服務(wù)中心工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)中心工作總結(jié)，歡迎大家分享。
服務(wù)中心工作總結(jié)1
20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設(shè)，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的`“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求，規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件，社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。
2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名，現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外，其余社區(qū)已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計(jì)劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。
服務(wù)中心工作總結(jié)2
20xx年，我中心在縣衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)
行省、市、區(qū)相關(guān)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以立足社區(qū)、服務(wù)百姓為宗旨，大膽創(chuàng)新工作方式方法、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格考核程序，加大督導(dǎo)力度，預(yù)防、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療等各項(xiàng)工作質(zhì)量得到了全面提升，“六位一體”的社區(qū)服務(wù)功能不斷彰顯。在廣大醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，中心各項(xiàng)工作走上了健康、平穩(wěn)發(fā)展的快車道。現(xiàn)將中心一年來(lái)的整體工作總結(jié)如下。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境
我中心抓住學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有利契機(jī)，采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織中心職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了相關(guān)政策措施，同時(shí)學(xué)習(xí)了臨床、護(hù)理、中醫(yī)、公共衛(wèi)生等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，中心職工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力得到了明顯提升。通過(guò)10次集中學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)更加務(wù)實(shí)，職工更加敬業(yè)，醫(yī)患關(guān)系更加融洽，中心上下心往一處想，勁往一處使，形成了和諧的就醫(yī)環(huán)境。
二、拓展思路，狠抓管理，不斷提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
20xx年初，按照區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議的相關(guān)要求，結(jié)合中心實(shí)際，我中心制定了詳細(xì)的年度工作計(jì)劃，確定目標(biāo)、明確責(zé)任、分解落實(shí)。
（一）做好“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
為了給社區(qū)社區(qū)群眾創(chuàng)設(shè)一個(gè)好的就醫(yī)環(huán)境，更好地服務(wù)百姓，中心在資金運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的`情況下，積極向上爭(zhēng)取，追加投入，對(duì)中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善；選派社區(qū)醫(yī)生、護(hù)士參加省、市舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班，不斷提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)；為了充分體現(xiàn)“六位一體”的服務(wù)功能，社區(qū)的責(zé)任醫(yī)生堅(jiān)持經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)家庭入戶調(diào)查，向他們講授最基本的醫(yī)療保健、健康訓(xùn)練常識(shí)。為更好地了解社區(qū)居民健康情況，我們建立了完善的信息檔案，社區(qū)居民建檔率達(dá)到96℅以上，65歲以上老年人建檔率達(dá)到91%，孕產(chǎn)婦建檔率90℅，規(guī)范管理率95℅，0-7歲兒童建檔率達(dá)到97℅，一年來(lái)共為社區(qū)老人免費(fèi)體檢2次、深入社區(qū)開(kāi)展保健知識(shí)專題講座13次，通過(guò)全體醫(yī)務(wù)人員的不懈努力，社區(qū)衛(wèi)生中心的服務(wù)功能不斷顯現(xiàn)，中心醫(yī)務(wù)人員與社區(qū)居民的關(guān)系融洽了，中心的社會(huì)效益提高了。
（二）大力宣傳新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民報(bào)銷政策，努力為參
合農(nóng)民及簽約居民服好務(wù)。今年新農(nóng)合籌資標(biāo)準(zhǔn)又有新提高，農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)為70元/人，中央及各級(jí)政府補(bǔ)貼為不低于320元/人，籌資總額將不低于390元/人。城鎮(zhèn)居民實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠政策，全年報(bào)銷400元，今年來(lái)我中心簽約居民越來(lái)越多，制度保障能力有了進(jìn)一步提高。新農(nóng)合一卡通于7月5日起全面啟用。完善大病、重病、慢病報(bào)銷優(yōu)惠政策，門(mén)診對(duì)32個(gè)病種實(shí)行慢病特殊補(bǔ)償。居民受益水平不斷提高。
（三）不斷加強(qiáng)日常門(mén)診及住院等項(xiàng)工作。
中心在堅(jiān)持突出中醫(yī)、中藥特點(diǎn)的同時(shí)，十分注重科室
建設(shè)。中醫(yī)科、內(nèi)科、婦科以及B超室、化驗(yàn)室等科室從健全制度入手，以最大程度滿足患者求醫(yī)問(wèn)藥需的目標(biāo)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境為載體，不斷加強(qiáng)科室建設(shè)。各科室醫(yī)務(wù)人員都能以更好地為患者服務(wù)為己任，勤學(xué)習(xí)、善思考，中心上下步調(diào)一致，通力合作，各項(xiàng)工作均衡、有序開(kāi)展。
（四）居民健康檔案管理。
已建立健康檔案21497人份,
建檔率為98%以上。對(duì)健康檔案實(shí)施計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范化電子建檔20210人份，對(duì)近821名慢性病居民建立專檔及時(shí)輸入隨訪記錄，隨時(shí)完善跟進(jìn)，確保檔案的動(dòng)態(tài)性、連續(xù)性。
（五）兒童保健管理。
通過(guò)與婦保人員和各衛(wèi)生服務(wù)站
的聯(lián)系，充分掌握轄區(qū)內(nèi)兒童出生和死亡情況。20xx年本地兒童的出生活產(chǎn)數(shù)為300人；；新生兒訪視291人，訪視率99.2％；為1810名0～7歲的兒童建立兒童保健手冊(cè)，進(jìn)行體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導(dǎo)，規(guī)范化管理1808人，規(guī)范化管理率達(dá)98%以上。
（六）孕產(chǎn)婦保健管理。
全年轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦300人，
孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理300人，系統(tǒng)管理率100%，早孕建冊(cè)248人，早孕建冊(cè)率97%，接受產(chǎn)前5次以上隨訪服務(wù)245人，產(chǎn)前健康管理率98%，高危孕產(chǎn)婦3人，高危管理率100%。為管理對(duì)象講解了孕產(chǎn)期保健知識(shí)，結(jié)合影音資料輔助講解，并提供多種孕期保健宣傳資料。
（七）健康教育。
為進(jìn)一步做好健康教育工作我中心今
年重新充實(shí)了健康教育內(nèi)容，為各站居民提供2月一次的健康知識(shí)講座；結(jié)合各種宣傳日對(duì)社區(qū)居民等開(kāi)展健康知識(shí)傳播。上街道咨詢活動(dòng)7次；自制健康教育處方等宣傳資料89種，其中覆蓋慢性病防控內(nèi)容的材料18種。及時(shí)發(fā)放各種健康教育宣傳資料，免費(fèi)提供健康教育處方。共發(fā)放各種宣傳教育資料8000多份。
（八）體檢工作。
今年轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人體檢人數(shù)854人次，體檢率51.3%；中小學(xué)生體檢人數(shù)為7200人次；體檢率85%。
（九）發(fā)展基本醫(yī)療，服務(wù)社區(qū)居民，提升滿意度。
基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量決定著社區(qū)居民的滿意度，今年我們的工作重點(diǎn)是提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促進(jìn)服務(wù)人次的提升。今年1-12月我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)現(xiàn)門(mén)診人次較去年同期上升11%。1-12月無(wú)醫(yī)療事故和差錯(cuò)發(fā)生，做到零服務(wù)性投訴，群眾滿意度得到了顯著提升。
（十）繼續(xù)深化績(jī)效工資等人事制度改革，完善績(jī)效考核機(jī)制。
今年初中心調(diào)整和完善了績(jī)效考核方案，實(shí)行數(shù)量和質(zhì)量的雙軌制考核，從績(jī)效考核到中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭己说饺耍浞职l(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制。今年的績(jī)效方案中醫(yī)療上我們著重對(duì)基本醫(yī)療項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，鼓勵(lì)提高服務(wù)人次，同時(shí)對(duì)中醫(yī)藥及中醫(yī)適宜技術(shù)進(jìn)行了傾斜。醫(yī)務(wù)人員積極性得到了明顯提升，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的工作主動(dòng)性明顯提高，服務(wù)人次，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
（十一）今年我們?cè)谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站積極推廣中醫(yī)中藥及適宜技術(shù)的應(yīng)用，并為此出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)措施。
