[優(yōu)選]經(jīng)營管理工作總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的經(jīng)營管理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
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經(jīng)營管理工作總結(jié)1
20xx年，在張股公司的領導和大力支持下，張家界國際大酒店全體同仁和員工共同努力，基本上完成了各項工作任務。張家界國際大酒店品牌形象繼續(xù)得到維護并受到了社會各界的一致認同。
一、收入、利潤情況。全年酒店基本完成總部規(guī)定的經(jīng)營任務。
二、搞好ＶＩＰ服務、塑造優(yōu)質(zhì)品牌。
全年酒店除完成日常接待工作以外，還成功地接待了包括"總公司客戶答謝會、總公司年會、國家旅游局專家組、"走進張家界，情系烏龍山"、“俄羅斯空軍特技飛行表演隊"、印尼前總統(tǒng)梅加瓦蒂、韓國產(chǎn)業(yè)部重要官員、山西大同煤礦訂貨會、國家創(chuàng)5A景區(qū)驗收小組等大型VIP活動。接待大中小型會議共40多個。酒店為這些貴賓的到來和會議的展開精心部署，發(fā)揮酒店"用心服務"的精神，一次次為客人提供"滿意加驚喜"的服務，并贏得眾多貴賓的贊譽。
06年我酒店還分別被湖南省預防醫(yī)學會、市旅游工作委員會評為"省衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位"和"十五"期間張家界"優(yōu)秀旅游飯店"的光榮稱號，金鑰匙聯(lián)盟總部頒發(fā)的20xx年度世界金鑰匙酒店聯(lián)盟"5C"品質(zhì)獎，同時在金鑰匙聯(lián)盟開展的"用心為您服務"活動中，我酒店金鑰匙團隊獲得本次活動的"團隊協(xié)作獎"。
三、加強管理，努力提高競爭力。
１、完善流程、補充標準，06年酒店在0４年制定的流程的基礎上不斷完善，根據(jù)部門運作的需要和酒店現(xiàn)狀進行了部分部門的補充，進一步完善了部門的服務程序及規(guī)章制度。形成員工的行為指南。
２、加強培訓質(zhì)檢、提高服務素質(zhì)。20xx年是張家界國際大酒店倡導優(yōu)質(zhì)服務，大力推進金鑰匙服務的一年。酒店員工用汗水和辛勞贏得了社會各界的認同。酒店深知培訓是優(yōu)質(zhì)服務的前提，而質(zhì)檢是最有力的保障手段。張國際把對員工的培訓當成一種長遠建設的投資，不是為了急功近利。更不是把對員工的培訓作為一種行政命令或是發(fā)生問題后的補救措施，而是在實現(xiàn)酒店良好發(fā)展的同時，不斷提高員工自身素質(zhì)，使員工在學習、督導中不斷成長，充分發(fā)揮其能動性，施展其才華。
3、競聘上崗，優(yōu)化人力資源。
四、人員優(yōu)化方面。
年初，根據(jù)總部統(tǒng)一部署及要求，酒店以精簡效能為指導思想，對一線骨干和員工以及專業(yè)能手采取傾斜政策的原則。各部門第一目標責任人牽頭，通過各部門的積極組織與配合，并根據(jù)各部的'人員編制，實施了本次內(nèi)部公開競聘，優(yōu)化組合重新定崗定員工作。經(jīng)過三個多月的共同努力，完成了本次精簡效能，定崗定員工作任務。
五、安全保衛(wèi)，提供有力保障。
06年，酒店安全保衛(wèi)工作平穩(wěn)運行，基本做到了酒店內(nèi)無安全生產(chǎn)事故，無治安、刑事案件發(fā)生，內(nèi)部矛盾糾紛一有苗頭也得到了及時處理,整個綜合治理工作成果顯著。
六、不斷完善采購流程，嚴格把關(guān)采購工作、控制采購成本。
酒店將采購成本控制作為重點工作，要求以最低的價格采購最好的物資，在資金緊張的情況下果斷地更換了酒店最大的供應商，事實說明更換供應商后采購價格有一定幅度的下降。
七、強化成本控制，成效顯著。
20xx年是酒店成本控制效果較為顯著的一年，建立較完善的成本控制體系。各項成本與各部門績效考核掛鉤，特別是加強了采購成本的詢價和定價；酒店開源節(jié)流，降低能耗，對各部門能源使用情況認真分析，爭取把對能源的損耗減到最低點。
張家界國際酒店在過去一年工作中雖然取得了一定成績，但激烈的市場給我們提出了更高的要求。酒店將進一步狠抓管理、開拓新市場、保證安全生產(chǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務迎接四海賓朋，為圓滿完成07年經(jīng)營任務打下堅實的基礎。
經(jīng)營管理工作總結(jié)2
根據(jù)集團公司、煤業(yè)公司、**公司20xx年工作會議的各項工作部署，確保“渡危求生”、控虧減虧目標的順利實現(xiàn)，按照**煤礦20xx年工作報告的指示精神，經(jīng)營管理科在深挖內(nèi)潛、加強管理、向內(nèi)部管理要效益上做了具體工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、上半年的具體工作：
（1）經(jīng)營績效目標完成情況：
--- 煤炭產(chǎn)量全年計劃****噸，1-6月份完成****噸，完成全年預算的****%；
--- 進米全年計劃****米，1-6月份完成****米，完成全年預算的****%；
--- 成本全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%；
--- 營業(yè)收入全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%；
--- 利潤全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%，扣除各項因素后，完成公司考核利潤****萬元。
（2）行政工作情況：
1、認真做好財務本職工作，保證報帳及時、準確，憑證粘
貼整潔，符合財務制度規(guī)范，按時完成決算報送工作；
2、年初對公司下達的經(jīng)營指標進行分解落實，并與隊組簽定了經(jīng)營績效指標責任狀，堅持每月經(jīng)營考核，細化考核流程，加大考核力度，把握和增強各業(yè)務科室的考核環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營指標運行在可控的范圍內(nèi)。
3、按照公司控虧減虧工作要求，將全年減虧目標細化分解到各責任科室、責任隊組，制定了《**煤礦控虧減虧實施方案》。
4、會同**礦經(jīng)營管理部門去**礦學習班組核算工作，總結(jié)經(jīng)驗及自身不足，結(jié)合本單位實際工作，整合優(yōu)秀資源，不斷完善班組核算體系。
5、加大庫存物資盤活、清倉力度，統(tǒng)計并向公司上交閑置物資，同時要求隊組對各自分管倉庫進行整理，分類統(tǒng)計并根據(jù)實際生產(chǎn)安排活用、調(diào)配好庫存物資，同時加強監(jiān)督檢查，保證倉庫能做到防雨、防潮、防盜。
6、積極與相關(guān)科室配合，對加工木材的工作進行現(xiàn)場指導，并詳細討論了各類規(guī)格的木材使用地點、優(yōu)化木材加工方式、提高木材利用率，對井下回收的舊坑木要按實際加工出的木料進行考核，合理安排計劃投入量，盡最大可能減少新木材的消耗。
7、對交舊領新的物資必須實行以舊換新，否則不予發(fā)放；對不能返回的各類材料由主管科室與保管隊組雙方建立臺帳，并不定期的進行核對，避免材料保管中出現(xiàn)漏洞。
8、建立健全材料審批制度，層層把關(guān)，杜絕“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象的發(fā)生。
9、利用有獎有罰的激勵機制，繼續(xù)加大材料的回收復用監(jiān)督工作，盡最大可能降低材料在循環(huán)周轉(zhuǎn)使用過程中的損失，提高材料利用率。
10、按照公司固定資產(chǎn)清查工作要求，經(jīng)營管理科配合其他責任科室對我礦管轄范圍內(nèi)的無用房產(chǎn)和物資的統(tǒng)計工作，并在公司限定日期內(nèi)完成了上報工作。
（3）黨務工作情況：
1、深刻領會的系列講話精神、認真學習上級黨組織下發(fā)的各類學習文件，并做好本支部黨員培養(yǎng)工作，力爭培養(yǎng)出講政治、懂業(yè)務的`高素質(zhì)人才。
2、做好機關(guān)總支的日常工作，帶領機關(guān)全體人員樹立**礦形象及優(yōu)秀的工作作風，為提高全機關(guān)管理人員工作水平打下良好基礎。
二、工作中存在的不足：
1、經(jīng)營工作的粗放型管理還需進一步改善，這要求我們多深入基層、加強巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求隊組及時整改，日常工作要做到“嚴、細、實”。
2、制度不夠健全、措施不夠到位、檢查力度仍需加強，這就要求經(jīng)營管理科及相關(guān)業(yè)務科室加強定額管理、健全制
度、加大檢查力度。
三、下半年的工作安排：
圍繞公司“控虧減虧”工作要求，堅持安全生產(chǎn)第一，確保質(zhì)量標準化工作不斷提升，結(jié)合下半年經(jīng)營管理工作，要做好以下幾項內(nèi)容：
1、做好清倉查庫，盤活物資工作，將可調(diào)劑、需上交、留備用的材料、物資分類整理，從內(nèi)部管控入手，堅持不懈做好控虧減虧工作。
2、加強設備日常維修保養(yǎng)工作，努力提高設備檢修效率、降低事故率，減少費用投入。
3、認真加強材料物資的回收復用修舊利廢工作，在保證安全生產(chǎn)的前提下，能使用的盡量使用。
4、認真做好節(jié)能降耗工作，努力降低電力損耗。
5、加強臨時工程和季節(jié)性工程的物資回收工作，回收物資要建立臺帳、統(tǒng)一保管、調(diào)撥使用，杜絕重復投入，減少計劃外支出。
6、各業(yè)務科室和生產(chǎn)隊組要結(jié)合生產(chǎn)實際，按照科學的方法和詳細的基礎計算，補充、完善各項材料消耗定額，降低材料損耗，量化考核。
7、規(guī)范辦公用品、微機耗材等辦公必需品的日常領用發(fā)放程序，壓縮管理費用，繼續(xù)堅持節(jié)省每一張紙、每一支筆，逐小漸大地開展控虧減虧工作。
8、業(yè)務科室及各單位要注重日常資料、數(shù)據(jù)的歸集、積累，建立健全各項數(shù)據(jù)臺帳，結(jié)合上半年經(jīng)營完成情況，認真測算20xx年全年成本費用預計完成情況，確保完成公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。
9、業(yè)務科室要指導各單位結(jié)合生產(chǎn)實際安排，做好20xx年測算前期準備工作，生產(chǎn)隊組要參與到全礦日常經(jīng)營管理工作中，努力提升經(jīng)營管理水平，將控虧減虧工作常態(tài)化。
經(jīng)營管理工作總結(jié)3
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)xx市場及大區(qū)后勤從xx年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。
一、xx市場部經(jīng)營情況
xx年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益，謹慎、詳細調(diào)整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)xx市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為xx家，銷售額從xx月份以前的xx萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出xx萬左右，遞增率為xx%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。
二、xx市場部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、倉庫
經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場xx，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近xx萬控制在xx萬左右。
2、品牌梳理
經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)
3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的`事項。
四、存在問題及分析
1、大客戶大包袱，xx年xx月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比xx%多，費用占整個市場xx%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。
原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。
2、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。
3、多品牌調(diào)整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據(jù)的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節(jié)性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現(xiàn)狀，由于xx日化終端供應商xx多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。
1、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等
2、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取xx年xx份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查
3、虧損網(wǎng)點爭取在xx年xx月份以前調(diào)整完畢
4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量
5、堅持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。
6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻。
經(jīng)營管理工作總結(jié)4
xx年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣ｘｘ品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
