個(gè)人工作計(jì)劃集合（5篇）
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編精心整理的個(gè)人工作計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
在20xx年的工作中，針對(duì)20xx年度經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，公司將通過以下幾個(gè)方面的工作思路開展工作：
1、立足崗位，建立人才激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的.聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性。建立人才激勵(lì)機(jī)制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。
2、繼續(xù)提高宣傳力度，樹立典型客戶。重點(diǎn)支持經(jīng)濟(jì)效益好、保全措施到位的企業(yè)及個(gè)人，在其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類信貸服務(wù) 。加大對(duì)優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。在信用良好，資產(chǎn)狀況良好的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶行業(yè)、性質(zhì)及資產(chǎn)的實(shí)際情況，對(duì)客戶授信額度進(jìn)行合理的調(diào)整，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
20xx年度公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)初步規(guī)劃是：
（1）全年抵押貸款有效規(guī)模達(dá)到 500萬元，利息收入達(dá)到 18萬;
（2）全年擔(dān)保貸款額度達(dá)到 200萬元，利息收入達(dá)到 13。5萬元;
（3）總計(jì)完成利息收入 232。5萬元。
20xx年已經(jīng)悄然遠(yuǎn)去了，讓我們信心百倍，滿懷豪情的迎接嶄新的20xx年，迎接公司美好的明天。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
第一季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查；每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第二季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作；每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作；
2、完成社區(qū)居民花名冊(cè)填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ)；
3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個(gè)人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時(shí)將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng)；
4、完成流動(dòng)人口調(diào)查摸底，完成從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作；
5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作；
6、規(guī)范填寫各類臺(tái)帳表冊(cè)，迎接公共衛(wèi)生半年度考核；
第二季度：
1、與**村委主任、書記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺(tái)帳，健全通暢**村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道；
2、熟悉**村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握**村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動(dòng)人口數(shù)，重點(diǎn)是流動(dòng)兒童和孕產(chǎn)婦信息；
3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計(jì)劃，按照責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳要求，規(guī)范填寫責(zé)任醫(yī)生臺(tái)帳日志；掌握60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級(jí)管理，完成第一季度隨訪工作；
4、完成居民死亡原因調(diào)查報(bào)告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報(bào)告等工作；刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報(bào)一期，開展第13個(gè)世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設(shè)者健康手冊(cè)資料50份；
