春天行動(dòng)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的春天行動(dòng)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇1
一是制定活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有開展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx縣支行20xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷要點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確保活動(dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng)，拉近與客戶之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的`禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立營(yíng)銷隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。
!堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時(shí)存取，減少了客戶等待時(shí)間，受到了廣大市民的好評(píng)。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開展得有聲有色，我行按照市支行要求，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。
通過上述各方面的方針制定及實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，18項(xiàng)考核10項(xiàng)第一，2項(xiàng)第二，2項(xiàng)第三!我行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇2
進(jìn)入xxx年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動(dòng)”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定了“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，活動(dòng)一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅(jiān)克難、拼搶市場(chǎng)、奮勇爭(zhēng)先的實(shí)干熱情投入到活動(dòng)中。
一年之計(jì)在于春，“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷是農(nóng)行的重頭戲，誰爭(zhēng)取主動(dòng)誰就抓住了先機(jī)。搶前抓早、快速行動(dòng)，是該行搶占市場(chǎng)的法寶。動(dòng)員會(huì)后，支行上下全部動(dòng)員起來，快速進(jìn)入狀態(tài)，開展了全方位的大營(yíng)銷，特別是在春節(jié)前后，實(shí)施“走出去”的營(yíng)銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動(dòng)，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“福”字和等小禮品，積極營(yíng)造節(jié)日氣氛，通過這種面對(duì)面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的`感情，提高了客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，讓價(jià)值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。
不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶作為營(yíng)銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的作用，對(duì)高價(jià)值客戶開展時(shí)點(diǎn)公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會(huì)層面，開展直接和間接的全方位營(yíng)銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時(shí)把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。
服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工
作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高度去實(shí)施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行全部經(jīng)營(yíng)都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對(duì)外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實(shí)感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的獨(dú)特魅力。 以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個(gè)支行員工的真實(shí)寫照。針對(duì)不同客戶，認(rèn)真詢問，耐心解答，細(xì)心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度不斷提升。
“春天行動(dòng)”是農(nóng)行新年的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭(zhēng)先，努力拼搏，確保活動(dòng)出成績(jī)、有成效，為接下來的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇3
為有效推動(dòng)20__年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，__農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門前、__分理處門前拉開了20__年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)__天以來，各項(xiàng)存款較年初上升__萬元，其中儲(chǔ)蓄存款上升__萬元，對(duì)公存款上升__萬元；開借記卡__張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)__戶，開手機(jī)短信_(tái)_戶，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有開展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__縣支行20__年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷要點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確保活動(dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng)，拉近與客戶之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的'目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20__年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1000元、800元和600元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷活動(dòng)中你超我趕。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇4
為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，xx農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門前、xx分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)x天以來，各項(xiàng)存款較年初上升x萬元，其中儲(chǔ)蓄存款上升x萬元，對(duì)公存款上升x萬元；開借記卡x張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)x戶，開手機(jī)短信x戶，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有開展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行x縣支行20xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷要點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確保活動(dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的'客戶饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng)，拉近與客戶之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷活動(dòng)中你超我趕。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇5
年初以來，縣支行深入貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機(jī)制為保障，采取多項(xiàng)行之有效的措施，確保“春天行動(dòng)”取得了較好效果。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