xx年酒店主營業(yè)務收入共計ｘｘ萬元，發(fā)生成本費用ｘｘ萬元，盈利ｘｘ萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入ｘｘ萬元，月均收入ｘｘ萬元。其中：客房收入ｘｘ萬元，占客房收入的ｘｘ%；客房部xx年初有客房ｘｘ間，5月份對酒店客房進行改造增加為ｘｘ間，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘ次，出租率為ｘｘ%。餐飲部實現(xiàn)收入ｘｘ萬元，月平均收入ｘｘ萬元。其中：主餐收入ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%。
二、管理情況
（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請ｘｘ賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質(zhì)量、統(tǒng)一服務流程。
（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受XX縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。
（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使ｘｘ服務成為對外競爭的著力點。
（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。xx年人均工資較前一年增加ｘｘ元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
（一）經(jīng)營方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。
（二）管理方面
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。
（三）員工隊伍建設
人員流動性較大；服務技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。
五、xx年工作目標
（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
（二）經(jīng)營創(chuàng)收。xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
（三）提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。
（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取；基于目前酒店各項開支較大的`情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
（六）提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結(jié)。
一、統(tǒng)計工作
1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準確;
2、每月匯總并公布職工的個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務部門，包括生產(chǎn)車間;
3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務部等相關(guān)部門;
4、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
二、20xx的工作計劃
努力完成本職工作之余，學習更多有關(guān)統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識。 積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處
20xx年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題。有則改之，無則加勉!
回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。永杰給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信永杰的未來會更加輝煌!
**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破。為**年的培訓工作畫上了一個完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。在此，公司年度培訓工作報告如下：
轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓已近一年時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務)內(nèi)涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內(nèi)容，并讓其提前預習培訓內(nèi)容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節(jié)后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
第三階段學習現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
3.能主動的完成日常工作。
4.專業(yè)知識還不夠，需要多學習。
5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節(jié)還需要完善。
總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷售目標完滿的成功!
經(jīng)營管理工作總結(jié)5
時光如梭，即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領導的支持和指導及各位同事的協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就
度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、本年度主要工作：
1、由2月1日正式任命為經(jīng)營管理一部
（2）班副班長。
2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。
3、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。
4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會。
5、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。
6、4月15日參與商場紀律教育會議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓內(nèi)容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。
7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結(jié)出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指導書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實施規(guī)定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。
9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認真做好監(jiān)督工作。
10、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。
11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范，確保商場穩(wěn)定。
13、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。
14、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。
15、10月
8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。
16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。
17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發(fā)展。
18、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。
19、每月
10、
20、30日組織新入職員工，配合保衛(wèi)部的消防培訓。總共組織消防培訓28期，共200余人。
20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。
22、每天負責早會，傳達公司文件和精神。
二、本年度的思想情況：
1、堅決服從領導，認真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經(jīng)營理念“效益第一，實現(xiàn)共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識培養(yǎng)員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。
4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。
5、主動關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。
6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我一年中力爭做到、做好的'方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。
即將過去，迎來了滿懷信心的，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。
在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：
1、個別[]文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。
3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。
4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售。
總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全
心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
經(jīng)營管理工作總結(jié)6
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職***酒店康樂部工作已快滿一個月了，根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排，主要負責康樂部各項對客娛樂設施的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并對20xx年工作打算作簡要概述。
作為國內(nèi)知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理理念和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)康樂部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一月以來，主要開展了以下幾方面的工作：
值得總結(jié)與發(fā)揚的經(jīng)營管理措施及方法
一. 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設施項目具體情況，加強管理優(yōu)化部門管理制度和工
作標準，并監(jiān)督實施，提高管理水平保障部門各項娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)
1、 建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制。實行上、下班
簽到制，并對日常考勤記錄/加班記錄進行檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證部門正常運轉(zhuǎn)。
2、部門管理人員每日召開一次晨會,總結(jié)昨天工作和當天的工作計劃.每周一召
開一次部門員工周會，總結(jié)部門上周的工作和下周的工作計劃,收集員工意見和客人信息；將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工。各部門聯(lián)絡和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,提高部門管理和工作的效率。實行崗位責任制，各崗位指定專人負責，完善工作流程。
3、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。針對部門管理人員業(yè)務知識
不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點，部門先后對領班級以上管理人員進行管理理念講解和人際溝通培訓,部門服務質(zhì)量得到了較大的改善。 4、 制定專項培訓計劃和交叉培訓計劃，實行負責制進行員工培訓，提高員工認識及對工作學習的積極性和參與性。組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍。針對部分員工服務不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題.部門不定期加強培訓力度,并對員工進行檢查和督促.確保整體服務水平.
