運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)1
一、20xx年完成的主要工作
20xx年運(yùn)營(yíng)板塊以總部“強(qiáng)績(jī)效文化”為指導(dǎo)，全面推進(jìn)公司績(jī)效管理及金茂瓏悅項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，主要績(jī)效目標(biāo)基本完成，強(qiáng)化技術(shù)層面建設(shè)，建立績(jī)效管理支持體系，專業(yè)化能力得到有效提升。
20xx年，運(yùn)營(yíng)板塊在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、實(shí)現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)了力量。
組織完成項(xiàng)目一、二期三級(jí)節(jié)點(diǎn)編制，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控。完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度日常跟蹤、預(yù)警。進(jìn)行一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)按月分解，并結(jié)合績(jī)效和月度運(yùn)營(yíng)會(huì)進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤。完成月報(bào)12份。
計(jì)劃管理——項(xiàng)目計(jì)劃體系模板完善、重點(diǎn)計(jì)劃跟蹤、預(yù)警
20xx年完成計(jì)劃管理體系修訂，完善項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃模板，制定各類項(xiàng)目計(jì)劃編制模板。并將項(xiàng)目二級(jí)節(jié)點(diǎn)列入跟蹤表，每日進(jìn)行跟蹤，如實(shí)記錄計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行分析。完成計(jì)劃管理手冊(cè)的編制并發(fā)布。
運(yùn)營(yíng)管理：1月21日《20xx—20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準(zhǔn)。 10月開(kāi)始進(jìn)行20xx年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制并于12月通過(guò)總部質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)月報(bào)12次上報(bào)；完成項(xiàng)目管理報(bào)告2次上報(bào)；完成月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告12次；組織周報(bào)編制40次；完成績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告5次（年度1次、季度4次）。
運(yùn)營(yíng)管理——規(guī)范運(yùn)營(yíng)會(huì)議管理、部門職責(zé)劃分20xx年運(yùn)營(yíng)體系框架基本搭建完畢，梳理運(yùn)營(yíng)會(huì)議管理體系、部門職責(zé)等運(yùn)營(yíng)支撐文件。
績(jī)效管理：完成績(jī)效管理改進(jìn)研討會(huì)2次，績(jī)效管理提升方案并經(jīng)公司確認(rèn)。完成組織績(jī)效目標(biāo)設(shè)置5次，績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)5次，形成績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告5份，會(huì)議紀(jì)要5份。完成與總部績(jī)效評(píng)分卡的對(duì)接工作完成重慶公司自評(píng)組織工作。
針對(duì)績(jī)效管理在運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，重慶分別于20xx年9月、20xx年1月、2月進(jìn)行了三次次績(jī)效研討會(huì)，形成兩次績(jī)效管理改進(jìn)方案，重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)，修訂績(jī)效管理規(guī)程，建立績(jī)效申訴機(jī)制，對(duì)部門年度、季度模板進(jìn)行了調(diào)整，按月（周）分解各部門節(jié)點(diǎn)、績(jī)效目標(biāo)，形成績(jī)效追蹤表，對(duì)照KPI及時(shí)進(jìn)行成果驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
權(quán)責(zé)體系：組織各部門對(duì)職責(zé)劃分進(jìn)行討論10余次，完成部門職責(zé)的細(xì)化、調(diào)整，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊(cè)的修訂。對(duì)績(jī)效、精益、風(fēng)險(xiǎn)管理3個(gè)規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布。
風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行梳理，并反映在月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告中。共計(jì)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警11份共40余項(xiàng)次。完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程的修訂并發(fā)布，完成20xx年風(fēng)險(xiǎn)控制情況報(bào)告。
精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動(dòng)方案及計(jì)劃，3月完成績(jī)效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項(xiàng)目立項(xiàng)17項(xiàng)，總部精益立項(xiàng)3項(xiàng)。 “提高報(bào)建效率，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部20xx上半年“精益明星項(xiàng)目”。
二、 20xx年運(yùn)營(yíng)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享
1、修訂《績(jī)效管理規(guī)程》
2、修訂完善計(jì)劃管理體系
3、梳理公司各部門職能職責(zé)
4、加強(qiáng)經(jīng)辦會(huì)和運(yùn)營(yíng)會(huì)的督辦與計(jì)劃跟蹤
5、績(jī)效管理工作亮點(diǎn)
為契合績(jī)效目標(biāo)匹配管理目標(biāo)，我們的績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于五大體系：一是公司績(jī)效評(píng)分卡；二是開(kāi)發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)；三是隱性工作顯性化后的事項(xiàng)；四是下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)；五是部門基礎(chǔ)性管理工作。
