電力營業(yè)工作總結(jié)

時間：2023-09-01 07:12:19 工作總結(jié)

電力營業(yè)工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的電力營業(yè)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電力營業(yè)工作總結(jié)

電力營業(yè)工作總結(jié)1

　　作為xx電網(wǎng)公司xx供電局的一個基層部門負責(zé)人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標定位，認真貫徹落實好南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)進展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，在上級統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，“守好自己的土、盡好自己的責(zé)、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進取，扎實工作，培育和帶領(lǐng)出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。

　　自20xx年至今，六年以來，我始終擔當xx供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，20xx年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、xx市輸變電公司經(jīng)理（1992-1997）和xx市電力實業(yè)總公司經(jīng)理（1997-20xx），近20年變電運行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理閱歷，為我在配電營業(yè)部管轄好xx市蓬江、江海兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶供應(yīng)“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　六年光陰，風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間，帶領(lǐng)全部門員工團結(jié)奮進，整個部門的經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，配網(wǎng)管理水平明顯提升，平安生產(chǎn)紀錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增加，黨建和文化建設(shè)開花結(jié)果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著。總結(jié)起來，主要有以下六點：

　　一、抓好前進方向

　　緊跟上級步伐我認真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)公司進展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，認真學(xué)習(xí)貫徹各級工作會議、平安生產(chǎn)會議的精神，努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會了并有所體會，在實踐中豐富和進展”，把工作重心放在“以平安生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電牢靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場，堅持“兩個靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級的統(tǒng)一部署下，腳踏實地開展工作、服務(wù)xx大眾。

　　二、抓好方案把握，精彩完成了經(jīng)營指標

　　六年來，我部團結(jié)全都，努力奮斗，市區(qū)供電量從20xx年的18億增長到20xx年估量約40億千瓦時，精彩地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經(jīng)營指標。

　　三、抓好平安生產(chǎn)，確保電力供應(yīng)

　　牢牢抓好電網(wǎng)平平穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預(yù)防”的平安理念，堅決與“違章、麻痹、不負責(zé)任”作斗爭，我堅持時常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場平安監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。加強安全訓(xùn)練，留意技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)平安生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān)，截至20xx年10月15日，連續(xù)平安生產(chǎn)天數(shù)達到6537天，實現(xiàn)了18年平安生產(chǎn)無事故。

　　全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟進展緊迫問題”為指導(dǎo)，20xx-20xx年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級防風(fēng)防汛預(yù)案，加強演練。加強需求側(cè)管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側(cè)管理的技術(shù)支持，截至20xx年底，市區(qū)合計安裝負控終端2133臺。20xx年底與xx公安局聯(lián)合成立“愛惜電力設(shè)施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，20xx年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶供應(yīng)保供電服務(wù)，確保了保供電任務(wù)的順當完成。

　　四、抓好營銷服務(wù)，提升服務(wù)水平

　　以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得客戶滿意。推行客戶經(jīng)理制、首問責(zé)任制，在市區(qū)8個供電營業(yè)廳實行跨區(qū)用電受理服務(wù)。組織“金牌營業(yè)員”培訓(xùn)，深入到到開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“金牌服務(wù)迎奧運”等活動。裝表服務(wù)實行電話回訪。主動探究合同能源管理（emc）新模式，推動企業(yè)節(jié)電改造，引入中介，促成5家工廠企業(yè)實施emc模式節(jié)能改造。免費為符合條件的.困難種養(yǎng)殖戶裝表接電，多戶農(nóng)夫送來了錦旗以示感謝。

　　我部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了xx人民的全都好評。20xx年9月，xx省省情調(diào)查爭論中心在xx（主要在屬于配電營業(yè)部服務(wù)范圍的市區(qū)）組織的供電等服務(wù)行業(yè)居民問卷調(diào)查結(jié)果顯示，xx市區(qū)居民對供電服務(wù)評價最高，我部為xx供電局榮獲“全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)單位”稱號、為省公司三年來蟬聯(lián)全省總體服務(wù)滿意度評價第一作出了應(yīng)有的貢獻。

　　五、抓好班組建設(shè)，提升管理水平

　　經(jīng)過六年的努力，特別是南方電網(wǎng)成立后，配電營業(yè)部經(jīng)受了室、班的結(jié)構(gòu)及人員調(diào)整，優(yōu)化了機構(gòu)和人員配置，使配電營業(yè)部從原來管理比較松散、工作主動性和工作效率比較低的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變進展到執(zhí)行力強、管理規(guī)范、工作高效的狀態(tài)。職工隊伍也從20xx年的300人進展壯大到現(xiàn)在的600多人。

　　20xx年本部全部班、所長參預(yù)了準軍事化培訓(xùn)，抓好了班組長這個軍中之母，一線靈魂。同時加強班組人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動“全員持證”，提升了班組的整體素養(yǎng)。20xx年在全區(qū)領(lǐng)先成立電費核算中心。20xx年，配電營業(yè)部裝表班被選為創(chuàng)建省標桿班組示范。20xx年初，開展了以“作業(yè)標準化、管理規(guī)范化、作風(fēng)軍事化”為特征的供電所規(guī)范化建設(shè)，把潮連供電所打造成為了xx供電局標桿示范班所。

　　多年的磨練，帶出了一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍。20xx年，我部經(jīng)受住了“派比安”的考驗。20xx年我部派出助軍搶修隊，火速趕往中國南海某海軍部隊完成了電纜搶修任務(wù)。20xx年初，派出一支保供電電隊伍、一支線路搶修隊伍分別奔赴清遠和韶關(guān)抗冰搶險。今年9月超強臺風(fēng)“黑格比”來襲，我部在市區(qū)同樣受災(zāi)的狀況下，照舊抽調(diào)130多名精兵強將開赴陽江支援搶修。

　　六、抓好黨建和企業(yè)文化，文明建設(shè)成果豐碩

　　健全黨組織建設(shè)，筑建黨組織在基層的戰(zhàn)斗堡壘。20xx年成立了配電營業(yè)部黨總支部，將農(nóng)電黨員劃入統(tǒng)一管理，增加了黨組織分散力和戰(zhàn)斗力。加強企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)部門進展活力。近年來，我部成立了藝術(shù)團，創(chuàng)辦了《萬家燈火》季刊，開拓了一片員工溝通相互溝通的園地，文明建設(shè)成果豐碩。近兩年來部門集體及個人取得的主要榮譽如下。

電力營業(yè)工作總結(jié)2

　　一、工作經(jīng)驗

　　1、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核。

　　2、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務(wù)理念教育。有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　二、工作中存在的不足與困難

　　1、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

　　2、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的.培訓(xùn)，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

　　3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按照公司整體部署和客戶服務(wù)中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務(wù)的客戶交費、開票業(yè)務(wù)時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

　　三、工作思路

　　1、加強班組建設(shè)構(gòu)建和諧團隊。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標，繼續(xù)加強班組建設(shè)，構(gòu)建和諧團隊。

　　（1）加大對工作人員的培訓(xùn)力度。

　　（2）進一步加強與有業(yè)務(wù)往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。

　　（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費的清退準備工作。

　　2、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　四、主要工作舉措

　　1、加強培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

　　2、及時上報暫停用戶的復(fù)裝或銷戶的明細上報工作。

　　3、做好報竣資料的收集。

　　4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。

　　5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作

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