二、工作措施
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”開展
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。
通過反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)本行的“春天行動(dòng)”
綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)，使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開了“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了動(dòng)員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；各部室、分理處負(fù)責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的`氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
（二）落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。在保障網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作的同時(shí)，走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。
二是加大宣傳力度，在內(nèi)部統(tǒng)一采用LED進(jìn)行宣傳的同時(shí)，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過街橫幅；組織抽調(diào)了網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在？最大的購(gòu)物商場(chǎng)開展“春天行動(dòng)”專題宣傳活動(dòng)，還利用該商場(chǎng)的LED屏滾動(dòng)播放了我行“春天行動(dòng)”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍。
三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問題。先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競(jìng)賽”、“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”、“看服務(wù)中真實(shí)的我”等一系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識(shí)，有效地提高了客戶滿意度。
四是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。
（三）強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)
“春天行動(dòng)”活動(dòng)期間，支行分別在網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)開展了產(chǎn)品營(yíng)銷競(jìng)賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，分別下達(dá)了不同的產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會(huì)，通報(bào)各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽取各負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，督導(dǎo)競(jìng)賽的開展。針對(duì)進(jìn)入三月份以來，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，為推動(dòng)“春天行動(dòng)”擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)，支行于3月8日召開了“春天行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)，并分別與各部室、各單位負(fù)責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的具體措施，同時(shí)每位班子成員落實(shí)了包片部室和網(wǎng)點(diǎn)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動(dòng)”的開展注入強(qiáng)有力的“推動(dòng)劑”，打好了一季度各項(xiàng)工作的收官之戰(zhàn)。
三、存在問題
雖然“春天行動(dòng)”期間我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級(jí)行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是員工營(yíng)銷意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
四、下步工作打算
1、加大存款工作力度，借助“春天行動(dòng)”良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，細(xì)化任務(wù)，抓好全年重點(diǎn)時(shí)段的存款營(yíng)銷，保證存款工作全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、持續(xù)抓好貸款營(yíng)銷。繼續(xù)以農(nóng)戶小額貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款為推手，堅(jiān)持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道。進(jìn)一步加大保險(xiǎn)、基金代銷力度，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”到“神轉(zhuǎn)”的步伐，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而拓寬增收渠道。
4、深入推進(jìn)企業(yè)文化。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步通過開展各類文化活動(dòng)增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的工作環(huán)境，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供保障。
5、全面加強(qiáng)內(nèi)部管理。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范操作程序，完善科學(xué)的績(jī)效考核體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全運(yùn)營(yíng)。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇6
自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營(yíng)銷力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速增長(zhǎng)，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款情況
到3月末，各項(xiàng)存款余額118139萬元，較年初增加157萬元。儲(chǔ)蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計(jì)劃的160.5%。對(duì)公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計(jì)劃的32.8%。
2、貸款情況
各項(xiàng)貸款余額22，614萬元，比年初增加9，071萬元。一季度，住房貸款投放251.7萬元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬元。
3、中間業(yè)務(wù)
中間業(yè)務(wù)收入155萬元，完成計(jì)劃150.4%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入52萬元，完成計(jì)劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬元，完成計(jì)劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計(jì)劃10%。
4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)
借記卡發(fā)卡量3846張，完成計(jì)劃76.9%；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計(jì)劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計(jì)劃7.8%；申購(gòu)額1.39萬元，完成計(jì)劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實(shí)物黃金銷售180克，完成5.1%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售10498萬元，完成計(jì)劃92.9%。
5、電子銀行業(yè)務(wù)
