售后服務(wù)承諾書[錦集15篇]

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸并使用承諾書的人越來越多，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。相信很多朋友都對寫承諾書感到非常苦惱吧，以下是小編整理的售后服務(wù)承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)承諾書1

　　致：__________

　　_______公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

　　1、我公司生產(chǎn)制作的___質(zhì)保一年，____質(zhì)保三年不褪色，___質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

　　2、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。

　　我公司針對____項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由____公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見問___擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對___項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

　　3、“質(zhì)保期”期間由___項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的___進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

　　4、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

　　5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

　　6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　一、售前服務(wù)

　　1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)

　　價廉的.產(chǎn)品并提供決策素材料。

　　2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選

　　擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

　　二、售中服務(wù)

　　1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

　　2、選擇國內(nèi)的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

　　3、在制造過程中，我們?nèi)�力配合安排圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的

　　所有工作能夠有條不紊的開展。

　　三、售后服務(wù)

　　1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。

　　2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。

　　3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

　　4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意

　　(1)及時反映用戶需求;

　　(2)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;

　　(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

　　(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

售后服務(wù)承諾書2

　　由深圳裝飾集團(tuán)股份有限公司施工，竣工日期：_______年1月1日(計劃時間)，承包商已按《玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范》jgj102-____規(guī)定，向我業(yè)主提供了《幕墻使用維護(hù)說明書》。現(xiàn)承諾如下：___

　　一、對一般規(guī)定承諾

　　1.我單位已按要求在幕墻交付使用前培訓(xùn)了幕墻維修、維護(hù)人員。

　　2.已根據(jù)《幕墻使用維護(hù)說明書》的相關(guān)要求及時制定幕墻的維修、保養(yǎng)計劃與制度。

　　3.雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗;6級以上風(fēng)力時，應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。

　　4.幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修工作不在4級以上風(fēng)力和大雨(雪)天氣下進(jìn)行。

　　5.幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修使用的作業(yè)機(jī)具方便、安全可靠;每次使用前都應(yīng)進(jìn)行安全裝置的檢查，確保設(shè)備與人員安全。

　　6.幕墻外表面的檢查、清洗、保養(yǎng)與維修的作業(yè)中，凡屬高空作業(yè)者，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》jgj80的有關(guān)規(guī)定。

　　二、對檢查與維護(hù)承諾

　　1.日常維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)符合下列規(guī)定：___

　　1)應(yīng)保持幕墻表面整潔，避免銳器及腐蝕性氣體和液體與幕墻表面接觸;

　　2)應(yīng)保持幕墻排水系統(tǒng)的`暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時疏通;

　　3)在使用過程中如發(fā)現(xiàn)門、窗啟閉不靈或附件損壞等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修理或更換;

　　4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠或密封膠條脫落或損壞時，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)與更換;

　　5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件或附件的螺栓、螺釘松動或銹蝕時，應(yīng)及時擰緊或更換。

　　6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件銹蝕時，應(yīng)及時除銹或采取其他防銹措施。

　　2.定期檢查和維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：___

　　①在幕墻工程竣工驗(yàn)收后一年時，應(yīng)對幕墻工程進(jìn)行一次全面的檢查，此后每五年應(yīng)檢查一次。檢查項(xiàng)目應(yīng)包括：___

　　1)幕墻整體有無變形、錯位、松動，如有，則應(yīng)對該部位對應(yīng)的隱蔽結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查;幕墻的主要承力構(gòu)件、連接構(gòu)件和連接螺栓等是否損壞、連接是否可靠、有無銹蝕等;

　　2)玻璃面板有無松動和損壞;

　　3)密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠條有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象;

　　4)開啟部分是否啟閉靈活，五金附件是否有功能障礙或損壞，安裝螺栓或螺釘是否松動和失效;

　　5)幕墻排水系統(tǒng)是否通暢。

　　②應(yīng)對第1款檢查項(xiàng)目中不符合要求者進(jìn)行維修或更換;③幕墻工程使用十年后應(yīng)對該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能的抽樣檢查;此后每三年宜檢查一次。

