個人工作總結(jié)12篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結(jié) 篇1
回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是XX年度個人工作總結(jié)報告：
一、XX年具體工作總結(jié)：
客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：
1。抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；
2。進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；
3。加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4。結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的`，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。
不足處：
1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù)；
2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；
三、來年工作打算
1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，
2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平
3、加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4、結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個人工作計劃。
個人工作總結(jié) 篇2
在分部總監(jiān)黃總的組織下對“10、9”會議精神及“10、23”進(jìn)行了
參觀交流學(xué)習(xí)，通過這次參觀學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到在監(jiān)理工作中的不足，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，反省自身的不足，加強監(jiān)理各方面的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，努力做好監(jiān)理工作，現(xiàn)就3個月來的監(jiān)理工作情況和監(jiān)理體會做如下匯報：
一、工作情況
在監(jiān)理實際工作中，審查圖紙，熟悉圖紙，熟悉相關(guān)的規(guī)范，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢，交工有資料，認(rèn)真審查圖紙，熟悉圖紙的有關(guān)規(guī)定和要求；熟悉合同文件、業(yè)主有關(guān)要求文件，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則。
在工程質(zhì)量控制方面，采取主動控制與被動控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動進(jìn)行，以預(yù)防為主，對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查，重點審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗有關(guān)證件（復(fù)印件），了解技術(shù)力量簡況，檢查砂、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比。
根據(jù)工程特點及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設(shè)計，并針對其不足之處提出改進(jìn)意見，核查進(jìn)場材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件。加強事前、事中控制，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范，監(jiān)理合同內(nèi)容，按照公司編制是質(zhì)量控制辦法，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進(jìn)行每道工序的過程控制。重點對施工方項目管理人員的質(zhì)量和安全意識進(jìn)行調(diào)查，加強監(jiān)督施工單位的三檢制度落實，對質(zhì)量和安全意識不到位的人員加強說服，強化完善施工單位的質(zhì)量管理體系。在日常巡視、檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭的形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部整改，并督促施工單位落實整改及進(jìn)行復(fù)核檢查，要求施工單位把責(zé)任具體落實到每個人。
堅持每天寫監(jiān)理日記，詳細(xì)記錄每天施工現(xiàn)場的有關(guān)情況，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行全程旁站，并做好旁站記錄。
二、建議
1、進(jìn)行監(jiān)理人員培訓(xùn)、提高全員素質(zhì)
加強監(jiān)理工作人員培訓(xùn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《監(jiān)理規(guī)范》及《市地方工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》，統(tǒng)一監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)，參加市建委、質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的各種學(xué)習(xí)，了解掌握新政策、新標(biāo)準(zhǔn)，為做好監(jiān)理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
軌道二號線延伸段南延分部
吳華軍三、工作體會感受及不足