個(gè)人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計(jì)劃110.5%；個(gè)人短信銀行凈增3512戶，完成計(jì)劃140.5%；個(gè)人電話銀行凈增2126戶，完成計(jì)劃106.3%，手機(jī)銀行凈增2318戶，完成計(jì)劃165.6%，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計(jì)劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計(jì)劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計(jì)劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計(jì)劃118.5%。
6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置新增有效商戶353戶，完成計(jì)劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計(jì)劃67.7%。
二、主要做法
為推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進(jìn)，強(qiáng)力推進(jìn)春天行動(dòng)縱深開展
1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。我行以實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以此推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書記、行長(zhǎng)顧春華同志為組長(zhǎng)、主管副職及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。
2、完善機(jī)制，強(qiáng)化考核促進(jìn)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績(jī)效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營(yíng)銷考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶營(yíng)銷、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理人員績(jī)效考核和嚴(yán)格行問責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純?cè)龃婵?400萬元，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營(yíng)業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃。
3、突出重點(diǎn)，培樹典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過程中，支行在一季度期間開展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的.先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20000元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人守鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過業(yè)績(jī)考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
先后調(diào)整了為民、支行營(yíng)業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營(yíng)業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。
二抓客戶，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展
業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營(yíng)銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。
一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在全員填報(bào)營(yíng)銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)資源。實(shí)
施公私協(xié)同營(yíng)銷、中高端客戶組合營(yíng)銷、周邊專業(yè)市場(chǎng)商戶走訪營(yíng)銷、行對(duì)行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)挖掘營(yíng)銷等方式，支行營(yíng)業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個(gè)做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進(jìn)行營(yíng)銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購(gòu)買了200萬元正德保險(xiǎn)。
二是細(xì)分客戶，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。
為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬元，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品500萬元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇7
我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下，XX支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營(yíng)，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況
截止20xx年3月末，我行儲(chǔ)蓄存款22358萬，較年初增加1555萬，完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。
年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《XX市支行20xx年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。
存在問題：
從春天行動(dòng)完成結(jié)果來看，不甚理想。
XX支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題：
1、市場(chǎng)總量狹小。
2、同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯（歷史資源、社會(huì)資源）。
3、員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
4、品牌影響力不足。
改進(jìn)思路：
日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面:
1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營(yíng)銷深度和廣度。
2、盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性，以績(jī)效考核為重點(diǎn)，同時(shí)兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。
3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。
4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動(dòng)性和維護(hù)力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對(duì)公戶、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。
（二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況春天行動(dòng)期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。
截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如下：計(jì)劃完成率達(dá)到或超過120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
1、重點(diǎn)基金銷售額xx萬元，計(jì)劃完成率213.52%。
2、基金定投申購(gòu)額xx萬元，計(jì)劃完成率150.27%。
3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬元，計(jì)劃完成率208.33%。
4、存金通定投銷量xx克，計(jì)劃完成率179.23%。
5、存金通定投開戶數(shù)xx戶，計(jì)劃完成率120.65%。
6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計(jì)劃完成率139.12%。
7、三方存管新開戶xx戶，計(jì)劃完成率126.19%。
8、個(gè)貸增量xx萬元，計(jì)劃完成率219.49%。
計(jì)劃完成率達(dá)到或超過100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶，計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
2、開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬元，計(jì)劃完成率79.85%。 計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
3、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬元，計(jì)劃完成率22.95%。
4、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬元，計(jì)劃完成率29.11%。 圖示1
