醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)1
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行
績(jī)效管理這個(gè)詞對(duì)大家來(lái)說(shuō)必定都不陌生。自從績(jī)效管理系統(tǒng)上線后，從績(jī)效指標(biāo)1.0一直到現(xiàn)行的績(jī)效指標(biāo)5.0，績(jī)效管理在稅收工作中發(fā)揮的積極作用日益凸顯，也越來(lái)越受到大家的重視。
以我自己為例，20xx年12月起在分局做績(jī)效聯(lián)絡(luò)員，從對(duì)績(jī)效管理一竅不通到現(xiàn)在能按照績(jī)效系統(tǒng)安排開(kāi)展好工作，可以說(shuō)經(jīng)歷了一段非常不易的過(guò)程。
思想上的轉(zhuǎn)變
一切改變都是從態(tài)度開(kāi)始的。一開(kāi)始，我對(duì)績(jī)效管理、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效系統(tǒng)、績(jī)效考核完全一頭霧水，自然也無(wú)法理解績(jī)效管理工作的重要性。也曾產(chǎn)生過(guò)“有必要嗎？”這樣的疑問(wèn)。在當(dāng)時(shí)的我看來(lái)，只要做好稅收征管的本職工作，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就可以了，再抽出時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)績(jī)效系統(tǒng)完全是多此一舉。后來(lái)局里以一月三次的密集培訓(xùn)和會(huì)議讓我意識(shí)到，它絕不像我以為的那樣不重要。
黨的十八大報(bào)告提出“創(chuàng)新行政管理方式，提高政府公信力和執(zhí)行力，推進(jìn)政府績(jī)效管理”。在新形勢(shì)下，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)面對(duì)的是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)全面發(fā)展進(jìn)步的環(huán)境，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的許多深刻變化，給地稅工作帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)地稅管理提出了許多新的挑戰(zhàn)，地稅系統(tǒng)推行績(jī)效管理，構(gòu)建地稅管理績(jī)效體系，是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新行政管理方式的重要舉措，有利于提升稅收工作站位、增強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)公信力和執(zhí)行力。
“火車跑得快，全靠車頭帶。”按照稅務(wù)總局的部署要求，要抓好工作落實(shí)，必須完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制，必須設(shè)置科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)，必須用好績(jī)效管理的工具，明確工作目標(biāo)，指導(dǎo)日常工作。
行動(dòng)上的探索
早在今年年初，分局全員就都參與到績(jī)效管理工作任務(wù)分解責(zé)任分擔(dān)中，培訓(xùn)會(huì)議也場(chǎng)場(chǎng)必到，全程全神貫注并做好筆記，大家集思廣益，為指標(biāo)編制提出參考意見(jiàn)。在區(qū)局的密集培訓(xùn)指導(dǎo)下，績(jī)效考評(píng)工作有條不紊的.開(kāi)展起來(lái)，大家都積極參與投入到這項(xiàng)工作中去。
我雖然明白了績(jī)效管理工作的重要性，但是在落實(shí)行動(dòng)上卻碰到了不小的難題，看到長(zhǎng)篇累牘的績(jī)效文件就頭皮發(fā)麻，不知從何下手，甚至連在績(jī)效系統(tǒng)中填報(bào)指標(biāo)都不懂如何操作。
在同事們的熱情指導(dǎo)幫助和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，我收集了包括《全省地稅系統(tǒng)組織績(jī)效管理辦法》等各項(xiàng)制度，績(jī)效管理5.0版、績(jī)效管理信息系統(tǒng)版以及省局印發(fā)的20xx年對(duì)市地稅局組織績(jī)效考評(píng)規(guī)則和考評(píng)指標(biāo)等資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教，逐漸建立起了一個(gè)基于自身對(duì)績(jī)效了解情況之上的績(jī)效工作框架，“知其然，然后才能知其所以然”。
對(duì)照指標(biāo)清冊(cè)做好時(shí)間表，把該完成的工作事項(xiàng)和時(shí)間對(duì)應(yīng)登記，按照工作的輕重緩急列好工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)；提前把工作做好，走在時(shí)間截點(diǎn)之前，寧愿加班加點(diǎn)也絕不拖延遺漏，保質(zhì)保量申報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)和相關(guān)材料；每次指標(biāo)分?jǐn)?shù)公布，第一時(shí)間查詢并和其他分局對(duì)比，尋找自身差距和不足，分析扣分原因和改進(jìn)措施；認(rèn)真對(duì)待區(qū)局組織的績(jī)效講評(píng)會(huì)議，學(xué)習(xí)其他分局的先進(jìn)工作方法。
不得不說(shuō)績(jī)效系統(tǒng)的存在讓我們更科學(xué)合理的對(duì)工作進(jìn)行安排部署和考核，能夠更有效的指導(dǎo)督促我們推進(jìn)和完成工作，客觀上提高了我們的工作質(zhì)效。
親歷后的感悟
我親眼目睹了全系統(tǒng)績(jī)效工作人員的勞苦付出，感受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于績(jī)效工作的全力支持，見(jiàn)證了每個(gè)人為了做好績(jī)效工作付出的艱辛。無(wú)論是績(jī)效辦里永不停歇的電話鈴聲，還是業(yè)務(wù)骨干對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的如數(shù)家珍，包括臨退休的老前輩們?nèi)栽阱浂簧岬膶W(xué)習(xí)。我相信，辛苦的付出必將有所回報(bào)。
還記得我們分局長(zhǎng)曾多次語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)，……在績(jī)效管理方面的工作開(kāi)展的非常好，每次考評(píng)都穩(wěn)占鰲頭，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向優(yōu)秀的同事取經(jīng)，不能落在后面。今年幾次季度績(jī)效結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，果不其然，……都是名列前茅，并且取得了相當(dāng)多的榮譽(yù)，例如安徽省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)星級(jí)分局、全區(qū)地稅系統(tǒng)績(jī)效管理先進(jìn)單位等，讓我羨慕的同時(shí)也更加認(rèn)識(shí)到自己的不足，也堅(jiān)定了我加強(qiáng)學(xué)習(xí)繼續(xù)努力的決心。