通過今年的監(jiān)理工作，我覺得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團(tuán)隊、尊重他人、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物，在老同事的細(xì)心指導(dǎo)、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識和實踐經(jīng)驗，拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗不足，面對強度較大工作的時候不夠細(xì)致，不夠耐心，這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會勤學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改正自己的不足，爭取做到揚長避短。
反省自身不足，加強監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作
我深刻意識到對圖紙的掌握必須到位。另外，對圖紙的熟悉不夠透徹，為更好的以設(shè)計圖紙為依據(jù)實施監(jiān)理，我必須在后期工作當(dāng)中，認(rèn)真對設(shè)計圖紙的全面掌握再下功夫。在實際現(xiàn)場監(jiān)理過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對管理理論知識掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓過程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監(jiān)理人員形同虛設(shè)，到最后只能說明監(jiān)理人員無能，最終造成建設(shè)單位不必要的損失。甚至出現(xiàn)難以預(yù)料的質(zhì)量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的`處理實際問題，真正成為一個合格的監(jiān)理人員
1、多看多聽多學(xué)，協(xié)調(diào)好和施工單位的關(guān)系。
發(fā)現(xiàn)問題先想想該怎樣處理，再向?qū)１O(jiān)或總監(jiān)匯報，看他們的處理方式，對比自己的處理方式看不足、加以改進(jìn)。用一個小筆記本記下工作中的一些重要的、或者有代表性的事務(wù)處理程序。這樣可以提高處理問題的能力。
主動幫專監(jiān)、總監(jiān)做事，他們覺得你在用心學(xué)習(xí)，或多或少都會給你一些提點。這點比專業(yè)知識更重要。
監(jiān)理員應(yīng)按被授予的職責(zé)權(quán)限開展監(jiān)理工作，其主要職責(zé)應(yīng)包括以下各項：1核實進(jìn)場原材料質(zhì)量檢驗報告和施工測量成果報告等原始資料。
2、檢查承包人用于工程建設(shè)的材料、構(gòu)配件、工程設(shè)備使用情況，并做好現(xiàn)場記錄。
3、檢查并記錄現(xiàn)場施工程序、施工工法等實施過程情況。
4、檢查和統(tǒng)計計日工情況；核實工程計量結(jié)果。
5、核查關(guān)鍵崗位施工人員的上崗資格；檢查、監(jiān)督工程現(xiàn)場的施工安全和環(huán)境保護(hù)措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向監(jiān)理工程師報告。
6、檢查承包人的施工日志和試驗室記錄。7核實承包人質(zhì)量評定的相關(guān)原始記錄。
3、3、8當(dāng)監(jiān)理人員數(shù)量較少時，監(jiān)理工程師可同時承擔(dān)監(jiān)理員的職責(zé)。
個人工作總結(jié) 篇3
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，到大竹堡小學(xué)對口幫扶就三個月了。回顧這幾個月，能贏得學(xué)生的喜愛，受到同事的好評，得到幫扶學(xué)校的肯定，真是莫大的安慰。今年的對口幫扶工作快要完成了，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
基本情況
80年從教至今，我在教育戰(zhàn)線奮斗了四十個春秋，現(xiàn)在離退休不遠(yuǎn)了。上期末，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找我談話，肯定我工作成績的同時，希望我發(fā)揮一個老同志傳幫帶的作用，支教馬邊，為國家的民族教育作貢獻(xiàn)。我當(dāng)時就表態(tài)，服從學(xué)校安排，一定把我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、忘我無私的奉獻(xiàn)精神帶到大竹堡小學(xué)，擔(dān)起一個老教師的責(zé)任，保質(zhì)保量完成支教任務(wù)。
臨退休前支教，對我來說，確實也是磨煉。畢竟，幾十年生活習(xí)慣、工作習(xí)慣都被打破了，要吃苦，要勞累，要離開家人。但是工作需要，我顧不了那么多，支教是大事，想做，就沒有困難克服不了的，我準(zhǔn)備好了，隨時聽從召喚，奔赴馬邊。
工作方面
我并沒有因為自己是一名扶貧支教的老師就有優(yōu)越感，就帶了光環(huán)，就要搞特殊。一踏進(jìn)大竹堡小學(xué)，我就是“大竹堡人”，我以高度負(fù)責(zé)的`主人翁精神，參與到對口幫扶的教育教學(xué)活動中，不挑不揀，不計得失。扶貧支教工作，說實在的，苦；面對苦，我報之以“干”。
（一）勇挑重?fù)?dān)
支教以來，我擔(dān)任了大竹堡小學(xué)一年級一個班的數(shù)學(xué)、道法、美術(shù)、體育教學(xué)工作，與學(xué)校副校長搭班。
凡是在民族地區(qū)支過教的老師都知道這是什么概念：新生一年級漢語水平良莠不齊，別說教學(xué)，就是日常交流都會不順暢；一年級上半期處于幼小銜接最關(guān)鍵的時期，學(xué)生從自由散漫的幼兒園生活進(jìn)入有要求、有壓力的小學(xué)生活，學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級秩序、家校關(guān)系等等沒建立起來，事無巨細(xì)，都要老師親自過問，更何況這是彝族地區(qū)寄宿制小學(xué)一年級的教學(xué)工作，工作量之大，不言而喻；與副校長搭班，就意味著多做事，副校長公務(wù)多，常出差，副校長一走，我就“全天候”，所謂“全天候”，就是朝九晚八，全天不休。支教三個月，我來了八盤“全天候”接任這些工作，對我精力、體力、腦力都是挑戰(zhàn)。學(xué)校照顧我，我是可以選擇中高年級的，可我考慮再三，還是選擇一年級。
（二）認(rèn)真教學(xué)
為了正常開展教育教學(xué)工作，我得提前做足功課。備課，特別是備學(xué)生，這點非常重要，學(xué)生變了，學(xué)情也變了，走了幾十年的老路子行不通了，我必須重新開始。
