工作計(jì)劃
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
為進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)的管理水平和能力，以及實(shí)驗(yàn)室材料實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、分類、分檔、檔案管理，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)水平和實(shí)驗(yàn)效果，保障學(xué)校科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的正常開展，推進(jìn)學(xué)校科學(xué)教育發(fā)展，制定本計(jì)劃。
二、主要任務(wù)、目標(biāo)：
1、按國家教委頒布的教學(xué)大綱開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，實(shí)驗(yàn)開出率達(dá)到90%以上，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個(gè)實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)，觀察能力。
2、做好本學(xué)期儀器調(diào)撥入賬工作。
3、做好實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)日常管理工作。
4、參加上級(jí)組織的實(shí)驗(yàn)操作比賽、教具比賽等活動(dòng)。
三、具體工作措施：
1、各項(xiàng)工作由各位負(fù)責(zé)教師分工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)。
2、實(shí)驗(yàn)室具體任務(wù)和目標(biāo)。
(1)擬定本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，各年級(jí)科學(xué)教學(xué)工作須按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)需填寫演示實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、分組實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、演示實(shí)驗(yàn)單、分組實(shí)驗(yàn)單等表格，即上墻的12種表格按要求和時(shí)間安排及時(shí)完成、及時(shí)填寫數(shù)據(jù)。
(2)實(shí)驗(yàn)教學(xué)前必須準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)所需儀器、材料，教師對(duì)每組實(shí)驗(yàn)有充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程、方法，寫出相應(yīng)實(shí)驗(yàn)方案，以保證實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性，安全性及效果。
(3)在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)要求學(xué)生準(zhǔn)備好相關(guān)的實(shí)驗(yàn)材料，以確保學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中有物可做，并指導(dǎo)學(xué)生觀察、討論，得出相應(yīng)的結(jié)論，完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
(4)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告單(實(shí)驗(yàn)記錄)，并認(rèn)真審閱，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、觀察中養(yǎng)成科學(xué)的科學(xué)觀和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?
(5)資料員開學(xué)及時(shí)收集各年級(jí)《教學(xué)工作計(jì)劃》、《演示實(shí)驗(yàn)計(jì)劃表》、《分組實(shí)驗(yàn)計(jì)劃表》;期末按時(shí)收取《教學(xué)工作總結(jié)》、《演示實(shí)驗(yàn)記錄表》、《分組實(shí)驗(yàn)記錄》。
(6)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教研方面，以全體科學(xué)任課教師為組，進(jìn)行相應(yīng)的科學(xué)教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，以不斷提高科學(xué)學(xué)科教師的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