績(jī)效管理是我們開(kāi)展稅收工作的計(jì)劃表、指揮棒、沖鋒號(hào)，使每一位基層稅務(wù)干部認(rèn)得準(zhǔn)工作目標(biāo)，分得清輕重緩急，鼓得起蓬勃?jiǎng)恿Γ酱俣悇?wù)機(jī)關(guān)成為依法行政、創(chuàng)新進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。它是一種工作方式，而不是一個(gè)目的。我們并非是為了績(jī)效考核而去開(kāi)展績(jī)效管理，而是要通過(guò)績(jī)效管理，指導(dǎo)我們的稅收征管工作，形成一種科學(xué)規(guī)范的工作習(xí)慣，不漏掉每一件工作，不放過(guò)每一處細(xì)節(jié)，做到職責(zé)更清晰，任務(wù)更具體，指標(biāo)更明確。這就是我在分局從事績(jī)效聯(lián)絡(luò)員的最大收獲。
績(jī)效管理與我們每個(gè)人的工作開(kāi)展和個(gè)人發(fā)展都切身相關(guān)，只有親身投入過(guò)才能真正理解它的內(nèi)涵。揭開(kāi)績(jī)效管理的神秘面紗，喚醒更多基層稅務(wù)人員的認(rèn)同感，讓績(jī)效管理成為常態(tài)化、制度化，讓績(jī)效管理理念在基層得到深入貫徹，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用與凝聚作用，必將推進(jìn)我國(guó)的稅收事業(yè)更上一層新臺(tái)階，推動(dòng)我們的稅收工作打開(kāi)一個(gè)更為廣闊的新天地！
醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)2
一、醫(yī)院戰(zhàn)略與績(jī)效管理概述
想要真正有效地實(shí)施績(jī)效管理，首先需要明確了解醫(yī)院戰(zhàn)略、績(jī)效管理之間的意義和聯(lián)系。和企業(yè)相似，醫(yī)院也需要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃需要慎重統(tǒng)管大局的規(guī)律，進(jìn)行細(xì)致有效的分析，針對(duì)醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)、所處的大環(huán)境，分析機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，不盲目追求利益最大化。
醫(yī)院戰(zhàn)略管理，是一個(gè)通過(guò)制定分析醫(yī)院長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，輔之以評(píng)價(jià)選擇以及實(shí)施控制，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。
醫(yī)院績(jī)效，績(jī)是指業(yè)績(jī)，效就是結(jié)果。是員工工作行為與工作結(jié)果的結(jié)合，是員工對(duì)醫(yī)院的承諾；而薪酬則是醫(yī)院對(duì)員工的承諾。
醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理，是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與醫(yī)院績(jī)效成果的統(tǒng)一結(jié)合。
二、醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理的必要性
績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要工具，醫(yī)院也不例外。績(jī)效文化是醫(yī)院文化的重要組成部分之一，是員工對(duì)待分配制度的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。隨著改革的深入推行，醫(yī)院自身的特性也要求醫(yī)院必須開(kāi)展績(jī)效管理，以增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
績(jī)效管理能否行之有效，需要醫(yī)院全體員工與領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識(shí)，需要有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高員工的能力與素質(zhì)的同時(shí)，還能促進(jìn)與提高醫(yī)院綜合水平。
對(duì)醫(yī)院建立發(fā)展戰(zhàn)略，長(zhǎng)期目標(biāo)分解為短期目標(biāo)，及時(shí)做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，都離不開(kāi)行之有效的績(jī)效管理，將員工個(gè)人目標(biāo)及需求與醫(yī)院戰(zhàn)略相結(jié)合，能夠充分挖掘員工的潛力，這是在醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用，有利于改革和創(chuàng)新醫(yī)院的管理水平。
三、績(jī)效管理的實(shí)踐與創(chuàng)新
績(jī)效管理不能流于形式，也不能墨守成規(guī)，需要在實(shí)踐的過(guò)程中予以創(chuàng)新，這就是落實(shí)醫(yī)院戰(zhàn)略的手段，也是醫(yī)院文化建設(shè)的工具，是醫(yī)院價(jià)值分配的基礎(chǔ)，是提升管理水平的辦法。核心目標(biāo)即將績(jī)效分配與醫(yī)院年度目標(biāo)和綜合目標(biāo)考核掛鉤，以確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
（一）分配原則
醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理首先要把握好分配原則，并且不得以追求利最大化為目的，醫(yī)院有其特殊性，需要強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)效益，即公開(kāi)公平公正，實(shí)事求是、履行承諾。并且，堅(jiān)守人才是績(jī)效管理的首要資源，要鼓勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，強(qiáng)調(diào)價(jià)值分配。具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效工資分配實(shí)行院科兩級(jí)核算，堅(jiān)持按勞分配、按崗取酬、崗變薪變、績(jī)優(yōu)薪優(yōu)、公平公開(kāi)、客觀考核，體現(xiàn)分配的可操作性、管理的導(dǎo)向性、反饋的指導(dǎo)性原則。
（二）總額控制
從財(cái)務(wù)角度看，企業(yè)發(fā)展必須控制成本支出。總額控制就是最好的源頭把控手段之一。20xx年3月17日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》提出了“關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的'意見(jiàn)”，要求目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，提高全民健康水平。從醫(yī)院內(nèi)部員工整體工資總額入手，嚴(yán)格控制管理成本支出總額。不僅推行崗位績(jī)效工資制度，還需要考量醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等綜合考核內(nèi)容，獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗，充分激發(fā)大家的工作積極性。[20xx]38號(hào)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出：建立以公益性為導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。結(jié)合各項(xiàng)制度規(guī)定、考核結(jié)果及醫(yī)院實(shí)際情況，因此，實(shí)行績(jī)效工資總額納入年度預(yù)算管理，當(dāng)月發(fā)放績(jī)效額按照當(dāng)月醫(yī)療收入完成年度預(yù)算比例和年度績(jī)效總額確定。這樣有效防范控制預(yù)算超支問(wèn)題，在預(yù)算范圍內(nèi)對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行最大可能的調(diào)配。