要了解彝族同胞的子弟，了解他們的學(xué)習(xí)底子，了解他們的習(xí)慣、家庭、喜好，找問題，想辦法，盡量利用他們熟悉的豬、牛、羊，創(chuàng)設(shè)孩子們喜聞樂見的生活情境，講解數(shù)學(xué)知識，加深學(xué)生對數(shù)的理解，提高課堂教學(xué)效率。
我所教班級，37個學(xué)生，只有1個是漢族學(xué)生，有幾個孩子從未上過幼兒園，他們說彝語，我說漢語，交流非常困難。為了讓學(xué)生聽懂我說話，我這么大年紀(jì)，還學(xué)會了做課件。課堂上，各種資源都用上了，除了書本、課件，還用上各種肢體語言，表情、動作、聲音齊上陣，還請語感好的學(xué)生做我們的翻譯。
教學(xué)生要有耐心，教彝族學(xué)生更要有耐心。“今日學(xué)，明日忘”是常事，為了讓學(xué)生記住，我就讓他們反復(fù)練習(xí)、刻意練習(xí)、動手操作，加強對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，不放棄一個孩子，一定要讓他們“有所獲”。
（三）注重習(xí)慣
也許是從事過多年少先隊大隊輔導(dǎo)員工作，好像是一種職業(yè)習(xí)慣，特別關(guān)注學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。從小事做起，從衛(wèi)生做起，從穿衣吃飯洗澡睡覺掃地收拾書包做起，讓他們知道文明、整潔、守時、有序。
和學(xué)生在一起，我一言一行都是教育，我就是學(xué)生的表率，因為要教好學(xué)生，我的自律性也增強了許多。
（四）關(guān)愛學(xué)生
“親其師，信其道”，為了走進(jìn)學(xué)生心靈，建立良好的師生關(guān)系，我經(jīng)常和學(xué)生談心，了解他們的情況。當(dāng)我得知學(xué)生家里非常困難，缺穿少衣，心里非常難過，為了幫助他們御寒，我把愛人和兒子買小了或者穿了幾回七八成新的衣服打包給他們帶進(jìn)去，希望他們能過一個溫暖的冬天。
能幫助別人是一件快樂的事情，希望我所做的一切，能讓他們感受到愛和支持，眼里有情，心里有光，能自然地接受愛，也能自然地愛身邊的人。
支教工作又苦又累，但所有付出，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，內(nèi)心便無比欣慰。10月26日，我隨大竹堡小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)回到金山小學(xué)，兩個校長談到我的工作，吳校長說：羅老師在向我們民族地區(qū)傳經(jīng)送寶的同時，也在教我們的老師如何做人。這是對我的最高嘉獎，有這句話，再苦再累，我都覺得值得。
現(xiàn)在，我最擔(dān)心的是彝族年后，我那些娃把知識還給我了。三個月的努力，80%的學(xué)生會做10以內(nèi)的加減法了；10%的娃基本會做；還有10%的娃似懂非懂，我真擔(dān)心耍完彝族年，似懂非懂的娃變多了。
彝族年后返校后，我將調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法，針對學(xué)生不同層次，采取不同的教法，力爭他們在期末考試中有個好成績。
個人工作總結(jié) 篇4
一、分管部門工作情況見附件，屬實。部門圓滿完成局和院部下達(dá)的各項任務(wù)，實屬不易。
二、建議：
1、院領(lǐng)導(dǎo)班子加強學(xué)習(xí)，提高政治站位，提高決策水平和執(zhí)行力。
2、院領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強溝通協(xié)調(diào)，形成一個團(tuán)結(jié)的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
3、班子成員要接地氣，與自己分管部門的同事們能形成和諧的愉快的工作氛圍。
4、既有原則又有人情味，職工才會擁護(hù)，全院才有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
5、拓開思路，加強與投融資機構(gòu)的'合作，增強院部的血液循環(huán)。
6、加大與關(guān)聯(lián)企業(yè)和熟悉的行業(yè)龍頭企業(yè)重組，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，經(jīng)營好各種資源，增強自身企業(yè)抗風(fēng)險能力。
7、關(guān)心職工，培養(yǎng)人才，留住人才。
8、繼續(xù)夯實我院科研基礎(chǔ)，不斷完善相關(guān)管理制度，把我院打造成名副其實的科技型企業(yè)。
9、盤活我院的存量資產(chǎn)并經(jīng)營好。
個人工作總結(jié) 篇5
20xx年我被借調(diào)至垂虹公園指揮部做拆遷工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的支持下，邊學(xué)邊做，較好的完成了各項工作任務(wù)，也從中學(xué)習(xí)到了很多，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，克服困難
以前我一直在工程部工作，從未接觸過拆遷工作。我清醒的認(rèn)識到自己對拆遷知識的匱乏和缺失，為此，我努力學(xué)習(xí)，本著“三人行必有我?guī)煛钡那髮W(xué)態(tài)度，用心地學(xué)習(xí)拆遷方面的法律法規(guī)及基本知識，帶著問題尋資料、找答案，堅決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教同事，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。在學(xué)習(xí)中，我不斷爭取進(jìn)步，提高執(zhí)行力，使自己成為拆遷工作的行家里手。現(xiàn)在，我已熟悉掌握了拆遷工作的'有關(guān)知識，能夠得心應(yīng)手的開展工作，可以說這都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。
二、恪守本職，扎實工作
眾所周知，拆遷工作是塊硬骨頭，是個苦差事。在這一年里，我沒少聽難聽話，拆遷戶對政策的不理解、對我們工作的誤解、對拆遷工作鬧情緒都是我們工作的阻力。面對困難，面對忙碌的工作，心里再苦、工作再累，我都沒有退縮過，而是始終以一顆真誠的心來說服和感化拆遷戶，讓他們真正的接受與認(rèn)可我們的拆遷工作。每一次，看見拆遷戶帶著滿意的笑容離開，幫助他們解決了切切實實的困難，我都會感到由衷的高興，同時，內(nèi)心也獲得了巨大的成就感。他們的微笑是我工作的最大動力。
三、扎根工地，把好工程質(zhì)量關(guān)
拆遷工作已接近尾聲，垂虹公園的建設(shè)已于10份開工。本著對工程“嚴(yán)、密、實”的工作思路，抱著肯吃苦、肯付出、肯堅持的工作態(tài)度，每天在施工現(xiàn)場巡視，遇到問題及時匯報，及時解決。