5、參考數(shù)據(jù)來源于分行
完成率120%以上項(xiàng)綜合營(yíng)銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。
6、完成率100%-120%項(xiàng)目數(shù)16
完成率60%-100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì)：
完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中：
開放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴于我行個(gè)別大客戶的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營(yíng)銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。
在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中：
高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一年度相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對(duì)客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶的合作共贏。
西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。
（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營(yíng)銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。
存在問題小計(jì)：
1、近3年來，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。
2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。
3、由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時(shí)停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營(yíng)業(yè)，屆時(shí)，原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。
4、目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開口意識(shí)很低，沒有主動(dòng)營(yíng)銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進(jìn)思路：
1、分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營(yíng)業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。
2、預(yù)計(jì)四月份后，分行將開始20xx年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷技巧。同時(shí)，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶的作用。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路
（一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。
目前我行營(yíng)業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。
網(wǎng)點(diǎn)方面，未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。
（二）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營(yíng)銷難度大。
XX市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有x家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。
我行歷史資源較小，而XX的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭(zhēng)奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。
下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的'知名度。
（三）、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動(dòng)營(yíng)銷、上門營(yíng)銷的意識(shí)淡薄，即使做到了上門營(yíng)銷，但是營(yíng)銷方法、營(yíng)銷手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶回絕，就沒有了應(yīng)對(duì)的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營(yíng)銷方法，沒有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí)，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。
近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷手段的對(duì)接。現(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能。
（四）、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路
1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度，春天行動(dòng)期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。
2、我行目前安裝POS機(jī)商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展客戶數(shù)量。
1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái)，以“農(nóng)行伴我共成長(zhǎng)”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動(dòng)；
2、以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開展“ＣＥＯ”行動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實(shí)營(yíng)銷責(zé)任人，開展關(guān)系營(yíng)銷；二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對(duì)未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營(yíng)銷，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；
3、開展“四進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，每月安排1次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)；
4、建立貴賓客戶分層營(yíng)銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。
5、健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)繼續(xù)做好全員營(yíng)銷工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系，積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化，促進(jìn)全行績(jī)效的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障“135工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇8
一元初始，萬象更新。ⅩⅩ年?duì)I業(yè)部“大行德廣、伴你成長(zhǎng)、金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)啟動(dòng)以來，xx支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”，做到政策早出臺(tái)，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得了良好成效。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并細(xì)化考核方案。
支行一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立營(yíng)銷隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，二是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，支行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，讓全行8名員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。激勵(lì)他們走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。
二、序時(shí)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)度，激發(fā)全員營(yíng)銷熱情。