4、 酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學習實踐，借簽其他
酒店業(yè)先進經(jīng)驗并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的'制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。
二．更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，。制定和實施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象。
1、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。
2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項目，增加項目使用率，增加部門收益。
并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。
3、采取增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，增加以兒童為主題的活動項目，吸引家庭消費。以活動帶動項目，促進消費和宣傳，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。
4、強化宣傳，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進行宣傳，提高酒店的知名度。
5、信息收集，定期收集客人和員工意見和建議，對每月部門經(jīng)營狀況進行分析討論。改善服務質(zhì)量，增加對客服務項目，提高客人滿意度。
加強職工思想教育和員工認可。加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對員工加強溝通，收集員工建議意見。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計劃，增加員工的認可和歸屬感。
遇到的主要問題或困難
1. 酒店設施設備老化，更新維護不到位需要制定相應的計劃安排和實施。
2. 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差，項目推廣缺乏創(chuàng)新和投入，
需要酒店重新進行制作宣傳資料，周邊環(huán)境局限性較強，市場定位較為模糊。
3. 現(xiàn)有設備設施利用率較低，需要針對團隊做出相應的活動項目推廣，吸引客
人消費。
4. 酒店內(nèi)存在嚴重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故，需要限制車輛速度及加強
道路車輛安全管理和區(qū)域限制。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用，減少機動車輛量，保障酒店內(nèi)安全無事故的環(huán)境。
5. 人員招聘資源不足，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動服務意識較差，專業(yè)
人才較少。培訓力度跟不上，員工認可不夠，無法達到服務標準。
6. 物價上漲，員工福利、工資待遇和消費不成正比，造成員工流失率增加。
在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀的基礎上提出下一步經(jīng)營管理策略
1. 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設施項目具體情況，優(yōu)化部門管理制度和工作標準，
并監(jiān)督實施，保障部門各項娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)
2. 分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，制定相應的
計劃安排，完成預算指標。
3. 審核各設施項目的服務程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并檢查各設施項目各級
人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。
4. 根據(jù)市場和客人需求變化，調(diào)整各設施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和
收費標準等管理方案。配合酒店銷售活動，配合有關(guān)部門組織食品/物品銷售、團隊拓展等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。
5. 做好各設施項目管理工作考核，適時指導工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時
做好巡視檢查，保證康樂部各設施項目管理和服務工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
6. 部門各設施項目人員安排和員工培訓，加強員工主動服務意識和銷售意識，
建立員工激勵制度。根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。
7. 隨時收集、征求客人意見，及時處理客人投訴、并分析康樂中心服務質(zhì)量管
理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。
8. 做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作。
經(jīng)理：***
20xx年X月X日
經(jīng)營管理工作總結(jié)7
20xx年以來，經(jīng)營管理部在集團的正確領導下和其他部門協(xié)力支持下，圓滿完成了本年度的經(jīng)營業(yè)務核算及管理工作，現(xiàn)將本部門履職情況向領導和同志們予以匯報，敬請領導和同志們審查和指正。
一、強化預算管理，合理分解財務指標，圓滿完成同各部門經(jīng)營目標責任書簽訂工作。
經(jīng)營管理部在20xx年繼續(xù)推行財務預算制度，嚴格預算控制與執(zhí)行。在年初，根據(jù)集團班子任期目標，在廣泛聽取中心意見的基礎上，把握住定額，控制成本，細化分解經(jīng)營指標，及時、準確、科學全面地完成了經(jīng)營財務預算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營目標責任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營目標，合理量化了集團經(jīng)營活動的安排，為集團20xx年經(jīng)營管理工作打下了良好基礎。
二、關(guān)注經(jīng)營，改革績效考核制度，實現(xiàn)集團與各單位的和諧共贏。
本年度，經(jīng)營管理部一直密切關(guān)注各中心營業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時調(diào)整各單位績效考評指標。集團一直本著“風險共擔，收益共享”的原則，時刻關(guān)注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學校給予集團政策性補貼，本部門根據(jù)集團計劃部署，于年內(nèi)對老績效考核管理辦法進行了合理調(diào)整，結(jié)合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標與經(jīng)營壓力對比情況，仔細測算，確定了各中心的'績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動性和積極性，實現(xiàn)職工利益與集團發(fā)展的共贏。
三、嚴格進行核算，準確核撥款項，確保集團各項收入及時到位。
在各中心核算員高度配合下，本部門準確完成了集團各月經(jīng)營指標的統(tǒng)計核算工作，并按月向集團提交經(jīng)營狀況說明書，為集團領導決策提供財務依據(jù)。經(jīng)營管理部負責的各類校撥經(jīng)費監(jiān)管，截至12月末，后勤管理處應撥付集團的各類經(jīng)費均已落實到位，經(jīng)營管理部經(jīng)核對后已經(jīng)轉(zhuǎn)撥各使用單位。本年度共轉(zhuǎn)撥各類經(jīng)費788.93萬元（含集團補貼給各單位的崗位津貼）。
四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進行。
6月初，通過學校公開招標，確定了臥具中標企業(yè)；7月初對中標的臥具生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力和規(guī)模進行了實地考察。8月末聯(lián)合徐州市纖檢所、連云港纖檢所對中標企業(yè)的產(chǎn)品進行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進入校園。在配送環(huán)節(jié)上，為了方便學生領取臥具，經(jīng)營管理部與昌湖物業(yè)公司，利用一天的時間將3966套臥具配送至20個臨時發(fā)放場所，沒有出現(xiàn)一例差錯，配送效率和質(zhì)量受到學院好評。同時為了方便現(xiàn)金購買臥具的新生，經(jīng)營管理部在松苑二號樓車棚設立了售賣點，臥具配送到位后，昌湖物業(yè)公司為了確保每一個提前到校的學生能買到臥具，發(fā)放人員提前進入辦公狀態(tài)，不計時間，不計報酬，為學生提供發(fā)放服務。在收費環(huán)節(jié)上，為提供24小時不間斷收費，集團職能部門全體人員參與了臥具的收費工作，平均每人每天工作達12小時以上，共完成現(xiàn)金收費102萬余元，未出現(xiàn)任何差錯，在此一并感謝昌湖物業(yè)公司和集團辦公室、集團質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。
五、辦理經(jīng)營證照，加強會計人員的繼續(xù)教育和能力培養(yǎng)，為各單位解除后顧之憂。
本年度，經(jīng)營管理部共完成昌湖物業(yè)公司等8個部門及分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照年檢、組織機構(gòu)代碼證的年審工作；完成集團各單位會計人員信息采集和繼續(xù)教育20人，夯實了會計隊伍建設工作，并在此基礎上加強了核算員隊伍的培訓，堅持實現(xiàn)每月1-2次集中學習或培訓，提高了核算員的會計核算能力的同時，也為集團各單位解除了經(jīng)營工作的后顧之憂。
六、規(guī)范固定資產(chǎn)管理，對集團儀器設備進行清查
根據(jù)學校財務資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對集團各單位使用和購買的儀器設備進行了清查，本次清查共計涉及9536臺件，總價值 2465萬元。并對賬實相符的儀器設備進行統(tǒng)一編號，打印并粘貼標識。同時，經(jīng)營管理部還利用本次清查機會，協(xié)調(diào)財務資產(chǎn)部組織安排各單位進行了資產(chǎn)報廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過程中多利用工作以外時間進行，但都按時保質(zhì)保量完成各項工作，借此機會對集團的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。
七、存在的不足和努力方向
一是對理論學習認識還不夠深刻，還存在重業(yè)務學習，輕理論學習的問題。二是工作方法、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規(guī)范化、精細化尚有距離，需要加強核算員素質(zhì)培養(yǎng)，不能拘泥于習慣性做法，要提高員工對業(yè)務中出現(xiàn)新情況的應對能力。
經(jīng)營管理工作總結(jié)8
時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領導的支持和指導及各位同事的協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就09年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
1、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。
2、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。
3、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會。