通過這一年的拆遷工作，使我深切體會困難難不倒有毅力的人，壓力壓不跨有信念的人，只要肯花功夫，工作一定會做到位，一定會得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的認(rèn)可。當(dāng)然作為一名新手，我深知自己在工作中與其他同志還存在一定的差距，我將在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷思考，不斷地培養(yǎng)和鍛煉自己，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)和能力。
個人工作總結(jié) 篇6
xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我相繼介入打點畫路、資料管理、錄入三個環(huán)節(jié)的工作中。在具體的工作中因不同環(huán)節(jié)遇到問題不同，所以就分開做工作總結(jié)。
一、打點畫路（1—12月）：
xx年底，該環(huán)節(jié)在廣州有2個中專輔助資料流轉(zhuǎn)的管理和工資核算，有華農(nóng)60人學(xué)生兼職作業(yè)，月產(chǎn)量不足8萬POI，質(zhì)檢全部轉(zhuǎn)順德做，存在問題反饋不到位、作業(yè)規(guī)則存在多歧義理解現(xiàn)象。
為了解決質(zhì)量問題和提高產(chǎn)量，我做了以下調(diào)整和規(guī)范：
1）新增作業(yè)團(tuán)隊，擴大產(chǎn)量：1—4月，將ｘｘｘ整合的15人轉(zhuǎn)做打點畫路，并逐步擴展到25人，陸續(xù)增加ｘｘｘ、ｘｘｘｘ學(xué)生團(tuán)隊和ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ固定團(tuán)隊。
2）重新修訂作業(yè)手冊：1—4月，經(jīng)過多次深入的探索，最終將按建筑物繪制調(diào)整為依據(jù)外業(yè)的緩沖線繪制，極大簡化了作業(yè)規(guī)則；
3）規(guī)范流程：1—月，明確組織目標(biāo)、組織分工、崗位職責(zé)，并規(guī)范了各項業(yè)務(wù)報表；
4）改善薪酬激勵制度：2—5月，開始試行薪酬和績效考核嚴(yán)格掛鉤，極大地激勵了內(nèi)部作業(yè)和質(zhì)控團(tuán)隊，并在6月經(jīng)過修改定稿；3—4月，修改了外包作業(yè)的費用方案，增加了合格獎勵空間，極大鼓舞了外包團(tuán)隊。
5）不斷尋求技術(shù)突破：1—7月，開發(fā)了匹配檢查、繪制拖點等多個按鈕工具，使得質(zhì)量和速度也得到了一定的提升。且作業(yè)團(tuán)隊自購相機、專人拍照，使得質(zhì)控更為簡單化了，并為資料管理節(jié)省了1—2名拍照人員。
6）持續(xù)監(jiān)督和優(yōu)化，保持環(huán)節(jié)作業(yè)的順暢：對3名骨干人員，經(jīng)常輔導(dǎo)和探討，優(yōu)化管理流程和內(nèi)容，并要求他們整理質(zhì)檢問題，及時反饋前一作業(yè)，及時改善。
在強力推行整改方案和保持后續(xù)的監(jiān)督輔導(dǎo)后，團(tuán)隊從7支縮減到1支，內(nèi)部員工從30人縮減到2人，6—11月，合格提交的平均月產(chǎn)量達(dá)成了117萬POI/月。目前全部完成07—08年外業(yè)回來的圖，跟上了外業(yè)的回圖進(jìn)度，實現(xiàn)了在作業(yè)6—10人、內(nèi)部質(zhì)控1－2人的情況下，就可以達(dá)成月產(chǎn)量25—50萬POI，基本可滿足09年外業(yè)更新的作業(yè)量。
并建議09年，在公司資源擁有的情況下，可取消打點外包，轉(zhuǎn)到公司內(nèi)部來作業(yè)。
二、資料管理（20xx年4－12月）：
剛接手資料管理時，資料管理由ｘｘｘ和ｘｘｘ負(fù)責(zé)，共8名員工資料人員，分別外業(yè)、錄入、打點、整合各1名資料專員和3名拍照備份人員，有2臺PC機器做服務(wù)器放置在大廳。資料管理的效率比較低，存在圖紙跟蹤無力、記錄凌亂、資料不配套、被動管理等現(xiàn)象和問題。
為了解決以上現(xiàn)狀和問題，我做了以下調(diào)整：
1）崗位職能規(guī)范和調(diào)整：明確組織目標(biāo)、組織分工、崗位職責(zé)；由原來的各環(huán)節(jié)配名資料專員，調(diào)整為電子數(shù)據(jù)專員1名、文件柜紙質(zhì)資料專員1名，余下5人全力核對外業(yè)資料和拍照備份，設(shè)置1名副主管，主要負(fù)責(zé)作業(yè)清單的制作和接收、城市POI推進(jìn)計劃的跟進(jìn)和催促、內(nèi)部各項規(guī)范管理的執(zhí)行。
2）規(guī)范流程：包括外業(yè)資料提交規(guī)范、拍照備份規(guī)范、電子數(shù)據(jù)存儲規(guī)范、文件柜規(guī)范、外包數(shù)據(jù)傳遞規(guī)范、提交整合數(shù)據(jù)規(guī)范等。
3）服務(wù)器調(diào)整：重新購買1臺服務(wù)器，并轉(zhuǎn)移到公司的網(wǎng)絡(luò)房間，硬件設(shè)備統(tǒng)一歸網(wǎng)管管理，將原來的2臺服務(wù)器空出做辦公用電腦。
4）拍照場地調(diào)整：拍照從原來在市場部一角，搬到柳博士對面的電梯出口，資料不用搬運太頻繁，作業(yè)相對比較穩(wěn)定。
在強力推行整改方案后，同時也因數(shù)據(jù)作業(yè)量的縮減，內(nèi)部資料人員從8人下降到3人，該環(huán)節(jié)的拍照備份作業(yè)從原來每天人均2萬POI提升到3萬POI；備份已經(jīng)無積壓并跟上外業(yè)回圖進(jìn)度；數(shù)據(jù)傳遞錯誤現(xiàn)象大大減少；資料傳遞總賬清晰、追究查詢非常快速和準(zhǔn)確。
并建議09年，因外包團(tuán)隊的縮減和穩(wěn)定，可考慮取消資料的拍照備份工作。
三、錄入管理（5－12月）：
接手后數(shù)據(jù)囤積待處理有180多萬（年后的120萬，年前的60萬），作業(yè)剛簡化為12要素，但作業(yè)手冊還未更新。08年1—5月錄入的平均月產(chǎn)量是31w。在管理上存在“團(tuán)隊思維模式僵化；作業(yè)規(guī)則多變，缺少匯總整理和集中培訓(xùn)；項目成員的'業(yè)務(wù)認(rèn)識不統(tǒng)一；團(tuán)隊松散，缺乏執(zhí)行力；質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)舍本逐末”等現(xiàn)象和問題。
為了解決以上現(xiàn)狀和問題，我做了以下調(diào)整：