3、材料歸檔。
(1)每學(xué)期(學(xué)年)按時(shí)將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時(shí)填寫相應(yīng)試驗(yàn)開出數(shù)、開出率，完成實(shí)驗(yàn)室材料的'歸檔管理，做到科學(xué)、規(guī)范，便于查閱;
(2)在材料歸檔的過程中注意材料的質(zhì)量與數(shù)量應(yīng)答相應(yīng)要求;
4、實(shí)驗(yàn)室器材管理。
實(shí)驗(yàn)室管理員除應(yīng)管理好材料收發(fā)、入檔工作外，還應(yīng)管理好實(shí)驗(yàn)室的器材及日常工作。
(1)材料(實(shí)驗(yàn)器材)的每日發(fā)放和收回工作，并作好相應(yīng)發(fā)放，收回記錄及損壞，修理等相應(yīng)記錄;
(2)作好相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材的申報(bào)，采購，申購等工作;
(3)每周組織學(xué)生打掃實(shí)驗(yàn)室，并處理好實(shí)驗(yàn)室，保管室的用電，設(shè)備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發(fā)生。
5、其他相關(guān)工作。
(1)做好與實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)室管理相關(guān)的一系列工作;
(2)做好本學(xué)期儀器調(diào)撥工作。
(3)參加實(shí)驗(yàn)操作比賽、教具比賽。
不足之處，另行補(bǔ)充。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)科學(xué)課程的教學(xué)要求，各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)積極配合各年級(jí)科學(xué)教學(xué)活動(dòng)，做好各課的實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備工作，以確保實(shí)驗(yàn)課的順利進(jìn)行。強(qiáng)化科學(xué)實(shí)驗(yàn)探究的教學(xué)過程，開拓我校教學(xué)特色，做到開足開齊實(shí)驗(yàn)課，確保每位學(xué)生都有動(dòng)手操作機(jī)會(huì)，讓小學(xué)生在真實(shí)的科學(xué)活動(dòng)中提高科學(xué)素養(yǎng)。力爭做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化，充分發(fā)揮教學(xué)儀器(材)應(yīng)有的作用。
二、主要任務(wù)及目標(biāo)
按國家教委頒布的教學(xué)大綱開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個(gè)實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)，觀察能力。
三、具體工作計(jì)劃
1、實(shí)驗(yàn)室管理員工作：
(1)全面實(shí)施素質(zhì)教育,實(shí)驗(yàn)室管理應(yīng)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。實(shí)驗(yàn)室工作由校長及教導(dǎo)主任直接管理，實(shí)驗(yàn)員具體管理實(shí)驗(yàn)室工作。
(2)按照《省實(shí)施九年義務(wù)教育學(xué)科教學(xué)儀器，器材配備》要求，做好儀器、器材的補(bǔ)充計(jì)劃。對(duì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行更新、添置、維護(hù)、檢查，為教學(xué)做好準(zhǔn)備。
(3)平時(shí)教學(xué)工作中可搜集利用生活中身邊的各類廢舊材料的作用，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室條件進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)。
(4)根據(jù)教學(xué)需要，可以自制一些教具。
(5)加強(qiáng)安全措施，危險(xiǎn)藥品妥善保管，指導(dǎo)學(xué)生正確使用儀器設(shè)備，配齊消防器材。
(6)做好儀器(材)管理工作，嚴(yán)格履行對(duì)儀器(材)出借，賠償，領(lǐng)用手續(xù)，及時(shí)做好財(cái)產(chǎn)登記注冊(cè)工作，做到賬物相符，賬賬相符。
(7)做好儀器、器材的常規(guī)維修和保養(yǎng)工作。