堅(jiān)持中西醫(yī)結(jié)合開(kāi)展防病治病，重點(diǎn)突出中醫(yī)藥的綜合服務(wù)，推進(jìn)中醫(yī)藥在預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。
（十二）加強(qiáng)行風(fēng)效能建設(shè)，提升服務(wù)形象。
今年我們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照《醫(yī)務(wù)人員行為考核細(xì)則》，加強(qiáng)對(duì)各類人員的監(jiān)督考核。深入開(kāi)展陽(yáng)光用藥工程，每月開(kāi)展醫(yī)師用藥情況四八排隊(duì)統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理?xiàng)l例》，對(duì)不合理用藥現(xiàn)象及時(shí)通報(bào)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生合理用藥，遏制開(kāi)大處方、過(guò)度治療行為。對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站用藥情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)超過(guò)常規(guī)用量的藥品及時(shí)予以停用，并嚴(yán)格控制抗生素使用比例和輸液比例。
服務(wù)中心工作總結(jié)3
近年來(lái)，雙橋村社區(qū)服務(wù)中心在上級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，一直在探索著親民、為民、便民、富民的有效途徑，堅(jiān)持以民為本，以“高效、務(wù)實(shí)、便民”為目標(biāo)，高起點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)管理，高水平服務(wù)，全力推動(dòng)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，取得了明顯成效。我村便民服務(wù)中心下設(shè)有勞動(dòng)和社會(huì)保障、社會(huì)救助、出納、計(jì)劃生育、黨員服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)等七個(gè)窗口。現(xiàn)將近一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)
我們首先是加大就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳力度。充分利用村宣傳窗口、發(fā)放就業(yè)宣傳資料、勞動(dòng)保障窗口等有效形式，讓群眾能夠了解再就業(yè)優(yōu)惠政策，及時(shí)掌握就業(yè)信息。二是做好調(diào)查摸底工作。對(duì)失業(yè)人員及時(shí)上門(mén)走訪，建立健全臺(tái)帳，并錄入微機(jī)管理。三是積極開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。為“4050”人員開(kāi)放公益崗位1個(gè)，村清潔工崗位2個(gè)。為自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的30人員提供政策咨詢和服務(wù)。
二、社會(huì)救助服務(wù)
高效抓管理，規(guī)范出服務(wù)，實(shí)行開(kāi)放式辦公，切實(shí)做到三個(gè)一：一個(gè)窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，圍繞“便民”二字，做足“服務(wù)”文章，為辦事群眾提供舒適的服務(wù)。本村群眾來(lái)服務(wù)大廳來(lái)申請(qǐng)社會(huì)救助的`，我們首先會(huì)了解詢問(wèn)有關(guān)情況并將信息及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)。如果符合申報(bào)條件，按照工作的流程給予辦理。如若不能辦理，耐心告知其原因，下次所需應(yīng)帶的材料。期間，工作人員上訪過(guò)生活困難的群眾、進(jìn)行過(guò)“慈善一日捐”活動(dòng)、以及慰問(wèn)過(guò)重病住院的百姓，體現(xiàn)黨和政府對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。截止目前，已發(fā)放慈善助醫(yī)9000元，困難人員慰問(wèn)費(fèi)4500元。
三、黨員服務(wù)
構(gòu)建黨員之家，服務(wù)黨員群眾，凝聚黨心民心。黨員服務(wù)包括組織關(guān)系遷入、遷出，外來(lái)流動(dòng)黨員管理及黨員咨詢。為本村黨員辦理各種服務(wù)，今年共計(jì)為1人辦理流入、流出黨員辦理組織關(guān)系。
四、計(jì)劃生育服務(wù)
大力開(kāi)展政策宣傳，辦理的事項(xiàng)從窗口進(jìn)入，按照群眾的要求，工作人員根據(jù)相關(guān)的工作流程給予辦理，辦結(jié)后從窗口返回，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，提高服務(wù)功能。今年辦理了生殖健康服務(wù)證3本，共支出四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)1000元，獨(dú)生子女費(fèi)5000元，計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助費(fèi)6000費(fèi)，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具12人次。
五、綜合服務(wù)
為提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，雙橋村加大管理力度，出臺(tái)三項(xiàng)措施為辦事群眾提供了制度保障。一是明確村支書(shū)親自抓、村主任具體抓的中心管理體制，由村主任擔(dān)任中心主任，下有三名工作人員進(jìn)駐中心，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位的管理。二是要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪接待制、辦事承諾制、情況報(bào)告制、檔案管理制等管理制度。三是要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，真正做到“行群眾之方便”。
一年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作較好，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。雖然工作還有不足之處，這也是我們來(lái)年需要改進(jìn)的地方。我們相信，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)政府的關(guān)懷下，在本村群眾的支持下，雙橋村的便民工作將會(huì)開(kāi)展越來(lái)越好。
服務(wù)中心工作總結(jié)4
為繼續(xù)鞏固消滅脊髓灰質(zhì)炎的成果,保持我鎮(zhèn)無(wú)脊灰狀態(tài)，按照《全國(guó)急性弛緩性麻痹（AFP）病例監(jiān)測(cè)方案》要求，我鎮(zhèn)認(rèn)真開(kāi)展了AFP監(jiān)測(cè)工作的培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓轄區(qū)醫(yī)生更好的掌握了急性遲緩性麻痹病例的一般知識(shí)和防治要點(diǎn)，突出了關(guān)鍵措施和工作要求，使工作能順利的開(kāi)展。本次培訓(xùn)的重點(diǎn)在加強(qiáng)和提高他們對(duì)急性遲緩性麻痹病例防治技術(shù)的理解、交流經(jīng)驗(yàn)、提出工作存在的`問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的辦法，讓急性遲緩性麻痹病例防治工作質(zhì)量更進(jìn)一步提高。培訓(xùn)會(huì)上對(duì)急性遲緩性麻痹病例診斷技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室檢查、健康教育、診斷標(biāo)準(zhǔn)、流行病學(xué)調(diào)查及病原生物學(xué)等進(jìn)行了詳細(xì)的講授。全鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)后對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了試卷考試均達(dá)標(biāo)，使學(xué)員明確了工作目標(biāo)嗎、工作內(nèi)容，培訓(xùn)取得了較好的效果。這對(duì)我鎮(zhèn)相關(guān)麻疹的宣傳和防治起到了指導(dǎo)性作用，從而保障了我鎮(zhèn)人員免除麻疹感染的安全隱患。
一、一般情況
我鎮(zhèn)設(shè)AFP主動(dòng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)14個(gè)，其轄區(qū)衛(wèi)生室為一般觀查點(diǎn)，主動(dòng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)由醫(yī)院防保科每旬統(tǒng)一查看門(mén)診登記，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人，及時(shí)上報(bào)，以杜絕疫情的漏報(bào)發(fā)生。今年監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與大疫情數(shù)據(jù)一致，各衛(wèi)生室均能按時(shí)上報(bào)AFP病例主動(dòng)監(jiān)測(cè)旬、月報(bào)表。
二、發(fā)病情況
今年全鎮(zhèn)共報(bào)告本地AFP病例0例，報(bào)告發(fā)病率為100%，無(wú)發(fā)現(xiàn)AFP病例。
三、監(jiān)測(cè)指標(biāo)
1、病例調(diào)查及時(shí)率。我鎮(zhèn)現(xiàn)報(bào)告本地病例0例。
2、病例便要在麻痹出現(xiàn)后14天內(nèi)進(jìn)行采集。
3、隨訪情況：出現(xiàn)AFP病例后及時(shí)隨訪。
四、下一步工作計(jì)劃
1、提高AFP監(jiān)測(cè)的重視程度，嚴(yán)格落實(shí)全國(guó)監(jiān)測(cè)方案中的各項(xiàng)策略措施，通過(guò)加強(qiáng)脊灰疫苗4劑次的常規(guī)免疫接種，落實(shí)查漏補(bǔ)種和入托、入學(xué)兒童接種證查驗(yàn)等措施，切實(shí)提高免疫接種工作質(zhì)量，形成牢固的免疫屏障。
2、強(qiáng)化督導(dǎo)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員AFP病例監(jiān)測(cè)水平和鑒別診斷能力。
3、加強(qiáng)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，提高監(jiān)測(cè)敏感性。繼續(xù)落實(shí)旬監(jiān)測(cè)和月報(bào)告工作機(jī)制，確保病例早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告和早治療，如期完成監(jiān)測(cè)系統(tǒng)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。
服務(wù)中心工作總結(jié)5
