年度工作總結(jié)

時間：2023-09-26 07:32:29 工作總結(jié)

(精華)年度工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

(精華)年度工作總結(jié)15篇

年度工作總結(jié)1

　　本年度我校繼續(xù)深入踐行“規(guī)范管理、提高質(zhì)量”的指導(dǎo)思想，集全校師生的智慧，努力實施預(yù)定的“1、2、3、4工程”，即貫徹一個體系，突出兩條主線，抓好三個重點，強調(diào)四個建設(shè)。使我校的管理更為科學(xué)，設(shè)施更為完善，教育重點更為突出。在此思想框架之下，我們具體做了如下工作：

　　本年度我校繼續(xù)深入貫徹了iso9001質(zhì)量管理體系，使我校的管理水平得到大幅度提升！

　　一、本學(xué)年突出了我校工作的兩條主線：

　　第一條主線是招生就業(yè)工作。生源是學(xué)校生存與發(fā)展的前提，搞好招生工作是學(xué)校每年的頭等大事。我校在認真總結(jié)以往春季、秋季招生的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，努力工作，我校預(yù)注冊招生工作在沒有影響到各部門工作和休息的情況下，完成251人的招生任務(wù)。減輕了我校秋季招生的部分壓力。第二步是秋季招生工作，這項工作是我們招生的工作的重點，我們古冶技校所處的地理位置，人文環(huán)境等不占優(yōu)勢。但我們在工作中努力克服困難，不斷研究與探索，向兄弟院校學(xué)習(xí)，尋求新的招生辦法。廣泛宣傳，擴大學(xué)校招生范圍，充分調(diào)動集體的力量，使我校在秋季招生工作中招生人數(shù)達306人。到目前為止，兩個階段共招生557人。

　　為進一步擴大我校招生規(guī)模，我校分別與xx技校、xx技校等兄弟院校聯(lián)合辦學(xué)，20xx年聯(lián)合辦學(xué)新生人數(shù)達332人，所以20xx年我校完成招生人數(shù)889人，完成了局下達的700人的招生任務(wù)。

　　就業(yè)工作始終是我們工作的重點，招辦各項工作的開展都是圍繞就業(yè)這個“中心”。我們認真落實“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”的精神，努力做到以“出口”“帶動”“進口”。所以我們不斷跑企業(yè)，廣交企業(yè)朋友。本年度截止到目前接觸企業(yè)二十余家，安排面試15次，推薦就業(yè)學(xué)生407人。如唐山城建路橋有限公司、開灤馬家溝礦股份有限公司、開灤建設(shè)集團金聯(lián)機械設(shè)備有限公司、開灤廣信公司、唐山不銹鋼有限公司、首鋼建設(shè)集團、首鋼首實公司等等。

　　同時注重加強了畢業(yè)生就業(yè)教育，制定完善了我校就業(yè)推薦制度，建立畢業(yè)生就業(yè)推薦檔案。及時了解用人單位對我校學(xué)生的意見。以便提高就業(yè)鞏固率。

　　我校具有服務(wù)社會的義務(wù)和責任，本學(xué)年我們努力挖掘自身潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展自身功能，同時完善我校的功能建設(shè)。面向社會、面向農(nóng)村、面向廠企，搞好了各個專業(yè)的中、長、短期培訓(xùn)、鑒定工作。

　　第二條主線是學(xué)校管理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細化。規(guī)章制度是科學(xué)管理的前提，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上學(xué)校將對教育、教學(xué)、安全、保衛(wèi)、后勤等各個環(huán)節(jié)進行重新梳理，將進一步培養(yǎng)師生良好行為習(xí)慣，規(guī)范教育教學(xué)行為為目的.，完善、整理、發(fā)布具有針對性、實效性的“規(guī)章”，真正實現(xiàn)“依法治校，依法執(zhí)教”的目的。具體做法如下。

　　本學(xué)年嚴抓學(xué)校德育工作，學(xué)生安全和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育以及學(xué)生心理健康教育是我校德育工作中心。按時召開學(xué)生會，對學(xué)生出勤、儀表、舉止、言行根據(jù)技校生日常管理手冊提出要求。加大檢查力度，充分發(fā)揮學(xué)生應(yīng)急小分隊的作用，協(xié)助老師進行檢查、監(jiān)督。對違紀學(xué)生決不姑息，一律嚴肅處理。重新制定了學(xué)生生產(chǎn)實習(xí)制度。加強學(xué)生心理教育，設(shè)立專職教師，定期給學(xué)生進行心理健康講座，對問題學(xué)生多關(guān)心，多幫助，多與家長結(jié)合幫助其健康成長。

　　注重加強學(xué)生的安全教育，要求班主任有安全教案，尤其是實習(xí)課。學(xué)生處、團委，開展了形式多樣的活動，引導(dǎo)學(xué)生健康向上發(fā)展。對德育工作起加強促進作用。

　　加強校園文化建設(shè)，努力實現(xiàn)環(huán)境育人，校園文化是一個學(xué)校歷經(jīng)多年逐步形成的一種思想、一種理念、一種厚實的內(nèi)涵。學(xué)生處、校團委結(jié)合總務(wù)，對我校櫥窗進行了內(nèi)容上的更新，同時開展了各項活動，增強了校園文化氛圍。規(guī)范管理涉及方方面面，德育永遠是我校工作的第一位，通過系列禮儀教育使學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，通過文體活動陶冶學(xué)生的美好情操，通過素質(zhì)教育拉動學(xué)生的就業(yè)率。

　　在教學(xué)管理上，嚴格教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為、嚴格教學(xué)秩序。教師嚴格按課表上課，不遲到、不早退，不擅自調(diào)課，堅決杜絕曠課現(xiàn)象，并按教學(xué)計劃完成本職工作。實行教學(xué)“四禁止”，一禁無教案上課，二禁教師講課的隨意性和課堂組織失控現(xiàn)象，三禁上課期間隨意進出和接聽手機。四禁對作業(yè)不批不改、有差不補現(xiàn)象，教務(wù)處均對上述情況了進行檢查，并將檢查情況及時進行了通報。

　　常規(guī)檢查落實到位。本學(xué)年的教學(xué)日志、教室日志、教案及作業(yè)檢查、教學(xué)進度檢查、聽課檢查、周工作量都納入常規(guī)檢查。教務(wù)處定期開展問卷調(diào)查、召開學(xué)生座談會，及時了解各專業(yè)的教學(xué)情況，有的放矢地調(diào)整相應(yīng)措施，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　教研組是學(xué)校教育教學(xué)科研的基地，也是信息傳播和共享的基地。本學(xué)年充分發(fā)揮了教研組的教科研作用。開展好每一次教研活動。進一步推進完善“目標化教學(xué)”，并發(fā)揮考核作用。即：落實教學(xué)工作檢查制度，加強管理，規(guī)范教學(xué)環(huán)節(jié)，深入課堂聽課，聽好推門課。組織教師優(yōu)質(zhì)課評比，加強教師課堂教學(xué)管理。強化目標管理。這些極大的拉升了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

　　在教育教學(xué)上我們要注重了兩個建設(shè)，一是隊伍建設(shè)。干部隊伍經(jīng)過錘煉，已經(jīng)成為部門的行家里手，服務(wù)能力增強，服務(wù)檔次提高，教師隊伍在規(guī)范教育教學(xué)行為方面下了很大功夫，要求全體教師做名副其實的“雙師”，勇于爭當“名師”；黨員隊伍保持好先進性，充分發(fā)揮好表率和示范作用。二是專業(yè)建設(shè)。進一步完善了電工、車工、計算機、焊工等主干專業(yè)的建設(shè)，包括師資建設(shè)和實習(xí)設(shè)備建設(shè)。我們將在骨干專業(yè)、特色專業(yè)方面下大功夫。

　　二、本學(xué)年加強了我校工作中的三個重點：

　　工作重點之一：安全問題做到了常抓不懈。安全是維系學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展的重要保障，我們技工學(xué)校，用電設(shè)備多、可燃氣體多，各種傷害隱患多，因此安全問題是一個長期的、每時每刻都要警覺的問題，我們要求每個崗位、每位教師、每一名工作人員都要把安全問題放在第一位，樹立強烈的安全意識并將安保工作落到實處。