(8)努力做好“五防”工作(防霉、防蛀、防銹、防塵、防盜)。確保每天放學(xué)檢查門窗一次;每周對(duì)室內(nèi)地面、窗戶水冼一次;每月對(duì)器材除塵、清冼一次，并添加防霉劑一次。環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)保持實(shí)驗(yàn)室環(huán)境整潔，做到專室專用，室內(nèi)無雜物，無衛(wèi)生死角，無蜘蛛網(wǎng)，桌面無灰塵，門窗及儀器櫥柜玻璃干凈。
2、任課教師工作：
(1)任課教師要在學(xué)期初制訂出學(xué)期實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃，交教導(dǎo)處檢查，再交實(shí)驗(yàn)室存檔，任課教師按照課程表到實(shí)驗(yàn)室上課。
(2)任課教師與實(shí)驗(yàn)教師要共同努力，積極配合，努力開齊、開好實(shí)驗(yàn)，開足組數(shù)，使學(xué)生有充分的動(dòng)手機(jī)會(huì)。凡教材要求做的實(shí)驗(yàn)不得任意刪減，因故確實(shí)不能開出，必須向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。
(3)任課教師應(yīng)認(rèn)真填寫“實(shí)驗(yàn)通知單”。演示實(shí)驗(yàn)提前三天，學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)提前一周交實(shí)驗(yàn)教師，并提前試做實(shí)驗(yàn)，做到心中有數(shù)。對(duì)可能發(fā)生危及人身安全的實(shí)驗(yàn)做好防范安排。
(4)實(shí)驗(yàn)教師應(yīng)配合工作，按單準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)用品，并提前一天準(zhǔn)備好。在準(zhǔn)備過程中，要對(duì)儀器作必要的檢查、校正，使其處于完好可用狀態(tài)。
(5)演示實(shí)驗(yàn)操作前，任課教師要備好課，熟悉實(shí)驗(yàn)操作步驟和注意事項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)時(shí)做到安全、迅速，操作規(guī)范，現(xiàn)象明顯。實(shí)驗(yàn)過程中，要引導(dǎo)學(xué)生觀察、思考，達(dá)到預(yù)期效果。
(6)上學(xué)生實(shí)驗(yàn)課時(shí)，要組織學(xué)生排隊(duì)入室，保持肅靜。要把全班學(xué)生編成若干實(shí)驗(yàn)小組，每組選一組長防范，各組對(duì)號(hào)入座，定組定位定儀器。若是第一次走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，首先由任課教師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)《學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則》和《實(shí)驗(yàn)室安全守則》，然后再開始分組實(shí)驗(yàn)。
(7)學(xué)生要做好實(shí)驗(yàn)前的預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，實(shí)驗(yàn)時(shí)要積極思考，細(xì)心操作，認(rèn)真觀察，如實(shí)記錄。要積極創(chuàng)造條件，使每個(gè)學(xué)生都能親自操作，提高動(dòng)手操作能力。實(shí)驗(yàn)教師要跟班輔導(dǎo)，排除儀器故障，處理有關(guān)問題。
(8)實(shí)驗(yàn)完畢由實(shí)驗(yàn)小組分工負(fù)責(zé)，按"三凈"(即桌面凈、儀器凈、地面凈)要求擦洗、整理好儀器，打掃好桌面、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，并由組長點(diǎn)交，經(jīng)實(shí)驗(yàn)教師或任課教師驗(yàn)收后方可離去。實(shí)驗(yàn)教師要及時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作，收回原處保存。離開實(shí)驗(yàn)室時(shí)要關(guān)好水電開關(guān)和門窗。
工作計(jì)劃 篇2
為了更好地服務(wù)于我系師生，豐富校園文化活動(dòng)，引導(dǎo)我系學(xué)生健康成長，展現(xiàn)年輕的人格風(fēng)貌，我院心理協(xié)會(huì)將與我院心理健康咨詢中心合作，舉辦一系列具有心理協(xié)會(huì)特色的活動(dòng)。我相信在下學(xué)期，在團(tuán)委老師和心理咨詢中心的悉心指導(dǎo)下，在全校學(xué)生的默默支持下，我們一定能夠更好地建設(shè)和發(fā)展協(xié)會(huì)。我們將一如既往地為我們的同學(xué)組織和提供更多更好的'活動(dòng)，努力為他們服務(wù)，并堅(jiān)持我們一貫的口號(hào):用心交流，用愛交流！這學(xué)期的計(jì)劃如下:
一、工作思想篇
當(dāng)前社會(huì)生活各領(lǐng)域迎來了新的競爭和挑戰(zhàn)，尤其是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，高職學(xué)生心理壓力加大，特別是在環(huán)境適應(yīng)、自我管理、學(xué)習(xí)成才、人際交往、理想現(xiàn)實(shí)、交友戀愛、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等方面反映出來的心理困惑和問題日益突出。圍繞以上問題，我系心協(xié)各成員堅(jiān)持以服務(wù)他人，自我服務(wù)的工作原則，本著完善機(jī)制，提高效率，加強(qiáng)實(shí)效性的宗旨，積極探索面向全系學(xué)生的工作體制，構(gòu)建適合我系學(xué)生、師資力量特點(diǎn)的全員式教育教學(xué)模式，堅(jiān)持全面教育和個(gè)別輔助相統(tǒng)一原則，加強(qiáng)心理健康教育工作，進(jìn)一步宣傳和普及心理健康知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生健康成長。今年將制定《系心理健康教育工作要求與評(píng)估體系》，建立健系二級(jí)心理健康教育工作機(jī)制和心理危機(jī)學(xué)生預(yù)警機(jī)制，通過普及性宣傳與心理咨詢，實(shí)現(xiàn)心理健康教育工作面與點(diǎn)的結(jié)合，加強(qiáng)心理園地建設(shè)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)開展各類教育活動(dòng)，提高工作的實(shí)效性。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
1、系心協(xié)例會(huì)
系心協(xié)例會(huì)每周一次，主要內(nèi)容是各部門將近期的計(jì)劃和總結(jié)做個(gè)交流，心協(xié)各部門定期召開例會(huì)，分配下周工作任務(wù)。另外心協(xié)會(huì)員定期交流，加強(qiáng)會(huì)員工作積極性。
2、心理委員、干事、會(huì)員培訓(xùn)
心理委員、干事、會(huì)員參加以心理健康社團(tuán)形式進(jìn)行的各種活動(dòng)及心理知識(shí)講座，目的在于培訓(xùn)心理委員、干事、會(huì)員的心理輔導(dǎo)技能，從而使心理委員學(xué)會(huì)使用這個(gè)有效的心理輔導(dǎo)在班級(jí)中進(jìn)行輔導(dǎo)，達(dá)到服務(wù)他人，自我服務(wù)的目的。(此由本系心理指導(dǎo)老師薛丹負(fù)責(zé))
3、講座
由心理指導(dǎo)師或外請(qǐng)心理專家開設(shè)心理健康講座，使廣大同學(xué)能了解心理健康知識(shí)，調(diào)節(jié)自身心理健康。
4、制定完善的值班制度及簽到制度
5、與他系心協(xié)會(huì)員開展交流會(huì)
此次活動(dòng)由制藥系、建工系心協(xié)會(huì)長
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
備課組是學(xué)校開展教學(xué)研究活動(dòng)的主陣地，我們六年級(jí)語文備課組以新課程理論為指導(dǎo)，不斷深化課堂教學(xué)改革，深化思想道德教育。在這學(xué)期，加強(qiáng)語文教學(xué)研究，扎扎實(shí)實(shí)地做好語文知識(shí)的傳授、學(xué)生興趣的培養(yǎng)。通過理論學(xué)習(xí)、備課與說課、聽課與評(píng)課、作業(yè)批改與學(xué)生輔導(dǎo)等活動(dòng)，把教研工作落到實(shí)處，提高語文學(xué)科教學(xué)效益與質(zhì)量。
二、主要工作目標(biāo)：
（一）加強(qiáng)備課組建設(shè)整體構(gòu)建備課組，進(jìn)一步規(guī)范備課組活動(dòng)制度。
每周三進(jìn)行集體備課和研討活動(dòng)；提高活動(dòng)的實(shí)效性，每次活動(dòng)有主題、有針對(duì)性，通過一系列活動(dòng)將全組語文教師凝結(jié)為一個(gè)整體，強(qiáng)化整體意識(shí)，發(fā)揮整體作用，實(shí)現(xiàn)智慧共享。
（二）認(rèn)真研究教材，領(lǐng)會(huì)教材精神，并且隨時(shí)吸收新信息，探索教學(xué)方法，爭取創(chuàng)造佳績。
我們六年級(jí)，要加強(qiáng)新教材研究，把握新教材的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)高段語文的能力；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有掉隊(duì)跡象的學(xué)生，以避免在本學(xué)期出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象。研究性學(xué)習(xí)繼續(xù)督促，保證其按計(jì)劃地有序進(jìn)行，注重分析，力戒流于形式。