為了使一季度支行各項(xiàng)指標(biāo)能夠完成序時(shí)進(jìn)度，充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。支行一是由考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定激勵(lì)制度，每旬統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，序時(shí)通過例會(huì)總結(jié)員工每日工作進(jìn)度，使員工們對(duì)比進(jìn)度自找差距，自我加壓；二，堅(jiān)持“贏在大堂”策略。活動(dòng)期間由每名柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來?yè)屨际袌?chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強(qiáng)化。，充分發(fā)揮大堂咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)、轉(zhuǎn)介功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)В?duì)前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好轉(zhuǎn)介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺(tái)壓力。
三、是對(duì)于短板指標(biāo)完成不理想的，如貴金屬、個(gè)貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工開會(huì)分析原因，尋找營(yíng)銷的難點(diǎn)和突破口；
四、積極開展個(gè)人中間業(yè)務(wù)競(jìng)賽，激勵(lì)措施到位，激發(fā)員工營(yíng)銷熱情。支行根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)度，積極開展個(gè)人中間業(yè)務(wù)競(jìng)賽，并采取靈活多樣的激勵(lì)措施，每周評(píng)選1名營(yíng)銷明星，并在晨會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)表彰，交流營(yíng)銷心得，并不斷調(diào)整營(yíng)銷產(chǎn)品種類，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)產(chǎn)品的均衡進(jìn)度，在支行掀起了“比學(xué)趕幫超”的濃郁的營(yíng)銷氛圍。
五、采取形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。 為了抓住新春節(jié)后，學(xué)生返校高峰，商戶營(yíng)業(yè)旺季，宣傳效果較好這一大好時(shí)機(jī)，一是我行積極攻破貸記卡短板指標(biāo)，組織員工分組營(yíng)銷，走進(jìn)學(xué)校，通過和學(xué)校外聯(lián)部溝通營(yíng)銷的方式，向?qū)W生宣傳學(xué)生優(yōu)卡、并發(fā)放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵(lì)他們用貸記卡形式繳納房租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)；并對(duì)于前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶通過大廳營(yíng)銷、柜臺(tái)轉(zhuǎn)介，宣傳我行準(zhǔn)貸記卡的優(yōu)勢(shì)，使一季度貸記卡超額完成任務(wù)。二是我行和對(duì)公客戶建立友好客戶關(guān)系，對(duì)符合條件的.對(duì)公客戶，以贈(zèng)送形式成功為客戶營(yíng)銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時(shí)做到積極營(yíng)銷我行現(xiàn)金管理平臺(tái)，提高了客戶對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度，宣傳效應(yīng)顯著。我行積極拓寬營(yíng)銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。
六、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作向縱深推進(jìn)。 優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠(chéng)度的有力保障。支行自20xx年10月份開業(yè)以來，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺(tái)了一系列的《高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強(qiáng)化服務(wù)，使客戶深刻的體會(huì)到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。尤其是春節(jié)前夕，支行對(duì)于急需大量現(xiàn)金的高端客戶，做到早報(bào)計(jì)劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。附近其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到了進(jìn)一步提升。
截止到ⅩⅩ年3月31日，支行儲(chǔ)蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準(zhǔn)貸記卡353張），計(jì)劃完成率113%，轉(zhuǎn)帳電話21臺(tái)，計(jì)劃完成率140%，POS機(jī)3臺(tái)，計(jì)劃完成率300%理財(cái)產(chǎn)品1671萬元，自動(dòng)理財(cái)簽約113戶，計(jì)劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對(duì)公有效賬戶數(shù)74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產(chǎn)品營(yíng)銷，連續(xù)兩個(gè)月位居全轄第一。同時(shí)我行個(gè)人住房按揭貸款也將陸續(xù)開展，目前樓盤準(zhǔn)入已批復(fù)，該戶還在我行開立pos機(jī)、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。
新的支行，新的起點(diǎn)，新的篇章，xx支行的全體員工對(duì)營(yíng)業(yè)部黨委部署的各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全體員工在“春天行動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)中凝心聚力，充分發(fā)揮各自的營(yíng)銷技能，為“春天行動(dòng)”畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在20xx年以后的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營(yíng)銷、一手抓服務(wù)，力爭(zhēng)完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇9
為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，xx農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門前、xx分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)xx天以來，各項(xiàng)存款較年初上升xx萬元，其中儲(chǔ)蓄存款上升xx萬元，對(duì)公存款上升xx萬元；開借記卡xx張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)xx戶，開手機(jī)短信xx戶，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案
確保活動(dòng)有開展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx縣支行20xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷要點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式
確保活動(dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng)，拉近與客戶之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù)
落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的`目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施
充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1000元、800元和600元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷活動(dòng)中你超我趕。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇10
為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，**農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門前、**分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)**天以來，各項(xiàng)存款較年初上升**萬元，其中儲(chǔ)蓄存款上升**萬元，對(duì)公
存款上升**萬元；開借記卡**張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)**戶，開手機(jī)短信**戶，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的良好開端。