　　針對現(xiàn)實存在的問題，我們嚴格遵守值班制度及制定的安保規(guī)章，一絲不茍認真執(zhí)行，并督察得力，有記錄有追究，使學(xué)校確實實現(xiàn)安全化，校領(lǐng)導(dǎo)及中層領(lǐng)導(dǎo)本著高度重視、高度負責的態(tài)度，努力使這一工作未出紕漏。

　　工作重點之二：順利完成了省教育評估督導(dǎo)。并已經(jīng)為省教育質(zhì)量驗收作好了準備。這是我校首次與全系統(tǒng)共同接受省級評估，也是展示我校風(fēng)采的一個機會，我校已經(jīng)建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對各項工作進行了認真安排，對學(xué)校不足進行了查找。還要進一步完善，展現(xiàn)我校風(fēng)采。

　　工作重點之三：是焊接實訓(xùn)樓的基建工程，工程正順利進行，即將竣工。力求在收尾的工作中不出任何差錯，實現(xiàn)完美的工作結(jié)果。

　　三、注重了各職能部門充分發(fā)揮作用

　　總務(wù)處思想端正，樹立了后勤工作一切為教育、教學(xué)，為全體師生服務(wù)的理念。總務(wù)處全體人員用換位的思想為全體師生著想，快速、及時、熱情的解決了師生所提出的各種困難。維修及時，在報修一天內(nèi)都爭取完成了維修工作，確實有困難無法完成的也都給報修人一個滿意答復(fù)。對危及師生安全的用電、住宿等問題，寧可放學(xué)后加班加點也要完成維修工作。努力改善辦公、教學(xué)、生活條件，美化了校園環(huán)境。辦公用品、福利物品、班級物品的采購等都力求節(jié)約資金、供應(yīng)到位。做好了新建焊工實訓(xùn)樓、學(xué)生宿舍樓的質(zhì)量、進度、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。

　　技能鑒定所本學(xué)年參加鑒定的高級工和中級工共四百余人，中級工鑒定合格率為98%，高級工鑒定合格率為85%，達到了預(yù)期目標。并組織完成好每次鑒定工作。同時拓寬了等級工鑒定范圍，為企業(yè)工人到我校進行技能鑒定提供了途徑。

　　信息處對現(xiàn)有設(shè)備加強管理，及時維修，提高了使用效率。完成校園了網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備的升級，組建了多媒體制作室。優(yōu)化組合了硬件設(shè)備使之發(fā)揮更大作用，提高校園網(wǎng)質(zhì)量。完善服務(wù)和管理，提升現(xiàn)代教育技術(shù)管理水平。組織教師參加上級及校本培訓(xùn)，提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平。營造出了電教教研氛圍。

　　以上是我校xx年來工作總結(jié)，我們竭盡全力向著名校強校奮進。當然，在實際工作過程中也出現(xiàn)了一些不盡人意之處，我們隨機協(xié)調(diào)，克服完成。同時還要查找不足，以便在今后工作中得到進一步提高。

年度工作總結(jié)2

　　截止20xx年6月30日，本部門今年上半年銷售天然氣340萬方，預(yù)計到今年年底，我部會超額完成昆侖公司制定的全年銷售任務(wù)。

　　現(xiàn)將本部門20xx年上半年的主要工作及存在的問題總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面：

　　為小區(qū)及商業(yè)用戶辦卡、售氣、解決卡表出現(xiàn)的一些疑難問題，為用戶發(fā)放安全小常識、管道保護及燃氣表的使用說明書，并詳細為用戶講解使用方法及注意事項，以微笑服務(wù)為己任，以用戶滿意為宗旨是我們的原則。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為用戶服務(wù)，極大的`方便了客戶。以“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二、系統(tǒng)方面：

　　每周查看銀行網(wǎng)點的銷售情況，并與系統(tǒng)核對，做到了帳與銷售金額相符，對銀行售氣網(wǎng)點的系統(tǒng)及時更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問題及應(yīng)對方案，對售氣過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與廠家人員進行友好的溝通，以求共同提高，更高效率地服務(wù)于用戶。

　　三、合同管理。

　　我部門的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴格執(zhí)行合同管理制度，實行專人負責，統(tǒng)一歸口、分類管理的原則，每日登記合同管理臺帳，做到了賬實相符、無一遺漏。

　　四、

　　日常工作：

　　在日常的事務(wù)工作中，本部門在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認真學(xué)習(xí)，做好記錄，包括一些報表的填制，我們都堅持按時上報、數(shù)據(jù)準確無誤。

　　在氣源采購方面，我們及時掌握上游起源的價格動態(tài)，對上游的很多廠家的氣源進行價格比較，把成本控制到最低。

年度工作總結(jié)3

　　20xx年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來，我們在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全所同志團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據(jù)局里工作計劃的部署和要求，結(jié)合市森林生態(tài)群帶建設(shè)城鎮(zhèn)園林綠化評估指標的具體要求，有條不紊地開展工作。回顧總結(jié)一年來的工作，全所同志工作是努力的，成績也是較為顯著的。

　　一、逐步加強縣城綠化的監(jiān)管力度，明確綠化養(yǎng)護工作的重點。

　　根據(jù)縣城的綠化狀況及綠化投入來看，我們將縣城的綠化工作重點放在綜合養(yǎng)護管理上，同時加強城區(qū)主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管，使得綠地養(yǎng)護質(zhì)量獲得較大提高。通過加強監(jiān)管力度和明確工作重點等一系列手段之后，我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護工作中存在的問題，再對存在的問題進行整改，使縣城綠化養(yǎng)護質(zhì)量保持在一個較好的標準上。

　　二、建立和完善內(nèi)部管理制度，使之規(guī)范、有序地運作。

　　實行個人責任承包制后，為適應(yīng)縣城綠化養(yǎng)護工作的形勢要求，一年來，我們根據(jù)人員管理工作中發(fā)生的一些問題有針對性的制定和修訂了一系列內(nèi)部管理制度，并嚴格要求單位人員貫徹執(zhí)行，做好自身的本職工作，減少日常養(yǎng)護問題的出現(xiàn)，從而引導(dǎo)縣城的綠化養(yǎng)護工作朝規(guī)范、有序的方向發(fā)展。

　　三、建立、完善綠化養(yǎng)護工作基礎(chǔ)計劃，抓好縣城綠化養(yǎng)護工作。

　　制定全年的工作計劃，其中的養(yǎng)護工作安排如下：

　　一到四月份，在樹木還處在休眠狀態(tài)的時候，對其開展整形修剪作業(yè)，既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進行修剪；對道路花帶則進行保持造型的修剪。除進行整形修剪工作外，還需進行病蟲害、菟絲子的防治及綠化帶內(nèi)雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。

　　五到八月份，在樹木萌芽開始進入生長旺盛期時，進行施肥、除草等工作，以及病蟲害、菟絲子的防治。此時也適合進行花帶補植苗木，移植樹木等活動。道路上的行道樹對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準備，并隨時派人檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。

　　九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹、追肥，遇天氣干燥則進行澆水保濕，病蟲害防治及菟絲子的清除工作。

　　全體人員按照整體的工作計劃貫徹執(zhí)行，如遇特殊任務(wù)要求，則靈活調(diào)整工作方案，既保持了任務(wù)的圓滿完成，也能夠保證日常工作正常有序的開展，再通過平時的監(jiān)管及巡查等，也能及時處理出現(xiàn)的問題。

　　四、成績與存在的問題。

　　取得的成績：一年來的工作我們也取得了小小的成績，主要有：保持了主要道路的行道樹、花帶的整體造型；減少了病蟲害的發(fā)生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導(dǎo)，并取得了較好的效果；加強了對縣府、縣委大院綠地的養(yǎng)護工作，也取得比較好的'效果；配合市“路、城、點”森林生態(tài)群帶建設(shè)綠化驗收工作的開展，并圓滿完成驗收任務(wù)，核查團對我縣的綠化工作作出肯定，達到綠化評分良好標準。