（三）崗位工資的構(gòu)成內(nèi)容
工資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效、成本績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效等內(nèi)容。
（1）基礎(chǔ)績(jī)效。按總績(jī)效20%，以核定的崗位數(shù)為基數(shù)，結(jié)合綜合目標(biāo)考核后計(jì)算。
（2）業(yè)務(wù)績(jī)效。按照醫(yī)院年度目標(biāo)任務(wù)，以門(mén)診人次、出院人次、手術(shù)臺(tái)次（按手術(shù)分級(jí)）、實(shí)際日占用床等關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作量為計(jì)算基數(shù)，結(jié)合相關(guān)考核后計(jì)算。
（3）成本績(jī)效。按照醫(yī)院年度預(yù)算，以核定的可控成本率（可控成本占醫(yī)療收入的比例）為基數(shù)，結(jié)合藥占比、材料占比考核后計(jì)算。加強(qiáng)成本管理，合理控制病員的費(fèi)用，在不盲目追求利益的前提下?tīng)?zhēng)取有盈利。
（4）風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效。以重癥監(jiān)護(hù)、特級(jí)護(hù)理及一級(jí)護(hù)理業(yè)務(wù)工作量為計(jì)算基數(shù)，結(jié)合患者自費(fèi)比例考核后計(jì)算。
（四）綜合目標(biāo)考核
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有其自身的獨(dú)特性，最突出的特點(diǎn)之一，例如倫理性和公益性，醫(yī)療服務(wù)提供者要發(fā)揚(yáng)救死扶傷、人道主義精神，醫(yī)院是服務(wù)于全社會(huì)的，因此它不僅要有經(jīng)濟(jì)效益，還需要社會(huì)效益。因此，在績(jī)效考核管理的過(guò)程中，需要考慮到醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容。將醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院管理的內(nèi)容細(xì)化，實(shí)施目標(biāo)考核，將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。
以患者為中心的服務(wù)理念，是提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。從醫(yī)療安全方面考核，例如，對(duì)一年未發(fā)生醫(yī)療事故及產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的醫(yī)療糾紛的科室進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，發(fā)生醫(yī)療糾紛及事故的按照細(xì)化內(nèi)容進(jìn)行不同等級(jí)的處罰懲戒。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕各類安全事故就顯得尤為重要。
（五）行管后勤績(jī)效
①根據(jù)月度績(jī)效額確定行管后勤人均水平。
②確定行管后勤中層干部系數(shù)，以行管后勤人均水平為基數(shù)，實(shí)施綜合目標(biāo)考核和系數(shù)結(jié)合分配。
③醫(yī)院按行管后勤人均水平和核定的崗位數(shù)發(fā)放科室后，將行管后勤員工績(jī)效分為基本績(jī)效（40%）、崗位績(jī)效（30%）、效能績(jī)效（30%）。基本績(jī)效按員工層級(jí)系數(shù)發(fā)放，崗位績(jī)效按員工崗位系數(shù)發(fā)放，效能績(jī)效按照科室測(cè)評(píng)分發(fā)放。
（六）績(jī)效考核需要注意的事項(xiàng)
①績(jī)效考核本身制定必須公正公平，不能有失偏頗，應(yīng)具備科學(xué)性，可操作性。績(jī)效管理最終服務(wù)于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，考核細(xì)則一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的測(cè)算和反復(fù)推敲，可操作性強(qiáng)。
②考核嚴(yán)格有效。既然制定了績(jī)效管理辦法，實(shí)施就要到位，不能虎頭蛇尾或者特殊對(duì)待。加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，是標(biāo)準(zhǔn)。
③考核指標(biāo)不能單一、脫節(jié)。除了有財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)，還需要有患者滿意度指標(biāo)，甚至是醫(yī)療質(zhì)量績(jī)效考核指標(biāo)。所有指標(biāo)相輔相成，不能重復(fù)又盡可能全面考察。
醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)3
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨著難以準(zhǔn)確把握的、快速變化著的、復(fù)雜的環(huán)境。國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革的探索期的不明確性醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇長(zhǎng)久不變的組織結(jié)構(gòu),僵化的用人機(jī)制,越來(lái)越不適應(yīng)不斷變化著的環(huán)境需要。任何一家醫(yī)院要想獨(dú)攬其他所有市場(chǎng)是不可能的,因此,醫(yī)院必須用其所長(zhǎng),避其所短,緊緊結(jié)合制度,流程加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理,才能于競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,創(chuàng)造獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和核心,在醫(yī)院人力資源的所有問(wèn)題中,崗位的設(shè)置與分析,績(jī)效管理和薪酬管理又是醫(yī)院人力資源的核心。建立起一套完善的醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)于提高醫(yī)院職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力具有至關(guān)重要的作用。在此,筆者就目前醫(yī)院績(jī)效管理存在的問(wèn)題,提出一些個(gè)人的看法和觀點(diǎn),共同仁參考。
一、醫(yī)院績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)院總體目標(biāo)與科室、員工個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)。確定績(jī)效指標(biāo)的程度與方法一般先確定醫(yī)院的總體目標(biāo),再將總體分解到科室和部門(mén),然后各科室和部門(mén)再將指標(biāo)分解到員工個(gè)人,這些分解到員工個(gè)人的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素與依據(jù)。如果績(jī)效管理中出現(xiàn)了科室、員工對(duì)醫(yī)院總目標(biāo)分解理解不清,或者漠不關(guān)心,必然導(dǎo)致醫(yī)院總體目標(biāo)與科室、員工個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)。這種脫節(jié)的結(jié)果又勢(shì)必導(dǎo)致績(jī)效考核的流于形式。
