預測將分析結果上報總經理審閱這些預測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較必要時調整戰(zhàn)略規(guī)劃。
對公司而言推行優(yōu)質服務的計劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質客戶服務方面的成績至于拓展業(yè)務數(shù)目的上升趨勢則反映公司的業(yè)務發(fā)展情況。因此公司利用相關的表現(xiàn)指標如認證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績效及預測未來五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業(yè)的市場競爭力。
3.顧客與市場
3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質量手冊》“7.2與顧客有關的過程”條款相對應以下只作重點敘述。
3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質的服務予顧客必先了解顧客對產品服務的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構業(yè)務發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。
市場部還根據(jù)需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產品和服務設計、營銷、過程改進和其他業(yè)務開發(fā)。
目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。
3.2顧客關系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。
3.2.1顧客關系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關系并主動地提供增值服務使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過客戶介紹獲得新的業(yè)務。市場不采用各種方法調查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關系a從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程c公司設立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。
3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^適當?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調查表》以及發(fā)出產品、服務質量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調查并采取務實的解決方案務求令客戶滿意。公司把有關程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。
公司除了透過內部評核及問卷調查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經驗總結自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業(yè)同行們在不同范疇的比較。
公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務發(fā)展需要和方針以確定所設立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業(yè)務發(fā)展需要。
4.資源
4.1人力資源公司高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質量手冊》第六章“資源基礎”中的相關內容。
4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標建立以人為本的人力資源開發(fā)和
管理的工作系統(tǒng)、激勵體制、員工培訓與教育體系以發(fā)揮和調動員工的潛能并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。
4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協(xié)調通報各部門工作解決實際問題以促進組織內部的合作調動員工的主動性、積極性促進組織的授權、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。
工作系統(tǒng)的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。
職位設計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關鍵使命法、流程優(yōu)化法、標桿對照法。定編定員是根據(jù)生產及發(fā)展要求在一定時間內和技術落后條件下本著精簡機構節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。
b員工績效管理系統(tǒng)各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業(yè)績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經理批準后實施。
員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質績效標志的操作層側重于過程、品質管理層側重于結果、品質績效標度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價。總的來說員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統(tǒng)計所有考評結果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。
公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。
4.1.2員工的學習和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質服務的主要保證我們一直本著優(yōu)質服務一起創(chuàng)造的理念積極地透過多元化的內部培訓及大專學院的訓練課程發(fā)揮各級人員的轉業(yè)潛能從而為客戶提供高素質的專業(yè)管理服務。公司通過教育培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)并為提高管理業(yè)績做出貢獻。
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