　　存在的問題：綜合養(yǎng)護管理還存在一定的問題，體現(xiàn)在管護不夠及時，而影響到園林植物的正常生長和景觀效果。日后通過加強監(jiān)管及巡查的力度，發(fā)現(xiàn)問題就及時督促相關(guān)責任人員對出現(xiàn)的問題進行整改；綠化帶內(nèi)還存在有缺株、死株等現(xiàn)象。日后通過加強苗圃的生產(chǎn)及希望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠加大綠化建設(shè)的投入，以便我們能夠?qū)Υ藛栴}進行整改，單一靠我們苗圃現(xiàn)有的生產(chǎn)能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問題在一定范圍內(nèi)仍有發(fā)生，影響到了園林植物的正常生長及景觀效果。由于菟絲子害沒有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監(jiān)管工作的難度。除通過日后加強監(jiān)管工作外，還需要加強菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴大蔓延。

　　綜上，我們園林綠化管理部門在20xx年一年的工作中，進一步加強了縣城綠化養(yǎng)護管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問題。希望今后能夠一如既往，用“全國綠化模范城市”的要求和標準來做好日常工作，降低問題發(fā)生率，提高問題整改率和整改完成率，確保城區(qū)綠地整潔美觀，城市環(huán)境清新優(yōu)美。

年度工作總結(jié)4

　　xx即將過去，我作為中山第一中學(xué)人事部門人員，一年來兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，人事部門的工作是在我的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下一個人的工作。下面我對本學(xué)期的人事工作總結(jié)如下。

　　一、立場鮮明講政治

　　人們說，人事也是一個實權(quán)位置，當然他大概是指其他行業(yè)吧，我想我的工作體會是我從事的是政策性比較強的工作，面對的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人可以“不是這樣”，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應(yīng)該是一種原則性較強，有著黨性作保證的很嚴肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的.負責精神。

　　二、擺正位置顧大局

　　學(xué)校人事所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯(lián)系的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數(shù)據(jù)，包括資金管理，人員管理，工作管理及學(xué)校發(fā)展管理等等，所以大量的時間是一個人埋頭苦干，而不會被人發(fā)現(xiàn)，更不會被人理解我從事的工作的辛苦，也無法了解我所做的工作的重要性。

　　1、為了查

　　閱資料方便，今年暑假我化了大力氣將本校教師的所有有關(guān)人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今后許多項目需要查閱時，我可以在最快的時間當中為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供資料。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的說：要整理出這本東西，那是一項很大的工程吧？是啊，我為了整理出這本東西，不知道設(shè)計了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近 20天時間才完成了這項大工程。

　　2、加工資今年共進行了三次，二次是工資調(diào)整，一次是在暑期里、一次是在元旦。酷暑嚴寒，別人在空調(diào)中與親人團聚在一起享受天倫之樂之時，我冒著烈日，冒著寒風(fēng)，到學(xué)校為教師們的工資待遇的提高工作著，暑期里我燒到38.8度，由于時間緊迫，不能停下來，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時，天冷的要命，為了及時完成工作，我感冒咳嗽到晚上經(jīng)常坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因為時間緊迫。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個學(xué)期的辛勤工作等待著一個美好假日、盛大節(jié)日之時，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎金發(fā)放即所謂的第十三個月工資努力著，加工資對老師來說是一種喜事，對我來說是喜事，更是苦不堪言之事。當然這是我的工作，不管多么辛苦我都會一絲不茍的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會為每一的“更好”而努力。

　　三、文明團結(jié)修養(yǎng)好，以身作則樹榜樣。

　　教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機器，怎樣才算是一臺好機器呢？我認為這臺機器應(yīng)該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點。我是一名教師，應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，我又是一位中層干部還應(yīng)該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進教室，不帶胸卡不站在學(xué)生面前。穿著打扮樸實大方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學(xué)生服我而不威我，敬我而不遠我。讓同事和我相處，既隨和又放心。

　　關(guān)心同事的生活，積極幫助有困難的同事，敞開胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產(chǎn)生的誤解，有時靜不下心來之時，我也會感到很痛苦，為什么別人可以誤解我，我要怕傷害別人呢？但仔細一想我畢竟是一位中層干部，為了學(xué)校的穩(wěn)定為了管理者的方便我應(yīng)該配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)盡可能的減少與同事，尤其是對中

　　層干部有著“心理嫉恨感”的老師們的矛盾。有道是“正義終久會戰(zhàn)勝邪惡”。

年度工作總結(jié)5

　　20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是步入工作、步入社會的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

　　一、虛心總結(jié)，努力工作，圓滿完成工作任務(wù)！

　　（一）3月到崗后在南京培訓(xùn)兩個月，這兩個月期間主要進行供電專業(yè)知識學(xué)習(xí)。接觸網(wǎng)理論知識及變電理論知識詳細學(xué)習(xí)。并在工班中進行班組工作內(nèi)容及檢修內(nèi)容學(xué)習(xí)。在此階段我們很好的利用這次難能可貴的機會，利用白天學(xué)習(xí)、夜晚跟班的流程進行學(xué)習(xí)知識全面的掌握。隨著崗位確定，接觸網(wǎng)學(xué)習(xí)是我主要學(xué)習(xí)過程。在此期間特將學(xué)習(xí)收獲內(nèi)容進行總結(jié)：

　　a、學(xué)習(xí)南京的技術(shù)文獻，并摘抄。學(xué)以利用在工作中。

　　b、工班夜間巡檢中，對工班編制、班組巡檢流程和安全注意事項有個很全面的認識。如變電巡檢中熟悉了一次及二次檢修內(nèi)容。接觸網(wǎng)學(xué)習(xí)中熟知夜間巡視中工作步驟及工班領(lǐng)導(dǎo)人作業(yè)內(nèi)容。對巡檢內(nèi)容有了全面的了解。

　　（二）在20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，閱讀書本、問同事，不斷豐富專業(yè)知識掌握技巧。在車間領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了初涉工作的基本情況，找到了在工班學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提升自我技能的切入點，把握住了初上崗位以學(xué)專業(yè)知識為主的工作重點和對專業(yè)中技術(shù)技能的深入探究及工作經(jīng)驗不足的難點。

　　（三）在20xx年工作重點主要有：南京培訓(xùn)，車輛段數(shù)據(jù)測量，車輛段危險源檢查，配合電客車調(diào)試，車輛段練兵線建設(shè)。

　　（四）在學(xué)習(xí)期間不忘提高自己專業(yè)技能、加強學(xué)歷再教育，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（一）20xx年前半年，公司對我們這批新員工進行目標培訓(xùn)。對每個月工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。利用“師徒帶教”這種形式進行培訓(xùn)效果檢驗。

　　（二）在九月初，測量車輛段外237個支柱導(dǎo)高、側(cè)面限界、拉出值。庫內(nèi)進行拉出值、導(dǎo)高測量。23處線岔進行對點測量。從最初的學(xué)習(xí)認識數(shù)字、工具熟悉到最后測量的精、準、快。

　　在工具簡陋的情況下，利用簡單工具。對車輛段所有支柱、線岔、錨段進行一次又一次兩精確測量。保證了在冷滑中對存在問題校正。對熱滑階段中配合電客車進行更細致的對危險源排查，整改。

　　（三）

　　1、安裝補償器墜砣限制架3套；

　　2、安裝柔性接觸網(wǎng)分段絕緣器1臺；

　　3、安裝剛性接觸網(wǎng)分段絕緣器1臺；

　　4、架設(shè)剛性懸掛匯流排60米；

　　5、架設(shè)剛性懸掛接觸線60米；

　　6、安裝剛?cè)徇^渡裝置1套；

　　7、安裝電連接器4組；

　　8、安裝標志牌35處；

　　9、調(diào)整柔性接觸懸掛481米；

　　10、調(diào)整剛性接觸網(wǎng)60米。

　　三、主要收獲

　　在車輛段學(xué)習(xí)實操幾個月內(nèi)，總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真測量技術(shù)參數(shù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)才可以在運營到來時做好充分準備。