一是制定活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有開展。
該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**縣支行20xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷要點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確保活動(dòng)不走形式。
該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷活動(dòng)，拉近與客戶之間的.距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶對(duì)自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。
為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。
對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1000元、800元和600元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷活動(dòng)中你超我趕。
春天行動(dòng)工作總結(jié) 篇11
**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社開年來開展了全體員工“信合春天行動(dòng)”競(jìng)賽活動(dòng)。把組織資金、營(yíng)銷貸款、下降不良、爭(zhēng)創(chuàng)收入作為“信合春天行動(dòng)”的工作核心。全體員工精神振奮，全力投入，取得了開門全面紅的工作成效，截止3月底，各項(xiàng)存款比年初增長(zhǎng)**億元；各項(xiàng)貸款增加**萬元，同比多增加**萬
元；收回不良貸款**萬元，同比多收**萬元。各項(xiàng)利息收回**萬元，同比多收**萬元。
一、“信合春天行動(dòng)”的弦律唱響城鄉(xiāng)
今年一開年，聯(lián)社推出了“信合春天行動(dòng)”的攻關(guān)性戰(zhàn)略決策，看好年關(guān)前后經(jīng)濟(jì)大流通和城市經(jīng)濟(jì)異常活躍的市場(chǎng)，把“集中精力、集中時(shí)間、集中人員”作為“信合春天行動(dòng)”的重要舉措，把走出柜臺(tái)、主動(dòng)出擊、奮力突圍、任務(wù)分解、獎(jiǎng)懲并舉作為“信合春天行動(dòng)”的具體措施。開年的第六天，縣聯(lián)社召開了全縣分社主任、信用社主任、稽核員、主辦會(huì)計(jì)、中后臺(tái)人員、先進(jìn)黨團(tuán)員等170人參加的“信合春天行動(dòng)”誓師動(dòng)員大會(huì)，科學(xué)的測(cè)算，大膽加壓，制訂了組織資金、下降不良、增創(chuàng)收入、營(yíng)銷貸款的目標(biāo)任務(wù)。緊接著，全縣信用社分層面召開了三個(gè)會(huì)議：一是召開客戶經(jīng)理?yè)屨际袌?chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款、大力組織資金、強(qiáng)力收回不良貸款的戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)，把外出務(wù)工人員年關(guān)返家過年，資金隨人返鄉(xiāng)作為清收不良、組織資金的大好戰(zhàn)略機(jī)遇，制訂了信息網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，清收不良各個(gè)擊破，組織資金登門拜訪的具體方法。二是召開門柜人員提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用柜臺(tái)資源和走出柜臺(tái)，利用工余飯后登門攬存的會(huì)議。門柜人員寫出了保存款增長(zhǎng)、保服務(wù)質(zhì)量、保顧客滿意的“三保承諾書”，把主動(dòng)領(lǐng)取存款任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量作為工作目標(biāo)。三是召開了鄉(xiāng)村信息聯(lián)絡(luò)人員動(dòng)員會(huì)議，把提供存款信息、提供賴債戶信息、清收賴債戶貸款本息作為信息聯(lián)絡(luò)人員的重要工作。各信用社還專門起草了“信合春天行動(dòng)”廣播宣傳稿，把農(nóng)村信用社的市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象、貸款品牌等宣傳到家喻戶曉。同時(shí)，各信用社扎起宣傳彩車，在所轄場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行流動(dòng)宣傳，一曲“信合春天行動(dòng)”的戰(zhàn)歌響徹城鄉(xiāng)。
二、“信合春天行動(dòng)”的故事圈點(diǎn)皆歌
全縣信用社開展“信合春天行動(dòng)”以來，領(lǐng)導(dǎo)比以前更忙碌了，員工比以前壓力更大了，擔(dān)子比以前更重了。許多員工說，現(xiàn)在的工作是：壓力自己給，活力自己添，主意自己拿，工資自己掙。過去那種茶余飯后聊天打麻將的現(xiàn)象沒有了，員工們見面問得是“最近忙得怎么樣”，“忙完了沒有”，“你的任務(wù)完成了嗎”……客戶經(jīng)理見面問得是“那戶賴債戶你找到了沒有”，“你營(yíng)銷了幾筆貸款”，聯(lián)社中后臺(tái)人員過去一直處于“悠閑看報(bào)紙、輕松過日子、月終領(lǐng)票子”的閑一族狀態(tài)，當(dāng)前，這種現(xiàn)象一去不復(fù)返了，每個(gè)員工立下了攬存一百萬的軍令狀，中層干部的任務(wù)在員工任務(wù)的基礎(chǔ)上翻一番，聯(lián)社高層管理人員又在中層管理人員的任務(wù)基礎(chǔ)上加碼，徹底改變了過去那種“管理人員動(dòng)口、一線人員動(dòng)手、業(yè)務(wù)與管理分家，管理人員高高在上”的現(xiàn)象。工作時(shí)間保證上，全縣信用社發(fā)揚(yáng)了“五加二、白加黑”的工作精神，許多人白天工作，晚上加班。授信評(píng)審部為縮短貸款審查審批時(shí)間，經(jīng)常加班到深夜，甚至利用晚上時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看貸款抵押物。每一個(gè)部室?guī)缀鯖]有一個(gè)人無事可做，有的.人甚至為節(jié)省時(shí)間經(jīng)常跑步去辦事。建興信用社主任馬健妻子在南充市中心醫(yī)院剛做完了手術(shù)尚未從麻醉中醒過來，馬健就匆匆趕回信用社，妻子抱怨，他總是耐心解釋、勸說。升鐘信用社主任范重陽(yáng)大力拓展業(yè)務(wù)，顧不上自己剛出了車禍，多次深入貸戶家中，現(xiàn)場(chǎng)辦公。該社存貸規(guī)模在短期內(nèi)發(fā)生突破性進(jìn)展，盈利能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力都有大幅度提升。大河信用社員工楊松，經(jīng)常利用晚上休息時(shí)間深入客戶家中，為客戶作理財(cái)分析，動(dòng)員場(chǎng)鎮(zhèn)個(gè)體工商戶到信用社開戶存款，經(jīng)他動(dòng)員而開戶的存款戶達(dá)10余戶，組織資金工作取得了眾人信服的成績(jī)。中后臺(tái)員工黃衛(wèi)斌為完成攬存任務(wù)，三次請(qǐng)客戶吃飯，客戶孩子病了他買上禮物前去探望，攬得存款20萬元。大橋信用社主任張建平以貸引存，從西藏一建筑老板手里攬存638萬元。
三、“信合春天行動(dòng)”的成效牽引全年
信用合作工作，開年之際是關(guān)鍵。“信合春天行為”為20xx年全年工作取得全面勝利打下了良好基礎(chǔ)，一是“信合春天行動(dòng)”架起了信用社向社會(huì)各界攬存的橋梁。全縣200多名客戶經(jīng)理走村串戶，深入農(nóng)家，走進(jìn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)作出存貸計(jì)劃，對(duì)務(wù)工人員進(jìn)行思想交流溝通，把組織資金的基礎(chǔ)工作做深、做細(xì)、做透，為該項(xiàng)工作打下了基礎(chǔ)。二是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的摸排和分門別類管理，為營(yíng)銷存貸款、創(chuàng)造收入打下了良好基礎(chǔ)，客戶與信用社的感情更加貼近了。三是村社干部、信息聯(lián)絡(luò)人員與信用社建立更加牢不可破的感情，在信用社有償服務(wù)的回饋之下，他們更加積極地為信用社工作、為組織資金、清收不良打下了全年基礎(chǔ)。四是全縣信用社的不良貸款得到了進(jìn)一步的清理核實(shí)，使清收不良貸款對(duì)象落實(shí)，人員落實(shí)，措施落實(shí)。五是
全縣大部分企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院都在信用社開立了存款帳戶，全縣已新開立單位存款帳戶312戶，大部分中小學(xué)校都在信用社開戶存款，大橋信用社僅代理大橋中學(xué)收取學(xué)生食堂集資款就達(dá)190萬元。
【春天行動(dòng)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
“春風(fēng)行動(dòng)”工作總結(jié)05-20
專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)10-11
鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)工作總結(jié)11-15
春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)04-08
交通整治專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)03-15
社區(qū)春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)05-20