運營管理工作總結

時間：2023-09-25 07:24:58 工作總結

運營管理工作總結5篇(經(jīng)典)

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的運營管理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運營管理工作總結5篇(經(jīng)典)

運營管理工作總結1

　　一、20xx年工作總結

　　工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領導研究，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

　　（一）集團中心內(nèi)勤工作

　　強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

　　時間緊缺，日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

　　其它工作：

　　次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評。

　　重要內(nèi)容告知主管，協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。

　　集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。系統(tǒng)新建集團名稱。

　　集團零次戶、欠費派單。

　　季度及臨時性活動方案、總結。月度、半年、年度工作總結。

　　網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

　　費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，數(shù)固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

　　客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

　　集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

　　很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

　　（二）高端用戶維護工作

　　并按時發(fā)放對應的會員卡，每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

　　欠費、離網(wǎng)分析，每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內(nèi)容。

　　派單給客戶經(jīng)理。導出每月拍照會員、高端零次戶。

　　派單給客戶經(jīng)理，聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

　　雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。

　　按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計劃

　　能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　在年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的'業(yè)務水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。

運營管理工作總結2

　　本人主要負責運營管理部的服務和柜員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核，培訓考試等工作，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進步。

　　一、努力學習、不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業(yè)務，鞏固運營業(yè)務制度知識，提升業(yè)務技能，熟練掌握運營的各項日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經(jīng)濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內(nèi)容。我堅持在工作之余不斷學習新知識，最大限度的提升自己業(yè)務素質(zhì)。

　　二、努力工作、為部門工作奉獻自己的力量

　　工作中我主動配合領導工作，聽從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進行現(xiàn)場檢查，認真分析檢查問題，并提出整改意見。經(jīng)過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。xx支行獲得總行三季度“服務明星網(wǎng)點”的榮譽稱號，分行營業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會文明優(yōu)質(zhì)服務三星級網(wǎng)點”的`榮譽稱號

　　三、努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

　　想要做好全行的服務品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了，才能做好服務質(zhì)量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步。

　　回首20xx年，是一個收獲的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。

運營管理工作總結3

　　20xx年，xx事業(yè)部網(wǎng)絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部（站）、各支局所基礎管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　一、20xx年工作回顧

　　1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查；

　　2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；

　　3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監(jiān)控，確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi)；

　　4、有效對旺季運營進行了部署，制定了關于印發(fā)《xx區(qū)xx事業(yè)部20xx—20xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知，做好了人員外包工作。

　　5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象；

　　6.20xx年11月安裝了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作；

　　7、擬定下發(fā)了《關于進一步加強xx安全管理的通知》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司xx事業(yè)部安全責任書。

　　8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的xx服務質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

　　9、按照《國家郵政局關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的通知》，嚴格落實xx渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分局關于進一步做好xx渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

　　20xx年9月，xx事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結：

　　（一）網(wǎng)絡運營、投遞作業(yè)組織、能力建設

　　原郵政：

　　鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛，電動三輪車19輛（租賃），摩托車10輛；配有PDA44臺（自有8臺，租賃36臺）；投遞部下設5個團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人，郵運團隊5人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

　　郵件進出口頻次：進口2次，出口1次。

　　1 、抓管理、促生產(chǎn)：通過強化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達93%以上，30日達95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

　　2、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。

　　3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè)，外招7名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98.03%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點50個。

　　原速遞：

　　原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積178㎡。攬投車輛13輛，其中燃油汽車4輛，租賃電動汽車7輛，電動三輪車2輛。配有PDA14臺；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人、賬務1人、攬投人員11人，內(nèi)部處理4人，收寄點2人）。郵件進出口頻次：進口2次，出口2次。

　　20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡運行良好，投遞及時率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進口2頻次，早上4：30左右為一頻次進口郵件，上午8：00后下段郵件，11點以前完結。下午3：00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

　　（二）運營質(zhì)量、重控指標

　　原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99.35%；快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%。收寄、投遞信息采集完整率達到99%。

　　原速遞：標快及時妥投率達到85%；

　　2、進出口郵件時限：

　　原郵政：

　　快包：省際出口100%，省際進口98.59%，同城互寄95.52%。

　　普郵：省際出口100%，省際進口98.44%，同城互寄88.77%。

　　原速遞：

　　標快：省際出口100%，省際進口97.73%，同城互寄98.51%。

　　快包：省際出口100%，省際進口94.93%，同城互寄93.56%。

　　3、對提升指標開展的工作：

　　原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

　　原速遞：加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的.提升。

　　（三）車輛、維修費用的管理工作

　　原郵政：全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理，每月臺票組織至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均1000元左右。

　　原速遞：全年無人身事故，計1次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失2100元。

　　新增設備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。

　　20xx年4月新增4臺租賃充電面包車，報廢3臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。

　　（四）安全工作情況

　　原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調(diào)文明用語。

　　原速遞：確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，2周到修理廠一個整檢，4個月左右一次全面保養(yǎng)。

　　xx事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%，開箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

　　二、存在的問題

　　1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

　　2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

　　3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

　　4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

　　5、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

　　三、下一步主要工作

　　1、積極組織大家學習相關業(yè)務及《郵政通信服務規(guī)范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業(yè)務技能，減少投訴。