20xx年上半年，我中心的安全生產(chǎn)工作在區(qū)衛(wèi)健局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，從提高認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，深入開(kāi)展安全檢查，積極消除事故隱患。通過(guò)全院職工的共同努力，較好的完成了區(qū)局下達(dá)的安全責(zé)任目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)事故的發(fā)生。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
安全責(zé)任重于泰山。安全生產(chǎn)維系職工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全;事關(guān)我院經(jīng)濟(jì)的興衰。我院歷來(lái)高度重視安全工作，始終把它列為“一把手”工程，擺在重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各崗位專業(yè)一起抓，形成了齊抓共管的局面。并從加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)入手，全面提高我院職工對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí);及時(shí)傳達(dá)區(qū)衛(wèi)健局關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，經(jīng)常利用本系統(tǒng)所發(fā)生的安全事故案例來(lái)教育大家，特別是對(duì)《安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)更是抓緊抓實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工認(rèn)識(shí)到，安全生產(chǎn)是一項(xiàng)重要的細(xì)致的工作，稍有馬虎，即可能釀成事故，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了從業(yè)人員自我保護(hù)能力。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，是安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，調(diào)整了以中心主任為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專(兼)職安全員，形成了橫向到邊，縱向到底的安全生產(chǎn)管理體系，使安全管理工作在組織上不脫節(jié)。
為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，中心主任與各科室負(fù)責(zé)人分別簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，從而使職責(zé)明確，責(zé)任到人，收到了良好的效果。
二、制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，使安全工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。為確保我中心的安全生產(chǎn)，自去年年底開(kāi)始，我中心根據(jù)區(qū)局有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院安全工作的實(shí)際特點(diǎn)，制定了一系列規(guī)章制度。保證了我院安全工作有章可循，使所有從業(yè)人員做到日常工作有秩序，行為有規(guī)范。
為了保證各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度得到落實(shí)，院有關(guān)科室及負(fù)責(zé)人堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)照進(jìn)行檢查，對(duì)每次安全生產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定，追究責(zé)任。用制度管理人，這樣做既教育了大家，又有效地促進(jìn)了從業(yè)人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，保證了我院日常性的安全生產(chǎn)。
三、強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)。
提高我院職工的安全素質(zhì)，是搞好我院安全生產(chǎn)的'基礎(chǔ)。今年以來(lái)，我院充分利用安全生產(chǎn)例會(huì)、宣傳欄、安全知識(shí)競(jìng)賽等多種形式對(duì)職工進(jìn)行安全教育，組織職工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定及院安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并組織職工進(jìn)行安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，考核合格后方準(zhǔn)上崗，是他們熟悉崗位的安全要求，提高安全操作技能和自我保護(hù)意識(shí)。
四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，注重隱患整改。
常言道：“磨刀不誤砍柴工”，寧愿多點(diǎn)時(shí)間檢查安全，排除隱患，也不能違章作業(yè)，在我院日常性的工作中，大家倍感安全檢查的必要性和重要性，麻痹、僥幸、湊合、敷衍的思想萬(wàn)萬(wàn)要不得。只有通過(guò)檢查，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在每天上班前后部門(mén)負(fù)責(zé)人、醫(yī)院總值班都堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。同時(shí)，我院還主動(dòng)接受安全監(jiān)督管理部門(mén)的檢查。無(wú)論是內(nèi)部查處的隱患還是外部查處的隱患，一律按照“三定”原則進(jìn)行整改，努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
總之，今年我們?cè)诎踩a(chǎn)中雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但與區(qū)衛(wèi)健局要求仍有一定差距，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在來(lái)年使我院安全工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)中心工作總結(jié)6
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、單位成立后組織機(jī)構(gòu)建立和運(yùn)轉(zhuǎn)情況
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級(jí)單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個(gè)，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級(jí)公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
二、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況
（一）辦公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開(kāi)展
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實(shí)施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級(jí)、人數(shù)的實(shí)際情況，對(duì)行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實(shí)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國(guó)有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財(cái)政局，開(kāi)展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)清查工作，涉及一級(jí)部門(mén)xx個(gè)，二級(jí)單位xxx個(gè)，共計(jì)xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實(shí)推進(jìn)
落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個(gè)月時(shí)間，牽頭組織開(kāi)展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場(chǎng)地）亂象集中清理整頓工作，確保國(guó)有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開(kāi)展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過(guò)審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實(shí)施了xxx米的行政中心圍欄項(xiàng)目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問(wèn)題顯著改善，通過(guò)區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場(chǎng)區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對(duì)機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅(jiān)持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會(huì)制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對(duì)就餐環(huán)境進(jìn)行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進(jìn)飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個(gè)、公共宣傳欄xx個(gè)，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門(mén)牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開(kāi)展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項(xiàng)檢查組“周檢查、月評(píng)比、年考核”機(jī)制，在大樓AB座門(mén)廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報(bào)，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項(xiàng)管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過(guò)前期調(diào)研、充分討論、征求意見(jiàn)，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會(huì)議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個(gè)領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對(duì)單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的.問(wèn)題，通過(guò)前期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、充分討論、征求意見(jiàn)，制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對(duì)學(xué)習(xí)、考勤、請(qǐng)銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個(gè)，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施