　　（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　（五）只有加強與師傅和領(lǐng)導(dǎo)的交流，與同事做好溝通，才能在學(xué)習(xí)中解決遇到的技術(shù)問題。

　　四、加強自我知識能力提高，及時整改自身存在不足，在工作中正確認識自己。

　　（一）加強工班技能知識掌握，熟悉日后二號線剛性檢修內(nèi)容。

　　（二）經(jīng)過這樣緊張有序的大半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的`責任心是如何重要。

　　（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多工作及見識上的新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，拋開年輕氣盛，堅持高標準、嚴要求堅持在工班進行學(xué)習(xí)，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　五、定期對自我工作總結(jié)。

　　進行不斷在專業(yè)及能力的提升。對日后工作有明確目的。

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上由于沒有經(jīng)驗有時會分析粗淺。由于剛進入工作環(huán)境，有時做事情急于求成。

　　2在處理問題中缺乏實踐經(jīng)驗、對工藝流程及內(nèi)部細節(jié)化問題掌握不透徹。

　　七、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）踏實做好本職工作，加強學(xué)位再教育。利用初期設(shè)備調(diào)試期間多掌握專業(yè)技能。

　　（二）加強技術(shù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加強工班實操練習(xí)的技術(shù)水平，更好的為日后積累工作經(jīng)驗。在今后的工作中要不斷積累，及時向師傅請教，和工班員工一同探究專業(yè)知識細節(jié)。在自我學(xué)習(xí)及為人處事中做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，西安地鐵的明天更美好！

年度工作總結(jié)6

　　來到外貿(mào)部工作已經(jīng)四個多月了。雖然短短幾個月，卻是我人生旅途中最重要一程，期間我接觸到了許多新的事物，新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我能很快的了解公司的產(chǎn)品并熟悉自己負責的業(yè)務(wù)，讓我在工作和生活中深刻的感受到一個大家庭的溫暖，更為我有機會成為外貿(mào)部的一分子而感動榮幸和高興。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變。現(xiàn)將幾個月來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強自身學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

　　首先，我對硫酸銨、硼氫化鈉、硼酸三甲酯等相關(guān)理論知識進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，在老員工的指導(dǎo)下，結(jié)合生產(chǎn)車間工藝流程，市場調(diào)研報告等資料，我對新事物有了更深更全面的認識。平時我更多地關(guān)注化工行業(yè)資訊，注重信息的搜集與整理，隨時跟蹤市場行情變化。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識，不斷地提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)技能。此外，我積極參加公司部門定期組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)他們是如何地對整個前后市場進行分析和預(yù)測，同時也讓我對整個化工行業(yè)鏈有了初步的認知。

　　二、市場分析與建議

　　近期國內(nèi)外金融危機形勢正在加劇下滑，化工行業(yè)受之影響較大，尿素、純堿、復(fù)合肥等產(chǎn)品的整體行情都不樂觀，外貿(mào)單子無人問冿，國外客戶無尋價意向，港口存貨量相對較充足，出口方面受阻。內(nèi)貿(mào)上硫酸銨市場受肥料、稀土方面的影響持續(xù)低迷。當前化肥市場處于淡季，北方市場出口和化肥需求持續(xù)低位，稀土復(fù)產(chǎn)遙遙無期，南方市場稀土無利好，全面復(fù)產(chǎn)仍無確切消息，硫酸銨供需矛盾有所加深，短期看行情下跌的趨勢明顯。精細化工類主要是硼氫化鈉和硼酸三甲酯，目前公司硼氫化鈉總體形勢不是太好，硼酸三甲酯產(chǎn)品接觸的人相對較少，專業(yè)性也比較強，應(yīng)用領(lǐng)域不是很廣，國內(nèi)當前市場供過于求，自己有點找不到方向感，可能是我搜集到的信息不夠完善，沒有深入去研究思考，總的來說市場前景有點迷惘。當前市場形勢十分緊迫，銷售壓力較大，我們要做好充足的'準備去應(yīng)對這場危機和挑戰(zhàn)。當務(wù)之急我認為要注重以下幾個方面的工作：

　　1、內(nèi)部多交流多分享市場信息，同時要保持與市場部信息及時緊密溝通，及時做好后市的行情預(yù)測，變被動為主動。

　　2、不斷加強精細化工產(chǎn)品的專業(yè)性學(xué)習(xí)，沒有貿(mào)易做不等于沒事做，了解的越多，越有發(fā)言權(quán)。

　　3、要多出去走走，外面的世界很“精彩”，不斷地深入了解市場需求和競爭對手情況。

　　4、平時一些可做可不做的小單子，在當下特殊時期，我覺得只要有可行性，只要有點利潤，都應(yīng)該爭取去做，絕不放過任何機會。

　　三、工作中的不足

　　短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的銷售員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)為：

　　1、前幾年我主要做煤炭采購業(yè)務(wù)，雖然采購和銷售不分家，但還是有很大區(qū)別，我在銷售方面的經(jīng)驗少，角色的轉(zhuǎn)換有點不適應(yīng)，創(chuàng)新意識不夠強。

　　2、由于多種原因，有時在工作中遇到相關(guān)問題時處理不夠妥當，表現(xiàn)不夠沉著冷靜，換位思考的能力有待進一步加強。

　　3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進和完善。

　　4、對市場的警覺性不高，有時市場很明顯要往上或往下走時，自己卻沒有嗅覺到，沒有認真把握住，市場洞察力今后有待提高。

　　半年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟。今后我要努力克服自身的不足，提高工作主動性，做到腳踏實地，做好個人銷售工作計劃，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

年度工作總結(jié)7

　　一晃又到了年終，回顧今年的經(jīng)營情況：在生產(chǎn)方面，今年生產(chǎn)總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預(yù)計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產(chǎn)總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預(yù)計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數(shù)據(jù)都表明：我們公司今年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況與去年生產(chǎn)與銷售經(jīng)營狀況基本持平，差不多。而且生產(chǎn)多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的周轉(zhuǎn)。這是好現(xiàn)象，值得提倡，應(yīng)該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產(chǎn)方面，每年無一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面，各部門工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。在設(shè)備的日常維護方面，從來沒有因為設(shè)備的原因而影響生產(chǎn)。在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，嚴格按ISO—20xx質(zhì)量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標準范圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴格的數(shù)據(jù)控制有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這些都來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：

　　一、生產(chǎn)車間沒有《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產(chǎn)管理臺帳》等。違背了《安全生產(chǎn)法》與《勞動法》等的有關(guān)規(guī)定。為了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發(fā)生，企業(yè)必須有：《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各類工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產(chǎn)管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產(chǎn)管理委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正，重者處于2萬元——5萬元罰金。

　　二、行政辦公用品采購申報困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎么想，他們會怎樣看待這個企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應(yīng)部應(yīng)該有這方面的備用資金）

　　三、績效制度有問題：績效考核制度應(yīng)與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產(chǎn)生激勵效果。我們公司績效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

　　1、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性。考勤表就是員工工作是否積極表現(xiàn)的見證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn)，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績效表中應(yīng)該有考勤考核項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

　　2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結(jié)合，考核表中只能體現(xiàn)超產(chǎn)獎，不能體現(xiàn)全勤獎、節(jié)約獎、安全獎等，有獎有罰才能產(chǎn)生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標準，經(jīng)過月度考評后，沒有一位拿到所定的崗位工資標準，這怎么能夠帶動員工的積極性了？

　　3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結(jié)合，普通員工經(jīng)常月度考核中，被評為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對象。

　　4、績效考核的'方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內(nèi)能適應(yīng)與掌握，一般實行月度考評，中層領(lǐng)導(dǎo)掌握與了解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的經(jīng)營者要對他一年的經(jīng)營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應(yīng)年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤，因為高管是企業(yè)的經(jīng)營者，只有與企業(yè)的一年的經(jīng)營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。

　　5、建議每月設(shè)立全勤獎、節(jié)約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應(yīng)該設(shè)立年終獎，讓每位員工共同分享企業(yè)的經(jīng)營成果，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的工作激情。