　　2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%，三日妥投率達到99%以上。

　　3、按照市公司要求，全面推進xx資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投網(wǎng)資源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”標準，進一步完善功能區(qū)設置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設備的管理；

　　4、梳理包裹柜20xx年前未結算的費用，確保20xx年6月30日前順利交接。

運營管理工作總結4

　　20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協(xié)作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻。現(xiàn)將20xx年個人工作情況具體總結如下：

　　一、認真學習，提高自身素質(zhì)

　　20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

　　二、努力工作，完成項目工作任務

　　按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作；參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

　　三、加強管理，做好部門日常工作

　　在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

　　四、努力學習，積極撰寫各類文稿

　　為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

　　五、存在不足問題

　　20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的.不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

　　六、20xx年工作計劃

　　20xx年，我要認清自身工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績。

　　20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理工作總結5

　　20xx年以來，運營管理部在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點，完善內(nèi)部操作，防范操作風險，較好地完成了柜面業(yè)務、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應、支付結算、反洗錢等各項工作任務。有關情況如下：

　　一、上半年工作開展情況

　　（一）嚴格重要空白憑證管理

　　為避免空白重要憑證領取差錯的發(fā)生，一是根據(jù)設計的《空白重要憑證領取》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網(wǎng)點不僅要認真填表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務印章。

　　二是完成了各營業(yè)機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無差錯事故發(fā)生。

　　（二）加強柜面業(yè)務的管理

　　為規(guī)范柜面業(yè)務操作，防范操作風險。2月份對前臺業(yè)務操作流程操作情況、授權執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務進行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務操作，防范了操作風險。

　　（三）搞好現(xiàn)金調(diào)撥，保證現(xiàn)金供應

　　在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。

　　一是做好現(xiàn)金計劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

　　二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。并結合當前反洗錢的工作要求，做好反洗錢有關工作。

　　三是嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。

　　四是充分運用清分設備，對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點，提高了付出現(xiàn)金的準確性和安全性。

　　（四）做好銀企對賬管理

　　在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓

　　一是每月通過“發(fā)出、收回、確認”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度；

　　二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的安全性；

　　三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風險控制能力。

　　（五）完善結算管理，搞好服務，確保我行匯路暢通

　　我部作為商業(yè)銀行的結算樞紐，服務質(zhì)量、服務效率致關重要。為此，在上半年工作中，我們突出服務這一主題，在完善服務手段、提高服務質(zhì)量上下功夫，力爭實現(xiàn)服務質(zhì)量上新的臺階。

　　一是疏通結算渠道，不分節(jié)假日、雙休日，確保我行大、小額支付業(yè)務暢通；

　　二是為規(guī)范資金清算業(yè)務操作，提高工作效率，對同城清算，異地資金匯劃、來賬業(yè)務手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定，確保結算業(yè)務準確、及時、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務x萬筆，金額x億元，日均業(yè)務量達x萬元。

　　三是做好現(xiàn)金管理工作，樹立服務第一的思想，安全及時地做好各支行現(xiàn)金送達工作。全年共辦理現(xiàn)金收入x萬筆，金額x億元，現(xiàn)金收入日均業(yè)務量達x萬元；現(xiàn)金支出x萬筆，金額x億元，現(xiàn)金日均業(yè)務量達x萬元。

　　（六）搞好員工培訓，提高員工服務效能

　　根據(jù)崗位分工和職責分配等情況，分類組織了崗位培訓班。

　　一是4月份組織會計主管、高級柜員進行了柜面監(jiān)督業(yè)務培訓班，重點對業(yè)務前臺監(jiān)督中存在的問題進行了講解；

　　二是5月份組織開展了核心業(yè)務系統(tǒng)涉及的存款、貸款、支付結算、大小額支付、同城票據(jù)清算、結賬、憑證管理以及出納業(yè)務的專項培訓班，全行共260余人參加。

　　（七）修訂下發(fā)了業(yè)務操作制度

　　上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務管理辦法》、《大額交易和可疑交易實施辦法》和《客戶身份識別和客戶身份資料及交易保存制度》。同時，根據(jù)合規(guī)風險部對制度審核要求，我部組織人員對《濮陽市商業(yè)銀行股份有限公司會計崗位工作規(guī)范》等9項制度及管理辦法進行了修訂。

　　（八）發(fā)揮職能作用，全方位做好日常工作

　　運營管理部作為總部的一個職能科室，積極行使著自己的職責，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的.責任。同時，本部人員團結協(xié)作，開拓進取，牢固樹立服務思想，較好的完成了日常工作事項。

　　二、（一）會計結算、資金清算管理

　　1、根據(jù)人民銀行會計結算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理。

　　2.12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結算業(yè)務檢查。

　　3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。

　　4、根據(jù)業(yè)務管理提出的業(yè)務需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務開發(fā)需求及操作流程。

　　（二）會計、儲蓄、出納等柜面業(yè)務的管理

　　1.10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務監(jiān)督培訓。

　　2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權管理工作。

　　3、做好反洗錢系統(tǒng)的運行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。

　　（三）現(xiàn)金管理