4、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。
5、4月15日參與商場紀律教育會議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓內(nèi)容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。
6、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結(jié)出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。
7、5月7日，提出公司指導書《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實施規(guī)定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。
8、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認真做好監(jiān)督工作。
9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。
10、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。
11、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。
12、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。
13、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。
14、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。
一、20xx年度業(yè)績指標完成情況匯總
1、成功說服政府對地塊北側(cè)高壓電纜進行無償搬遷，給公司省下100萬左右的費用
2、完成日照、指標、消防、防雷、交通、綠化、人防、環(huán)評、地名、門牌和擴初的報批任務，各專業(yè)均有不同程度的.計劃提前
4、完成《市政規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》和《預售許可證》的報批工作（均有不同程度的提前，努力保證一級計劃的有力執(zhí)行）
5、解決了東御項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問題，并成功得到政府的認可，對北立面進行了調(diào)整和修改。
6、完成前期報批報建所有資料的匯編，為日后工作的連續(xù)性提供了保障
7、協(xié)助工程和營銷部做好政府協(xié)調(diào)工作，積極維護公司與政府溝的溝通，加強了金地公司和政府間合作互助關(guān)系，提升金地品牌和影響力。4月份圓滿完成邀請高新區(qū)政府領導參觀上海公司項目的接待和保障工作。
8、完成員工滿意度調(diào)查和分析總結(jié)，并針對情況組織了多次員工活動（實彈射擊、拓展培訓等）
9、整理了物業(yè)客服操作流程和要領并實施，并把監(jiān)督檢查貫穿到日常工作中，收效良好，客戶滿意度得到明顯提升成功組織金地業(yè)主“世博行”、“中秋系列活動”、“游泳培訓”、“業(yè)主生日賀”等提高客戶滿意度的活動
10、完成國際花園的工程維修和交接工作
11、成功處理并解決了國際花園4 -1501的投訴（重大問題投訴）
12、順利完成國際花園幼兒園與首南街道的交接工作
13、完成客服務部客戶維修滿意度回訪
14、各級配合完成慈溪項目公司的注冊和關(guān)系建立
15、配合并完成東御項目物業(yè)公司的招投標工作
16、積極與政府部門接觸，著手準備寧波公司的土地計劃
17、服從領導，積極配合，完成了公司領導交給的其他所有任務。
二、自評20xx年工作總體表現(xiàn)
在公司領導的正確領導和支持下，在各部門同事的全力配合下，把前期報批報建工作做得有聲有色，截止《預售許可證》取得之日，個人認為非常完美地完成了前期報批報建工作；在此工作之外，本人還能在行政人事、客戶服務和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協(xié)作，把經(jīng)營管理部的工作做得井然有序，把各項工作落到實處，使后勤保障工作基本得到同事們的認可；在這一年中，通過不懈的努力，客戶滿意度有了長足的進步和提高。這些成績的取得是全體同事的努力成果。從個人角度，認為在金地公司工作是盡心盡力的，對工作計劃是全力以赴的，一切工作重心以項目和經(jīng)營指標為主導，20xx年，是個人及經(jīng)營管理部成就感較為明顯的一年，進步明顯，成績明顯。
三、存在問題和不足的原因，以及提升措施存在問題：
1、為完成計劃，投入到前期報批工作的精力過大，有忽視員工滿意度建設、企業(yè)文化建設的現(xiàn)象，對后勤保障工作有不重視并落入陳規(guī)的問題存在。
2、對客戶口的工作有重視，但階段性太強，蓋洛普調(diào)查結(jié)束，有思想懶惰現(xiàn)象和歇口氣的想法。
3、人員招聘工作沒有突出表現(xiàn)，甚至陷于困境
以上問題的解決和提升措施還是提高個人工作責任心，想辦法創(chuàng)造性地開展工作。
四、20xx年度重點工作計劃及推進思路
1、繼續(xù)做好政府部門的關(guān)系維護，加強企業(yè)和政府的合作，提升金地品牌效應
2、關(guān)注土地信息，在公司資金計劃允許的情況下爭取獲取50W平方的土地儲備
3、進一步提高客服口的工作專業(yè)度，采取請進來走出去的辦法，加強自我培訓，開闊眼界，將客戶關(guān)系建設放在工作的重點位置
4、對東御項目進行有效跟蹤，配合其他部門做好外圍工作協(xié)調(diào)，對預驗收工作進行關(guān)系梳理，把準備工作做在前面，使收尾工作立于不敗之地。
5、加強部門內(nèi)部培訓，在上海公司的領導下加強企業(yè)文化建設，多開展員工活動，提升員工自主服務保障意識，提高員工滿意度和凝聚力。
6、加強人才物色和后備人才的儲備，對人才采取多形式、多方位的
五、20xx年重要工作保障措施
1、土地儲備：與政府和企業(yè)加強交流，加強第一手信息和資料的獲取，把土地研判工作做細，并積極與上海公司、集團保持積極有效的溝通。
2、品牌效應：主動積極與企業(yè)、政府和業(yè)主做好溝通交流，宣傳金地文化。
3、人才儲備：通過網(wǎng)站、獵頭公司、人才市場招聘和與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流，物色人才；并做好公司內(nèi)部后備人才的培養(yǎng)。
4、東御項目：關(guān)注建設和營銷各個階段，積極做好信息交流，與各部門做到互通有無，保證項目的健康進行。
總結(jié)：20xx年是我個人成就感特強的一年，是我個人打工史上最成功的一年，是加入金地集團后取得成績最明顯的并得到全體同志和領導首肯的一年。
經(jīng)營管理工作總結(jié)9
酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次, 創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成 。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時間里,會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān);3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人, 為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與 “省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前, 酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個, 對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循, 有規(guī)可依。
三、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務質(zhì)量。
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時, 首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實踐中酒店領導意識到, 加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業(yè)務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的`辦法，派酒店管理人員赴***學習，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質(zhì)量。
服務質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對酒店的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質(zhì)量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務意識, 全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時, 積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)” 、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗, 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施, 同時, 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。
6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。
為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經(jīng)驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
15年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。
從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務知識，更好的開展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。
金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。
時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學習，總結(jié)經(jīng)驗來不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用。現(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：
一、主要工作總結(jié)：
1.明確目標， 理清思路 ，干好本職。
作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準確核對，做到單據(jù)與實物一一對應。 為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領以身作則，現(xiàn)場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放 ,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質(zhì)量。
裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據(jù)，并核實單據(jù)上每項內(nèi)容與所發(fā)實物一一對應，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
二 、經(jīng)驗教訓：
1.要對每天的工作進行歸納總結(jié)。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節(jié)，對工作經(jīng)驗進行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
經(jīng)營管理工作總結(jié)10