　　四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。

　　五、應(yīng)該制定《員工手冊》，員工手冊里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的了解與認識。

　　六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

　　七、缺乏對面粉的深加工，面粉屬于大眾產(chǎn)品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發(fā)掛面、糕點、面包、發(fā)酵粉的相關(guān)的附加產(chǎn)品生產(chǎn)，增加企業(yè)利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩(wěn)定壯大員工隊伍。

　　通過今年與去年的生產(chǎn)與銷售看，我公司只是處于簡單再生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展階段，也就是維持現(xiàn)狀的勉強再生產(chǎn)經(jīng)營。缺乏長遠眼光，公司要想長遠發(fā)展，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展計劃，5年的為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略，就有了目標和方向。才可以取得長遠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

年度工作總結(jié)8

　　導(dǎo)師按照對學(xué)生“思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活指導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”的總體要求前提下言傳身教，對學(xué)生的認知水平、思想觀念、人格意志、個性發(fā)展等產(chǎn)生積極的影響，實現(xiàn)“導(dǎo)”的內(nèi)容各有側(cè)重，“導(dǎo)”的技巧也各顯神通，從而建立良好的師生關(guān)系，提高育人效果。就一學(xué)年以來，本人的導(dǎo)師工作總結(jié)如下：

　　首先，多方面多角度的了解學(xué)生具體情況。

　　“金無足赤，人無完人”每一個學(xué)生都有他擅長之處，在擔任導(dǎo)師期間，我通過多個方面，對學(xué)生的思想品德，學(xué)習(xí)成績，思維能力方面進行了解，同時也對學(xué)生的心理健康和行為規(guī)范給予指導(dǎo)，促進學(xué)生健康成長，在競爭激烈的當今社會，擁有平衡的`心態(tài)，通過自己的努力為理想奮斗。

　　其次，堅持個性化，親情化指導(dǎo)

　　這是一個個性化的時代，要求我們的指導(dǎo)工作也要緊跟時代潮流，在指導(dǎo)的過程中，我們不能讓所有的學(xué)生千篇一律朝著一個方向發(fā)展，這就要求我們要善于發(fā)現(xiàn)個性，研究個性，發(fā)展個性，利用個性。讓學(xué)生各有所長的發(fā)展，以迎合社會競爭的激烈。

　　建立民主平等的師生關(guān)系，尊重學(xué)生，與學(xué)生做朋友，遵循其身心發(fā)展的特點和認知水平，循序漸進進行指導(dǎo)，對在學(xué)習(xí)上、生活上有困難的學(xué)生及時幫助。

　　再次，堅持指導(dǎo)的時效性

　　大學(xué)是自由的代名詞，很多學(xué)生覺得自己寒窗苦讀十幾年，為了

　　就是有朝一日可以進入大學(xué)，在進入大學(xué)后，他們會有各個方面不同程度的懈怠，這要求我們導(dǎo)師在第一時間發(fā)現(xiàn)，并實時實地的給予思想上和心理上的指導(dǎo)，讓他們可以了解到，大學(xué)不是人生的終點而是一個經(jīng)過點。讓他們能夠及早融入到大學(xué)生活中，快樂成長。

　　通過我的工作，幫助學(xué)生學(xué)會求知，學(xué)會做事，學(xué)會做人，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，激發(fā)學(xué)生自信自強和自我管理的能力。

　　當然，在我的工作中，還有很多不足之處，在未來的工作中，我會更加認真的做好導(dǎo)師的服務(wù)、監(jiān)督、管理工作，為學(xué)院的發(fā)展和人才培養(yǎng)做出更大的努力。

年度工作總結(jié)9

　　為了進一步提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，凈化學(xué)生的心靈，增強學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，讓學(xué)生學(xué)會做人，學(xué)會做事，學(xué)會相處，學(xué)會求知。學(xué)校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程，開展了“學(xué)生文明禮儀”系列教育活動。現(xiàn)將我班開展工作情況總結(jié)如下：

　　一、宣講禮儀，提升認識。

　　積極開展學(xué)習(xí)禮儀讀書活動，禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我班創(chuàng)設(shè)了“人人講文明，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在班里大力宣講禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，利用班會時間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及相關(guān)禮儀知識，利用板報、漫畫、文明禮儀知識競賽等途徑，讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識深深地扎根于學(xué)生的心靈。

　　二、開展活動，循序漸進。

　　1、開展“我身邊的不文明行為”調(diào)查和認識活動。禮儀貴在自知。為充分了解禮儀知識，我們開展了文明禮儀的自查活動，要求全班學(xué)生從校園、家里、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，然后再通過主題班會開展批評和自我批評。談一談這些現(xiàn)象的危害性，讓學(xué)生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向?qū)W生普及文明禮儀常識。這一活動開展以來，班上的不文明行為明顯減少，學(xué)生的自律性得到了加強，文明素質(zhì)得到了提高。

　　2、開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動禮儀重在實踐。為讓學(xué)生真正實踐禮儀，我校開展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動，如，“與文明并肩同行”作文比賽，“文明禮儀伴我行”黑板報設(shè)計比賽，“校園中美的尋訪”調(diào)查活動、“文明游戲在課間”活動以及“文明禮儀”的主題隊會等。從文明禮儀習(xí)慣到衛(wèi)生習(xí)慣，從學(xué)習(xí)習(xí)慣到體育鍛煉習(xí)慣，從嚴于律己到愛班愛校，循序漸進，由點及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實、富有針對性的學(xué)習(xí)實踐活動，充分培養(yǎng)了同學(xué)們的自主性、自覺性，進一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行。全校同學(xué)對文明禮儀知識已有了一個全面而深刻的認識，并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習(xí)慣中去，整個班級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。

　　三、師德表率，感染學(xué)生。

　　教師文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在教師的行動上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識，落實到自己的行動中。平日里我們教師之間見面相互禮貌問好，相互幫助；不在班上、校園內(nèi)亂扔一點廢棄物，見到地面上有一點雜物主動彎腰撿起來所有的這一切都讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動下，同學(xué)們的主人意識、團結(jié)意識、樂于助人的精神更加強烈了。許多同學(xué)都像老師們一樣，用自己的行動踐行著文明禮儀。

　　四、形式多樣、內(nèi)容豐富

　　各班組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》、《市民須知》，利用班會課開展文明禮儀大討論，對照自身和身邊的'人和事，查找不文明行為，從我做起，以文明禮儀為光榮，粗俗低下為可恥，在全校形成崇尚文明、講究禮儀的良好風(fēng)氣。學(xué)校要求學(xué)生要將區(qū)文明辦下發(fā)的文明禮儀宣傳單帶回家中，進行傳閱，以家庭為單位開展討論，真正做到家喻戶曉，人人明白，家長在宣傳單上簽明意見，學(xué)生再帶回學(xué)校存檔。各班以“文明禮儀進校園”為主題舉辦一期專題黑板報，學(xué)校黨支部、政教處也組織專題黑板報宣傳文明禮，利用假期開展“做文明師生，創(chuàng)禮儀武漢”實踐活動，讓文明禮儀之風(fēng)深入人心。

　　五、典型活動敘事

　　1、我們的教育我們自己做。

　　文明禮儀教育如果用我們成人的眼光和成人的教育方式去實施，不僅效果不好，甚至有時候?qū)W生的心靈會向我們封閉，但如果能引領(lǐng)學(xué)生自己去關(guān)注文明禮儀教育，去探索文明禮儀教育的內(nèi)涵，那么教育便會成為孩子的興趣，成為他們的自身的需要。基于這種考慮，大隊部和心理輔導(dǎo)室就把這項任務(wù)交給了小知心團，希望他們能夠帶動同伴去關(guān)注文明禮儀教育，去主動實施文明禮儀教育。“小知心”們便開始在校園，在街頭，在家里開始捕捉、調(diào)查有關(guān)文明與文明禮儀的問題和這些問題帶來的后果

