個人年度工作總結(jié)模板匯總8篇

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人年度工作總結(jié) 篇1

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的'溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑

個人年度工作總結(jié) 篇2

　　20xx年，在xx縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的具體指導(dǎo)下，xx鄉(xiāng)城建工作緊扣發(fā)展與提高的主弦，全面建設(shè)，穩(wěn)步提高，做了大量艱苦細(xì)致的工作，取得了一些成績，使xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌不論從哪個方面較之過去都有了很大的改變，現(xiàn)就20xx年城建工作總結(jié)如下：

　　一、全面落實城鄉(xiāng)建設(shè)責(zé)任制

　　1、成立了以書記為組長，鄉(xiāng)長為副組長，主管城建工作的副鄉(xiāng)長為辦公室主任、其他相關(guān)機關(guān)干部為組員的城鄉(xiāng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并研究制訂了切實可行的年度工作任務(wù)和要求。

　　2、在年初全鄉(xiāng)經(jīng)濟工作安排部署會上，全鄉(xiāng)13個村以及相關(guān)二級單位，分別與黨委簽訂了《城鄉(xiāng)建設(shè)耕地保護(hù)責(zé)任狀》，并制訂了嚴(yán)格的考核方案。

　　二、圍繞規(guī)劃抓城鎮(zhèn)建設(shè)，切實加強服務(wù)。

　　（1）市場建設(shè)方面

　　1、推動xx街道集市于11月10日成功開市，并同時做好了相關(guān)配套服務(wù)，包括相關(guān)門面維修、道路硬化、路燈建設(shè)。

　　2、加強對xx街道的管理。一方面完成了路面硬化，使街道空間和交通擁擠情況大大改善；另一方面加強了街道居住環(huán)境的管理，通過分門別類地征收垃圾處理費，與村民簽訂垃圾清運協(xié)議，大大改善了居住環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量。

　　（2）交通運輸和儲蓄服務(wù)方面

　　為進(jìn)一步推動城鄉(xiāng)建設(shè)，xx鄉(xiāng)城鄉(xiāng)建設(shè)工作組集中推動了xx客運站、文化大樓和郵政儲蓄所的開工建設(shè)。

　　三、切實加強土地管理、有效保護(hù)國土資源

　　（1）落實耕地保護(hù)措施。

　　為切實做好耕地保護(hù)工作，xx鄉(xiāng)政府與下轄13個行政村簽署國土管理和耕地保護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任書，強化責(zé)任，加強基本農(nóng)田保護(hù)和動態(tài)管理，嚴(yán)格按照土地利用總體規(guī)劃審批，確保年內(nèi)基本農(nóng)田面積不減。

　　（2）加強建設(shè)用地和土地供應(yīng)監(jiān)管

　　一方面通過鄉(xiāng)村兩級干部加大對建設(shè)用地法律政策的'宣傳，大大提高了農(nóng)戶的法律意識；另一方面通過強化對侵占基本農(nóng)田非法建房的違法行為，進(jìn)行日常監(jiān)管、大力制止、及時檢舉報告和大力打擊，特別是今年下班兩次大規(guī)模集中地性的違法建房清理行動，有效制止了違法用地建房行為，同時也起到了殺雞儆猴、以儆效尤的效果。

　　（3）強化地質(zhì)災(zāi)害防治。

　　1、加強對重點區(qū)域的管理和未雨綢繆，特別是對有可能誘發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的水庫、壩堤進(jìn)行前提維修和穩(wěn)固，同時安排專人定期地對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行巡邏和監(jiān)測。

　　2、強化汛期地質(zhì)災(zāi)害可能區(qū)域的宣傳和疏導(dǎo)。通過加強對本區(qū)域地質(zhì)災(zāi)害的日常監(jiān)管，特別是在汛期，做好了很可能引發(fā)地質(zhì)災(zāi)害邊緣地帶群眾的宣傳教育和及時疏導(dǎo)工作，確保了地質(zhì)災(zāi)害可能區(qū)域人民的生命財產(chǎn)安全。