平時(shí)的教學(xué)中要繼續(xù)挖掘教學(xué)深度，要使學(xué)生的閱讀分析能力方面有大的提高，在注重課堂知識(shí)積累基礎(chǔ)上拓展閱讀面，增加學(xué)生知識(shí)容量，幫助學(xué)生克服偏科現(xiàn)象，為最后一學(xué)期升入初中打基礎(chǔ)。
（三）聽課要強(qiáng)化、扎實(shí)，互相學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn)。
本學(xué)期每位教師聽課不得少于15節(jié)，做到互相聽課、評(píng)課，同時(shí)鼓勵(lì)兼聽別科。
（四）備課組長帶領(lǐng)本組成員做好認(rèn)真?zhèn)湔n工作。
認(rèn)真進(jìn)行集體研討、集體備課，確定每課的教學(xué)內(nèi)容及重難點(diǎn)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，共同制定解決方案。
（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，勤于鉆研，勤于總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，踴躍參加各種論文評(píng)比活動(dòng)。
三、具體措施
（一）、不斷學(xué)習(xí)，開拓視野，為課堂教改開流導(dǎo)航。
本學(xué)期我們語文備課組將繼續(xù)圍繞《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》的課程目標(biāo)進(jìn)行專題研究。為使老師們能更好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐新課程理念，我們將開展新課程理論下的課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)討論、新課程理念下的語文教學(xué)論文和教案評(píng)比，以多種方式來學(xué)習(xí)新課程，把握新課程。
（二）、落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，開展校本教研，提高教學(xué)實(shí)效。
1、這學(xué)期，我們將準(zhǔn)備觀看一些優(yōu)秀教師的課堂實(shí)錄，進(jìn)行有效的課堂教學(xué)研討。我們還將針對(duì)現(xiàn)行語文教學(xué)中存在的一些問題進(jìn)行研討。
2、上好校級(jí)公開課。這學(xué)期，我們將繼續(xù)進(jìn)行課堂教學(xué)的研究,希望通過這些課堂教學(xué)的研討，使語文課堂教學(xué)水平在原有的基礎(chǔ)有個(gè)整體的`提高。
3、進(jìn)行教科研討。我們將利用教研組的時(shí)間，進(jìn)行語文骨干教師專題講座，對(duì)教育雜志上的一些熱們文章進(jìn)行討論。課題的研究貫穿于平常的教育教學(xué)中，大家將繼續(xù)圍繞課題搜集資料，結(jié)合教學(xué)工作展開研究，做到定期交流，階段小結(jié)。
四、圍繞常規(guī)工作，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，提高教學(xué)效率
1、備課：每個(gè)老師做好個(gè)案、共案的設(shè)計(jì)，復(fù)案的審讀修改，以及續(xù)案、補(bǔ)案的撰寫。
2、上課：努力提高教學(xué)藝術(shù)，做到：求實(shí)、求真、求活、求新，倡導(dǎo)自主、合作、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)方式，淡化繁瑣的講解分析，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學(xué)習(xí)時(shí)空，提高課堂教學(xué)效益。另外，教師要樹立大語文教學(xué)觀，溝通課本內(nèi)外，課堂內(nèi)外，學(xué)習(xí)內(nèi)外的聯(lián)系，拓寬語文學(xué)習(xí)和應(yīng)用的渠道，增加語文實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高學(xué)習(xí)效率。
3、做好相關(guān)資料的收集與交流工作，如：試卷、教案、學(xué)生優(yōu)秀作文等。
五、活動(dòng)要求：
（一）備課組活動(dòng)時(shí)間為單周三下午，要求本組教師準(zhǔn)時(shí)出席，不得無故缺席；遇特殊情況須事先請(qǐng)假。活動(dòng)時(shí)間如有變動(dòng)，由備課組長事先通知。
（二）活動(dòng)時(shí)由主講教師重點(diǎn)發(fā)言，其他教師做必要補(bǔ)充，發(fā)表不同見解，記錄人作好活動(dòng)紀(jì)錄。