5、3月底前上報(bào)公共衛(wèi)生信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的`各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作。
第三季度
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查；每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作；每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作；
2、根據(jù)半年度考核情況查漏補(bǔ)缺；
3、完成**村改水改廁工作，落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)；
4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。
第四季度
1、常規(guī)工作：制定每月工作計(jì)劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查；每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點(diǎn)人群的隨訪指導(dǎo)工作；每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報(bào)一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時(shí)參加例會(huì)，及時(shí)上報(bào)各類信息報(bào)表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作；
2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類臺(tái)帳表冊(cè)，**村家庭和個(gè)人檔案建檔率達(dá)到80%，重點(diǎn)人群建檔率達(dá)到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對(duì)各類信息進(jìn)行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評(píng)估。
農(nóng)民健康體檢
根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成**村農(nóng)民健康體檢工作，及時(shí)將體檢結(jié)果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
新的學(xué)期，辦公室將繼續(xù)做好辦公室工作，如：完善辦公室值班制度、文檔規(guī)范管理等等。同時(shí)，在老師和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，努力配合整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作，促進(jìn)學(xué)生會(huì)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)、協(xié)調(diào)各部門與主席團(tuán)之間、各部門之間的合作關(guān)系。作為辦公室的干事，在新的學(xué)期，為更好的完成工作、提高自己，做以下計(jì)劃：
綜合素質(zhì)提升方面，
一、加強(qiáng)部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)、規(guī)范部門工作運(yùn)作。
在制度建設(shè)方面，我力求把工作做到規(guī)范化和正軌化，真正發(fā)揮辦公室的模范和紐帶作用。在新的學(xué)期， 在秉承過去優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，要著重加強(qiáng)工作能力、完善工作機(jī)制，力求有序、高效地開展工作，發(fā)揮干事的作用。
第二、加強(qiáng)對(duì)值班制度的深化。在上一學(xué)期，學(xué)生會(huì)辦公室值班制度是實(shí)行輪班制，有助于減輕工作任務(wù)，同時(shí)也熟悉了學(xué)生會(huì)辦公室的管理。由于很多活動(dòng)都是在辦公室進(jìn)行，干事值班可以為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)學(xué)生會(huì)工作、熟悉其他部門工作的渠道。但是，有時(shí)干事由于私事沒辦法值班，卻沒有向辦公室主任請(qǐng)假，也沒有及時(shí)在辦公室內(nèi)部調(diào)班，出現(xiàn)了辦公室值班時(shí)間“空人”的情況，給老師、同學(xué)們、部門開展活動(dòng)都造成很大的不便，阻礙學(xué)生會(huì)工作進(jìn)程，降低了工作效率。在以后的工作開展中，自己將會(huì)進(jìn)行合理安排。
第三、繼續(xù)完善辦公室財(cái)物管理。在系領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)老師的關(guān)心、支持下，隨著學(xué)生會(huì)辦公硬件的不斷完善，為了充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)辦公室的作用，把辦公室作為信息工程系對(duì)外交流、對(duì)內(nèi)溝通的樞紐。辦公室要及時(shí)整理辦公室財(cái)物，如辦公桌上的文具要及時(shí)補(bǔ)給，會(huì)議紀(jì)錄要及時(shí)整理，活頁紙、簽到表要及時(shí)補(bǔ)充，活動(dòng)后的財(cái)物要及時(shí)整理并放回，保證工作的正常開展。 第四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度。 作為辦公室的干事，將積極參加部門活動(dòng)，按時(shí)值班，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、加強(qiáng)能力提升，提高思想素質(zhì)