2、績(jī)效管理缺乏規(guī)范的流程與標(biāo)準(zhǔn),僅僅確定目標(biāo)和分解目
標(biāo)是不夠的,還必須確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程及其醫(yī)院對(duì)科室部門(mén),及科室、部門(mén)對(duì)崗位員工的考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、績(jī)效考核與績(jī)效管理相混淆。通常人們把醫(yī)院的績(jī)效考核與績(jī)效管理混為一談,認(rèn)為有了績(jī)效考核就有了績(jī)效管理。其實(shí)績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)過(guò)程中的環(huán)節(jié)而已。
4、角色定位不清,認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源部門(mén)的事。如果醫(yī)院高、中、基層都不能確認(rèn)自己在績(jī)效管理中的角色,在觀念和行為上都置身于事外,僅僅依靠人力資源部門(mén)制定、協(xié)調(diào)和考核,是無(wú)法將醫(yī)院績(jī)效管理堅(jiān)持下去,落到實(shí)處的。
5、缺乏有效溝通。如果實(shí)施績(jī)效考核時(shí)搞得轟轟烈烈,考評(píng)后相安無(wú)事,對(duì)考評(píng)結(jié)果的利用,也是執(zhí)行強(qiáng)制的“機(jī)械式”獎(jiǎng)懲、升職或加薪,沒(méi)有充分考慮員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)可程度和可能引起的申訴。這樣的考核必然導(dǎo)致員工的反感。因此考核過(guò)程中和結(jié)束后必須注重雙向溝通。
二、醫(yī)院績(jī)效管理的對(duì)策
1、采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核辦法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,醫(yī)院績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí),對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí),也無(wú)必要。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置通常有三個(gè)根據(jù)與來(lái)源一是醫(yī)院的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在明確醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)后,就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和職位,形成部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)二是通過(guò)職務(wù)分析,明確過(guò)程目標(biāo),也就是在工作過(guò)程中必須做能量化的指標(biāo),把它設(shè)計(jì)為個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),同時(shí)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須具體、能度量、可操作,并有時(shí)限要求。
2、以較為完善的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。確定了醫(yī)院目標(biāo),與此相配套找出了各科室、各崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),緊接著涉及到的問(wèn)題就是如何客觀、公正、持續(xù)地進(jìn)行考評(píng)。這就要求醫(yī)院要建立一套完備的`考評(píng)工作流程和考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行日常考評(píng)。同時(shí)還要注意在考評(píng)過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)這些考評(píng)方案。好的體系與方案必須設(shè)計(jì)預(yù)留空間,以利根據(jù)醫(yī)院管理重點(diǎn)的變化,醫(yī)院資源的整合,經(jīng)濟(jì)效益的高低,社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)不斷修訂和完善。
3、將績(jī)效考核與績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核向績(jī)效管理轉(zhuǎn)變。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),他包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理是管理層面的事情,而績(jī)效考核則是績(jī)效管理的一個(gè)點(diǎn)。績(jī)效管理是一個(gè)完整的過(guò)程,而績(jī)效考核側(cè)重于判斷和平估績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的事先溝通,而績(jī)效考核則著重于事后的評(píng)估。通過(guò)績(jī)效考核向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變,使績(jī)效考核成為績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分,也轉(zhuǎn)變成醫(yī)院日常管理中的一部分,并充分發(fā)揮其績(jī)效考核對(duì)部門(mén)、科室、崗位工作的促進(jìn)作用。
醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)4
時(shí)光荏苒，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。我在各領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)系與幫助下，順利完成了各項(xiàng)工作，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。我的工作緊緊圍繞公司的方針和目標(biāo)開(kāi)展，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，積極貫徹實(shí)施公司的“績(jī)效管理年”，在核算、管理方面做了很多的工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20xx年度的工作做如下總結(jié)：
一、20xx年工作計(jì)劃完成情況
1、按要求完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、十日?qǐng)?bào)、月報(bào)報(bào)表的編制及報(bào)送，；
2、統(tǒng)計(jì)部門(mén)員工考勤、審批加班及報(bào)批相關(guān)單據(jù)；
3、參加復(fù)核小組一起對(duì)已入庫(kù)樣品進(jìn)行復(fù)核，并記錄、統(tǒng)計(jì)復(fù)核的具體情況，以便為考核各組業(yè)績(jī)提供依據(jù)，；
4、年終盤(pán)點(diǎn)原材料的實(shí)物數(shù)與賬面數(shù)一致；