　　3.災(zāi)后檢查和修復(fù)應(yīng)符合下列規(guī)定：___

　　1)當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時對幕墻進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或更換損壞的構(gòu)件。

　　2)當(dāng)幕墻遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對幕墻進(jìn)行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案，及時處理。

　　三、對清洗承諾

　　1.業(yè)主應(yīng)根據(jù)幕墻表面的積灰污染程度，確定其清洗次數(shù)，但不應(yīng)少于每年一次。

　　2.清洗幕墻應(yīng)按《幕墻使用維護(hù)說明書》要求選用清洗液。

　　3.清洗幕墻過程中不得撞擊和損傷幕墻。

　承諾人：________

　　___年___月___日

售后服務(wù)承諾書3

　　隨著社會的不斷進(jìn)步，承諾書的適用范圍越來越廣，承諾書是簽署人內(nèi)心真實(shí)意愿的表達(dá)，切忌搞形式走過場，切忌束手無策。那么，如何寫承諾書呢？以下是邊肖收集的工程售后服務(wù)承諾書，僅供您參考。歡迎閱讀。

　　(驗(yàn)收程序、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)和防偽說明)

　　投標(biāo)人:xxxxxxx科技有限公司

　　為了更好地服務(wù)于廣大用戶，使用戶投入的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全可靠，所購買的設(shè)備物有所值，奧利維耶公司提供售前技術(shù)咨詢、設(shè)備選型和解決方案，并從系統(tǒng)選型規(guī)劃上做出如下計劃和承諾，以保證質(zhì)保期內(nèi)外的商品質(zhì)量和性能、交貨時間、服務(wù)保障、設(shè)備技術(shù)支持、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn):

　　一、商品的質(zhì)量和性能:

　　1.我公司經(jīng)銷招標(biāo)貨物的產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格已獲有關(guān)行政部門批準(zhǔn)。所提供的貨物均為原裝正品，并已通過國家相關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，具有3c標(biāo)志，并獲得iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　二、交貨時間和地點(diǎn):

　　1、根據(jù)合同規(guī)定的時間(3個工作日)，招標(biāo)文件有特殊規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城C區(qū)有配送中心和綜合配倉倉庫，有充足的倉庫儲備和快速反應(yīng)能力，能保證收到通知后，所訂購的設(shè)備按承諾時間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn)。

　　三、售后服務(wù)保證:

　　1.奧利維爾公司負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試用戶免費(fèi)訂購的設(shè)備，直至正常運(yùn)行；

　　2.奧利維爾公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本的操作和日常維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)；

　　3.奧利維爾將從設(shè)備驗(yàn)收之日起，按照原制造商的標(biāo)準(zhǔn)保修規(guī)定，為本項(xiàng)目設(shè)備提供保修服務(wù)；

　　4.奧利維爾公司將原廠商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級為免費(fèi)上門保修服務(wù)；

　　5.奧利維耶公司將原廠商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級為終身免費(fèi)保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備只收取故障部件的'成本價，不收取人工費(fèi)用；

　　6.奧利維爾公司的服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時。在法定工作日內(nèi)，福州市用戶在4小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，外省用戶在下一個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；

　　7.奧利維爾將為升級系統(tǒng)和硬件設(shè)備提供免費(fèi)技術(shù)咨詢；

　　8.奧利維爾公司會定期給用戶提供產(chǎn)品技術(shù)的相關(guān)信息；

　　9.奧利維爾將不定期或通過電話拜訪用戶，了解系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

　　四.技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn):

　　1.安裝和調(diào)試

　　1.1本報價文件中我公司所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負(fù)責(zé)在初步驗(yàn)收合格后，將辦公設(shè)備產(chǎn)品免費(fèi)送到用戶處，并提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。

　　1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

　　1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進(jìn)行最終驗(yàn)收的所有費(fèi)用均包含在投標(biāo)報價中。

　　2.安裝和培訓(xùn)

　　2.1根據(jù)用戶的實(shí)際要求，我公司將負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品的安裝調(diào)試，確保各項(xiàng)安裝培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