①公司績(jī)效評(píng)分卡績(jī)效評(píng)分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個(gè)責(zé)任部門，對(duì)于不好界定的，由兩個(gè)或幾個(gè)部門共同承擔(dān)，做到分解務(wù)盡。
②開(kāi)發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)細(xì)化項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)：在總部關(guān)注的31個(gè)節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上，再次梳理項(xiàng)目計(jì)劃；二級(jí)節(jié)點(diǎn)由原來(lái)的84個(gè)增加至156個(gè)，且規(guī)定一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)必納入考核。對(duì)二級(jí)節(jié)點(diǎn)過(guò)多的部門，剩余的節(jié)點(diǎn)納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率考核；對(duì)一、二節(jié)點(diǎn)不夠的非業(yè)務(wù)部門，部門重點(diǎn)工作納入考核。
③隱性工作顯性化后的事項(xiàng)
對(duì)能量化的`工作進(jìn)行條件性預(yù)設(shè)，列入重點(diǎn)工作中評(píng)價(jià)；對(duì)不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未考慮到的事項(xiàng)，納入加分項(xiàng)管理。如：開(kāi)發(fā)部教育資源獲取，開(kāi)發(fā)報(bào)建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等。
④下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)
為促進(jìn)配合，共同完成公司目標(biāo)；在績(jī)效目標(biāo)設(shè)置大會(huì)上，部門可對(duì)自身重大任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會(huì)及上游部門認(rèn)可，即可成為上游部門的考核指標(biāo)。此類指標(biāo)的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo)，對(duì)成本清單提出的完成時(shí)間。
⑤加分項(xiàng)管理
對(duì)不能量化的隱性工作、對(duì)未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn)、對(duì)公司精益工作有突出貢獻(xiàn)等，單獨(dú)設(shè)置加分項(xiàng)進(jìn)行管理。此項(xiàng)采取部門申報(bào)、績(jī)效小組審議、經(jīng)辦會(huì)決議的方式進(jìn)行一事一議。
三、 20xx年不足分析
1、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化、完善；項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整流程、表格待制度化，應(yīng)盡快對(duì)計(jì)劃管理制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充；計(jì)劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計(jì)劃管理體系，應(yīng)完善對(duì)比分析，以便查找計(jì)劃編制、執(zhí)行過(guò)程中的不足，優(yōu)化改進(jìn)。
2、運(yùn)營(yíng)管理：目前未建立成果管理規(guī)范，應(yīng)盡快完成，以為今后多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)；運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有空隙，運(yùn)營(yíng)板塊對(duì)業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)發(fā)生后知后覺(jué)的事項(xiàng)，影響對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)警、對(duì)整體開(kāi)發(fā)進(jìn)程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)2
1.項(xiàng)目建設(shè)情況
納赤物流園現(xiàn)有2260平方米保鮮庫(kù)1棟、共8500余平米標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)4棟、3259平方米產(chǎn)品展示廳、4000平方米零擔(dān)貨運(yùn)中心2棟、1920平方米貨棚1棟、8512平方米信息中心大樓1棟、10571平方米接待中心1棟均已建成并投入使用。園區(qū)外配套工程計(jì)劃在明年初報(bào)竣工驗(yàn)收并交付使用。
2.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況
20xx年5月，納赤物流園開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。園區(qū)試運(yùn)營(yíng)及近幾年內(nèi)主要任務(wù)是針對(duì)當(dāng)?shù)赜袀}(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)、加工、配送等物流需求的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、個(gè)體及商戶，招攬客戶入園，為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、加工場(chǎng)地及物業(yè)管理服務(wù)。目前，園區(qū)已引進(jìn)入園客戶43家，其中企業(yè)28家，個(gè)體15家，長(zhǎng)期客戶占90%。
目前，保鮮庫(kù)淡（春夏）季出租率達(dá)30%，旺（秋冬）季出租率達(dá)90%，客戶主要是農(nóng)副產(chǎn)品零售商，存放貨物為水果、速凍食品等。入駐客戶主要有：嘉航商貿(mào)有限責(zé)任公司、市三達(dá)農(nóng)牧有限責(zé)任公司、水果商販7家。
標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)出租率達(dá)50%，主要出租倉(cāng)庫(kù)作為倉(cāng)儲(chǔ)、汽修廠房、加工使用。長(zhǎng)期入園客戶已有十幾家，主要有：商貿(mào)有限責(zé)任公司、創(chuàng)科技有限公司、石油技術(shù)有限公司、檢測(cè)技術(shù)有限公司。
零擔(dān)貨運(yùn)中心、產(chǎn)品展示廳出租率為20%，客戶認(rèn)為租金太高，所以出租率偏低。少部分客戶出租作為物流托運(yùn)部、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公使用。大部分臨時(shí)作為農(nóng)民工人宿舍出租。