　　街頭的采風(fēng)和調(diào)查，讓“小知心”們對于文明禮儀教育有了深深的感受，也帶回了滿滿的收獲，他們的對于文明文明禮儀的活動組織充滿了同感充滿信心，在大隊輔導(dǎo)員的幫助下，他們先后組織了“七嘴八舌話文明”“文明禮儀我支招”等沙龍活動，并引領(lǐng)班級同伴積極探究文明禮儀教育，先后舉行了“文明禮儀從我做起”“文明禮儀自我設(shè)計”等主題班隊活動。

　　效果：孩子們在主動積極的調(diào)查、探究和討論活動中對文明禮儀教育有了合適的認識，感受到的文明禮儀教育就在自己的身邊，并不遙遠，，也充分體會到文明禮儀教育對于自己成長的重要性，從情感上認同了文明禮儀教育，接納了文明禮儀教育。為以后的活動開展奠定了良好的情感基礎(chǔ)。

　　2、文明小天使在行動。

　　文明行動中隊員們收獲多多，因此隊員們開展活動的干勁就更足了。“天使行動”自然就順利開展。

　　盡管天氣很冷，但隊員們還是邀上家長早早地來到了xxx汽車站。看到墻上、柱子上亂七八糟的小廣告，隊員們馬上拿出各種清潔工具熱火朝天地干起來，家長們更是全力以赴，小孩高處夠不著，大人馬上來幫忙，小手力氣不夠大，大手一起來使勁，整個勞動場面熱火朝天。經(jīng)過大家的共同努力，原本慘不忍睹的“牛皮癇”終于被清除了，看著自己的勞動成果,隊員們開心地笑了。清潔活動結(jié)束后，隊員們又向乘車旅客贈送自制的文明宣傳卡片，“美化xxx，從我做起”“不亂扔垃圾，讓我們的家園更潔凈”“文明你我，美麗xxx”一張張制作精美的小卡片，在小手與大手之間傳遞，一句句溫馨的提示語在四處蕩漾。“文明城市建設(shè)，您覺得我們該做些什么？”“您覺得xxx最近變化大嗎？如果讓您給xxx打分，可以打多少分呢？？”“對文明城市建設(shè)，您有什么建議？”隊員們又圍繞xxx文明建設(shè)這一主題進行了現(xiàn)場采訪。文明小天使們用實際行動感染著每一個乘客，用童真感動著周圍的每一個市民。一雙雙贊許的目光，一個個微笑的面容，無不傳達著認同，無不傳送著贊許。“城市美化，有你有我”親子奉獻日活動既增進了父母與孩子之間的親情，又增強了隊員們的社會責任感。

　　效果：它帶來的不僅是學(xué)生行為的變化，更有教師自身的不斷成長。踐行文明，已經(jīng)成為一小人一個常規(guī)的工作，它已成為一種規(guī)范，但它已透出文化的風(fēng)姿。

　　六、樹立典型，鞏固成果

　　在整個文明禮儀活動中，"爭當文明衛(wèi)士"一直貫穿始終。"文明衛(wèi)士"的爭當，必須是通過自薦、班級核實二個程序。通過這二個程序，當選"文明衛(wèi)士"，同時也自然成為一名“文明衛(wèi)士監(jiān)督員”，監(jiān)督其他同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活中的表現(xiàn)，教育不文明行為，讓不文明行為在班內(nèi)無處藏身。維護文明的班級環(huán)境。通過一系列文明禮儀教育活動的開展，班級內(nèi)興起了文明之風(fēng)，同學(xué)們互相關(guān)心，監(jiān)督，集體榮譽感普遍增強。

　　本學(xué)期我們圍繞文明禮儀教育主題，通過開展文明禮儀活動，使得學(xué)生的行為習(xí)慣得到了一定程度的好轉(zhuǎn)和規(guī)范，校容校貌有了較大程度的改觀。但是小學(xué)生文明禮儀教育是一項長期的工作，這不是結(jié)束，而是開始。我校一定認真總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，努力將文明禮儀教育作為一項常規(guī)工作堅持不懈地抓下去，讓文明之風(fēng)常駐班級、永駐校園。

年度工作總結(jié)10

　　20xx年7月15日，我正式從學(xué)校畢業(yè)參加工作，實現(xiàn)了從學(xué)生到一名勞動者的轉(zhuǎn)變，能夠成為xx集團的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務(wù)xx，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量。過去的半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我嚴格要求自己，通過自身的不懈努力，不僅以最快的速度進入了工作狀態(tài)，而且順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、服從工作安排，做好本職工作

　　根據(jù)公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環(huán)保組工作。主要負責5萬噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設(shè)工作，同時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，臨時還參與大水工業(yè)園分析實驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學(xué)到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　學(xué)習(xí)是終生的事情，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較從容地開展日常工作，協(xié)調(diào)辦事能力、綜合分析能力和言語表達能力等方面，通過半年的鍛煉都有了很大的`提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　回顧半年的工作，我認為自己在工作、學(xué)習(xí)等各個方面都取得了新的進步，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：但在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，隨著時間的推移，開始進入狀態(tài)并獨立處理一些事情。第一，因為是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求，以致工作起來不能游刃有余，實際處理問題的能力不夠。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對問題的綜合處理能力，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。同時要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，加強同領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現(xiàn)場，在實踐中鍛煉自己，努力做一名合格的xx人！

年度工作總結(jié)11

　　一，制粒技術(shù)的學(xué)習(xí)

　　我于20xx年x月進公司固體制劑車間實習(xí)，首先在前處理工段實習(xí)了半個月，學(xué)習(xí)了物料管理方面的知識和稱量配料的實際操作技能。接下來調(diào)到流化床制粒崗位，正好趕上新流化床制粒機（WSGPLUS-120）的安裝調(diào)試和卡托普利片的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移工藝驗證。在廠方工程師安裝調(diào)試設(shè)備期間，我學(xué)到了許多有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)方面的知識。卡托普利片的工藝驗證中，師傅教導(dǎo)了我許多流化床制粒的知識技能，我也把從學(xué)校里學(xué)到的知識，運用到實際工作中來，積極思考努力學(xué)習(xí)。在實習(xí)期內(nèi)，我就學(xué)會了獨立操作設(shè)備，按照生產(chǎn)工藝規(guī)程，完成日常生產(chǎn)任務(wù)，并可以獨立處理設(shè)備出現(xiàn)的小故障和有關(guān)制粒質(zhì)量方面的問題。

　　實習(xí)期結(jié)束后，固體制劑車間為了第一次通過歐盟GMP認證，車間進行大修改造。在此期間，我參與了GMP文件、記錄方面的整理工作，我也學(xué)習(xí)了文件和批生產(chǎn)記錄編寫方面的知識并完成領(lǐng)導(dǎo)交代給我的任務(wù)。通過車間大修改造期間的職工培訓(xùn)，再一次提高了GMP知識和制粒崗位的操作技能。

　　二，擔任班長和教導(dǎo)新員工

　　固體制劑車間大修結(jié)束后，我被提拔為制粒班長。這在車間里轉(zhuǎn)正就擔任班長還是先例，這既是車間領(lǐng)導(dǎo)對我的激勵，同時也是對我知識技能和基層管理能力的考驗。剛開始的工作我頗有壓力，每班四人，我和一名技校實習(xí)生，帶領(lǐng)著兩名新進員工。那段時間里真的很忙，什么工作都要親力親為，同時還要在短時間內(nèi)教會兩名新進員工，讓他們可以快速成長起來。設(shè)備還經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題等待我去解決，所以我既要把自己的工作做好，完成每天的生產(chǎn)任務(wù)，又要處理好設(shè)備上的小故障和控制好顆粒的質(zhì)量。在交接班時與其他班長商討交流經(jīng)驗，以提高制粒水平。

　　此外，在歷次藥監(jiān)局的檢查和客戶參觀中，流化床制粒崗位更是代表車間向他們展示先進設(shè)備和先進制粒技術(shù)的平臺，這更激勵著我增加對自己的專業(yè)要求。在擔任班長期間，我認真負責，努力學(xué)習(xí)技能和管理知識，帶領(lǐng)著團隊保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)指派的生產(chǎn)任務(wù)。在年底的車間評選中，連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀班長。