　　2.2奧利維耶的系統(tǒng)工程師、客服工程師、培訓(xùn)講師將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶設(shè)備，保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

　　動詞（verb的縮寫）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

　　1驗(yàn)收方法:根據(jù)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件的要求和合同中的有關(guān)條款，對所有貨物進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　2初步接受

　　貨物交付到買方安裝現(xiàn)場后，我公司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進(jìn)行檢查和檢查，即初步驗(yàn)收。

　　3.初步驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)滿足使用要求。在此期間，如果貨物質(zhì)量有任何問題，我公司將無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格并交付使用。

　　六、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:

　　1.我公司鄭重承諾，如果提供非原裝正品，將無條件退回此次購買和銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)保證，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修。在保修期內(nèi)，因操作不當(dāng)需要更換的備件和設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)維修和更換。我公司提供的所有設(shè)備應(yīng)按照招標(biāo)文件中承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。

　　2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，并負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的定期維護(hù)和維修，終身服務(wù)年限不限，只收取備件費(fèi)用，不收取人工，不收取維護(hù)費(fèi)。我公司還有價格優(yōu)惠(三個月、六個月、全年)的免費(fèi)售后服務(wù)卡和付費(fèi)服務(wù)卡。

　　3.根據(jù)梅穎售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我們的技術(shù)服務(wù)人員提供現(xiàn)場服務(wù)。

　　4.熱線咨詢服務(wù):

　　4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打福州奧力威技術(shù)服務(wù)熱線:0591-87112435、0591-87112436，技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務(wù)。

　　5.服務(wù)流程:

　　5.1快速反應(yīng):

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件調(diào)度給相關(guān)技術(shù)工程師；

　　(2)技術(shù)工程師應(yīng)判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)附件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地排除故障；

　　5.2填寫服務(wù)報告:

　　(1)技術(shù)工程師應(yīng)在故障排除后填寫維修報告；

　　(2)服務(wù)報告經(jīng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；

　　(3)向客戶服務(wù)專員提交服務(wù)報告；

　　5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù):

　　(1)客服專員打電話給用戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)束，并詢問服務(wù)意見；

　　(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；

　　6.故障處理后的跟蹤服務(wù):

　　6.1定期回訪客戶，排除故障后查詢設(shè)備運(yùn)行情況，并做好記錄存檔。

　　“客戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一，效率第一”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)，做得好；我們的服務(wù)目標(biāo)是“我在乎，你放心”。我們希望我們的服務(wù)可以減輕您和您的公司的擔(dān)憂，最大限度地提高您購買設(shè)備的效率！

　　七.備注:

　　保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免不必要的損失。由于以下原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞，您不能享受免費(fèi)保修，您可以選擇付費(fèi)服務(wù)。

　　1.當(dāng)您的產(chǎn)品超過保修期時；

　　2.按說明書要求安裝和使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞；

　　3.您的產(chǎn)品已被未經(jīng)授權(quán)的維護(hù)人員維修；

　　4.您的產(chǎn)品因非標(biāo)準(zhǔn)或未發(fā)布的軟件或其他未經(jīng)我公司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及自然災(zāi)害等其他不可抗力原因而損壞。

　　為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更好的售后服務(wù)。歡迎您監(jiān)督我們的工作，并提供寶貴的意見。服務(wù)主管電話:0591-83349929 13705080210。

　　真心希望奧利維耶的服務(wù)能讓你更滿意。

　　公司名稱:福州奧力威數(shù)碼科技有限公司

　　公司地址:福州市狀元街99號匯富花園華福大廈305室

　　日期:20xx年12月16日

售后服務(wù)承諾書4

致：×××××××有限公司

　　關(guān)于貴公司×××××××招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　一、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確保總體工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。

　　三、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

　　五、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場并72小時內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。

　　六、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　七、對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　八、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