在能力培養(yǎng)方面，首要工作是全面鍛煉熟悉各常規(guī)工作，另外，還要要加強(qiáng)能力素質(zhì)建設(shè)，思想素質(zhì)建設(shè)，在學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中培養(yǎng)綜合能力。由此，可以通過以下方式對(duì)能力進(jìn)行鍛煉： 第一、加強(qiáng)本部門常規(guī)工作的學(xué)習(xí)與操作能力培養(yǎng)。在本學(xué)期，在各項(xiàng)活動(dòng)開展時(shí)，馬上現(xiàn)場(chǎng)熟悉每一項(xiàng)工作操作，盡快進(jìn)入角色，加快學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，也從中查漏補(bǔ)缺。另外，在較為重要的常規(guī)工作，如學(xué)生會(huì)檔案管理等，則在實(shí)際操作中掌握。
第二、積極參加辦公室例會(huì)。通過參與例會(huì)，一方面可以在參與會(huì)議的過程中了解學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)從籌劃到定案的.過程，充分了解各工作任務(wù)從決策到具體實(shí)施的全過程，從中學(xué)習(xí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；另一方面，也使更深切熟悉各部門的工作方式和運(yùn)作；第三方面，也可以讓辦公室成員之間進(jìn)一步了解，方便以后工作開展和自身的發(fā)展。
第三、參與科學(xué)合理的干事考核制度。對(duì)于自己的各項(xiàng)表現(xiàn)，根據(jù)實(shí)際情況、科學(xué)評(píng)價(jià)的評(píng)估制度，做好改進(jìn)，激勵(lì)自己的積極性。
第四、參與辦公室的日常工作，協(xié)助辦公室主任開展部門特色活動(dòng)，加強(qiáng)與其他部門間的交流，反饋本部門工作進(jìn)程和工作信息，方便主任安排、協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)辦公室工作。在這一過程中，能夠?qū)W習(xí)到部門的常規(guī)工作，鍛煉學(xué)習(xí)能力、交際能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
第五，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，提高思想水平。由于辦公室工作繁多，同時(shí)也要配合各部門開展工作，逐漸有成員出現(xiàn)了拖拉、散漫、懶散、無心工作的情況，自己要警惕這一點(diǎn)，同時(shí)自己要深化工作責(zé)任心，灌輸正確的工作思想。
三、發(fā)揮協(xié)調(diào)合作能力，全力配合主任各項(xiàng)工作的開展
第一、在檔案管理方面，要及時(shí)進(jìn)行資料整理。在活動(dòng)結(jié)束之后，要及時(shí)收集好計(jì)劃、方案、宣傳單、比賽結(jié)果、總結(jié)、照片、視頻等等各種資料，并按活動(dòng)格式化地進(jìn)行整理，以備存檔，使學(xué)生會(huì)辦公室檔案管理制度化、規(guī)范化。
第二、要培養(yǎng)整體意識(shí)。有些部門的部門成員意識(shí)過強(qiáng)，甚至超過了學(xué)生會(huì)整體意識(shí)，考慮事情不是從整個(gè)學(xué)生會(huì)的發(fā)展出發(fā)，而只是從個(gè)人利益出發(fā)。在下一學(xué)期，要注意學(xué)生會(huì)辦公室整體意識(shí)，積極融入部門，潛移默化地為辦公室傳達(dá)整體意識(shí)，更好、更團(tuán)結(jié)、更有效率地開展工作，使部門無阻礙地發(fā)展。
日常工作方面，認(rèn)真管理學(xué)生會(huì)所有文件資料，積極配合主任進(jìn)行資料管理和收集工作。做好文件管理工作。
2、做好成員的信息保存工作
1）整理存檔歷屆學(xué)生會(huì)成員信息。信息內(nèi)容包括：姓名、班級(jí)、學(xué)號(hào)、職務(wù)、聯(lián)系方式等。方便資料查找。
2）統(tǒng)一存檔因特殊原因中途入（退）會(huì)的人員資料。
3）存檔備案各種通知和文件。
4）存檔各種年終總結(jié)和述職報(bào)告。
3、做好活動(dòng)文件存檔工作
5）活動(dòng)文件包括：前期策劃書、工作手冊(cè)以及后期總結(jié)；另外，還包括各種通知、照片、新聞稿等與活動(dòng)相關(guān)圖片、文字資料。
6）負(fù)責(zé)將文件在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)存檔，及時(shí)匯報(bào)并做好整理工作。
4、做好規(guī)章的整理整理工作
7）妥善保管學(xué)生會(huì)的所有文件制度（打印稿及電子檔）。
8）對(duì)新出臺(tái)的規(guī)定，要善于總結(jié)條目，領(lǐng)會(huì)精神，帶頭組織學(xué)習(xí)，起到上傳下達(dá)作用。
5、收集資訊：
9）負(fù)責(zé)收集整理與學(xué)生活動(dòng)有關(guān)的并存檔以供參考。
10） 配合其他各部門、成員進(jìn)行各類資訊的咨詢收集、整理工作。