先后組織實(shí)施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項(xiàng)目、變電檢修項(xiàng)目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、行政中心大樓墻面粉刷項(xiàng)目、行政中心停車場(chǎng)吊頂項(xiàng)目等，有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)
落實(shí)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作要求，開(kāi)展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實(shí)病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對(duì)病媒生物進(jìn)行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家衛(wèi)生城市要求。
落實(shí)區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員人選，按照規(guī)定時(shí)間赴包抓街村報(bào)到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)幫扶責(zé)任，按時(shí)做好各項(xiàng)工作。
三、存在問(wèn)題
今年以來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn)，但目前還存在一些亟待解決的問(wèn)題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問(wèn)題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
四、xxxx年工作打算
xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅(jiān)持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實(shí)施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃開(kāi)展以下重點(diǎn)工作：一是實(shí)施機(jī)關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實(shí)施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機(jī)關(guān)；四是實(shí)施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開(kāi)源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
服務(wù)中心工作總結(jié)7
一、傳染病防治工作開(kāi)展情況
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全防治傳染病工作機(jī)構(gòu)
防治傳染病工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和諧、人民安康，關(guān)系到社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，我院充分認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)傳染病防治工作的重要性和緊迫性，高度重視傳染病防治工作，將傳染病防治工作納入工作重要議事日程。制定了防治傳染病工作計(jì)劃，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各村委會(huì)、社區(qū)各設(shè)置了一名傳染病防治宣傳員，進(jìn)一步明確各單位的工作職責(zé)，協(xié)調(diào)各方面力量，狠抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、投入到位、保障到位、措施到位，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展傳染病預(yù)防工作。
（二）我院充分利用節(jié)假日和宣傳日于20xx年4月6日開(kāi)始在各社區(qū)設(shè)立了一個(gè)咨詢、宣傳及計(jì)生物品發(fā)放點(diǎn)，廣泛地向過(guò)往群眾宣傳了艾滋病的防治知識(shí) ，部分村衛(wèi)生室的宣傳欄、宣傳展牌、墻體標(biāo)語(yǔ)都開(kāi)展了宣傳，另外發(fā)放宣傳資料500余份接受30多人咨詢;20xx年6月13日，借“世界獻(xiàn)血日”在衛(wèi)生院設(shè)立了一個(gè)咨詢、宣傳點(diǎn)，利用播放無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)CD，廣泛向過(guò)往群眾宣傳，共發(fā)宣傳資料100多份，接受60多人咨詢,并組織開(kāi)展版報(bào)、專欄、集中學(xué)習(xí)等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題和下步的打算
（一）部分群眾防治傳染病意識(shí)淡薄，總認(rèn)為這件事情是政府和醫(yī)院的事，與自己無(wú)關(guān)。
（二） 普及傳染病防治知識(shí)需要投入大量的人力、財(cái)力、物力，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作本身任務(wù)重，工作量大，經(jīng)費(fèi)緊，為后續(xù)開(kāi)展預(yù)防傳染病知識(shí)宣傳活動(dòng)帶來(lái)一定的困難。
（三）社區(qū)、村委會(huì)缺乏開(kāi)展傳染病宣傳咨詢活動(dòng)的專業(yè)人員，村一級(jí)的計(jì)生宣傳員人員少，工作繁重，多數(shù)人缺乏必要的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，影響基層開(kāi)展傳染病宣傳咨詢服務(wù)的質(zhì)量。
在下一步的工作中，我們將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
（一）高度重視，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作
認(rèn)清形勢(shì),進(jìn)一步增強(qiáng)做好傳染病防治工作的`緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)與協(xié)作，動(dòng)員全社會(huì)，齊抓共管，同心協(xié)力，共同健全和完善政府主導(dǎo)、多部門(mén)合作、全社會(huì)參與的傳染病防控機(jī)制。
（二）發(fā)揮基層宣傳網(wǎng)的作用，加大宣傳力度
進(jìn)一步明確宣傳教育的重點(diǎn)，對(duì)廣大群眾主要宣傳傳染病的傳播途徑、流行特點(diǎn)、防護(hù)知識(shí)；對(duì)各單位和全社會(huì)宣傳黨和政府關(guān)于傳染病防治的政策。充分發(fā)揮農(nóng)村基層團(tuán)組織和農(nóng)村團(tuán)員青年的作用，利用有線廣播等貼近農(nóng)民群眾的有效宣傳形式以及組織青年志愿者深入城鎮(zhèn)、社區(qū)、農(nóng)村發(fā)放宣傳材料等形式，進(jìn)行傳染病防治及其相關(guān)知識(shí)的宣傳。
服務(wù)中心工作總結(jié)8
20xx年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
（一）局領(lǐng)導(dǎo)重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員不錯(cuò)形象。
（二）提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升工作效能，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，提升服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。首先是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提升窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；第二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；第三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；第四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；第五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提升了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了不錯(cuò)的`政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提升辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示文檔本。為了方便群眾辦事，提升了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提升窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提升工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提升即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終保證依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提升行政效能和服務(wù)水平。
服務(wù)中心工作總結(jié)9
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請(qǐng)22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評(píng)，年度考核檔案。
二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。
三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例有效投訴。
四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常考核，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門(mén)配合，對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。
3、有計(jì)劃地開(kāi)展各類文體活動(dòng)，年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府
今年以來(lái)，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。
一是成立專門(mén)機(jī)構(gòu)。縣政管辦專門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。
四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。
五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。
六是加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。
七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的'上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