20xx年以來，經(jīng)營管理部在集團的正確領導下和其他部門協(xié)力支持下，圓滿完成了本年度的經(jīng)營業(yè)務核算及管理工作，現(xiàn)將本部門履職情況向領導和同志們予以匯報，敬請領導和同志們審查和指正。
一、強化預算管理，合理分解財務指標，圓滿完成同各部門經(jīng)營目標責任書簽訂工作。
經(jīng)營管理部在20xx年繼續(xù)推行財務預算制度，嚴格預算控制與執(zhí)行。在年初，根據(jù)集團班子任期目標，在廣泛聽取中心意見的基礎上，把握住定額，控制成本，細化分解經(jīng)營指標，及時、準確、科學全面地完成了經(jīng)營財務預算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營目標責任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營目標，合理量化了集團經(jīng)營活動的安排，為集團20xx年經(jīng)營管理工作打下了良好基礎。
二、關(guān)注經(jīng)營，改革績效考核制度，實現(xiàn)集團與各單位的和諧共贏。
本年度，經(jīng)營管理部一直密切關(guān)注各中心營業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時調(diào)整各單位績效考評指標。集團一直本著“風險共擔，收益共享”的原則，時刻關(guān)注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學校給予集團政策性補貼，本部門根據(jù)集團計劃部署，于年內(nèi)對老績效考核管理辦法進行了合理調(diào)整，結(jié)合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標與經(jīng)營壓力對比情況，仔細測算，確定了各中心的績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動性和積極性，實現(xiàn)職工利益與集團發(fā)展的共贏。
三、嚴格進行核算，準確核撥款項，確保集團各項收入及時到位。
在各中心核算員高度配合下，本部門準確完成了集團各月經(jīng)營指標的統(tǒng)計核算工作，并按月向集團提交經(jīng)營狀況說明書，為集團領導決策提供財務依據(jù)。經(jīng)營管理部負責的各類校撥經(jīng)費監(jiān)管，截至12月末，后勤管理處應撥付集團的.各類經(jīng)費均已落實到位，經(jīng)營管理部經(jīng)核對后已經(jīng)轉(zhuǎn)撥各使用單位。本年度共轉(zhuǎn)撥各類經(jīng)費788。93萬元（含集團補貼給各單位的崗位津貼）。
四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進行。
6月初，通過學校公開招標，確定了臥具中標企業(yè)；7月初對中標的臥具生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力和規(guī)模進行了實地考察。8月末聯(lián)合xxx市纖檢所、連云港纖檢所對中標企業(yè)的產(chǎn)品進行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進入校園。在配送環(huán)節(jié)上，為了方便學生領取臥具，經(jīng)營管理部與xxx物業(yè)公司，利用一天的時間將3966套臥具配送至20個臨時發(fā)放場所，沒有出現(xiàn)一例差錯，配送效率和質(zhì)量受到學院好評。同時為了方便現(xiàn)金購買臥具的新生，經(jīng)營管理部在松苑二號樓車棚設立了售賣點，臥具配送到位后，xxx物業(yè)公司為了確保每一個提前到校的學生能買到臥具，發(fā)放人員提前進入辦公狀態(tài)，不計時間，不計報酬，為學生提供發(fā)放服務。在收費環(huán)節(jié)上，為提供24小時不間斷收費，集團職能部門全體人員參與了臥具的收費工作，平均每人每天工作達12小時以上，共完成現(xiàn)金收費102萬余元，未出現(xiàn)任何差錯，在此一并感謝xxx物業(yè)公司和集團辦公室、集團質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。
五、辦理經(jīng)營證照，加強會計人員的繼續(xù)教育和能力培養(yǎng)，為各單位解除后顧之憂。
本年度，經(jīng)營管理部共完成xxx物業(yè)公司等8個部門及分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照年檢、組織機構(gòu)代碼證的年審工作；完成集團各單位會計人員信息采集和繼續(xù)教育xxx人，夯實了會計隊伍建設工作，并在此基礎上加強了核算員隊伍的培訓，堅持實現(xiàn)每月1—2次集中學習或培訓，提高了核算員的會計核算能力的同時，也為集團各單位解除了經(jīng)營工作的后顧之憂。
六、規(guī)范固定資產(chǎn)管理，對集團儀器設備進行清查
根據(jù)學校財務資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對集團各單位使用和購買的儀器設備進行了清查，本次清查共計涉及xxxx臺件，總價值 xxxx萬元。并對賬實相符的儀器設備進行統(tǒng)一編號，打印并粘貼標識。同時，經(jīng)營管理部還利用本次清查機會，協(xié)調(diào)財務資產(chǎn)部組織安排各單位進行了資產(chǎn)報廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過程中多利用工作以外時間進行，但都按時保質(zhì)保量完成各項工作，借此機會對集團的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。
七、存在的不足和努力方向
一是對理論學習認識還不夠深刻，還存在重業(yè)務學習，輕理論學習的問題。二是工作方法、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規(guī)范化、精細化尚有距離，需要加強核算員素質(zhì)培養(yǎng)，不能拘泥于習慣性做法，要提高員工對業(yè)務中出現(xiàn)新情況的應對能力。
經(jīng)營管理工作總結(jié)11
20xx年的保護區(qū)在經(jīng)歷了艱難險阻，經(jīng)受了風雨磨難之后，迎來了展新的一年，經(jīng)營管理科在保護區(qū)管理局黨組的正確領導下，較好地完成了一年中的各項工作，現(xiàn)就一年的工作匯報如下：
一、春季造林工程
20xx年春季，經(jīng)營管理科帶領各站工作人員及管護人員，對20xx年查處出來的非法林地進行了植樹造林，經(jīng)營管理科的人員不怕風吹日曬、道路顛簸深入每個植樹地點，為他們講解植樹的技術(shù)要領，經(jīng)過一個多月的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿地完成了春季造林工程。這次植樹造林成為濕地、林地與耕地的隔離帶，控制了不法分子擴地邊、拱地頭等私開亂墾行為，為保護和恢復濕地、森林生態(tài)效益起到了不可忽視的作用。
二、重點生態(tài)公益林資源監(jiān)測
資源監(jiān)測工作是保護區(qū)自然資源管理的基礎，是各項工程實施的保證。20xx年夏季，經(jīng)營管理科帶領各管理站人員克服天氣炎熱、蚊蟲叮咬，在省林業(yè)設計院技術(shù)人員的指導下，對保護區(qū)內(nèi)的重點公益林樣地進行了資源監(jiān)測工作，監(jiān)測面積XX畝，樣點數(shù)XX個。此項工作歷時一個月，全體工作人員克服種種困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，圓滿完成資源監(jiān)測工作，得到了上級部門的好評。
三、森林生態(tài)效益補償基金制度實施
森林生態(tài)效益補償基金制度在管理局黨組的高度重視下，管理站工作人員和管護人員的.共同努力下，較好地完成了森林生態(tài)效益補償基金制度的實施。
1.加強領導、提高認識、加大宣傳力度
堅持以保護和恢復保護區(qū)內(nèi)的特種用途林，改善生態(tài)環(huán)境為中心，實現(xiàn)建立完備的生態(tài)體系，推進林業(yè)“五大轉(zhuǎn)變”和“六大工程”建設為目標。利用廣播、電視、宣傳車、宣傳單和管護人員講解等方式，深入到社區(qū)村屯全方位、大規(guī)模的開展法律、法規(guī)宣傳工作，使保護區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民對有關(guān)法律、法規(guī)達到了“家喻戶曉、人人皆知”，使社區(qū)居民認識到濕地、森林維護生態(tài)平衡的重要性，增強社區(qū)居民保護濕地、森林資源的自覺性和責任感。
2、落實管護人員，簽訂合同
20xx年我區(qū)森林生態(tài)效益補償面積在20xx年XXX畝的基礎上新增補償面積XX畝，至此全區(qū)有林地全部納入中央森林生態(tài)效益補償基金，補償面積XX畝。
為制定國家重點公益林管護經(jīng)營合同，經(jīng)營管理科對省廳下發(fā)的國家重點公益林管護經(jīng)營合同樣本進行逐條逐款的研究，在參照樣本合同的基礎上，制定了三江自然保護區(qū)國家重點公益林管護經(jīng)營合同。管護經(jīng)營合同主要內(nèi)容有保護區(qū)的權(quán)利和義務，管護責任人的權(quán)力和義務，法律責任等。
管護責任人和管護經(jīng)營合同落實后，組織管護人員進行合同的簽定。召集管護人員，認真學習合同條款，逐一進行解答，在無任何問題后，本著平等、自愿的原則，共簽訂國家重點公益林管護經(jīng)營合同XX份。
3、加強管理、依法治區(qū)
經(jīng)營管理科通過認真總結(jié)20xx年管護工作的經(jīng)驗教訓，及時糾正工作中的不足，嚴格按照上一年度檢查驗收小組的要求去做，全力保證了“三個到位”、堅持“六個結(jié)合”。各管護人員在嚴格的責、權(quán)、利關(guān)系的制約下，加大了管護力度，管護經(jīng)驗逐漸提高。加強了對管護人員管理，對管護人員定期培訓、考試，提高管護人員的自身素質(zhì)，使管護成績和效果有所提高，各種破壞森林和保護區(qū)的違法行為顯著減少，使保護區(qū)呈現(xiàn)了前所未有的安定局面。
4、加強檔案室建設、嚴格檔案管理
工程檔案專人管理，專人填寫，規(guī)范合理，便于查找。嚴格按照上級領導的要求完成各項數(shù)據(jù)的申報與統(tǒng)計工作。對各項管護記錄認真填寫，反復核查，實現(xiàn)微機管理。
四、中央森林生態(tài)效益補償基金制度方案編制
1、在管理局領導的大力支持下，經(jīng)營管理科通過認真調(diào)研，仔細思考，完成了《退耕還林工程的可研性研究報告》的編制工作。為申請退耕還林工程奠定了基礎，此項工程的實施是我區(qū)用來恢復和補救森林的一項重要措施。不僅能更好地保護和恢復森林植被，加強生態(tài)環(huán)境建設，而且可進一步提高保護區(qū)的保護與管理工作。
2、九月份經(jīng)營管理科嚴格按照省林業(yè)廳的要求完成了《20xx年中央森林生態(tài)效益補償基金制度實施方案》和《森林分類區(qū)劃界定實施方案》的編寫，以及各項數(shù)據(jù)的填寫及統(tǒng)計工作，并上報到林業(yè)廳，申請到補償基金XX萬元。這一工程的啟動和實施，為三江自然保護區(qū)的生態(tài)保護事業(yè)注入了新的活力，是對三江自然保護區(qū)的發(fā)展強有力的支持。
五、存在的問題
一是保護區(qū)管護面積大、戰(zhàn)線長，管護人員不足。區(qū)內(nèi)多為島狀林、泡沼星羅棋布，人均管護面積過大，管護力量不足，給全面保護自然生態(tài)環(huán)境的完整性和生物多樣性，造成了極大的困難。
二是功能區(qū)劃不太合理，情況錯綜復雜，管護難度大。由于三江保護區(qū)建區(qū)初期，在功能區(qū)規(guī)劃上盲目性較大，致使區(qū)域界定不盡合理的問題十分突出，核心區(qū)、緩沖區(qū)、實驗區(qū)內(nèi)的村屯、濕地、農(nóng)田相互交錯，給管護工作帶來了相當大的難度。
六、20xx年的工作思路和安排
20xx年，經(jīng)營管理科的總體工作思路和安排是“實現(xiàn)一個目標”，“突出兩個重點”。
1、實現(xiàn)“一個目標”：
為實現(xiàn)森林生態(tài)效益可持續(xù)發(fā)展為目標，完成局黨組、局領導交給的各項工作，落實《中央森林生態(tài)效益補償基金制度實施方案》中的各項指標。
2、突出“兩個重點”：
一是突出依法管護。增加管護人員，縮小人均管護面積，實行“定人定片包干”管護責任制，使每個責任區(qū)都得到有效的保護，嚴厲打擊破壞森林和濕地的行為。
二是突出宣傳教育。加強宣傳教育力量，在保護區(qū)周邊社區(qū)開展宣傳教育活動，宣傳自然保護區(qū)法律法規(guī)，提高社區(qū)居民保護森林和濕地的意識和遵紀守法的自覺性。