1）強行解壓：5—6月，集中人力花2周時間，解決年后積壓的120萬POI（由ｘｘｘ全力執(zhí)行，結(jié)果花了3周時間，還余下80萬）；
2）互換、更新團(tuán)隊的項目主管：6－7月，目的在于規(guī)避因熟悉產(chǎn)生的懶散、腐敗、慣性思維作怪等各不良作風(fēng)；效果未有明顯，不得已在7—9月更新了一批項目主管；
3）規(guī)范各項管理流程和文檔：6－8月，明確了組織目標(biāo)、組織分工、崗位職責(zé)和要求、各項業(yè)務(wù)流程，改善了各項管理報表，并監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行到位；
4）推行績效考核和薪酬掛鉤的激勵方案：6－7月設(shè)計，目的在于打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，對于一些跟不上管理規(guī)范、思維僵化、不能適應(yīng)變化的員工逐漸淘汰。但因集團(tuán)要求統(tǒng)一績效，后不了了之了，所以未能實行。還好7—9月提升的新項目主管人員有5個，基本是延續(xù)計件考核的。
5）改善外包作業(yè)的激勵方案：8月，分開學(xué)生和固定團(tuán)隊的作業(yè)費用，增加合格獎勵空間；7—12月，對于問題多、質(zhì)量差、管理難度高的團(tuán)隊，逐步淘汰，并因外業(yè)作業(yè)量的大減，到12月底剩余1個外包團(tuán)隊。
6）組建一支機動的質(zhì)控小組：7月中下旬，新舊相加合計25人，可現(xiàn)場驗收、抽檢、全檢，減少圖返工打回時間，提升資料流轉(zhuǎn)的效率。目前還余下11人在全檢原來囤積剩余的19萬POI，計劃在09年1月底完成。
7）和質(zhì)管部門強力溝通，改善作業(yè)規(guī)則和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：7—12月，根據(jù)ｘｘｘ和ｘｘｘ的指導(dǎo)原則，立足市場需求的使用價值和不影響組織效率的角度來出發(fā)，與質(zhì)管部門孫菊，探討力求改善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。（此項工作效果還不太理想，建議后續(xù)還要加強，并建議公司要加強質(zhì)管部門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)建設(shè)。）
8）不斷尋求技術(shù)突破：對錄入工具逐漸優(yōu)化，并嘗試開發(fā)質(zhì)檢新工具。比如可替換、要提示等檢查工具。通過鼓勵鉆研，實現(xiàn)簡便技術(shù)工具的突破。
9）大量和深入溝通，反復(fù)和強化培訓(xùn)：7—12月，就作業(yè)過程中，對于標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的理解誤差或非標(biāo)準(zhǔn)外的疑難個案，積極匯總和整理案例。并通過多次重復(fù)的培訓(xùn)和針對不同員工、不同團(tuán)隊的問題，進(jìn)行面談溝通，統(tǒng)一了錄入團(tuán)隊的思想和認(rèn)識。并保持在每月一次較大的專題培訓(xùn)和案例探討。
在強力推行整改方案和保持后續(xù)的監(jiān)督輔導(dǎo)后，團(tuán)隊從13支縮減到1支，內(nèi)部員工從25人縮減到14人，6—12月，平均月產(chǎn)量達(dá)成了117萬POI/月。目前已經(jīng)全部完成07—08年外業(yè)回來的圖，跟上了外業(yè)的回圖進(jìn)度，并實現(xiàn)了只需要外包作業(yè)50人、內(nèi)部質(zhì)控5人的情況下，就可以達(dá)成月產(chǎn)量25—50萬POI，基本可滿足09年外業(yè)更新的作業(yè)量。
并建議09年下半年，在公司資源擁有的情況下，可取消錄入外包，轉(zhuǎn)內(nèi)部作業(yè)。
個人工作總結(jié) 篇7
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過X的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，X給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年XX月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、XX月份以前可利用資源比較多，XX月份以后沒有足夠的資源
2、XX月份以前電話打得比較多，XX月份以后電話打得比較少；
3、XX月份以前維護(hù)比較到位，XX月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、XX月份以前給網(wǎng)員講解比較多，XX月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護(hù)和安裝的'過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在X的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在XX月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。
20xx年的工作布局和計劃：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
個人工作總結(jié) 篇8
一、財務(wù)報表，特別是其中的資產(chǎn)負(fù)債表將變得更長、更復(fù)雜和更難以理解
財務(wù)工作報告的中心可從收益表轉(zhuǎn)向資產(chǎn)負(fù)債表財務(wù)工作報告首先起始于資產(chǎn)負(fù)債表。在初期，資產(chǎn)負(fù)債表似乎一直優(yōu)先于收益表。在世紀(jì)初，由于所得稅日益成為企業(yè)的一項重要費用項目，人們也更加熱衷于采用長期融資形式取得資金，而長期融資的保障程度更多地依賴于企業(yè)創(chuàng)造盈利的能力。
因此，收益表成為人們更為關(guān)心的對象。然而，近年來這種趨勢有所改變。例如，在美國已有跡象表明，資產(chǎn)負(fù)債表將重新成為財務(wù)工作報告的中心。美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會在號財務(wù)會計準(zhǔn)則公告所得稅會計中，把各個會計期間所得稅的攤銷方法由遞延法改為負(fù)債法。前者為了保證收益表的相對真實;后者則重視資產(chǎn)負(fù)債表的可靠性。此外，其號準(zhǔn)則公告職員養(yǎng)老金和第號準(zhǔn)則公告租賃會計等也都以資產(chǎn)負(fù)債表為中心。其結(jié)果是，資產(chǎn)負(fù)債表項目將不斷增加，如退休無形資產(chǎn);收益表上揭示的收益將有更大的變動性。