　　總之，在xx鄉(xiāng)全鄉(xiāng)人民的共同努力下，城鎮(zhèn)建設(shè)大力推進(jìn)，城鄉(xiāng)服務(wù)功能加強，年內(nèi)基本農(nóng)田面積未減，國土資源得到有效保護(hù)，xx鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)步。但城鄉(xiāng)建設(shè)和國土資源保護(hù)工作是一項長期艱巨、必須與時俱進(jìn)的任務(wù)，只有我們?nèi)�面推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，切實做好國土資源保護(hù)措施，才能使20xx年xx鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)建設(shè)工作再上一個新臺階。

個人年度工作總結(jié) 篇3

　　xx 年對于我個人來說是意義非同尋常的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的團組織工作，難舍之情溢于言表;二是轉(zhuǎn)崗走上了支部書記崗位，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的幫助。一方面，被選調(diào)到公司團委進(jìn)行掛職鍛煉，期間，完成了共青團唐山礦業(yè)公司第一代表大會的各項籌備事宜，保證了會議的圓滿閉幕。另一方面，經(jīng)團委推薦到公司綜合辦公室信息調(diào)研組進(jìn)行了為期四個月的學(xué)習(xí)鍛煉，組里同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，實現(xiàn)了集團信息排名前四名的優(yōu)異成績。

　　回顧xx年，本人從以下三個方面，對個人思想和工作方面的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

　　一、回首成長路 難舍往日工作情

　　xx 年8月，得知自己將從事支部書記工作，在激動與興奮的同時，更多的是難舍。一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了歷練和學(xué)習(xí)。

　　回想起2年來工作中的點點滴滴，實在難以割舍與團組織的那份感情。從毫無團工作經(jīng)驗的普通一兵到基層團書記，在這期間我學(xué)到了很多、很多。特別是在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己在工作能力、工作方法方面都得到了很大的提升，團組織是我人生中的另一所大學(xué)。同時，我所在團總支被評為xx年度集團公司、煤業(yè)公司、礦業(yè)公司“五四”紅旗團支部標(biāo)兵;xx年度集團公司級高標(biāo)準(zhǔn)青年安全生產(chǎn)示范崗、優(yōu)秀青年安全監(jiān)督崗。

　　雖然從年初便離開團組織工作，但在團總支有需要的時候我依然會全力以赴，與新任團書記一同聯(lián)系、共同策劃，確保通風(fēng)團字品牌工作的延續(xù)。

　　二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

　　從團書記到黨支部書記，雖然還是從事政工工作，但工作的對象、方法卻大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與引導(dǎo)、透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理現(xiàn)象很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法上的適應(yīng)相對慢一些。像以前的團書記工作，很多事情都必須親力親為，在工作程序和方法上都比較簡單，僅注重工作的結(jié)果，對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面。來到支部書記崗位工作以后，我發(fā)現(xiàn)工作定位上的不同也使我自己清醒的認(rèn)識到目前還有很多的工作等待著我去落實和完成。例如與職工的面對面接觸，為員工解決貼近實際的問題，進(jìn)行政策宣講，這些工作都需要我迫切的提升和鍛煉。

　　三、堅持高標(biāo)準(zhǔn) 全身投入新的工作

　　新的工作崗位，無論是理論水平還是工作能力都應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在從事支部書記工作的這段時間，一方面是自己加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是針對下發(fā)的各類黨委文件和講話進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，希望通過學(xué)習(xí)來彌補自己在工作經(jīng)驗上的不足;另一方面是堅持向老書記虛心請教，多向科室同事學(xué)習(xí)，特別是在組織發(fā)展和化解矛盾方面，從他們身上學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺。

　　回首支部書記4個月的工作，有兩項活動給我留下了深刻的'印象。首先是11月份公司黨委組織的黨支部聯(lián)查活動，在此項活動中，我對黨建工作系統(tǒng)化、黨支部基礎(chǔ)工作規(guī)范有了更加系統(tǒng)的了解，為今后的工作指明了方向。其次是開展了一名黨支部成員帶一名入黨積極分子和一名黨員帶一名普通職工的“一帶一”活動，充分發(fā)揮了支部成員和黨員的作用，進(jìn)一步增強了黨組織的號召力和凝聚力，顯示了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。總結(jié)一年來的工作，有欣喜也有茫然，更多的收獲。在今后的工作中，自己將依然保持旺盛的工作精力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力開創(chuàng)積極向上、和諧團結(jié)的黨支部工作局面。