5、統(tǒng)計(jì)搬運(yùn)工勞務(wù)收入并錄入明細(xì)賬；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)；
7、在組全體人員的努力下，各項(xiàng)日常工作和收購(gòu)量及質(zhì)量均按計(jì)劃完成；
二、存在的主要問(wèn)題及解決思路
1、改用機(jī)械化后，設(shè)備進(jìn)行檢修是降低故障率，減少事故、進(jìn)行正常管理和作業(yè)的有效手段。我認(rèn)為要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修與校準(zhǔn)才是關(guān)鍵，提前發(fā)現(xiàn)大多數(shù)設(shè)備故障和事故的隱患，盡早解決；
2、熟悉電子地秤及打印機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)和使用辦法，提高電子秤使用隊(duì)伍的整體素質(zhì)；（你那句感覺(jué)不是很通順，而且和后面一句重復(fù)了) 3、在錄入單據(jù)時(shí)可能一點(diǎn)小差錯(cuò)就會(huì)造成大的工作事故，所以需要多次核對(duì)的過(guò)程，避免同樣的錯(cuò)誤發(fā)生兩次。細(xì)心和仔細(xì)是需要日積月累，在日常工作中逐步提高；
4、防止原料多次翻堆，提高庫(kù)房利用率；
5、我們大批同仁都只是對(duì)自己的工作了解，對(duì)其他的環(huán)節(jié)基本沒(méi)認(rèn)知，為
加強(qiáng)大家的知識(shí)面，我建議交叉學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)給同事間增加互相溝通與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并大大提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，最后提高我們儲(chǔ)運(yùn)部的整體素質(zhì)；
三、20xx年績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況
存貨臺(tái)賬管理規(guī)范性，未發(fā)現(xiàn)不安規(guī)范操作。
四、工作沒(méi)做到位的方面
1、欠缺專業(yè)的管理知識(shí)；
2、對(duì)其它環(huán)節(jié)工作了解程度不夠；
3、對(duì)毛茶的認(rèn)知度不足；
4、缺乏與同事的溝通與交流；
五、20xx年主要工作計(jì)劃事項(xiàng)
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)與遇新的挑戰(zhàn)，在未來(lái)的一年里，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略將大大提高產(chǎn)量，這就意味著原料的收購(gòu)量也會(huì)大大提升，工作壓力會(huì)比較大，這就需要我們吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的'成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、確保報(bào)表的編制及報(bào)送做到及時(shí)性與準(zhǔn)確性；
2、做好電子賬錄入數(shù)據(jù)；
3、認(rèn)真做好復(fù)核工作；
4、做好考勤、搬運(yùn)工相關(guān)統(tǒng)計(jì)；
5、加強(qiáng)茶葉方面理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高工作效率；
6、按公司要求積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)和其他工作；
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。今后我依然要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)的不足，去提高自己素質(zhì)，提高自己在工作中的技能。學(xué)與致用服務(wù)于生產(chǎn)和工作中，做一名優(yōu)秀的（你現(xiàn)在的職稱），更好的為公司做貢獻(xiàn)。
醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)5
我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)在醫(yī)療體制改革的推動(dòng)下取得了很多的成果，但各級(jí)醫(yī)院要想得到更好更遠(yuǎn)的發(fā)展就必須對(duì)自身的內(nèi)部管理模式進(jìn)行調(diào)整，并且通過(guò)建立有效的績(jī)效管理機(jī)制來(lái)促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。這也不僅有利于提升醫(yī)院?jiǎn)T工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，而且有助于醫(yī)院發(fā)揮自身的能動(dòng)性來(lái)推動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目管理模式的創(chuàng)新。目前很多醫(yī)院都開(kāi)始運(yùn)用績(jī)效管理，但是由于某些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不充分等原因?qū)︶t(yī)院?jiǎn)T工的行為造成了不好的影響。
為了醫(yī)院通過(guò)有效地運(yùn)用績(jī)效管理來(lái)調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展工作的積極性和主動(dòng)性，從而使員工能夠從思想上重視醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和為廣大病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本文將通過(guò)對(duì)目前各大醫(yī)院的績(jī)效管理對(duì)員工行為造成影響的調(diào)查、分析和探討，旨在找出有效提高醫(yī)院績(jī)效管理質(zhì)量的措施和方法。
一、醫(yī)院績(jī)效管理的概念
醫(yī)院績(jī)效管理主要是指通過(guò)為醫(yī)院的組織、群體（臨床和職能科室）和個(gè)體（醫(yī)護(hù)、工勤和管理）等制定一定的目標(biāo)，然后再通過(guò)組織實(shí)施相應(yīng)的項(xiàng)目或活動(dòng)、進(jìn)行嚴(yán)格的考核和反饋提高等來(lái)達(dá)到制定的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。醫(yī)院績(jī)效管理過(guò)程體系主要是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效反饋與考核結(jié)果運(yùn)用這四部分組成的循環(huán)式活動(dòng)系統(tǒng)，而且這些活動(dòng)會(huì)貫穿于每個(gè)工作環(huán)節(jié)中。醫(yī)院作為一種以救死扶傷為主要目的的社會(huì)特殊服務(wù)型機(jī)構(gòu)，在制定目標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)該以滿足人們的醫(yī)療保健需要等為主要目標(biāo)。
二、醫(yī)院績(jī)效管理對(duì)員工行為影響的調(diào)查