　　三，控制卡托普利片顆粒中的二硫化物

　　卡托普利片的內(nèi)在質(zhì)量檢驗之一是二硫化物的含量。在一段時間的生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)，原來的生產(chǎn)工藝在生產(chǎn)中會出現(xiàn)二硫化物超出內(nèi)控標準的情況，對此，我們通過實際工作的經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)討論，最終決定在原工藝基礎(chǔ)上進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，減去了潤濕劑乙醇，同時在操作中降低制粒和干燥的進風(fēng)溫度，減慢蠕動泵的噴漿速度，盡可能保持制粒鍋中物料的溫濕度在一定范圍內(nèi)而波動不大；此外從卡托普利的原料分析，與卡托車間進行協(xié)調(diào)，控制原料中的二硫化物含量。在生產(chǎn)中根據(jù)不同廠家的輔料特性作出相應(yīng)的工藝微調(diào)，以便生產(chǎn)出來的顆粒可以在高速壓片機上壓片，這樣就可以加快整個車間的物料流轉(zhuǎn)，減少中間體的返工及物料的浪費，最終確保生產(chǎn)出合格的藥品。

　　四，歐盟代加工產(chǎn)品的生產(chǎn)

　　固體制劑車間通過歐盟GMP后，我參與了歐盟代加工產(chǎn)品布洛芬從工藝驗證到正常生產(chǎn)的制粒過程的實施，因布洛芬的熔點低，在75度左右，與輔料混合后極易產(chǎn)生低共熔現(xiàn)象，在生產(chǎn)過程中容易導(dǎo)致壓片粘沖，這也一直是布洛芬片生產(chǎn)方面的難題，我們采用二次制粒的生產(chǎn)工藝，用高速混合攪拌制粒，流化床制粒機進行沸騰干燥，并嚴格控制干燥時的進風(fēng)溫度，最終生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。除此之外，還有馬來酸依那普利片等的工藝驗證和后續(xù)產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。

　　五，質(zhì)量管理工作

　　由于我出色的工作表現(xiàn)得到車間領(lǐng)導(dǎo)的肯定，二〇一〇年x月調(diào)至固體制劑二車間從事質(zhì)量管理工作。工作中，我嚴格遵守和執(zhí)行GMP管理規(guī)范，積極參加和開展質(zhì)量方面的培訓(xùn)及班前會，同時認真學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理知識以提高自身的質(zhì)量管理水平。

　　現(xiàn)階段的工作是生產(chǎn)過程中巡回檢查各崗位員工的生產(chǎn)操作情況，以及相關(guān)記錄的填寫和產(chǎn)品生產(chǎn)的中間體過程控制及清潔檢查等。工作中認真檢查可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患，并時刻向員工宣傳質(zhì)量的重要性。還有對中間體的檢查，如片子的外觀、硬度、崩解、片重差異；包裝的裝量，貼標機打印等各項指標。

　　此外，在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，我都會秉著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題和預(yù)防問題的原則。例如，前處理工段在待處理物料中時有發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)現(xiàn)象，將信息反饋到供應(yīng)部，以提高供應(yīng)商的質(zhì)量要求；處理顆粒崗位制粒過程中的各種情況，如顆粒太僵或細粉過多影響壓片和溶出度等情況，通過指導(dǎo)操作員調(diào)整粘合劑的

　　用量及制粒刀的扭矩（功率）解決。壓片中遇到片重差異大的情況，及時通知操作員，停止壓片，將余下的顆粒重新總混，再進行檢測片重差異，并確定是否進行繼續(xù)壓片等。

　　六，利血平含量均勻性的技術(shù)改進

　　在日常工作中，我還和生產(chǎn)管理人員一道對生產(chǎn)中發(fā)生的問題，進行分析討論，提出合理化的建議。如利血平為復(fù)方利血平片中的微量活性成分，在復(fù)方利血平片中，每批投料量623kg，而利血平僅有0.168kg，國家藥品標準的提高，必須對利血平含量和含量均勻度的定量檢驗。今年有一段時間，利血平淀粉預(yù)混粉中存在利血平含量均勻性差異大的問題，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致那一階段的復(fù)方利血平顆粒經(jīng)常需要返工處理。通過與車間工藝員和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商交流，從以下兩個方面著手解決，第一，優(yōu)化原來的利血平淀粉預(yù)混粉的'生產(chǎn)工藝；第二，從利血平原料供應(yīng)考慮，對利血平原料的粒徑進行檢驗分析，得出廠家供應(yīng)的利血平原料未能達到我們生產(chǎn)的要求，所以在生產(chǎn)中增加了利血平原料的超微氣流粉碎這一步驟，從而最終解決了復(fù)方利血平片中利血平含量均勻性的問題。

　　七，LP項目的工作

　　在今年公司開展的LP項目工作中，我積極參與，并帶領(lǐng)本小組成員認真完成車間項目組交給的各項任務(wù)。其中有，完成各崗位標準化清場的工作，最終將制作出清場的標準化手冊；已編寫出5份質(zhì)量事故培訓(xùn)教材，并在今后的工作中繼續(xù)編寫；組織開展問題班前會和質(zhì)量班前會；六大源的清掃等，取得了良好的成績，獲得公司的獎勵。

　　八，其他輔助工作

　　由于片劑二車間在工作人員的配備上的不足，因此我還兼顧中間站和物料待發(fā)的工作；同時，輔助車間文件員，做好車間相關(guān)文件的更新優(yōu)化；工作中，也不僅停留在質(zhì)量管理的層面上，而從整個車間的生產(chǎn)考慮，工作中起到車間領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。

　　雖然我們片劑二車間生產(chǎn)的品種不多，目前是復(fù)方利血平片，常絳片，沙利度胺片，但這也是公司銷售的主要產(chǎn)品，每年生產(chǎn)的產(chǎn)量還是很大的，而且這些藥品檢驗項目及標準的一步步提高，必然增加了質(zhì)量管理的力度，這就要求我們在生產(chǎn)中一定要狠抓質(zhì)量關(guān)，做好現(xiàn)場監(jiān)督，以便保質(zhì)保量做好合格的產(chǎn)品。

　　工作至今也積累了許多豐富的經(jīng)驗，工作細心認真，責任心強，因此也避免了一些質(zhì)量事故的發(fā)生，在20xx年度被公司評為質(zhì)量先進個人。

　　以上是我的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見，謝謝大家！

年度工作總結(jié)12

　　不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。

　　現(xiàn)對20xx年度銷售工作作如下總結(jié)：

　　回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。

　　自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。

　　根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

　　1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復(fù)核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。

　　2、對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價出售。

　　3、根據(jù)以往經(jīng)驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。

　　4、為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

　　5、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一、學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的'挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

　　二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務(wù)工作制度、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。

　　二、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

　　記得我當初剛來到我們公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不多，面對新環(huán)境，很長一段時間適應(yīng)不了。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。

　　所以更要提高自身得素質(zhì)，高標準得要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強自己得專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場得動態(tài)，走在市場得前沿。經(jīng)過這段時間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。

　　房地產(chǎn)市場得起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元得好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段得鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。

　　經(jīng)過一個多月時間得熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月得工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個月得時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。

年度工作總結(jié)13

　　在這一年美工總結(jié)自己接觸和學(xué)習(xí)設(shè)計的一點閱歷心得。

　　一、網(wǎng)站的配色

　　我們公司主要是做一些醫(yī)療網(wǎng)站的，因此在整體配色的問題要特殊當心，特殊是我們做部隊醫(yī)療行業(yè)這一塊的，主打色是軍綠、海藍、寶藍，兼且要一些部隊元素，這樣才能表達部隊應(yīng)有的權(quán)威性、穩(wěn)重性和聲望、精神。只有這樣醫(yī)院網(wǎng)站才能給用戶帶來更踏實的視覺和吸引更多的人來就診，

　　二、網(wǎng)站的布局

　　做美工設(shè)計的不單要對色彩要有好的感覺外，對布局也要有很好的.把握，組合的好壞直接影響作品的效果。整體配色、字體、各模塊的間距、插圖、增減內(nèi)容等各個方面的敲著。