　　四：存在的不足：

　　1. 工作視野不夠開闊。在開展工作中，看問題有時只看表面，不善于站在更高的角度去思考問題和解決問題，在某種程度上影響了支部工作。

　　2. 工作細(xì)節(jié)考慮不周。細(xì)節(jié)決定成敗，在黨員納新、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)上出現(xiàn)的紕漏給我留下了深刻的印象。所以在每項工作中，在大的方面考慮周全的同時，更要留心細(xì)節(jié)，這樣才可以把工作做的更好。

　　3. 工作魄力有待提高。面對一些棘手的工作還常有畏難情緒，總怕工作做不好，同時對于一些好的工作思路和方法往往還停留在理論層面，未能付諸實踐。

個人年度工作總結(jié) 篇4

　　我在人事部擔(dān)任總監(jiān)工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌， 現(xiàn)就接手后的人事總監(jiān)半年工作總結(jié)如下：行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

　　一、管理運作方面

　　1.逐步完善公司監(jiān)督機制。員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

　　2. 完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

　　3.加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，提高團隊的`整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

　　4.逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

　　二、行政工作方面

　　1.對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

　　2.辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

　　3.協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。

　　4.辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

　　5.加強員工飯?zhí)霉芾恚�加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

　　三、人事管理方面

　　1.規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

　　2.根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

　　通過人事總監(jiān)半年工作總結(jié)，我對20xx下半年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

　　1.加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

　　2.完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。

個人年度工作總結(jié) 篇5

　　驀然回首，20xx年已然要成為過去，為及時總結(jié)成績和發(fā)現(xiàn)不足，以便更好開展明年的工作，現(xiàn)將個人工作小結(jié)如下：

　　一、抓管理，嚴(yán)格日常工作規(guī)范。

　　在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識，牢記各項規(guī)章制度，哪怕就一些看似小事或經(jīng)常性工作也要記在本子上，記在心里。對接打的每個電話，給員工開的一份單位證明，收發(fā)的每份文件，每封信件，每本雜志，每份報紙都細(xì)心對待，謹(jǐn)慎處置，快速處理。嚴(yán)格程序，規(guī)范流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，給電梯公司的一個電話……這些看似簡單，一成不變的工作稍有不慎就會給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運轉(zhuǎn)。對待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

　　二、創(chuàng)新手段，做好宣傳工作。

　　積極做好各項宣傳工作，動員員工向西部聯(lián)席會投稿，著重對公司重點工作和先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報道，擴大公司的社會影響;利用好公司的宣傳文化墻，微信平臺，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)有力的精神動力和文化土壤。

　　三、規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率。

　　一是從加強日常檔案、資料的系統(tǒng)管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進(jìn)行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個公司的發(fā)展史，它的存在代表著企業(yè)的延續(xù)性，持續(xù)性，它的完整性與否直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展走向。在部門人員緊張的情況下，我對歷年的檔案進(jìn)行了大致的分類、整理和歸置，為進(jìn)一步理順和完善檔案走出了重要的一步。

　　四、做好后勤保障工作。

　　后勤保障工作是綜合部的重點工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運轉(zhuǎn)提供有力的后勤保障，我在各項后勤及管理工作中嚴(yán)格按照公司規(guī)定，主動開展各項工作，保障了公司的正常運轉(zhuǎn)。