（一）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)查方法的構(gòu)思和調(diào)查對(duì)象的分析。本調(diào)查主要將績(jī)效管理中的目標(biāo)明確、目標(biāo)參與、工作反饋、工作支持、績(jī)效考核、績(jī)效工資和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)這七個(gè)調(diào)查點(diǎn)作為自變量，以醫(yī)院?jiǎn)T工的行為表現(xiàn)作為因變量，其中包括組織承諾和員工滿意度這兩個(gè)維度。（如下圖）。組織承諾指的是醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院管理的認(rèn)同程度。如，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展、以在醫(yī)院工作而自豪和愿意為這份工作而多付出等。員工滿意度指的是醫(yī)院的員工對(duì)醫(yī)院管理等的感知程度與期望程度之間差距大小。例如，對(duì)薪酬、領(lǐng)導(dǎo)和提升等方面是否滿意。本次調(diào)查的對(duì)象是全國(guó)各地的15所醫(yī)院。從被調(diào)查人員所工作的醫(yī)院類型來(lái)看，其中民營(yíng)醫(yī)院為98人，國(guó)有醫(yī)院有217人;從被調(diào)查人員的職位來(lái)看，護(hù)士為120人，醫(yī)生為138人，技師為28人，管理人員為29人。
（二）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的探討
通過(guò)對(duì)所有調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷進(jìn)行分析和總結(jié)，我們主要從醫(yī)院績(jī)效管理的現(xiàn)狀、民營(yíng)醫(yī)院與國(guó)有醫(yī)院在績(jī)效管理上的差別和績(jī)效管理對(duì)員工行為影響這幾方面進(jìn)行分析和總結(jié)。
以下為具體的調(diào)查結(jié)果：
1、對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理現(xiàn)狀的總體分析
通過(guò)對(duì)本調(diào)查結(jié)構(gòu)的分析，我們得出醫(yī)院各部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)相對(duì)都比較明確;對(duì)員工的工作給予了一定的反饋和支持，初步開(kāi)始進(jìn)行績(jī)效考核和以績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)，但目前醫(yī)院績(jī)效管理的總體水平還不高。其中績(jī)效管理水平比較差的是對(duì)于員工業(yè)績(jī)目標(biāo)的'設(shè)置沒(méi)有與員工進(jìn)行充分的溝通，員工的工作滿意度與組織承諾也比較偏低，而且績(jī)效工資的管理水平也比較底。例如，在員工工資的構(gòu)成中，業(yè)績(jī)工資的比例很小，也就沒(méi)有體現(xiàn)出“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”，從而對(duì)員工行為影響不大。
2、民營(yíng)醫(yī)院與國(guó)有醫(yī)院在績(jī)效管理上的比較
通過(guò)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院和國(guó)有醫(yī)院調(diào)查問(wèn)卷的分析我們得出，國(guó)有醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院在目標(biāo)明確、工作反饋、工作支持、績(jī)效工資及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和工作滿意度上的差別都較大。
第一，在工作支持、工作反饋、績(jī)效工資和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面，國(guó)有醫(yī)院不如民營(yíng)醫(yī)院。造成這種現(xiàn)象的主要原因是國(guó)家政府在各方面給國(guó)有醫(yī)院創(chuàng)造了相對(duì)比較好的生存環(huán)境。例如財(cái)政補(bǔ)貼、優(yōu)惠的稅收和政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的調(diào)節(jié)等。相對(duì)而言，民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)壓力就較大，因而為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療行業(yè)得以生存和發(fā)展，民營(yíng)醫(yī)院就必須通過(guò)使用科學(xué)的運(yùn)營(yíng)和管理方法來(lái)提高自身的優(yōu)勢(shì)。
第二，在績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效工資的執(zhí)行方面，民營(yíng)醫(yī)院就比國(guó)有醫(yī)院的執(zhí)行效果好。例如，民營(yíng)醫(yī)院將員工實(shí)施績(jī)效考核的結(jié)果、績(jī)效工資和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了緊密的結(jié)合來(lái)提高績(jī)效管理的質(zhì)量。相對(duì)而言，國(guó)有醫(yī)院由于原有制度的改革等在實(shí)施這些措施方面就存在很大的難度。而且，公立醫(yī)院工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放在很大程度上受制于國(guó)家人事工資政策。
第三，在工作支持和工作反饋方面，大多數(shù)國(guó)有單位的等級(jí)觀念濃厚、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在決策方面缺乏與員工的溝通，甚至獨(dú)斷專行等造成了工作支持與反饋很難執(zhí)行。而民營(yíng)醫(yī)院的組織相對(duì)簡(jiǎn)單，不僅有利于上下級(jí)之間的溝通，而且有利于工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與反饋。
第四，在目標(biāo)方面，國(guó)有醫(yī)院相對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院，目標(biāo)更加明確。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院的規(guī)模相對(duì)較小、管理不到位、沒(méi)有特別正規(guī)的崗位說(shuō)明和工作業(yè)績(jī)分析等，在一定程度上會(huì)造成目標(biāo)不明確的問(wèn)題。
3、績(jī)效管理對(duì)員工行為影響的分析
醫(yī)院?jiǎn)T工的行為對(duì)醫(yī)院的總體運(yùn)營(yíng)具有非常重要的影響，尤其是處于主導(dǎo)地位的工作者，例如，醫(yī)院臨床專家等，由于他們具有相對(duì)比較高的自。從問(wèn)卷調(diào)查中我們得出，績(jī)效管理對(duì)員工行為具有至關(guān)重要的影響。績(jī)效管理中，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、工作支持和目標(biāo)參與對(duì)組織的承諾具有很大的作用，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的影響最為明顯。如果醫(yī)院能夠滿足員工的需求，那么醫(yī)院的員工就會(huì)具有一種歸屬感，也就會(huì)發(fā)自內(nèi)心的去愿意努力工作和付出。這里的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不同于績(jī)效工資的獎(jiǎng)勵(lì)，主要是對(duì)于員工精神上的激勵(lì)。例如，培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、授予稱號(hào)和晉升等。通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓員工在工作中感受到被尊重、被認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的感覺(jué)，因此，在績(jī)效管理中加強(qiáng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的科學(xué)合理利用是非常有價(jià)值的。