九、開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階
積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起，用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。
十、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。
十一、著力推進(jìn)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會(huì)討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目。縣政管辦積極開(kāi)展項(xiàng)目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導(dǎo)下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子兩名，預(yù)備黨員一名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī)，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：
一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
服務(wù)中心工作總結(jié)10
一年來(lái)維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)作，每天根據(jù)氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)和實(shí)況數(shù)據(jù)以及農(nóng)用天氣預(yù)報(bào)，第一時(shí)間上傳和更新天氣數(shù)據(jù)，讓人們及時(shí)了解天氣情況。每周上傳農(nóng)業(yè)氣象周報(bào)，根據(jù)每周天氣情況對(duì)提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)生建議。同時(shí)根據(jù)社會(huì)變化和市場(chǎng)行情，不斷更新豐富分析預(yù)測(cè)、農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)事資訊和河南政情通報(bào)等欄目里的內(nèi)容，結(jié)合我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)問(wèn)題認(rèn)真細(xì)心的
從全國(guó)各農(nóng)業(yè)網(wǎng)站精選進(jìn)行發(fā)布，力求為我市從事農(nóng)生產(chǎn)的朋友提供農(nóng)業(yè)信息方面的良好服務(wù)和指導(dǎo)。在國(guó)際新聞和國(guó)內(nèi)新聞欄目里，我們也不斷的發(fā)布國(guó)內(nèi)外發(fā)生的熱點(diǎn)事件，讓農(nóng)民朋友們不僅了解農(nóng)事，也清楚國(guó)內(nèi)外發(fā)生的.時(shí)事、要事。
除此之外，我們還對(duì)興農(nóng)網(wǎng)的首頁(yè)進(jìn)行了一些改進(jìn)。今年7月份制作了新的站標(biāo)，更新了板頭。使網(wǎng)站看起來(lái)更加的清新自然，美觀大方。9月1日起在興農(nóng)網(wǎng)開(kāi)辟農(nóng)用天氣預(yù)報(bào)專欄，每天更新農(nóng)用天氣預(yù)報(bào)，指導(dǎo)農(nóng)事活動(dòng)，更好的為農(nóng)民朋友們的農(nóng)業(yè)產(chǎn)生提供服務(wù)。在11月份，對(duì)新聞板塊包含國(guó)際新聞，國(guó)內(nèi)新聞及農(nóng)業(yè)資訊進(jìn)行的改版，實(shí)現(xiàn)了與百度新聞鏈接，快速更新新聞內(nèi)容，使網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更加豐富。另外在首頁(yè)還新增加了致富經(jīng)專欄，篩選各地農(nóng)業(yè)致富的經(jīng)典案例和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行發(fā)布，為我市農(nóng)民朋友們奔小康致富開(kāi)拓思路，提供借鑒。改進(jìn)思路，由于現(xiàn)在的我們的網(wǎng)站多為靜態(tài)頁(yè)面，需要手動(dòng)逐條改動(dòng)內(nèi)容，操作起來(lái)比較繁瑣，效率低。計(jì)劃在20xx年再做一些大的改動(dòng)，優(yōu)化頁(yè)面外觀，并增加一些動(dòng)態(tài)頁(yè)面，內(nèi)容上增加一些農(nóng)業(yè)方面的信息，及時(shí)更新豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，并使操作簡(jiǎn)單快捷，為我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供更好的服務(wù)。
服務(wù)中心工作總結(jié)11
新的一年里，xx社區(qū)將圍繞品牌社區(qū)“和諧鄰里”的建立，結(jié)合“大討論”的后緒效應(yīng)，開(kāi)展好社區(qū)的各項(xiàng)工作。
（一）、在社區(qū)黨建工作中求“贏”
xx社區(qū)幾年來(lái)始終把調(diào)動(dòng)和發(fā)揮退休老黨員的積極性作為黨建工作的重點(diǎn)，并結(jié)合社區(qū)黨建品牌的服務(wù)“亮點(diǎn)”，共同為轄區(qū)困難群眾服務(wù)。新的一年，福園社區(qū)決定在黨建工作中求“變”，在總結(jié)原有支部特色的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有支部中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾尋求改變，結(jié)合社區(qū)非公有制企業(yè)中黨員人數(shù)較多的特點(diǎn)，與社區(qū)中困難黨員家庭結(jié)對(duì)子，提高社區(qū)對(duì)困難家庭的服務(wù)“品質(zhì)”，幫忙解決實(shí)際困難，真正實(shí)現(xiàn)“共贏”。
（二）、在社區(qū)環(huán)境中求“安”
環(huán)境是墊定一個(gè)社區(qū)和諧、安定的一個(gè)十分重要的因素。萬(wàn)事“安”為先，只有安居才能樂(lè)業(yè)，在20xx年針對(duì)社區(qū)的安保工作我們將從以下幾個(gè)方面加大力度。首先，增加宣傳與培訓(xùn)的次數(shù)與質(zhì)量。對(duì)社區(qū)居民、外來(lái)人口和青少年進(jìn)行法制安全方面的教育，提高他們的安全意識(shí)和自我防范潛力；其次，增強(qiáng)群防群治力量。在完善、整合小區(qū)的紅袖標(biāo)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)“夕陽(yáng)紅護(hù)路隊(duì)”的力量，構(gòu)成由樓長(zhǎng)、志愿者、物業(yè)保安、社區(qū)片警、綜治專干組成的社區(qū)防護(hù)體系，提高社區(qū)安全系數(shù)；再有，加大對(duì)標(biāo)語(yǔ)的清理及涉法涉訴人員的穩(wěn)控。目前涉法涉訴人員的數(shù)量不段增加，標(biāo)語(yǔ)經(jīng)常出現(xiàn)，下一步，我們將加大對(duì)這類人群及反宣品的排查及清理。
（三）、在社區(qū)服務(wù)中求“實(shí)”
“為民服務(wù)”始終是社區(qū)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。20xx年，xx社區(qū)將在本社區(qū)的老年人、殘疾人、優(yōu)撫人員的服務(wù)上將一對(duì)一變?yōu)槎鄬?duì)一，努力讓盡可能多的社區(qū)居民都來(lái)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)人員，并不斷擴(kuò)大服務(wù)的資料，拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)人員組成隊(duì)伍、構(gòu)成機(jī)制，滿足居民多方位的需求。在20xx年還要讓新成立的“社情民意信息隊(duì)”充分發(fā)揮它的作用并構(gòu)成制度，結(jié)合“大討論”活動(dòng)，要讓“大討論”成為一個(gè)集聚民意、集聚民心的一種長(zhǎng)效機(jī)制，把社區(qū)的問(wèn)題匯總，透過(guò)群眾討論的.形式進(jìn)行集中解決。在解決居民所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題上20xx年我們將發(fā)動(dòng)群眾的力量，構(gòu)成“有難處你說(shuō)、有難事兒我?guī)汀⒂须y題我解”的和諧大家庭的氛圍，將“和諧鄰里”的建立目標(biāo)落實(shí)到實(shí)處。
（四）、在社區(qū)活動(dòng)上求“和”
xx社區(qū)從成立到此刻，一向本著“親民、愛(ài)民、為民、利民”的原則來(lái)開(kāi)展各種文體活動(dòng)，在新的一年我們將充分利用社區(qū)活動(dòng)室、書(shū)法繪畫(huà)協(xié)會(huì)、便民協(xié)會(huì)、社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、圖書(shū)室，舞蹈隊(duì)、秧歌隊(duì)等服務(wù)平臺(tái)，增加“和諧鄰里”的各種資料的評(píng)比，最大范圍的滿足和豐富社區(qū)居民的業(yè)務(wù)文化生活，提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把禮貌、科學(xué)的生活方式帶給社區(qū)、帶入家庭。
（五）、在社區(qū)共建中求“融”
俗話說(shuō)“孤木難成林”，同樣在社區(qū)建設(shè)中，專靠居委會(huì)的一方力量是有限的，社區(qū)如何調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)單位參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，構(gòu)成“多方參與、齊抓共管”的氛圍，是我們新的一年，乃至以后幾年的重要工作，為此，我們將采取主動(dòng)上門(mén)，用心溝通，并利益的共同點(diǎn)為融合點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力，促使轄區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)中來(lái)，使她們轉(zhuǎn)成社區(qū)建設(shè)的熱心人，同時(shí)透過(guò)社區(qū)與轄區(qū)單位的聯(lián)席會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)，社區(qū)文化、養(yǎng)生、保健、理財(cái)?shù)戎R(shí)講座，來(lái)解決社區(qū)問(wèn)題、增進(jìn)情感的交流，加速轄區(qū)單位與社區(qū)的相互認(rèn)可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展。
回望20xx我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，展望20xx我們又有了新的任務(wù)，作為一個(gè)有凝聚力的群眾，我們要做到既不愧對(duì)過(guò)去，也要踏實(shí)對(duì)待未來(lái)，我們有信心、有潛力去爭(zhēng)取和創(chuàng)造屬于我們自己的榮譽(yù)和輝煌！
服務(wù)中心工作總結(jié)12
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，年在衛(wèi)生局和上級(jí)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的大會(huì)議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施，努力解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，扎實(shí)工作，堅(jiān)守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)下：