　　1.做好各項基礎(chǔ)后勤保障工作。為樹立公司良好形象，提高企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造相應(yīng)的企業(yè)文化，在5月、10月份，統(tǒng)計調(diào)查了員工工裝情況，為新老員工擬購與合作單位類似的工作服;做好報紙的訂購、發(fā)放，公司及員工信件的送達(dá)工作，傳統(tǒng)的報刊雜志及信件是在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息下我們汲取和了解外界信息的重要載體，每天上午在報刊、信件到達(dá)的第一時間整理完整送達(dá)各部。目前報刊雜志征訂情況為：晨報1份，晚報3份，團結(jié)報1份，經(jīng)濟報1份，財經(jīng)報2份，企業(yè)無小事1份(含dvd)，電腦雜志2本，財務(wù)月刊2本，財會學(xué)習(xí)1本，中小企業(yè)財稅一點通3份(含dvd),企業(yè)文化5本，決策參考、特供信息各1本;為保公司財產(chǎn)完整和公司業(yè)務(wù)正常開展，做好了內(nèi)部辦公用品的采購和發(fā)放工作，控制不必要的采購，辦公用品及固定設(shè)備都登記入帳，做到有章可查，有處可核，業(yè)務(wù)部配發(fā)7部電信手機,6部移動手機，市場2部配發(fā)小空調(diào)扇一臺，業(yè)務(wù)部更換電話機5部，座椅6把;做好了內(nèi)部各類合同、名片、宣傳資料、印刷，領(lǐng)取及發(fā)放，新增印刷品 3類份，中心領(lǐng)取 5000 份，宣傳資料印刷 7000 份，名片印刷19人 ，鑒于業(yè)務(wù)量的大小同比都有所減少，做到嚴(yán)格控制成本，力求成本最小化，效益最大化。

　　2.增加橫向溝通，主動協(xié)助各部工作。協(xié)同業(yè)務(wù)部完成了石化公積金中心檔案的'整理、裝訂工作; 為各類項目的簽訂或申報提供材料支持等，達(dá)到了為各部門工作的開展提供了有力支持的目的。

　　3.對公章的日常管理及其他印章的發(fā)放管理。印章代表企業(yè)，是企業(yè)身份和權(quán)利的證明，蓋有公司印章的文件，是受法律保護(hù)的有效文件，同時意味著企業(yè)對文件的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任，若印章特別是公章被冒用或盜用，很可能給企業(yè)帶來不必要的糾紛和企業(yè)無法承擔(dān)的責(zé)任，我建立了日常管理臺帳，做到了一章一審核一簽字，從根本上杜絕了由公章帶來的意外風(fēng)險。本年度公章使用為852 枚次。其他各門更換印章 3 枚，新增日常業(yè)務(wù)印章為7 枚。

　　4.及時對公司基礎(chǔ)證件進(jìn)行年檢。基礎(chǔ)證件年檢工作是一個企業(yè)能否正常運轉(zhuǎn)和良性發(fā)展的一個依據(jù)， 1月份完成了電梯年檢工作，2月份完成了兩個公司的勞動用工備案和勞動監(jiān)察工作，3月份完成了復(fù)印資格的審查工作，4月份完成了殘保金的年檢工作;6月份完成了兩個公司的公積金和社保年審工作，11月份完成工商年檢。

　　5.加強對公司所屬物業(yè)的管理。公司及樓內(nèi)辦公企業(yè)的放心、安心、安全，有無后顧之憂，是對物業(yè)的最大考驗，我對安保人員不定時的講解消防安全知識;及時監(jiān)督保潔人員清理安全通道并不定時協(xié)助保潔作好辦公區(qū)域日常衛(wèi)生;不定期與物業(yè)處溝通了解最新消息和保持友好關(guān)系，第一時間繳納水費和電費，年度的水費為1256.18立方，電費為 1105.67度，相比去年水費增加1.2個百分點，電費減少0.8個百分點;為防止老化的電梯夾人、鎖人、墜人現(xiàn)象，定期與電梯維保公司溝通和到電梯機房查看空調(diào)溫度，以保證電梯正常運轉(zhuǎn)，同時在3月份由專人在質(zhì)量監(jiān)督局學(xué)習(xí)并取得了電梯管理證，在5月份和10月份更換電梯軌道潤滑油及轎廂內(nèi)風(fēng)扇。

　　五、加強公司人力資源管理工作。

　　一個公司的人力資源管理工作在一個公司中占據(jù)舉足輕重的地位，為一個公司的正常運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。我主要從努力做好職工招聘管理、薪酬勞資發(fā)放、關(guān)心職工方面做了幾點工作。