1、多種計量基礎(chǔ)并用，但將越來越多地采用現(xiàn)行價值或市場價值
由于環(huán)境和財務(wù)工作報告目標(biāo)的變化，傳統(tǒng)會計模式，特別是歷史成本，顯示出一定的局限性，而尋找理想的替代方案又非指日可待。因此，未來的財務(wù)工作報告將采用折衷的方法即：混合使用兩種或兩種以上的計量基礎(chǔ)例如，美國會計學(xué)會下屬會計與審計計量委員會在年度報告中指出：
基于歷史成本的局限和有限相關(guān)性，在盡可能的情況下應(yīng)盡可能采用某種形式的市場價值，它還認(rèn)為，財務(wù)證券是以市場價值為基礎(chǔ)的會計模式的首要選擇對象。因為對這些項目來說，利用相關(guān)性和可靠性來衡量，將傾向于選擇以非歷史成本為基礎(chǔ)的模式。英格蘭和威爾士特許會計師協(xié)會和蘇格蘭特許會計師協(xié)會在年發(fā)表的《財務(wù)報告的未來模式》中指出：為了反映各自的特征，資產(chǎn)和負(fù)債將采用折衷的方法進(jìn)行計價。
美國會計學(xué)會、英格蘭和威爾士特許會計師協(xié)會和蘇格蘭特許會計師協(xié)會都把相關(guān)性視為選擇財務(wù)工作報告計量基礎(chǔ)的首要標(biāo)準(zhǔn)。美國會計學(xué)會指出：在選擇財務(wù)工作報告的計價基礎(chǔ)時，我們將首先考慮相關(guān)性問題。數(shù)據(jù)的可靠性固然重要，但不相關(guān)數(shù)據(jù)的可靠性對任何人也沒有用處。
這樣，財務(wù)工作報告的未來發(fā)展趨勢是：一方面，財務(wù)工作報告將同時混合使用多種計量基礎(chǔ)，即不同資產(chǎn)和負(fù)債項目采用不同的計量基礎(chǔ);另一方面，由于對決策有用性的重視，在條件成熟時市場價值或現(xiàn)行價值將逐漸形成一套獨立的會計與報告模式。因此，可能形成歷史成本模式與現(xiàn)行價值模式并存的局面。
2、未來財務(wù)計量的側(cè)重點可能發(fā)生變化
傳統(tǒng)的財務(wù)計量往往集中于每股盈利、資產(chǎn)報酬率或業(yè)主權(quán)益報酬率，未來財務(wù)計量將集中對股東價值的計量。股東價值是由美國會計學(xué)會拉帕波特在年出版的《創(chuàng)造股東價值》中指出的一個新概念，它包括價值增長的持續(xù)性，銷售增長、經(jīng)營毛利率、所得稅率、營運資本投資、固定資產(chǎn)投資和資本成本。股東的價值可能與傳統(tǒng)的財務(wù)計量差距懸殊。
3、收益表將趨于反映全面收益，或分化成兩個報表年月，美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會頒發(fā)第號概念公告《企業(yè)財務(wù)報表要素》，把全面收益列為財務(wù)工作報告的十個要素之一。這一概念已日益獲得人們的承認(rèn)和擴展。傳統(tǒng)的收益表將逐漸成為全面收益表。例如，加拿大會計準(zhǔn)則行政當(dāng)局在年頒發(fā)的《財務(wù)報告概念結(jié)構(gòu)》中就把收益表改為全面收益表。
英格蘭和威爾士特許會計師協(xié)會等在年發(fā)表的《財務(wù)報告的未來模式》中，把利得表作為一個單獨的報表加以推薦。該報表用以反映報告主體財務(wù)財富的變化，它包括：反映在收益表上的經(jīng)營利得;由于非經(jīng)營因素影響，對有形資產(chǎn)(不動產(chǎn))進(jìn)行重新評估而產(chǎn)生的其他價值變化;年終對無形資產(chǎn)重新評估而產(chǎn)生的價值變化。
4、增加對現(xiàn)金流動表的重視
繼美國正式把現(xiàn)金流動表列為企業(yè)的對外財務(wù)工作報告之后，世界上其他國家和地區(qū)紛紛加強對現(xiàn)金流動表的研究和采用。例如，上述英國《財務(wù)報告的未來模式》就建議把現(xiàn)金流動表列為企業(yè)的對外財務(wù)工作報告。
增值表將與收益表同時成為備選的收益披露方式，或兩個報表同時并存年，德國頒發(fā)的公司法率先把增值計量引入公司財務(wù)工作報告。它是通過把產(chǎn)成品和在產(chǎn)品存貨增加或減少以及在報告期內(nèi)資本化的其他費用加到銷貨凈額上，得出在收益表中首行列示的總成果或總產(chǎn)出量度。年，英國頒發(fā)的《公司報告》，也明確地建議各種企業(yè)提供有關(guān)增值的計量和報告。美國會計學(xué)會最近也建議把增值表列為財務(wù)工作報告的組成部分。由于增值表所提供的信息對宏觀經(jīng)濟(jì)管理很有幫助，越來越多的國家可能把傳統(tǒng)收益表擴大為增值表，或把增值表單獨作為對外提供的一種財務(wù)工作報告。
5、財務(wù)報表備注的內(nèi)容將日趨增加
由于報表內(nèi)容日益復(fù)雜化，表內(nèi)已無法包容更多的信息，而表內(nèi)某些信息若不加以必要的說明或補充又難以理解。因此，表外備注的內(nèi)容必將不斷增加。備注可能反映的信息類型包括：有助于理解財務(wù)報表的重要信息;采用與報表不同基礎(chǔ)編制的信息;那些可以反映在報表，但基于有效交流的原因而披露在其他部分的信息;用于補充報表信息的統(tǒng)計信息等。
二、其他財務(wù)工作報告手段將不斷增加并發(fā)揮日益重要的作用
由于傳統(tǒng)報表受到種種限制，首先要遵循公認(rèn)會計原則，披露的信息必須經(jīng)過確認(rèn)、計量和記錄的程序取得，這就使它的發(fā)展不能不帶有一定的`局限性。隨著財務(wù)工作報告目標(biāo)向決策有用性傾斜，為了滿足使用者新的信息需求，其他財務(wù)工作報告手段將發(fā)揮日益重要的作用。在未來，其他財務(wù)工作報告手段可能包括：差別報告、概括性報告、預(yù)測報告、管理人員的分析與討論、職員報告、社會責(zé)任報告等等。
1、差別報告
差別報告是指為不同使用者或使用者集團(tuán)所提供的內(nèi)容(或在時間上)有差別的財務(wù)工作報告。由于使用者的信息需要和獲取信息的權(quán)力(途徑或方式)各不相同，某些特定使用者或使用者集團(tuán)已不滿足通用的財務(wù)工作報告了。因此，企業(yè)可能有選擇地有重點地對外披露某些使用或者使用者團(tuán)體特殊需要的信息。例如，主要債權(quán)人收到的信息往往比股票更為詳細(xì)和及時;債券評估機構(gòu)收到的信息也往往比年度報告更為詳細(xì)，等等。通過差別報告，企業(yè)既可滿足特定使用者或使用者團(tuán)體的特殊信息需要，又可避免因廣泛對外披露而對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。基于上述優(yōu)點，差別報告必將成為企業(yè)對外財務(wù)工作報告的一個重要手段。
2、概括性報告