一、狠抓行動(dòng)、樹(shù)新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象
提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo)，為改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)許諾服務(wù)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
二、切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
深受廣大農(nóng)民歡迎。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門(mén)診彌補(bǔ)工作。門(mén)診小額彌補(bǔ)402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實(shí)施三年來(lái)。金額余元。慢病補(bǔ)償人次，金額3420余元。
三、制定措施。著力應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件
認(rèn)真組織，今年在應(yīng)對(duì)新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識(shí)，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，及時(shí)轉(zhuǎn)診，同時(shí)做好疫情調(diào)查上報(bào)、監(jiān)測(cè)工作。春季應(yīng)對(duì)水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項(xiàng)制度的`同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真接診患者，對(duì)廣大群眾做好宣傳，并消除患者對(duì)疾病的恐懼心理，做好對(duì)社會(huì)的安定工作。
及時(shí)制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時(shí)間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進(jìn)度，本轄區(qū)有六個(gè)村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達(dá)到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。
四、依照目標(biāo)。
1、堅(jiān)持例會(huì)制度。每月召開(kāi)一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)。用以會(huì)代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計(jì)免知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開(kāi)鄉(xiāng)村醫(yī)會(huì)議19次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核x工作，依照上級(jí)要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)建卡。
2、規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認(rèn)真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對(duì)每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報(bào)新生兒童14人，建卡14人，全程五苗接種。并對(duì)流動(dòng)兒童的接種對(duì)象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出，流入補(bǔ)種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。對(duì)開(kāi)學(xué)兒童做好了查驗(yàn)證工作。
做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹、afp等傳染病的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和主動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù)。
3、抓好污染病管理和監(jiān)測(cè)。采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報(bào)等措施借降消項(xiàng)目實(shí)施有力推動(dòng)。
4、狠抓結(jié)核病篩查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)送轉(zhuǎn)診，督導(dǎo)化療方式，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù)。
5、婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦保健，切實(shí)做好產(chǎn)前健康檢查，積極動(dòng)員孕婦住院分娩，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次，住院分娩率達(dá)100%。未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)轄區(qū)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理。對(duì)新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪視。轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例，未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡。
較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報(bào)表。
五、普法教育
并進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與五五普法考試。學(xué)習(xí)各類法律，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。
六、衛(wèi)生站存在各類問(wèn)題
1、轄區(qū)人口減少。收入下降，資金短缺。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無(wú)錢(qián)購(gòu)買藥品。無(wú)合適辦公場(chǎng)所。
2、業(yè)務(wù)用房困難。
3、職工工資無(wú)力下發(fā)。衛(wèi)生站開(kāi)支難以維持。
4、以上問(wèn)題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
衛(wèi)生站在上級(jí)部門(mén)指導(dǎo)下，一年來(lái)。如期完成了各項(xiàng)任務(wù)，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級(jí)政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級(jí)部門(mén)指正，并在以后工作中加以解決。對(duì)我衛(wèi)生站現(xiàn)存問(wèn)題，望得到上級(jí)部門(mén)支持，以便做好下一步工作。
服務(wù)中心工作總結(jié)13
XX年，柳堡鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)于“三農(nóng)”工作為抓手，緊緊圍繞全鎮(zhèn)苦干二三年，實(shí)現(xiàn)翻一翻的總體要求，突出工作重點(diǎn)，狠抓措施落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了明顯的進(jìn)步，具體做法是：
一、著眼農(nóng)民增收，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
XX年堅(jiān)持“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為我們工作的目標(biāo)，針對(duì)鎮(zhèn)情把握機(jī)遇，不僅適時(shí)為黨委政府組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方案思路拿措施，而且還及時(shí)幫助農(nóng)民在實(shí)施增收致富上出主意，主要做法：一是積極組織勞動(dòng)力輸出，我們會(huì)同有關(guān)部門(mén)一起找門(mén)路，共同幫助落實(shí)轉(zhuǎn)移輸出勞動(dòng)力XX多人，積極動(dòng)員有一技之長(zhǎng)的農(nóng)民鼓勵(lì)他們離家創(chuàng)業(yè)，僅此項(xiàng)使農(nóng)民人均增收200元以上。二是著力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整主動(dòng)做好農(nóng)產(chǎn)品銷售工作，通過(guò)興辦此合作社使農(nóng)民產(chǎn)的出銷的出。三是切實(shí)關(guān)注民生，做好幫扶工作，在先進(jìn)性教育期間，積極動(dòng)員本單位職工獻(xiàn)愛(ài)心捐資金，幫助特困生解決就學(xué)，使他安心學(xué)習(xí)。
二、強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督和管理。
嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村稅費(fèi)政策，強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督和督查，確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈，規(guī)范農(nóng)村稅費(fèi)行為
一是規(guī)范編制方案，各村負(fù)擔(dān)方案嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行，經(jīng)民主理財(cái)人員參與，并召開(kāi)村民代表會(huì)議討論，確定編制方案，報(bào)經(jīng)管站審核、鎮(zhèn)政府審批；
二是嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)鎮(zhèn)審批方案：不追加，不突破，一竿子到底，一本帳到戶，統(tǒng)一由經(jīng)管站電腦編制，并及時(shí)將負(fù)擔(dān)的金額、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目全部進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督；
三是完善監(jiān)督管理制度，確保歸戶表到戶蓋章率98%以上，負(fù)擔(dān)卡發(fā)放率100%，健全農(nóng)民負(fù)擔(dān)檢查督查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)限期整改，并跟蹤督查到位。
三、強(qiáng)化農(nóng)村財(cái)務(wù)的長(zhǎng)效管理。
進(jìn)一步完善村帳鎮(zhèn)管制度，全面實(shí)行村帳、村財(cái)“雙代管”，全面實(shí)施農(nóng)村財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理電算化，加快村務(wù)公開(kāi)陣地硬件建設(shè)，全面提高以財(cái)務(wù)為主的村務(wù)公開(kāi)水平，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。