　　1.努力做好公司職工招聘管理工作。人員是公司最寶貴的企業(yè)資源，也是唯一一種能自我調(diào)控工作效率的資源，今年的招聘用人有一定的壓力，各行各業(yè)都處于用工緊張階段，由于現(xiàn)在的社會最低平均工資漲幅較高，今年招工與以往相比有一定的困難。在這種情形下，我采取了不同的招聘方式，以老員工、熟人介紹為主，同時兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘，招聘工作取得了一定成績，同時對新入職的員工要填寫的各類表格都進(jìn)行了嚴(yán)格核對，將員工所有簡歷，入職表，學(xué)歷復(fù)印件，轉(zhuǎn)正申請表，考核表，勞動合同，竟業(yè)協(xié)議等檔案都進(jìn)行了分類，便于查詢和補充。

　　2.嚴(yán)格公司人員薪酬、勞資審核發(fā)放工作。關(guān)于薪酬應(yīng)該是每個人最關(guān)心，最敏感的話題，所以每個月核算起來也不敢有一絲一毫的馬虎，每個月都按要求將員工工資核算清楚，交由財務(wù)部復(fù)核發(fā)放，對于在工資中獎罰明細(xì)及時以公告的形式透明化，做到獎罰分明，讓員工爭創(chuàng)先進(jìn)的氛圍逐步建立;學(xué)習(xí)勞動法，隨著人權(quán)意識的加強，避免出現(xiàn)勞資糾紛時公司處于被動狀態(tài)，對新入職的員工及時簽訂勞動合同，對到期的勞動合同及時進(jìn)行續(xù)簽，對離職的員工進(jìn)行祝福談話，了解公司的不足，中肯員工為公司的付出，為公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　3.公司的社保、公積金的正常繳存。社會保險和公積金的繳存不僅是對社會、員工的一種責(zé)任和額外福利也是企業(yè)讓社會公開了解它的經(jīng)營和實力的一種方式，懷著對企業(yè)的感恩之心，我每月20號之前都到社保系統(tǒng)和公積金中心做員工增減，同時核定人數(shù)及繳存額度并及時繳納，做到了不拖欠員工，不抹黑公司。目前，新的公積金基數(shù)和社保基數(shù)已調(diào)整完畢，社保單位應(yīng)承擔(dān)37，95154.00元/年(最高基數(shù)為7000元，最低為2290元，人均基數(shù)為 3245 元);公積金單位應(yīng)承擔(dān) 11，51176,00元/年(最高為8000元，最低為1650元，人均為 3325 元);今年的參保金為 47176.2 元。

　　3.開展暖心活動，力保人員穩(wěn)定。員工是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石，員工情緒不穩(wěn)，流動性大，會給公司造成不可估量的人力損失和經(jīng)營成本，進(jìn)而影響甚至阻礙公司業(yè)務(wù)量和業(yè)績的提升，進(jìn)而可能使公司的利潤有所下降。雖然綜合部工作千頭萬緒，每天都忙得不可開交，但我每周都定期抽出時間，采取當(dāng)面或電話方式和員工談心，了解員工請假的原因及員工身體狀況、家庭情況，并在了解到員工有困難或身體患病時，都會在第一時間會同工會主席為這些員工送去公司慰問品，送達(dá)公司的問候。通過不懈努力，如今我同廣大員工建立了良好關(guān)系，受到大家歡迎，公司人員流動性相比以往有所降低，工作取得良好效果。

　　不足及建議：

　　1.綜合部各項工作繁雜且重要，每天千頭萬緒，事無巨細(xì)都要操心，忙的焦頭爛額，每一項工作都不能丟下，很多工作無法兼顧，卻又沒人可以替代，工作上深感力不從心，能力提升受限，因處在公司下層，鮮有參加培訓(xùn)的機會，每天疲于公司各項后勤事務(wù)，幾乎沒有時間安排自學(xué)，無法掌握更多更新管理知識，能力提升遇到瓶頸，工作水平提升緩慢。

　　2.建議公司站在長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的角度，為職工個人前途和發(fā)展前景考慮，提前為職工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓個人的努力能換來應(yīng)得的回報，使每個人都看得到希望，不能因為讓大家看不到希望而死氣沉沉，每天得過且過混日子，這樣就能讓每個人都自覺動起來，變被動為主動。