信息中心大樓目前為集團(tuán)公司及其下屬分公司辦公樓使用，三層租賃給軟件技術(shù)有限公司辦公使用。
總之，今年項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)期間取得了不少成果，但仍然存在很多不足之處。由于項(xiàng)目今年才全部建成，今年試運(yùn)營(yíng)期間園區(qū)部分場(chǎng)地還在施工，對(duì)客戶入園有不少影響。另外，由于園區(qū)四周沒(méi)有形成物流市場(chǎng)氛圍，人氣不旺，很多客戶前來(lái)洽商但考慮到租金價(jià)格問(wèn)題使客戶經(jīng)營(yíng)成本增加，無(wú)法接受該租賃價(jià)格放棄入園，而選擇了更遠(yuǎn)、條件相對(duì)較差的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)。明年，我們?cè)诳紤]項(xiàng)目投資成本的前提下，盡可能降低租金價(jià)格，加大招商力度，吸引更多物流商家企業(yè)入園。為此我們也聯(lián)系了區(qū)經(jīng)信委，希望明年在相關(guān)部門的`推動(dòng)下，吸引更多物流企業(yè)入園，將納赤物流園打造成為及其周邊地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性物流園區(qū)。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)3
一、產(chǎn)品一個(gè)店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，再有特色也是沒(méi)有用的，產(chǎn)品的款式過(guò)于陳舊，跟不上潮流，這也是會(huì)被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面存在一些不足。
1、一個(gè)店鋪中銷售的種類比較多，消費(fèi)者進(jìn)去感覺(jué)雜而亂，顯得不是很專業(yè)。
2、款式(除兒童款和襪子外)整體時(shí)尚感不足，顏色比較單一，因?yàn)榫〇|商城的消費(fèi)者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對(duì)產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。
3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯(cuò)過(guò)很多京東商城舉行的活動(dòng)，這是我們最大的損失。
4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費(fèi)者購(gòu)買欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動(dòng)不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機(jī)拍攝，這樣也有利于后期處理。
5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)款式的時(shí)候應(yīng)該備注此款設(shè)計(jì)的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)是什么，主要運(yùn)用了那些材料，消費(fèi)者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、價(jià)格和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價(jià)格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、渠道京東商城的主要消費(fèi)群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品(兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外)定位偏向農(nóng)村市場(chǎng)，款式和同類產(chǎn)品比較時(shí)尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個(gè)原因所在。
四、促銷店鋪要長(zhǎng)期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動(dòng)，多換些花樣，在淘寶中長(zhǎng)見(jiàn)的活動(dòng)有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動(dòng)也非常多。通過(guò)調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的`活動(dòng)是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報(bào)名參加這樣的活動(dòng)，都從中受益多多。然而參加這樣的活動(dòng)條件也是有限制的，首先是要求庫(kù)存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，(北極絨參加活動(dòng)最少的一個(gè)款數(shù)量是1500件)，其次就是款式和價(jià)格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨(dú)特，符合時(shí)尚潮流，價(jià)格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對(duì)這樣的活動(dòng)開(kāi)發(fā)一些比較暢銷的款式，同時(shí)能夠保證一定的庫(kù)存量，價(jià)格上有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。 開(kāi)發(fā)促銷活動(dòng)的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開(kāi)發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費(fèi)者的購(gòu)買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話。
五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城里的成交量85%是通過(guò)站內(nèi)搜索獲得，京東默認(rèn)排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對(duì)要靠前，好評(píng)度高的排名相對(duì)靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動(dòng)，從而提高銷量和好評(píng)度。不管是淘寶還是京東商場(chǎng)，其實(shí)真正的流量都是內(nèi)部來(lái)的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強(qiáng)，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時(shí)利用好京東舉行的各種活動(dòng)就可以引進(jìn)大部分流量了。
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