一是及時(shí)全面準(zhǔn)確地做好記賬、報(bào)賬工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供各種財(cái)務(wù)資料。
二是協(xié)助村經(jīng)濟(jì)組織，組織收入，參與各種承包合同的招標(biāo)結(jié)算管理工作。
三是堅(jiān)持三權(quán)不變前提下管好用好集體資金，做到不平調(diào)、不挪用，保證資金安全。
四是對(duì)村經(jīng)濟(jì)組織提供原始憑證的合法性、真實(shí)性、完整性進(jìn)行復(fù)核把關(guān)，對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督。
五是指導(dǎo)村組搞好民主理財(cái)和村務(wù)公開(kāi)，建立專用票據(jù)領(lǐng)用和登記制度，妥善保管好各種會(huì)計(jì)檔案，做好兩個(gè)村的財(cái)務(wù)管理示范點(diǎn)的工作，對(duì)財(cái)務(wù)重點(diǎn)村進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。
四、強(qiáng)化土地發(fā)包完善流轉(zhuǎn)。
今年為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為，我們積極配合各村疏導(dǎo)調(diào)處土地流轉(zhuǎn)工作中的矛盾和糾紛，及時(shí)糾正問(wèn)題，完善規(guī)范流轉(zhuǎn)合同，今年我們還直接參與了雍尹村、廷柏村、清元村、聯(lián)豐村、王通河等村的土地流轉(zhuǎn)矛盾的處理和協(xié)調(diào)工作，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷目隙ǎ辛Φ赝苿?dòng)了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)工作，保護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益，維護(hù)了農(nóng)村的穩(wěn)定，今年土地流轉(zhuǎn)面積達(dá)7939畝，并建立了合同管理臺(tái)帳，全鎮(zhèn)共收存農(nóng)村專業(yè)承包合同491份。其中：農(nóng)業(yè)合同408份，非農(nóng)業(yè)合同83份。
五、積極化解村級(jí)債務(wù)。
今年我們按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，始終把清收減債工作作為工作中的`重中之重，堅(jiān)持創(chuàng)收、清欠、節(jié)支三著并舉，加快村債償還力度，通過(guò)利用資源增收還債、強(qiáng)化資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理減債、清收兩項(xiàng)往來(lái)抵債，降低利率壓債等有效辦法和措施，共化解債務(wù)220萬(wàn)元，新增無(wú)債村一個(gè)。
六、抓好合作經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展建設(shè)。
按照上級(jí)提出的邊發(fā)展邊規(guī)劃、以規(guī)范促發(fā)展的工作思路，XX年我們新辦了四個(gè)經(jīng)濟(jì)合作社
一是水產(chǎn)品流通合作社
二是水稻機(jī)插秧合作社
三是蛋雞合作社
四是生豬養(yǎng)殖合作社。
七、規(guī)范運(yùn)作，積極推進(jìn)“三村”聯(lián)創(chuàng)工作。
今年根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，我們制定了規(guī)劃、落實(shí)了責(zé)任、拿出了切實(shí)可行的相應(yīng)措施，對(duì)全鎮(zhèn)19個(gè)村、居委會(huì)分別制定爭(zhēng)創(chuàng)總體規(guī)劃目標(biāo)和量化指標(biāo)，力爭(zhēng)在20xx年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全面小康村。目前，鄭渡村、仁里村、亞寶居委會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入市級(jí)和縣級(jí)的驗(yàn)收階段。
八、扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作，提高自身建設(shè)
圍繞“苦干二三年實(shí)現(xiàn)再翻番”的目標(biāo)，我們農(nóng)經(jīng)中心積極開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、我為三農(nóng)”的服務(wù)承諾，組織全體農(nóng)經(jīng)工作人員深入基層，服務(wù)基層，并和每個(gè)人在年初制定了工作考核目標(biāo)。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)化工作，今年我們農(nóng)經(jīng)中心在年度滿意基層站所的評(píng)比中獲得了較高的名次。
XX年農(nóng)經(jīng)中心的工作目標(biāo)是：農(nóng)業(yè)增加值增長(zhǎng)6%以上；農(nóng)民人均純收入達(dá)5700以上；新增勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出1000人，達(dá)到18800人；新增合作經(jīng)濟(jì)組織1個(gè)；清收兩項(xiàng)往來(lái)200萬(wàn)元，化解村級(jí)債務(wù)200萬(wàn)元；新增無(wú)債村1個(gè)；創(chuàng)建小康示范村2個(gè)；全面落實(shí)好農(nóng)村政策，確保不出現(xiàn)涉農(nóng)事件。主要措施：
一是繼續(xù)抓好農(nóng)村政策的貫徹和落實(shí)，特別是各種惠民政策的落實(shí)，同時(shí)緊緊圍繞農(nóng)民增收的這一課題，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民去創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收來(lái)增加農(nóng)民的收入。
二是繼續(xù)完善農(nóng)村土地的流轉(zhuǎn)和農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化的管理，加大村級(jí)的清收減債工作，做好農(nóng)村財(cái)務(wù)管理示范村的跟蹤和推廣工作。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)經(jīng)“一站式”服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社組織的發(fā)展。
四是按照“三集中”的要求，積極主動(dòng)配合有關(guān)單位和部門(mén)搞好村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、勞動(dòng)力就業(yè)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施和其他有關(guān)方面的規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)各村“三村”聯(lián)創(chuàng)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保XX年全面小康村的創(chuàng)建和驗(yàn)收。
五是積極完成上級(jí)和地方黨委政府交辦的其他中心工作。
回顧XX年度的工作，盡管取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)主管部門(mén)和黨委、政府的關(guān)心和支持，離不開(kāi)中心全體人員的共同努力，但我們還有許多方面的不足，我們將在新的一年進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，為我們的農(nóng)經(jīng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階而努力。
服務(wù)中心工作總結(jié)14
政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范
一、考勤規(guī)范
（一）考勤制度
1．中心上午全年實(shí)行8：30至12：00作息制度，下午實(shí)行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月
14：00至17：30作息制度，其他時(shí)間為送件、審簽時(shí)間。
2．上下班實(shí)行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：
30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得無(wú)故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4．考勤情況由中心辦公室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入
窗口工作人員及所在窗口考核。
（二）請(qǐng)假制度
1．離開(kāi)崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)
中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假表，報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)。
2．離開(kāi)崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)事
前填寫(xiě)請(qǐng)假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)后，報(bào)中心辦公室備案。
3．離開(kāi)崗位一天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)請(qǐng)假表，待所
在單位領(lǐng)導(dǎo)安排好替崗人員后，報(bào)政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)、中心辦公室備案。
4．窗口因公務(wù)急需回部門(mén)處理事物的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通告
中心辦公室備案。
5．有下列情形之一者，按曠工處理：
1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；
2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；
3）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的；
4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；
5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的.計(jì)曠工半天；
6）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的計(jì)曠工半天。
二、儀容儀表
（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國(guó)家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。
（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（五）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。
（六）服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。
（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