　　3.積極做好對內(nèi)、對外宣傳工作。一是做好對外宣傳工作。繼續(xù)加大力度宣傳，除了在合作單位以外，利用好我們的微信，微博等新興媒介不斷展示公司又好又快發(fā)展的良好形象。二是做好對內(nèi)部的宣傳工作，豐富宣傳內(nèi)容，加強員工思想品德教育，弘揚正氣，表揚先進(jìn)，利用公司的宣傳文化墻及時有效地向員工傳達(dá)公司的發(fā)展?fàn)顩r，戰(zhàn)略決策等各種發(fā)展信息，大力宣傳各種先進(jìn)事跡，宣揚健康的企業(yè)文化。

　　4.開展形式多樣的培訓(xùn)活動，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高。一是豐富活動的形式，采取播放專業(yè)講師的視頻錄像，參加專業(yè)培訓(xùn)課程等形式。二是豐富培訓(xùn)內(nèi)容。不僅培訓(xùn)員工的執(zhí)行力、責(zé)任心和對公司的認(rèn)同感，還要走到戶外去開展拓展訓(xùn)練等等，培養(yǎng)大家的集聚力和團隊精神。

個人年度工作總結(jié) 篇6

　　即將過去的xx年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

　　xx年工作總結(jié)

　　從開廠以來截止xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx

　　1.xx：客戶共xx個(xx年新客戶x個，之前的老客戶xx年未返單的共x個)，總銷售額約xxrmb;

　　2.xx：客戶共xx個(xx年新客戶xx個，之前的老客戶xx年未返單的共xx個)，總銷售額約xx;

　　3.xx：客戶共xx個(xx年新客戶xx個，之前的老客戶xx年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。

　　按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。

　　忙碌的xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

　　4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

　　10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

　　對于xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　xx年工作計劃及個人要求

　　1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;

　　2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘高質(zhì)量的新客戶;

　　3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的`國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

　　4. 加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

　　5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

　　6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

　　有關(guān)建議

　　1. 建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;

　　2. 適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;

　　隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個人年度工作總結(jié) 篇7

　　XXXX年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

　　一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個人修養(yǎng)

　　1、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

　　3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

　　二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

　　作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等。

　　三、在工作上，扎實做好本職工作

　　一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。

　　四、下一步工作思考

　　(一)經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基于這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在14年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高。

　　1、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。單位財務(wù)工作更多的還是會計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。

　　2、會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。今年財政局組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導(dǎo)，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

　　3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。

　　4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應(yīng)及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他g股室進(jìn)行溝通、了解;另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

　　五、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在XX年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

　　1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的.薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，確保所有事項順利進(jìn)行。

　　2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

　　按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。

　　3、做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作

　　在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

　　最后，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。

個人年度工作總結(jié) 篇8

　　本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間里，承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用，感謝學(xué)校培養(yǎng)，從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位，負(fù)責(zé)對食堂全面工作的開展與落實，本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位責(zé)任制的落實，加強基礎(chǔ)建設(shè)，加強崗位培訓(xùn)，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進(jìn)的辦學(xué)理念，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習(xí)慣，調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識，盡努力解除師生的后顧之憂，高標(biāo)準(zhǔn)完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負(fù)責(zé)，為學(xué)校教學(xué)管理制度服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學(xué)校食堂擔(dān)負(fù)著為全校師生提供膳食保障服務(wù)的'重任。可以說，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。

　　通過這半個學(xué)期的工作，在主任的指導(dǎo)下，在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì)，使本學(xué)期食堂的全面工作有了實質(zhì)上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學(xué)校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障。從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當(dāng)時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運作，本學(xué)期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。

　　讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐�體工作達(dá)到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我利用一切機會幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針；我食堂組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策，將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念如何轉(zhuǎn)化到實際工作之中，使我們的工作真正達(dá)到服務(wù)于學(xué)校的學(xué)校教學(xué)管理制度，服務(wù)于全校師生，服務(wù)于社會，起到良好的綜合效益；通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進(jìn)展。

　　從每周一開始，堅持開早會，對員工不達(dá)標(biāo)的地方及時解決處理，總結(jié)昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進(jìn)行考核和評價，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進(jìn)步；每周五下午的例會，對食堂的整體工作進(jìn)行總結(jié)和對下周工作進(jìn)行安排，對員工的本周工作進(jìn)行總結(jié)，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。

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