　　三、網(wǎng)站的詳情

　　對美工設(shè)計人員來說，這點也是特別重要的，詳情能否處理得當也能表達做事明細，這也是我在不斷提升的一塊。比方背景色、色彩漸變、各組件間間距、標題樣式、字體/大小/顏色、行/段間距、插圖位置/邊緣處理、輸入框?qū)捀?邊框色/背景色、按鈕的位置等等太多了。

　　還是之前的話，只有你看得多了，比較得多了，那么處理詳情方面也會有很大的提升。

年度工作總結(jié)14

　　20xx年度項目經(jīng)理部工作總結(jié)暨20xx年度主要工作思路提要：欠缺和遺憾。一路走來再回首，難免欠缺和遺憾。客觀面對這些欠缺和遺憾，正可以促使我們改進工作機制，提高工作質(zhì)量。欠缺不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面

　　迎難而上,積極進取,開創(chuàng)項目管理工作新局面--20xx年度項目經(jīng)理部工作總結(jié)暨20xx年度主要工作思路

　　在**公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**建安**項目部在20xx年度內(nèi)較好完成了公司下達的工作任務(wù)，基本實現(xiàn)了預(yù)期工作目標。為吸取工作中成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)，勝利完成20xx年度**公司（以下簡稱，公司）賦予的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作中的得失總結(jié)如下：

　　1. 排除各種困難和干擾，推動各項工作跟上公司前進的步伐。20xx年是**公司不平凡的一年，金融危機下的**，一枝獨秀，業(yè)績矚目；20xx年也是**公司經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一年，公司的各項工作機制在轉(zhuǎn)型中大踏步前進。為跟上公司的工作節(jié)奏，項目部在相關(guān)部門的積極配合支持下，排除困難干擾，硬起手腕推動各項工作跟上公司前進的步伐。具體做了以下幾項工作：

　　1.1 二期工程掃尾與竣工驗交。

　　二期工程涉及7#、8#、9#、15#、16#、19#、22#樓等工程項目，除16#樓為小高層框架結(jié)構(gòu)外，均為多層磚混結(jié)構(gòu)，工程建設(shè)進入內(nèi)部設(shè)施安裝與竣工驗交的關(guān)鍵階段。項目部樹立以專業(yè)技術(shù)人員為團隊基礎(chǔ)骨干，以項目管理機制為動力的工作思路，在團隊建設(shè)、人力資源整合方面下功夫，從規(guī)范管理程序入手，從理順承發(fā)包關(guān)系入手，排除各種困難干擾，先后完成了各棟號水電、門窗安裝等工程。各棟號于08年12月末組織了**市質(zhì)量監(jiān)督站的竣工驗收。

　　1.2 組織二期室外工程施工。

　　二期室外工程項目涉及二期各棟號前庭道路、后庭花園以及小區(qū)東側(cè)干道及其室外給排水、供電等工程。項目部積極創(chuàng)造生活條件和工作條件，充分發(fā)揮各專業(yè)技術(shù)人員的`主觀能動性，克服北方冬季施工條件下的各種困難，于20xx年1月上旬保質(zhì)保量完成了預(yù)定的施工任務(wù)，有力配合了銷售部和物業(yè)部二期驗房工作。

　　1.3 樹立全局意識，積極配合銷售部和物業(yè)部工作。

　　項目部充分認識到，工程建設(shè)只是地產(chǎn)開發(fā)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不是最終目的。銷售部和物業(yè)部作為地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的終端，是對地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品投資有效性的最終檢驗。基于這種全局意識觀念，項目部客觀對待整改問題，不推諉、不扯皮，以客戶利益為公司利益，以公司利益為部門利益，正確處理部門責任和公司利益的關(guān)系，堅決拚棄狹隘部門利益觀念，積極配合銷售部和物業(yè)部的工作。在積極進行一期整改的同時，在二期驗房以及后期整改階段，項目部設(shè)定專人全力配合銷售和物業(yè)工作。截止到20xx年1月14日，塑鋼門窗、水電、入戶門、安防完成應(yīng)整改工作量的90％；土建完成應(yīng)整改工作量的60％；廚衛(wèi)防水，計劃年后供水條件具備時有針對性整改；地下室鐵門計劃年后整改。兩戶重點對象22#樓204、301已按照物業(yè)要求整改完畢；7#樓601由于涉及結(jié)構(gòu)問題，已向公司工程部潘工匯報。同期，項目部完成了樣板房的精裝修工作。

　　1.4 組織已完項目預(yù)算比對和款項支付。項目部充分認識到，工程建設(shè)成本是制約地產(chǎn)投資有效性重要因素之一。因此，項目部從規(guī)范支付依據(jù)和支付程序入手，以合同承包關(guān)系為經(jīng)濟關(guān)系基礎(chǔ)，以預(yù)算比對為支付的基本依據(jù)，以工程驗收為支付的必要條件，嚴肅相關(guān)崗位責任制，排除各種困難和干擾，堅決封堵不合法、不合理、不合情的無理要求，為公司的整體利益堅決守好成本關(guān)。

　　2. 欠缺和遺憾。一路走來再回首，難免欠缺和遺憾。客觀面對這些欠缺和遺憾，正可以促使我們改進工作機制，提高工作質(zhì)量。欠缺不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面：

　　2.1 16#樓建筑外裝飾沒有完成計劃目標。

　　16#樓建筑外裝飾沒有完成計劃目標，造成外腳手架不能如期落架。主要原因一是班組隊伍選擇失誤，二是項目部對該項工作的困難性有所低估。16#樓建筑外裝打底質(zhì)量超標嚴重，造成飾面工序的質(zhì)量困難；冬期高空施工，造成人員安全以及飾面質(zhì)量的風(fēng)險性增加。客觀的不利條件，再加上班組隊伍主觀素質(zhì)的弱勢，導(dǎo)致了計劃目標的流產(chǎn)，教訓(xùn)是深刻的。

　　給我們的警告是：工作細致、再細致！

　　2.2 項目部的內(nèi)部管理機制沒有系統(tǒng)化。

　　我們認識到，一個組織的持久性發(fā)展有賴于人力資源的動力，而人力資源的動力有賴于科學(xué)完善的組織機制。由于種種原因，項目部人員流動較快，這對項目建設(shè)工作的連續(xù)性要求，造成了質(zhì)量沖擊。這其中除了個人的主觀因素外，項目部的組織管理機制不完善、不健全、不貼切是重要的客觀原因。建立健全項目部組織管理機制，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化，營造適宜的物質(zhì)生活和精神文化條件，以及適宜、規(guī)范的工作機制，充分調(diào)動和發(fā)揮每一個團隊成員的聰明和才智，建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的團隊，這是我們勝利完成公司賦予的各項任務(wù)的必要條件。

　　3. 跟上公司經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐，開創(chuàng)項目管理新局面。我們深刻認識到，組織的生存依賴于基于主客觀環(huán)境的戰(zhàn)略調(diào)整。為此，項目部20xx年工作的主題思路是：

　　3.1 圍繞公司總體部署和工作要求，建立健全項目部組織制度和工作機制，將崗位目標管理和崗位的責、權(quán)、利有機地結(jié)合起來，以人為本，充分調(diào)動和發(fā)揮團隊成員的聰明和才智，打造一支富有戰(zhàn)斗力的團隊。

　　3.2 積極督促和組織團隊成員學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。完善項目部工程資料信息庫，掌握建設(shè)

　　來源自合同范文

　　項目當前的各種技術(shù)參數(shù)，積極準備以飽滿的熱情和嫻熟的技能投入到三期工程建設(shè)中去。

　　3.3樹立大項目管理的主題意識，積極配合銷售部、物業(yè)部做好相關(guān)工作；建立健全與部門之間、與公司管理職能部門之間的信息溝通渠道和科學(xué)有效的工作機制，開創(chuàng)項目管理新局面。

　　***建設(shè)集團

　　****項目經(jīng)理部

　　20xx-01-10

年度工作總結(jié)15

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了x服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

　　本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因x無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的`服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員―業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　（二）x收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4―7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。