三、語(yǔ)言規(guī)范
（一）與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。
（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。
（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到×號(hào)××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。
（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。
（五）服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。
（六）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語(yǔ)。
（七）受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語(yǔ)。
四、桌面規(guī)范
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。
（二）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理的指示牌；離開(kāi)窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見(jiàn)反饋卡、書(shū)寫(xiě)筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
五、禁止性規(guī)范
（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽(tīng)音樂(lè)，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
（二）禁止安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁(yè)面（Bliss）。
（三）電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（四）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。
（五）工作時(shí)間禁止打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。
（六）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙。
（七）禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、監(jiān)察臺(tái)或中心反映。
（八）禁止用語(yǔ)
接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問(wèn)××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙著嗎！”等不文明用語(yǔ)。
六、審批行為規(guī)范
（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)
回答服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問(wèn)題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。
（二）受理責(zé)任
受理申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面受理通知書(shū)。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問(wèn)辦事結(jié)果。
（三）一次性告知
按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；對(duì)依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；作出不予行
政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書(shū)，一次性告知理由以及申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。
（四）限時(shí)辦結(jié)
進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
（五）監(jiān)督投訴
監(jiān)察局與政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立監(jiān)督投訴工作臺(tái)，安排效能監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。
中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考核記錄。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
服務(wù)中心工作總結(jié)15
20xx年上半年公共服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級(jí)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)街道、社區(qū)干部群眾的共同努力，全面完成了區(qū)、街道下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、著力打造政務(wù)服務(wù)。著力打造十五分鐘政務(wù)“服務(wù)圈”，強(qiáng)化內(nèi)部管理、服務(wù)流程、人員管理“三規(guī)范”，完善街道、社區(qū)兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通“辦證綠色通道”。
二、提升中心服務(wù)水平。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以服務(wù)基層、服務(wù)百姓為重點(diǎn)，以公眾滿意為目標(biāo)，推行“四心四服務(wù)”（熱心、真心、耐心、細(xì)心，一線服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)）。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口“一窗式”服務(wù)，按要求將規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)納入窗口辦理，切實(shí)落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉工作 。
三、規(guī)范街道中心管理。理順街道中心管理體制，保障中心規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)功能。
四、探索完善服務(wù)體系。抓社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范化管理，規(guī)范社區(qū)掛牌、工作制度和工作規(guī)則。逐步改善社區(qū)硬件設(shè)施，不斷完善社區(qū)服務(wù)功能。各社區(qū)要積極引導(dǎo)發(fā)展社區(qū)群眾自助和互助能力，搭建社區(qū)工作服務(wù)站平臺(tái)，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。
五、強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)。按要求完成政府信息公開(kāi)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)工作，街道加強(qiáng)對(duì)社區(qū)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管。保證政府信息公開(kāi)平臺(tái)、權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行專網(wǎng)—網(wǎng)上政務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)管理和運(yùn)行規(guī)范有序。深化行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，規(guī)范行政審批運(yùn)行行為，強(qiáng)化行政審批電子監(jiān)察工作。
六、加大對(duì)外宣傳力度。提煉、宣傳中心工作特色亮點(diǎn)，提升公眾知曉度。
七、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員公共行政、公共管理、公共服務(wù)的能力，建立一支掌握現(xiàn)代公共管理知識(shí)的服務(wù)型政府建設(shè)骨干隊(duì)伍。
八、保障測(cè)評(píng)工作落實(shí)到位。做好測(cè)評(píng)工作，將測(cè)評(píng)工作納入本中心工作重點(diǎn)進(jìn)行部署，責(zé)任落實(shí)到位，積極主動(dòng)做好測(cè)評(píng)工作組織保障。
下半年工作計(jì)劃：
公共服務(wù)中心針對(duì)當(dāng)前的困難和存在的問(wèn)題，將按照黨工委、辦事處的要求，全面提高政務(wù)服務(wù)水平、完善政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)工作再上臺(tái)階。一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。公共服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)政策水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律，努力提升工作人員綜合素質(zhì)。二是強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)。公共服務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化各種服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善各板塊信息量，規(guī)范信息質(zhì)量，使平臺(tái)建設(shè)管理和運(yùn)行規(guī)范有序；督促、指導(dǎo)社區(qū)做好基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。三是提升服務(wù)水平。公共服務(wù)中心將著力深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，深入實(shí)施權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，繼續(xù)推進(jìn)深化“一窗式”服務(wù)，服務(wù)熱情，為群眾辦好事，辦實(shí)事，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成整體合力，力爭(zhēng)工作再上新的`臺(tái)階。四是繼續(xù)抓好“xx分鐘便民服務(wù)圈”和關(guān)愛(ài)殘疾人士工作。按照《成華區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口管理規(guī)范》要求，抓好華林社區(qū)和圣燈社區(qū)服務(wù)窗口工作人員的政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的形象和業(yè)務(wù)水平，采取各種形式讓街道和社區(qū)的窗口工作人員進(jìn)行互動(dòng)和相互學(xué)習(xí)，并對(duì)服務(wù)大廳的運(yùn)行規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)；做好殘疾人士上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)工作。
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