三、提高醫(yī)院績(jī)效管理的方案
（一）加強(qiáng)績(jī)效管理中對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施
從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果我們可以看出績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的滿意度和組織承諾具有特別大的影響。因此，醫(yī)院在績(jī)效管理中要科學(xué)的利用績(jī)效考核結(jié)果等來(lái)對(duì)員工進(jìn)行有效地激勵(lì)來(lái)提升員工對(duì)組織承諾的滿意度，不僅有助于提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，而且可以提高員工的工作效率。
（二）績(jī)效工資制度得到切實(shí)的落實(shí)
從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果我們可以看出績(jī)效工資占員工總工資的比例很小，很多員工認(rèn)為績(jī)效考核與績(jī)效工資之間沒(méi)有太大的關(guān)系。因此醫(yī)院要建立以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的科學(xué)的薪酬制度來(lái)提高員工的工作積極性等。例如，醫(yī)院可以加大績(jī)效工資或獎(jiǎng)金在員工工資中的比例。除此之外，醫(yī)院的管理層應(yīng)該制定一些關(guān)于防止員工為了個(gè)人的績(jī)效而損害了其他員工或者組織利益的行為。采用這種方式，醫(yī)院就可以真正地實(shí)現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”，從而達(dá)到利用薪酬這一激勵(lì)手段來(lái)引導(dǎo)員工在工作中不斷地努力向績(jī)效目標(biāo)前進(jìn)的目的。
（三）進(jìn)行有效持續(xù)的績(jī)效溝通
醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理不是為了對(duì)員工進(jìn)行另一種方式的懲罰，而是為了以提高員工積極性的方式來(lái)激勵(lì)員工努力工作和提高績(jī)效。
因此，醫(yī)院在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，要與員工進(jìn)行持續(xù)有效溝通。
一方面，通過(guò)持續(xù)有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)層可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，從而可以盡快的解決。
另一方面，通過(guò)與員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通可以使員工對(duì)組織的績(jī)效管理目標(biāo)有更深入與透徹的理解，從而促使員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與醫(yī)院的總體規(guī)劃目標(biāo)得以統(tǒng)一。
總之，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入和醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，大多數(shù)醫(yī)院都進(jìn)行績(jī)效管理的應(yīng)用。本文通過(guò)對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理對(duì)員工行為影響問(wèn)卷調(diào)查的分析與總結(jié)，我們可以看出目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院在績(jī)效管理的有效實(shí)施方面存在很多問(wèn)題。
事實(shí)上，績(jī)效管理是一把“雙刃劍”，如果醫(yī)院的管理層對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行科學(xué)的運(yùn)用，就會(huì)對(duì)員工的行為產(chǎn)生積極的影響，從而促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展，但如果醫(yī)院的管理層沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行有效的使用，可能會(huì)造成一些負(fù)面的影響。因此，我國(guó)的各大醫(yī)院在運(yùn)用績(jī)效管理的過(guò)程中，一定要根據(jù)自身的條件對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行全面科學(xué)的理解和應(yīng)用，從而使績(jī)效管理在促進(jìn)員工積極工作和醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮重要引導(dǎo)作用。
醫(yī)院績(jī)效管理工作總結(jié)6
隨著公立醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的重視程度越來(lái)越高，以及對(duì)公立醫(yī)院管理制度的全面改革，績(jī)效管理已經(jīng)成為提高公立醫(yī)院管理水平的重要手段，而績(jī)效考核是績(jī)效管理模型發(fā)揮效用的關(guān)鍵。所謂績(jī)效考核是指醫(yī)院在既定的工作目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員過(guò)去的工作行為以及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。無(wú)論公立醫(yī)院處于何種發(fā)展階段，績(jī)效管理能有效促進(jìn)醫(yī)院及醫(yī)院人員個(gè)人績(jī)效的提升，還能促進(jìn)醫(yī)院管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而對(duì)于提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用，并且績(jī)效管理對(duì)于處于成熟期公立醫(yī)院而言尤為重要，醫(yī)院管理中沒(méi)有有效的績(jī)效管理，醫(yī)院的管理水平就得不到提高，從而就會(huì)阻礙公立醫(yī)院的發(fā)展前景，由此可見(jiàn)績(jī)效管理是公立醫(yī)院管理的重要組成部分，是醫(yī)院管理中不可或缺的。
一、績(jī)效考核體系及管理中所存在的問(wèn)題
公立醫(yī)院績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，其目的是通過(guò)設(shè)計(jì)一套切實(shí)可行的績(jī)效考核體系來(lái)評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)及效果，從而為員工的薪酬提供依據(jù)。但在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，還存在著許多亟待解決的問(wèn)題。
1.缺乏完整的績(jī)效考核體系