在接下來的這個(gè)學(xué)期里，迎接我的將是一次又一次的挑戰(zhàn)。我不會(huì)畏懼，不會(huì)退縮，只會(huì)以更大的熱情與沖勁迎接挑戰(zhàn)。將秉承著“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，一定會(huì)以無窮的實(shí)踐能力與組織魅力，以“建設(shè)更完善，更進(jìn)步的學(xué)生會(huì)”為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勇于開拓創(chuàng)新，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，做好新學(xué)年的工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
現(xiàn)如今我公司韓園韓國(guó)料理以在蘇州韓餐界遠(yuǎn)近聞名，為了讓公司在目前的基礎(chǔ)上能走得更遠(yuǎn)更好，將工作更加規(guī)范化，制度化，程序化，本人針對(duì)廚房有以下計(jì)劃、
一、菜品質(zhì)量的管理、
1、內(nèi)在的質(zhì)量、對(duì)于從中央廚房輸送到湖東店的每種調(diào)料及肉類要細(xì)心檢查肉類質(zhì)量和調(diào)料的味道和日期，定要先進(jìn)先用，有問題需及時(shí)和中央廚房溝通。
2、外在的質(zhì)量、嚴(yán)把每道菜品的質(zhì)量，對(duì)于每一道上到客人面前的菜做到盡善，盡美，對(duì)菜品的搭配，份量，溫度以及盤邊衛(wèi)生嚴(yán)守把關(guān)，盡量避免菜品內(nèi)出現(xiàn)異物，雜物！肉類的擺法及花紋搭配使用，嚴(yán)禁肉上帶冰帶水與變死色的肉品！菜品出現(xiàn)問題，應(yīng)正確對(duì)待和重視，以及及時(shí)找出原因，需對(duì)制作人員提高對(duì)于菜品質(zhì)量的意識(shí)，不斷提升菜品的質(zhì)量。
二、制作產(chǎn)品的`出菜順序
1、對(duì)于出菜的順序應(yīng)按照單子上時(shí)間的先后去制作餐品，對(duì)于個(gè)別特殊的單子，應(yīng)及時(shí)出品，保證客人的需求、
2、因我店主打經(jīng)營(yíng)烤肉類，必須要讓每一位客人吃到好吃特色的烤肉，而不竄味，肉部應(yīng)必須按照前廳烤肉順序出菜，保證肉的口感和質(zhì)量。
3、中午營(yíng)業(yè)時(shí)間段類，主食類較多，湯部對(duì)于出菜的速度應(yīng)在提升，特殊情況高峰期階段由我來進(jìn)入廚房制作產(chǎn)品，及時(shí)的讓客人在相對(duì)的時(shí)間內(nèi)用餐。
三、成本控制
1、從食材的保存上入手，合理計(jì)算每天的用量和預(yù)估第二天進(jìn)貨采購(gòu)的數(shù)量，通過一菜一表來規(guī)范的控制使用食材的多少，讓每個(gè)廚師養(yǎng)成一個(gè)成本意識(shí)，不浪費(fèi)是最大的控制和節(jié)約成本，對(duì)原材料和邊角料的合理使用，做到物盡其用！需注意象茼蒿，生菜和豆腐之類保鮮期不是很長(zhǎng)的食材定要做到先進(jìn)先用！
2、嚴(yán)格監(jiān)督肉部師傅剔肉的技術(shù)及培訓(xùn)。有效的提高每一樣肉的成品率
四、廚房衛(wèi)生以及個(gè)人衛(wèi)生管理
1、定期清掃各部門區(qū)域衛(wèi)生，及死角，墻角，保證無異味。無油跡
2、工作結(jié)束后工具用具，工作臺(tái)面，地面清理干凈。
3、每日例會(huì)需檢查每位廚房人員的個(gè)人衛(wèi)生，如頭發(fā)，胡子，指甲，工裝，進(jìn)入廚房必須做到工裝鞋帽子整潔！
五、能源節(jié)約
對(duì)每天用的水，電，天然氣的使用嚴(yán)格合理使用，對(duì)每個(gè)廚師加強(qiáng)能源節(jié)約的意識(shí)，定做到人走水關(guān)，菜走煤氣關(guān)，無菜排風(fēng)關(guān)！！
六、設(shè)備及道具的保養(yǎng)
1、定期維護(hù)保養(yǎng)工作主要以部門的使用，操作人員為主來執(zhí)行，有問題需及時(shí)報(bào)修，以不斷提高部門對(duì)設(shè)備的安全正常使用！如各部門冰箱，排風(fēng)，蔥絲機(jī)必須一周一次徹底清洗！
2、刀具是每個(gè)廚師必不可少的伙伴，合理的保養(yǎng)刀具，可以有效的提高廚師的工作效率和速度，延長(zhǎng)刀的壽命經(jīng)常磨刀、鋒利的刀比鈍刀更安全，鋒利的刀切東西時(shí)，用的力氣小，不容易打滑，手也不容易累！
七、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行廚房及店里的規(guī)章制度
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧上個(gè)月，我懂得了很多：在遇見矛盾時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長(zhǎng)進(jìn)的方面，但這種長(zhǎng)進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失敗中吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例：如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴，為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的'溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無法收?qǐng)觥Ｈ绻f有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里里沒有我只有我們。
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