以上是經(jīng)營管理科一年來的工作總結(jié)，以及20xx年的工作規(guī)劃。其中在實踐工作中還有許多漏洞和不足，請局領導批評指正，經(jīng)營管理科在今后的工作中一定總結(jié)不足，積累經(jīng)驗，取長補短，為更加有效的保護好森林資源不斷探索，為完成經(jīng)營管理科的各項工作更加努力。
經(jīng)營管理工作總結(jié)12
20xx年，在縣委、縣政府的有力領導和上級業(yè)務主管部門的具體指導下，召開會議部署，將各項工作任務分配到縣局各站組，確保全面完成今年的農(nóng)村改革工作，現(xiàn)將農(nóng)村改革開展情況總結(jié)如下：
一、農(nóng)村承包土地“三權(quán)分置”改革工作開展情況
（一）農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記推進情況
根據(jù)全省統(tǒng)一部署和州委、州政府決定，我縣于20xx年正式啟動農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作,通過政府采購確定省川西南地質(zhì)勘察工程公司作為全縣確權(quán)登記技術(shù)作業(yè)單位。20xx年在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組全面鋪開，整縣推進,20xx年開展農(nóng)村經(jīng)濟管理信息服務網(wǎng)站、農(nóng)村三資管理監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)、家庭農(nóng)場管理信息系統(tǒng)、農(nóng)村專業(yè)合作社信息系統(tǒng)、村級公益事業(yè)一事一議籌資系統(tǒng)、農(nóng)民負擔監(jiān)測系統(tǒng)、涉農(nóng)價格收費和惠農(nóng)資金監(jiān)管系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)社會化服務體系管理系統(tǒng)、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)管理系統(tǒng)等九個系統(tǒng)的專業(yè)培訓,并發(fā)放電腦23臺農(nóng)經(jīng)平臺專用電腦。此次培訓和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦發(fā)放的成功舉辦，意味著縣農(nóng)村土地承包確權(quán)工作全面完成，這有利于我縣進一步穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，促進黨在農(nóng)村的基本政策落實，有利于維護我縣農(nóng)民的合法權(quán)益和調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營積極性。
1.頒發(fā)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證的目的是：有利于進一步穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，促進黨和農(nóng)村基本政策的落實；有利于維護農(nóng)民合法權(quán)益；有效的解決了農(nóng)村土地承包長期存在的地塊面積不準、四至不清、空間位置不明、登記簿不健全、檔案管理不規(guī)范等問題，真正做到了農(nóng)戶承包面積、合同、權(quán)證和地塊位置圖的“四到戶”。
2.農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證發(fā)證工作進度:縣承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作主要涉及14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），99行政村，7286戶，涉及面積85166.99余畝耕地(其中承包土地84616.26畝、非承包土地550.73畝)。分散發(fā)證方式進行，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府負責人，分管負責人、駐村干部、村兩委全程參與其中。截止目前7286本證書已經(jīng)全部發(fā)放到農(nóng)戶手中。
3.縣農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證工作:是一項涉及農(nóng)村土地基本經(jīng)營制度，涉及廣大農(nóng)民群眾切身利益和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的惠民工程。承包土地是農(nóng)民最基本的生產(chǎn)資料，此次開展土地確權(quán)工作不僅穩(wěn)定了民心，也讓農(nóng)民群眾心里有了真正的“地”。也讓他們真正的擁有了“地”。
（二）積極開展土地流轉(zhuǎn)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營
1.積極開展土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)調(diào)查調(diào)研，組織專業(yè)人員對全縣農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)進行調(diào)查調(diào)研，編制了調(diào)研報告。
2、今年我縣集中開展了土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查，鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)牧民積極組織流轉(zhuǎn)土地，截止目前我縣流轉(zhuǎn)規(guī)模，全縣土地（耕地）流轉(zhuǎn)面積為1787.7畝。流轉(zhuǎn)方式以出租為主；按流轉(zhuǎn)去向分：縣善地農(nóng)產(chǎn)品營銷有限公司1787.7畝。按流轉(zhuǎn)用途分：種植經(jīng)濟作物1420.23畝，蔬菜大棚建設347.47、畜禽養(yǎng)殖20畝（建設藏香豬圈舍）。
3、通過土地流轉(zhuǎn)，可以開展規(guī)模化、集約化、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式，土地流轉(zhuǎn)和多種形式規(guī)模經(jīng)營，是發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的必由之路，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，在一定程度上促進了農(nóng)村集體經(jīng)濟的發(fā)展。
4、加強土地流轉(zhuǎn)的管理工作，根據(jù)省、州、縣土地流轉(zhuǎn)相關(guān)精神，對土地流轉(zhuǎn)進行了登記備案，組織流轉(zhuǎn)雙方簽訂了流轉(zhuǎn)協(xié)議。嚴格土地流轉(zhuǎn)的核查工作，通過核查全縣土地在流轉(zhuǎn)過程中雙方均堅持了依法、自愿、有償?shù)脑瓌t，均簽訂了土地流轉(zhuǎn)合同；流轉(zhuǎn)土地主要用于糧食、蔬菜、藥材水果種植等，未發(fā)現(xiàn)改變土地用途和拖延租金，土地荒蕪等現(xiàn)象發(fā)生。
（三）完善農(nóng)村土地所有權(quán)承包權(quán)經(jīng)營權(quán)分置工作
根據(jù)《中央辦公廳國務院辦公廳關(guān)于完善農(nóng)村土地所有權(quán)承包權(quán)經(jīng)營權(quán)分置辦法的意見》精神和《中共省委辦公廳省人民政府辦公廳關(guān)于完善農(nóng)村土地所有權(quán)承包權(quán)經(jīng)營權(quán)分置辦法的實施意見》的.通知，結(jié)合我縣實際，制定了《縣關(guān)于完善農(nóng)村土地所有權(quán)承包權(quán)經(jīng)營權(quán)分置辦法的實施意見》，并通過了政府工作會議，經(jīng)縣委黨委會研究決定后下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行。
二、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革工作開展情況
根據(jù)中共中央、國務院《關(guān)于穩(wěn)步推進農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革的意見》和《中共省委省人民政府關(guān)于穩(wěn)步推進農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革的實施意見》文件精神，結(jié)合《縣農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革實施方案》，縣涉及26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)174個村級行政單位。在縣委縣政府的大力支持下，20xx年完成情況如下：在20xx年完成清產(chǎn)核資工作的基礎上20xx年完成了縣全縣所有村級行政單位的村民大會及成員確定工作；完成5個村委的登記賦碼工作。
下一個工作目標：與相關(guān)公司在20xx年完成全縣相關(guān)登記賦碼工作。
三、培育新型農(nóng)村經(jīng)營主體，發(fā)展適度規(guī)模工作推進情況
（一）新型農(nóng)村經(jīng)營主體培育情況
1、積極引導發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社。到現(xiàn)在為止在工商局注冊登記的共有144個農(nóng)民專業(yè)合作社。根據(jù)《農(nóng)牧農(nóng)村局關(guān)于推薦申報農(nóng)民合作社州級示范社的通知》精神，20xx年我縣按照《州農(nóng)民合作社州級示苑社評定及監(jiān)測辦法(試行)》從登記設立、組織機構(gòu)、內(nèi)控制度、財務管理、盈余分配、經(jīng)濟實力、服務成效、產(chǎn)品安全、產(chǎn)業(yè)基礎、社會聲譽等方面，對全縣提出申請的農(nóng)民合作社進行了認真篩選及綜合評定。決定推薦縣真通村農(nóng)民專業(yè)合作社等5個農(nóng)民合作社申報20xx年州級示范社。將他們申報州級示范性農(nóng)民合作社，對帶動我縣農(nóng)民合作社發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、加快農(nóng)村脫貧奔康進程都能起到積極的示范作用。
2、發(fā)展家庭農(nóng)牧場，截止目前全縣共發(fā)展12個家庭農(nóng)場。
3、發(fā)展農(nóng)牧業(yè)養(yǎng)殖大戶。近年來，借著農(nóng)村勞動力加速轉(zhuǎn)移、農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深入調(diào)整、農(nóng)村土體流轉(zhuǎn)不斷增加等因素的契機，積極發(fā)展種植養(yǎng)殖大戶。
（二）注重加強學習宣傳。組織廣大干部職工、農(nóng)民認真學習和深刻領會《省〈中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法〉實施辦法》、《州“六大戰(zhàn)略”財政獎補種養(yǎng)大戶標準》、《關(guān)于開展20xx年“六大戰(zhàn)略”財政獎補申報工作的函》、精神等文件精神，充分調(diào)動農(nóng)民群眾依法創(chuàng)辦和加入新型經(jīng)營主體的積極性和主動性。
四、存在的問題
1.農(nóng)村改革任務重，范圍廣、政策性強、專業(yè)技術(shù)要求高，鄉(xiāng)村難以獨立完成改革工作。
2.農(nóng)村改革工作需要投入大量的人力和財力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布廣、交通不便，導致工作難度大，工作經(jīng)費財政投入少，對新型經(jīng)營主體扶持難度大。
五、下一步工作打算
在下一步工作中，將嚴格按照各類改革的目標任務、方案要求，時間節(jié)點對照改革臺賬，遵從州委、州政府、縣委、縣政府的部署安排，保質(zhì)保量的完成各項改革任務。
經(jīng)營管理工作總結(jié)13