從某種意義上說，概括性報告也是差別報告的一種形式。它也是以針對不同使用者不同信息需要為出發(fā)點的。由于現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)工作報告變得越長、越復(fù)雜和越難以理解，財務(wù)工作報告的信息過量反而使重要的信息模糊化。此外，在財務(wù)報告使用者中，有一些使用者(如財務(wù)分析專家、投資經(jīng)紀(jì)人等)由于擁有豐富的知識與經(jīng)驗，因而有可能與必要分析和利用詳細(xì)和復(fù)雜的信息。但比較大量的使用者對財務(wù)工作報告的理解與利用能力有限甚至十分有限，他們也沒有必要全面掌握財務(wù)工作報告的全部內(nèi)容，這些使用者團(tuán)體包括分散在社會各階層的普通股東。這樣，又產(chǎn)生了對新型報表的需要。這種報表應(yīng)能反映財務(wù)工作報告中需要掌握的最基本和最重要的信息，即所謂概括性報告。那些需要詳細(xì)信息的使用者仍可通過通常的財務(wù)工作報告而獲得所需的信息。概括性報告的主要格式可以包括：廣泛利用圖形等代替財務(wù)報告的某一部分;保留財務(wù)工作報告和報告的各個部分，但進(jìn)行大量的濃縮;廣泛修改，擴大使用董事長或總經(jīng)理報告和簡短的專題分析;等等。
財務(wù)工作報告的未來發(fā)展趨勢是，除了繼續(xù)對外提供傳統(tǒng)的財務(wù)工作報告外，還提供概括性報告。然而，完整的傳統(tǒng)財務(wù)報告可能是作為附錄形式出現(xiàn)的。這種做法既可使企業(yè)遵循有關(guān)財務(wù)工作報告的有關(guān)規(guī)章制度，又可使那些只需簡單瀏覽財務(wù)報告的使用者獲得一些概括性的信息，以便對情況有一個大致的了解。
個人工作總結(jié) 篇9
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。
2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長責(zé)任組長責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的'人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
（2）臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實護(hù)士床邊工作制，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。
（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%
五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項治療，護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
（2）堅持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，
六、存在的問題和挑戰(zhàn)
雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面
①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。
護(hù)理人員方面
①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。
②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。
管理方面
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！
個人工作總結(jié) 篇10
本學(xué)期，在學(xué)校學(xué)生以及老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，學(xué)生會辦公室全體成員同心同德，齊心協(xié)力，圍繞學(xué)校本年度學(xué)生工作中心和工作重點，理清思路積極做好本職工作，著眼全校大局努力發(fā)揮各項職能、在部門成員的共同努力下，學(xué)生會主席團(tuán)給予鼎力支持，其他各部門積極配合，部門較好地完成了各項工作和任務(wù)，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)等作用，取得了一定成績、現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、及時高效地完成各項文稿撰寫任務(wù)，做好會議記錄、物品借記及值班登記，起到了辦公室服務(wù)學(xué)校各項學(xué)生工作應(yīng)有的作用
辦公室全體成員及時高效較好地完成老師，學(xué)生會主席團(tuán)交代的各項文稿撰寫任務(wù)，較好地配合了其他部門的相關(guān)文稿撰寫工作，參與撰寫了學(xué)校學(xué)習(xí)團(tuán)委申報材料等材料，撰寫了一些活動的邀請函、發(fā)言稿等文稿、
辦公室全體成員分工合作，共同努力，認(rèn)真做好每一次學(xué)生會例會會議記錄和每一次班團(tuán)例會會議記錄、各項會議記錄均記錄了本學(xué)期及上學(xué)年學(xué)校學(xué)生工作的主要內(nèi)容，便于原始記錄查找、辦公室成員在值班時做好記錄并提醒其他值班人員做好值班記錄，值班記錄的情況較好、
辦公室在學(xué)校學(xué)生會物品保護(hù)管理上繼承并創(chuàng)新原有基礎(chǔ)，規(guī)范了學(xué)生會物品保管制度，按照辦公室章程對辦公室財物的安放、財物的借記都作了細(xì)致的安排和說明，及時地為各部門的各種活動提供相應(yīng)的物品，保障了各部門活動的順利開展，同時也有效的避免了財物的損壞和流失、
辦公室在做好學(xué)校內(nèi)相關(guān)工作的同時，積極拓展與其他學(xué)校的交流聯(lián)系，以便于相關(guān)物品的互借和通融、積極做好各項物品的借記登記，與其他學(xué)校學(xué)生會辦公室建立了較好地聯(lián)系，便于相關(guān)物品的互借，利于工作開展、
二、與xx部開展了xx活動，提升為同學(xué)服務(wù)的'水平和能力
在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中提高了同學(xué)們的政治思想素質(zhì)，使大家深刻認(rèn)識到與時俱進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)思想的必要性，認(rèn)識到自己在學(xué)習(xí)、工作中的不足，確立了在以后學(xué)習(xí)、工作的目標(biāo)及可行方案、