總之，在新的學(xué)期，我們六年級(jí)語文備課組將緊緊圍繞課堂教學(xué)改革這一中心，以推進(jìn)新課程為動(dòng)力，以科研課題研究為抓手展開工作。我們將迎著新課程不斷推進(jìn)的東風(fēng)，沿著我們既定的目標(biāo)，勇敢攀登，再創(chuàng)教學(xué)改革新輝煌！
工作計(jì)劃 篇4
1、提升服務(wù)品質(zhì)，商場經(jīng)理工作計(jì)劃。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力，工作計(jì)劃《商場經(jīng)理工作計(jì)劃》。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的'工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“
工作計(jì)劃 篇5
作為一名食堂充卡工作人員，我的工作職責(zé)分為：1.為師生充卡2.食堂倉庫管理3.食堂食材采購的驗(yàn)收4.食堂每日營業(yè)核算5.做臺(tái)賬。
一、為師生充卡。
為師生充卡是我的最本職的工作，學(xué)校的教職工每個(gè)月的補(bǔ)助單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，我會(huì)及時(shí)的給全校教職工發(fā)校訊通，讓老師們能夠及時(shí)的充上飯卡。每天充卡的現(xiàn)金與每日出納單核對(duì)以后及時(shí)的交給學(xué)校會(huì)計(jì)。此外每月打印一份總的出納單核對(duì)所交現(xiàn)金是否正確。
二、食堂倉庫管理
為保障食品衛(wèi)生安全，入庫的食材必須去合法經(jīng)營的正規(guī)店進(jìn)行采購。對(duì)入庫的食材分類擺放，并一一進(jìn)行登記，對(duì)于不是整件出庫的食材，根據(jù)總價(jià)計(jì)算出單件的價(jià)格。對(duì)于每日出庫的.食材都要登記組長名字，食材數(shù)量和價(jià)格以便進(jìn)行核算。每月月底都要進(jìn)行盤庫，核對(duì)。因?yàn)閭}庫里放的都是食材，所以定期的打掃以確保倉庫食材的衛(wèi)生。
三、食堂食材采購的驗(yàn)收
食堂的食材經(jīng)采購員采購后，都要根據(jù)食堂分組組長開的單子進(jìn)行過稱，驗(yàn)收，以便監(jiān)督食材的質(zhì)量。然后再根據(jù)食材的數(shù)量及價(jià)格分組進(jìn)行登記，以便進(jìn)行成本核算。
對(duì)于送貨的食材，經(jīng)過驗(yàn)收后登記數(shù)量及價(jià)格，根據(jù)數(shù)量及價(jià)格開票，月底與商戶進(jìn)行結(jié)賬。
四、食堂每日營業(yè)核算
食堂每日的營養(yǎng)核算分為三個(gè)步驟：
1、根據(jù)每日的送貨食材，采購食材，出庫食材分組算出每日的營業(yè)成本。
2、算出每日每組的營業(yè)額。
3、營業(yè)額減去營業(yè)成本才是每日每組的營業(yè)毛利潤。
五、做臺(tái)賬
根據(jù)每天的采購，送貨單貼出每日的臺(tái)賬。臺(tái)賬需要登記上食材的名稱，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)，商戶的地址，聯(lián)系電話。以便做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。臺(tái)賬還要定期的貼出食材的衛(wèi)生檢疫報(bào)告，確保食材的安全性。
以上是我的日常工作，但是要把一份工作做的精細(xì)，需要的是對(duì)工作的耐心和熱情。對(duì)于新學(xué)期的工作，為使工作更加的到位，做出以下規(guī)劃：
（1）對(duì)于充卡工作，雖然經(jīng)常提醒學(xué)生要注意保管好自己的飯卡，但是丟卡的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。飯卡丟失后如果不及時(shí)的掛失，有被拾到者刷完的現(xiàn)象。經(jīng)過研究，提出拾到飯卡上交者，獎(jiǎng)勵(lì)5元現(xiàn)金的政策，5元現(xiàn)金由丟卡的同學(xué)承擔(dān)，以此來鼓勵(lì)同學(xué)們撿到飯卡后積極的上交。
（2）在各班的生活委員中選出代表，成立新的伙委會(huì)，由以前的定期開伙委會(huì)，讓伙委會(huì)成員提出對(duì)食堂的建議改成讓這些代表們直接走進(jìn)后廚，參與到食堂的管理監(jiān)督中，以此來增強(qiáng)師生和食堂的互動(dòng)，讓師生們吃的更好，更香！
（3）為使食堂倉庫管理的規(guī)范化，食堂倉庫食材的出庫改成由食堂各組組長簽名制，食堂每日的出庫食材登記后，經(jīng)過每組組長核對(duì)后進(jìn)行簽字，然后再登記進(jìn)電腦中進(jìn)行核算。
作為一名食堂工作人員，對(duì)全校師生的飲食工作肩負(fù)責(zé)任，為此我會(huì)嚴(yán)格律已，堅(jiān)守工作職責(zé)。
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