今年以來，我站認真貫徹落實全省農(nóng)村和農(nóng)林工作會議，按照廳黨組的統(tǒng)一部署，在分管廳長的關(guān)心支持下，按照20xx年農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)營管理工作任務分解表的要求，求真務實、開拓創(chuàng)新、自加壓力、扎實工作，進一步規(guī)范全省農(nóng)村集體財務與資產(chǎn)管理，積極探索農(nóng)村社區(qū)股份制改革，指導各地開展基層民主制度建設，因地制宜搞好農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務，基本完成了全年工作任務。現(xiàn)將我站20xx年的主要工作及20xx年工作安排簡要匯報如下：
一、20xx年主要工作情況
（一）推進農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務建設，健全農(nóng)村社會化服務體系。今年以來，我站積極指導各地認真貫徹去年泰興農(nóng)經(jīng)服務工作現(xiàn)場會，在開展試點的基礎上，因地制宜地開展農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務工作。今年5月份，根據(jù)廳領導要求和年初計劃安排，在東海縣召開了全省農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務工作會議，各市及部分縣農(nóng)辦主任約70名代表參加了會議，東海縣委農(nóng)工辦、金湖縣委農(nóng)工辦等7家單位作了典型發(fā)言，祝保平副廳長參加會議并講話。會議肯定了上半年成績，總結(jié)了成功經(jīng)驗，并指出下一步努力方向，要求各地本著實事求是、因地制宜的原則，進一步完善已有服務、拓寬服務領域、改善服務手段、加強人員培訓，全面推進一站式“窗口”服務工作。經(jīng)過兩年多的實踐，我省農(nóng)經(jīng)部門在全國率先開展的農(nóng)經(jīng)服務工作，其服務理念進一步清晰，服務制度逐步健全，服務內(nèi)容更加務實，服務成效不斷顯現(xiàn)。為加快推進農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務，我們與省委先進性教育辦公室、省委農(nóng)工辦密切配合，及時下發(fā)了《關(guān)于在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)先進性教育活動中加快推進農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務的通知》（蘇先組辦[20xx]49號），要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合先進性教育活動，抓好農(nóng)經(jīng)一站式服務“窗口”建設，建立健全服務制度，拓展服務領域。到目前為止，全省已有532個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務，其中有76個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站的一站式“窗口”服務達到了規(guī)范化的標準，有效地促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村社會的和諧發(fā)展。
（二）以貫徹新會計制度為契機，進一步規(guī)范農(nóng)村集體財務管理。一是轉(zhuǎn)發(fā)文件，加強學習和指導。去年底，農(nóng)業(yè)部、財政部針對農(nóng)村稅費改后村集體經(jīng)濟組織會計核算內(nèi)容的變化，對原農(nóng)村會計制度進行了修訂，新《村集體經(jīng)濟組織會計制度》已于20xx年1月1日正式實施。2月份，我站以廳辦公室名義對有關(guān)文件進行轉(zhuǎn)發(fā)（蘇農(nóng)辦經(jīng)[20xx]1號），要求各地及時學習掌握新制度，指導工作開展。二是組織基層同志學習考察。年初，我站組織部分市縣同志參加了農(nóng)業(yè)部經(jīng)管總站在廣西北海舉辦的新會計制度培訓班，并學習考察了當?shù)剞r(nóng)村集體財務管理的經(jīng)驗做法。9月底，組織部分市、縣經(jīng)管站負責同志到吉林等地考察學習，通過召開座談會、參觀現(xiàn)場等形式，對兄弟省市好的經(jīng)驗做法進一步加深了了解。三是加強基層業(yè)務干部培訓。按照蘇農(nóng)經(jīng)[20xx]8號文件關(guān)于加強農(nóng)村財會人員培訓的要求，結(jié)合新會計制度貫徹落實，我站組織系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務骨干，編寫了培訓教材《農(nóng)村財務工作指南》，并于3月份，在泰州舉辦了新《村集體經(jīng)濟組織會計制度》師資培訓班，各市、縣農(nóng)工辦近150名同志參加了培訓，培訓的主要內(nèi)容包括：會計基礎知識、會計實務操作、新舊制度銜接、會計電算化、村務公開民主管理等。目前，各市縣正在有計劃、有步驟地對鄉(xiāng)村會計人員開展以新會計制度為主要內(nèi)容的業(yè)務培訓。四是起草文件，加強村級財務規(guī)范化管理。根據(jù)省有關(guān)領導的指示，在充分調(diào)研的基礎上，起草了《關(guān)于加強村級財務規(guī)范化管理的意見》，已上報省政府，近期將以省“兩辦”文件下發(fā)各地執(zhí)行。
（三）穩(wěn)步推進農(nóng)村社區(qū)股份制改革，創(chuàng)新農(nóng)村集體資產(chǎn)運營機制。為進一步規(guī)范我省農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革，推動農(nóng)村經(jīng)濟快速健康發(fā)展，按照省領導的批示和廳領導的要求，上半年我站多次專門組織力量，先后到蘇南、蘇中和蘇北的部分地區(qū)進行了調(diào)研，通過實地考察、召開座談會等形式，廣泛征求基層及相關(guān)部門意見，總結(jié)成功經(jīng)驗，指導基層開展工作。在此基礎上，我站起草了《關(guān)于積極推進農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革的意見》，并于9月份以省委、省政府文件下發(fā)各地貫徹執(zhí)行。到目前為止，全省已有160個行政村開展了農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革，41%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了各種形式的集體資產(chǎn)經(jīng)營組織，28%的`鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立資產(chǎn)經(jīng)營公司，21%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行工商登記，注冊集體資本56億元，全省農(nóng)村集體凈資產(chǎn)總額1223億元，其中經(jīng)營性凈資產(chǎn)727億元，當年凈收益20億元，基本實現(xiàn)農(nóng)村集體資產(chǎn)保值增值的目標。
（四）著力探索工作新途徑，不斷加大控減村級不良債務力度。一是開展化解債務工作試點。根據(jù)去年全省農(nóng)村稅費改革工作會議，經(jīng)過與省稅改辦等有關(guān)部門協(xié)商并報有關(guān)領導同意，確立睢寧、通州、泰興、泗洪四縣為化解鄉(xiāng)村債務試點單位。4月6日，省財政廳、省農(nóng)林廳、省稅改辦在泰州聯(lián)合召開了全省化解鄉(xiāng)村債務試點工作會議，會上有關(guān)單位及負責人作了典型發(fā)言和大會交流，省委副秘書長胥愛貴同志到會并講話，省財政廳副廳長、省稅改辦副主任李小平同志對試點工作作了具體部署并提出了明確要求，省農(nóng)林廳副廳長、省稅改辦副主任祝保平同志主持會議并作了總結(jié)。11月初，在興化召開了全省控制與化解村級債務試點工作座談會，國務院稅改辦、省稅改辦及省有關(guān)部門
的同志應邀參加了會議，睢寧等7個試點縣（市、區(qū)）的農(nóng)工班主任在會上發(fā)了言，祝保平副廳長出席會議并講話，對下一步試點工作進行了部署。二是起草匯報材料。按照有關(guān)領導要求，根據(jù)去年由陳寶田省長助理帶隊進行的鄉(xiāng)村債務化解專題調(diào)查了解掌握的有關(guān)情況，結(jié)合有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我站起草了《我省村級債務情況的匯報》，并由劉立仁廳長在5月下旬的省委常委會上作了匯報。三是參與起草工作意見。6月上旬，我站與省稅改辦共同起草了《化解鄉(xiāng)村債務試點工作指導意見》，并于9月份以省委辦公廳、省政府辦公廳文件下發(fā)各地執(zhí)行。據(jù)統(tǒng)計，20xx年度全省共化解村級債務67億元，當年債務化解率為36.7%，年末債務余額205億元。
（五）配合相關(guān)部門認真做好省委、省政府和廳交辦工作。一是抓好村級三項資金專戶管理工作。5月中旬，我站專門組織人員參加了省稅改辦、農(nóng)林廳組成的檢查組，采取追蹤資金走向、逐級核查賬簿和憑證、召開座談會、走訪干部群眾等方法，對徐州、連云港、淮安、揚州、鎮(zhèn)江、泰州6市12個縣（市、區(qū)）20xx－20xx年村級三項資金專戶管理制度執(zhí)行情況進行了專項檢查，有關(guān)情況已向廳分管領導做了書面匯報，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給了有關(guān)市，并提出了整改意見。二是配合省委辦公廳做好鄉(xiāng)村財務檢查工作。根據(jù)省委辦公廳“傳發(fā)227號”通知，6月18日—21日，我站有關(guān)同志參加了由省委辦公廳組織的鄉(xiāng)村兩級財務管理狀況調(diào)查組，分別赴灌云、沛縣2地采取“聽介紹、問情況、查賬冊、看實地、訪農(nóng)戶”等方式，就20xx-20xx年鄉(xiāng)村兩級財務管理情況，尤其是鄉(xiāng)村兩級招待費開支情況進行了重點調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已形成書面材料向省委有關(guān)領導作了匯報。
二、20xx年工作安排
20xx年，我站將繼續(xù)圍繞廳中心工作，加大創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)工作力度，除認真做好農(nóng)村集體財務與資產(chǎn)管理、基層民主建設指導、農(nóng)經(jīng)五項服務和化解村級不良債務等常規(guī)工作外，重點圍繞以下幾個方面開展工作：
（一）拓寬服務領域，提升農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務水平。明年，我們將指導各地按照有關(guān)文件要求，主動適應建設社會主義新農(nóng)村的需要，結(jié)合自身實際，針對農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活的實際需要，積極拓展服務領域，抓好制度建設，進一步提升農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務水平。
（二）進一步強化農(nóng)村集體財務規(guī)范化建設。我們將按照農(nóng)業(yè)部等四部委出臺的文件以及省委、省政府即將出臺的《關(guān)于加強村級集體財務規(guī)范化管理的意見》，進一步完善村賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理制度，規(guī)范財務公開，強化農(nóng)村民主管理，加強人員培訓，強化農(nóng)村會計隊伍建設，進一步提高全省村級財務管理規(guī)范化水平。
（三）認真貫徹落實有關(guān)文件，大力推進農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革。我們將在進一步調(diào)研、總結(jié)和歸納各地農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革的成功經(jīng)驗和做法的基礎上，認真貫徹落實《省委辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于積極推進農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革的意見》，大力推進農(nóng)村社區(qū)股份合作制改革，為保護村集體及其成員的合法權(quán)益，增加農(nóng)民收入，維護農(nóng)村穩(wěn)定，建設和諧的社會主義新農(nóng)村作貢獻。