三、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，著眼大局開展相關(guān)工作，發(fā)揮了學(xué)生會辦公室應(yīng)有的職能
辦公室作為學(xué)生會的橋梁部門在本學(xué)期各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用，充分發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)職能、在做好本職工作的同時，辦公室全體成員積極配合學(xué)生會其他各部門開展的相關(guān)活動，搬桌椅、買獎品、借相關(guān)物品等，雖屬細(xì)微事情，但辦公室全體成員都積極做好，發(fā)揮了辦公室應(yīng)有的職能、
作為辦公室，在做好本職工作的同時，對xx部開展的各項工作給予了積極支持，較好地完成了力所能及地協(xié)調(diào)工作，使兩部門協(xié)調(diào)共同發(fā)展、
辦公室的各項工作雖然較為瑣碎，但是在辦公室全體成員的共同努力下，有了學(xué)生科老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷，我們會做的更好、
個人工作總結(jié) 篇11
時光荏苒月如梭，不知不覺中已到了20xx年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，沒有辜負(fù)大家對我的新任，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的.鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向繼續(xù)努力。
個人工作總結(jié) 篇12
本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我不僅圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，還在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高、立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期各項工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。這半年的教學(xué)歷程，是忙碌的半年；是充滿艱辛的半年；這也是收獲喜悅的一學(xué)期、現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：
一、政治思想方面熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。
二、教育工作方。
這學(xué)期，本人擔(dān)任六年級（1）班語文教學(xué)兼班主任工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，我認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，
三、遵守紀(jì)律方面
1、本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事或出入校門主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
2、積極參與并認(rèn)真落實是我的工作作風(fēng)。半學(xué)期來未耽誤一節(jié)課。平時嚴(yán)格要求自我，并做到今后繼續(xù)堅持。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)新課標(biāo)的相關(guān)理論知識，初步掌握了多媒體課件制作。
五、班主任工作及時協(xié)助政教處做好學(xué)生的安全教育，培養(yǎng)學(xué)生較強的安全意識，防止任何安全事故的發(fā)生。
作為班主任認(rèn)真組織學(xué)生開展課余活動和義務(wù)勞動，如：經(jīng)典誦讀演講、文明禮儀演講、籃球比賽、漢字聽寫比賽…。豐富了學(xué)生的課余活動，使學(xué)生集體榮譽感大大增強。還定期地更換教室黑板報的內(nèi)容，不但如此我還經(jīng)常的檢查督促學(xué)生搞好教室、個人及公共場所衛(wèi)生，督促學(xué)生回家按時作息，到學(xué)生中去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活情況，并教育學(xué)生維護(hù)好校園環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物。與家長及時取得聯(lián)系，家長的協(xié)助一項是不可忽視的工作。將學(xué)生的在學(xué)校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學(xué)生的錯誤想法及在學(xué)校里的不良表現(xiàn)，是帶好班級不可缺少的一環(huán)。經(jīng)常關(guān)心學(xué)生的日常生活，讓學(xué)生體會到班級是個大家庭，班主任就是自己的家長，使學(xué)生感到家庭的溫暖。
六、與同事關(guān)系經(jīng)常和同事交流，虛心請教其他老師。
在教學(xué)上，有疑必問。學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，征求他們的意見，改進(jìn)工作。同事間誰要是遇到了困難有求于我，無論是難與否，我都積極相助，誰身體出現(xiàn)狀況，我都主動將他或她的.課承擔(dān)過來，從不提報酬，一學(xué)期中我?guī)н^不少的課，一沒有向領(lǐng)導(dǎo)提過二沒有向同事說過。不光是年紀(jì)大的就是年齡小的，我一樣看待她們，從不有歧視看不起他們的意思，對他們我更是象她們的大姐姐一樣的關(guān)心著她們，與她們談天說地侃未來，氣氛十分的和諧，關(guān)系極其的融洽。
一學(xué)年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但由于學(xué)校里的雜務(wù)性事情太多，自己往往會為了應(yīng)付這些事情而打亂自己的學(xué)習(xí)計劃和工作計劃。但我都把它們悄悄的補上。但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔。對于今后的路，我會用自己的努力盡可能地把工作做細(xì)、做實、做活，總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認(rèn)真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
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