由于公立醫(yī)院是屬于公立性質(zhì)，一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者在工作中缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，在醫(yī)院管理者缺乏績(jī)效管理意識(shí)，缺乏一套完整的績(jī)效管理體系，極大地阻礙了績(jī)效管理在公立醫(yī)院管理中的應(yīng)用。并且現(xiàn)在大部分公立醫(yī)院的績(jī)效管理還在沿用傳統(tǒng)考核制度，不同工作人員使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效考核的，因這種績(jī)效考核方法具有籠統(tǒng)性，難以真正反正出各工作人員的工作業(yè)績(jī)及效果，從而使得績(jī)效考核流于形式，由于績(jī)效管理體系缺乏完整性，導(dǎo)致績(jī)效管理作用難以發(fā)揮。
2.績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
績(jī)效管理的根本目標(biāo)是通過(guò)不斷提高醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的工作業(yè)績(jī)及效果來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，而績(jī)效計(jì)劃是根據(jù)提高工作人員績(jī)效目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)制定的。然而大部分醫(yī)院卻沒(méi)有明確區(qū)分戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃，工作人員對(duì)其缺乏充分的認(rèn)識(shí)和了解，導(dǎo)致工作人員無(wú)法得知醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，不能明確自己的工作方向，導(dǎo)致績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)現(xiàn)象的發(fā)生。
3.缺乏有效的溝通和反饋機(jī)制
績(jī)效計(jì)劃是根據(jù)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，其所制定績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施需要醫(yī)院管理者及醫(yī)務(wù)人員共同參與的過(guò)程，并且績(jī)效考核還涉及每個(gè)工作人員的切身利益，因此醫(yī)務(wù)人員有權(quán)利得知了解其績(jī)效計(jì)劃，以便共同實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)。但大部分公立醫(yī)院在績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程中缺乏工作人員的參與，按醫(yī)院管理層意思去制定，缺乏與下級(jí)工作人員的溝通。再者管理者沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理在醫(yī)院管理中的重要性，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不進(jìn)行過(guò)多分析評(píng)價(jià)和及時(shí)反饋，沒(méi)有顯現(xiàn)出績(jī)效管理的真正作用導(dǎo)致工作人員的績(jī)效難以有其本質(zhì)性的提升，阻礙了醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、加強(qiáng)績(jī)效管理的相關(guān)策略
績(jī)效管理是提升工作人員的績(jī)效和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，對(duì)其公立醫(yī)院管理有著重要作用。對(duì)于如何加強(qiáng)績(jī)效管理，提出了以下幾個(gè)方面的對(duì)策。
1.明確醫(yī)院績(jī)效管理職責(zé)
醫(yī)院績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容,是系統(tǒng)地對(duì)一個(gè)醫(yī)院或員工所具有的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),并給予獎(jiǎng)勵(lì),以促進(jìn)系統(tǒng)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。全力推進(jìn)績(jī)效管理工作，將績(jī)效管理與公立醫(yī)院各管理有機(jī)結(jié)合，最終達(dá)到提高醫(yī)院績(jī)效目標(biāo)的目的。
2.樹(shù)立科學(xué)績(jī)效觀
績(jī)效管理作為提升工作人員績(jī)效和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一種手段，在醫(yī)院管理中起著越來(lái)越重要的.作用。在績(jī)效管理中，應(yīng)摒棄一些陳舊的管理觀念，努力開(kāi)發(fā)建立一些符合現(xiàn)代醫(yī)院情況的績(jī)效管理計(jì)劃，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，從而建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。
3.建立績(jī)效管理的反饋機(jī)制
績(jī)效反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，有效的反饋不僅能使醫(yī)院管理層及時(shí)掌握工作人員的績(jī)效水平和了解實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)展情況，還能讓工作人員認(rèn)清自身的工作業(yè)績(jī)及效果，了解其在工作過(guò)程中的不足。醫(yī)院通過(guò)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的研究分析，及時(shí)采取切實(shí)可行的解決措施，用以提高工作人員的績(jī)效水平，共同實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.建立完整的績(jī)效考核體系
要想建立完整的績(jī)效考核體系首先需滿足以下條件：明確部分和科室的職能及職責(zé)，確定各部門(mén)職位，完善全院所有職位分析，制定出職位說(shuō)明書(shū)。這是制定績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)。績(jī)效考核體系是一整套評(píng)估體系，在績(jī)效考核體系中，各工作環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣的，應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。而績(jī)效計(jì)劃和持續(xù)的溝通是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，在績(jī)效考核過(guò)程中，只有制定優(yōu)化績(jī)效方案和保證溝通工作的不斷進(jìn)行，才能發(fā)揮績(jī)效考核的真正作用，使得醫(yī)院與工作人員能得到共同發(fā)展，從而促進(jìn)醫(yī)院管理工作的正常進(jìn)行，提高其管理水平。
三、結(jié)束語(yǔ)
公立醫(yī)院績(jī)效管理作為一種科學(xué)的管理體系，必將在現(xiàn)代醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要作用，各醫(yī)院應(yīng)對(duì)其多加重視，通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，促進(jìn)工作人員績(jī)效的提升，增強(qiáng)醫(yī)院的管理水平，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
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