（四）繼續(xù)抓好兩個試點，及時總結(jié)經(jīng)驗在面上推廣。一是抓好化解村級債務試點工作。根據(jù)4月份泰州工作會議，指導試點單位按照“控制新債、摸清底數(shù)、明確責任、分類處理、逐年消化”的工作要求，定期組織專門力量，對試點單位的鄉(xiāng)村債務情況開展“推磨式”檢查驗收，不斷探索和總結(jié)控制新債、化解老債的有效途徑，為在全省面上工作積累經(jīng)驗。二是繼續(xù)抓好農(nóng)業(yè)部的農(nóng)村集體財務規(guī)范化建設試點工作。20xx年6月份農(nóng)業(yè)部確立我省蘇州市木瀆鎮(zhèn)西跨塘村等6個村為全國農(nóng)村集體財務規(guī)范化建設試點村以來，我站按照試點方案的要求，加強了對試點村在財務制度建設、賬務處理程序、民主管理機制、財會人員培訓、審計監(jiān)督渠道等方面的指導、檢查和監(jiān)督，并于8月份的完成了驗收及分析匯報工作。明年。我們將以農(nóng)業(yè)部試點工作為契機，認真總結(jié)試點經(jīng)驗，擴大試點范圍，全面推進村級財務管理的經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化。
（五）爭取出臺加強農(nóng)村集體經(jīng)濟審計工作的意見。20xx年，我們將與審計廳等有關(guān)部門加強聯(lián)系，共同研究農(nóng)村集體經(jīng)濟審計問題，爭取早日出臺加強農(nóng)村集體經(jīng)濟審計工作的意見，并在全省普遍開展農(nóng)村內(nèi)部審計工作，進一步明確農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部審計的審計原則、審計范圍、審計程序以及其他相關(guān)要求，樹立農(nóng)經(jīng)部門權(quán)威，幫助農(nóng)村集體經(jīng)濟組織發(fā)現(xiàn)存在問題，明確村干部經(jīng)濟責任，挖掘自身潛力，改善經(jīng)營管理狀況，提高經(jīng)濟效益，逐步增強集體經(jīng)濟實力，做到用好集體資產(chǎn)、管好集體財務，預防各類違規(guī)違紀行為的發(fā)生。
經(jīng)營管理工作總結(jié)14
一、指導思想
20xx年全縣農(nóng)經(jīng)工作指導思想是：認真落實市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作、市農(nóng)經(jīng)工作要點及全縣鎮(zhèn)域經(jīng)濟工作會議精神，以全面建設小康社會總攬全局，以黨在農(nóng)村的各項政策、國家法律法規(guī)為依據(jù)，以農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目標，以“三項管理”為重點，以規(guī)范化為基礎，以創(chuàng)新為動力，加大審計工作力度，村立有為才有位，爭先創(chuàng)優(yōu)意識，力爭使全縣農(nóng)經(jīng)工作再上新水平。
二、工作目標
一是全面落實《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》，依法保障農(nóng)民土地承包經(jīng)營的各項權(quán)益，促進農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收，保持農(nóng)村社會穩(wěn)定；二是穩(wěn)定合理的農(nóng)稅負擔，深入開展專項治理，防止農(nóng)民負擔反彈，嚴格依法行政；三是今年農(nóng)民人均純收入增長6%以上；四是農(nóng)村村社財務會計管理是農(nóng)村工作重點，是干群關(guān)系的焦點，探索與農(nóng)村稅費改革相配套的農(nóng)村財務管理體制改革的重要任務；五是深化農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織規(guī)范化建設。
三、主要工作
農(nóng)村土地承包管理工作
一是做好二輪土地承包的后續(xù)完善工作，全縣土地經(jīng)營權(quán)證發(fā)放及承包合同規(guī)范率達到100%；二是規(guī)范鎮(zhèn)級土地承包合同管理，要求村建立土地承包合同檔案，各村社率達100%；三是建立土地糾紛咨詢登記、調(diào)查及處置程序；四是開展《農(nóng)村土地承包法》培訓，組織各鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)人員集中培訓；五是開展土地流轉(zhuǎn)規(guī)范管理試點工作，以村為單位，在2個村開展試點工作，擬定試點方案；六是開展農(nóng)村土地管理專題調(diào)研；七是編發(fā)關(guān)于農(nóng)村土地管理工作簡報2期。
主要措施：
1、開展培訓，提高業(yè)務水平；
2、4月份開展檢查并寫出總結(jié)；
3、對農(nóng)民上訪的土地糾紛要及時調(diào)查、處理，要有記錄和處理意見。
2、負擔監(jiān)督管理及維護農(nóng)民合法權(quán)益
一是認真貫徹執(zhí)行中央和市減輕農(nóng)民負擔有關(guān)政策，認真落實“四制”，鎮(zhèn)、村報刊訂閱限額制的監(jiān)督管理，強化農(nóng)民負擔的監(jiān)督檢查，及時協(xié)調(diào)解決農(nóng)民上訪的加重負擔的問題，以穩(wěn)定負擔水平，防止負擔反彈；二是農(nóng)村教育收費專項調(diào)查，全面實行農(nóng)村地縣中小學義務教育“一費制”；三是加強對村內(nèi)“一事一議”籌資籌勞的監(jiān)督管理；四是加大專項治理力度；五是切實履行職責。
主要措施：
1、3月份起草減負工作意見；
2、3月份完成20xx年度鎮(zhèn)、村級報刊訂閱調(diào)查并寫出簡報；
3、8—11月份開展減負監(jiān)督檢查1次并寫出總結(jié)；
4、農(nóng)村教育收費專題調(diào)研；
5、編發(fā)農(nóng)民負擔管理工作簡報2期。
農(nóng)村集體財務與資產(chǎn)管理工作
一是繼續(xù)抓好農(nóng)村財務公開工作，確保公開工作的經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，提高公開的質(zhì)量和效果，村務公開率達到100%；二是推廣實施《村集體經(jīng)濟組織會計制度》，規(guī)范村社財務管理制度，實行村社級財務代理制及電算化點，在曾家鎮(zhèn)開展試點的基礎上，專門組織力量進行一次檢查，要進一步做好規(guī)范和完善工作；三是開展農(nóng)村信息化試點工作，建立完善農(nóng)村經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫，為各級領導及有關(guān)部門提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務。
主要措施：
1、參與縣民政局牽頭的村務公開檢查，重點指導農(nóng)村財務公開工作；
2、開展財務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)；
3、5月份與財政局會管科開展村級財務檢查并寫出總結(jié)或簡報；
4、開展相關(guān)調(diào)研。
加強農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織指導工作
一是積極宣傳發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織的重大意義，提高認識，統(tǒng)一思想；二是加強農(nóng)民專業(yè)合作組織的指導，提高農(nóng)民專業(yè)合作管理、營運水平。
主要措施：
1、農(nóng)民專業(yè)合作組織相關(guān)知識培訓；
2、指導完善各種管理制度，規(guī)范管理行為；
3、開展專題調(diào)研并編發(fā)簡報。
農(nóng)業(yè)（農(nóng)經(jīng)）統(tǒng)計工作
一是及時、準確、全面完成各種統(tǒng)計報表及分析；二是20xx年度增加農(nóng)業(yè)季報匯總工作；三是加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，確保統(tǒng)計數(shù)字真實可靠。每季度進行一次農(nóng)村經(jīng)濟運行情況通報。
加強農(nóng)經(jīng)信息和調(diào)研工作
主要措施：
1、農(nóng)村承包地保護及利用；
2、農(nóng)村集體資產(chǎn)管理調(diào)研；
3、農(nóng)經(jīng)體系建設調(diào)研；
4、村級財務代理制調(diào)研。
四、主要措施
（一）進一步提高認識，切實加強領導。農(nóng)經(jīng)工作事關(guān)農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，要充分認識到，農(nóng)經(jīng)工作是把黨的'農(nóng)村政策落到實處，并使之制度化、經(jīng)常化和長期穩(wěn)定的需要，是解決當前農(nóng)村矛盾，保持農(nóng)村穩(wěn)定的需要，是調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極性，保護廣大農(nóng)民和集體經(jīng)濟組織合法性權(quán)益的需要，因而要努力取得各級領導對農(nóng)經(jīng)工作的重視，主動地、創(chuàng)造性地開展工作，使農(nóng)經(jīng)工作成為各級黨委、政府的重要參謀助手。
（二）堅持農(nóng)經(jīng)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，建立一套行之有效的工作機制和考核體系。首先，建立工作責任制度，根據(jù)工作目標和任務，明確崗位責任和工作職責，將各項任務及指標分解到站上每位工作人員。各鎮(zhèn)農(nóng)技中心也要按照縣里的總體安排結(jié)合本鎮(zhèn)實際制定農(nóng)經(jīng)工作計劃，并要細化、量化，責任到人。其次，建立健全考核體系，依據(jù)分配給各鎮(zhèn)和站上每位工作人員的指標任務，制定考核細則，年末對各項工作進行檢查驗收，檢驗各個鎮(zhèn)和站上每位工作人員的工作成效。第三，建立健全工作規(guī)章制度。農(nóng)村土地承包、減輕農(nóng)民負擔和農(nóng)村財務管理已經(jīng)有一整套規(guī)章制度，在今后工作中要不斷完善，加以改進，使之更加合理有效，逐步形成科學的操作規(guī)程和有效的工作方法。
（三）加強調(diào)查研究。農(nóng)經(jīng)工作已上了軌道，對一些重大問題和深層問題進行系統(tǒng)的調(diào)查研究是非常必要的。要力求在理論和實踐的結(jié)合上，提出經(jīng)營管理工作的新思想、新措施，探索建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的經(jīng)營管理工作新機制。
（四）加強隊伍建設，全面提高素質(zhì)。通過每年農(nóng)經(jīng)干部繼續(xù)教育和實踐鍛煉，使農(nóng)經(jīng)干部掌握并正確運用黨的政策，掌握現(xiàn)代管理知識，懂得做群眾工作的本領，具備履行職責，做好工作的能力。同時教育農(nóng)經(jīng)干部要加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，努力學習政治理論，提高政治修養(yǎng)，在工作中繼續(xù)發(fā)揚“講奉獻、講團結(jié)、求真務實”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入實際，深入基層，切實把農(nóng)經(jīng)隊伍的整體素質(zhì)提高到一個新水平。
（五）加強協(xié)調(diào)配合。農(nóng)經(jīng)工作涉及面廣，工作難度大，需要有關(guān)部門的支持配合，要按照有利于農(nóng)經(jīng)工作發(fā)展的原則，相互尊重，相互協(xié)商，求得共識，形成合力，為農(nóng)經(jīng)工作的順利開展創(chuàng)造好的條件。
經(jīng)營管理工作總結(jié)15
xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的`處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
(二)保安方面
xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。
(四)維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
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