　　九、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

　　xx有限公司授權(quán)代表：xxx

　　xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書5

致：______有限公司

　　根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

　　1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

　　2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

　　4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

　　5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

　　6、我公司保證所提供的.所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　投標(biāo)人：______有限公司

x

致：____________

　　______(以下簡稱我方)在____________項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

　　2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

　　3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

　　4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

　　5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議;

　　6、現(xiàn)場響應(yīng)：

　　6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;

　　6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

　　6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;

　　6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

　　8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

　　承諾單位：______公司

　　授權(quán)代表：____________

　　日期：20___年___月___日

售后服務(wù)承諾書6

　　擎天華庭管理處：

　　本人是 閣 樓 單元的業(yè)主，為了保證小區(qū)建筑內(nèi)外立面整齊，不破壞原有的外觀和設(shè)計風(fēng)格，本人愿意在裝修過程中嚴(yán)格遵守《深圳市裝修管理規(guī)定》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并在安裝空調(diào)、防盜門（窗花）、陽臺防盜網(wǎng)、更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)時承諾如下：

　　1． 空調(diào)安裝在原設(shè)計位置上，采用不銹鋼支架，空調(diào)滴水管接到排水口中；原設(shè)計中沒有安裝空調(diào)位置的.，須按照管理處根據(jù)橫豎統(tǒng)一的原則指定的位置安裝。

　　2． 防盜門安裝在進(jìn)戶門外面緊貼門框處安裝，不改變原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花按照管理處指定樣式安裝在玻璃窗內(nèi)面。

　　3． 主陽臺不得封閉，陽臺落地玻璃門不得移位和改變原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內(nèi)安裝。

　　4． 不得更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)。

　　在施工過程中若有違反以上承諾時，管理處有權(quán)指出進(jìn)行整改，由此造成的責(zé)任由本人承擔(dān) ，所需的整改費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　承諾人：

　　年 月 日

售后服務(wù)承諾書7

　　項(xiàng)目名稱：xx

　　項(xiàng)目編號：xx

　　一、設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)實(shí)行以下服務(wù)要求：

　　⑴全方位技術(shù)支持；

　　⑵每季度進(jìn)行1次巡檢；

　　⑶24小時電話響應(yīng)，提供技術(shù)服務(wù)；

　　⑷按國家規(guī)定實(shí)行“三包”；

　　⑸根據(jù)實(shí)際情況，以最快的速度解決故障；

　　⑹提供相應(yīng)技術(shù)文檔；

　　⑺在保質(zhì)期滿以后，投標(biāo)人應(yīng)按其所在地區(qū)同類產(chǎn)品的最優(yōu)惠價格提供保修服務(wù)。

　　二、為了讓采購方在采購設(shè)備后使用放心，并保障該設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，投標(biāo)方作出如下

　　質(zhì)量保修承諾：

　　1、設(shè)備質(zhì)量保修期為兩年或1000時，先到為準(zhǔn)，計時從安裝合格后開始。

　　2、在質(zhì)量保修期內(nèi)按照設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)手冊進(jìn)行正常使用和保養(yǎng)情況下，由于材料或制造工藝缺陷而導(dǎo)致的新零件的任何故障（即：可保修故障）。

　　3、投標(biāo)方將支付排除由于可保修故障引起的損壞所需的全部零件費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用。

　　4、采購方應(yīng)按照適用的設(shè)備與保養(yǎng)手冊中的規(guī)定對發(fā)動機(jī)進(jìn)行使用和保養(yǎng)，采購方也應(yīng)該負(fù)責(zé)提供按建議進(jìn)行保養(yǎng)的證據(jù)。

　　5、在保修期間，采購方必須將發(fā)生的任何可保修故障通知投標(biāo)方，由投標(biāo)方進(jìn)行維修。

　　6投標(biāo)方在接到采購方的通知后，必須在規(guī)定時間內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場及時處理；一般性故障在48小時之內(nèi)排除；特大故障必須報告采購方，并制訂維修時間表，在排除故障時，如遇到特殊情況，投標(biāo)方必須及時報告采購方，并由采購方認(rèn)可。

　　7、投標(biāo)方不負(fù)責(zé)因可保修故障產(chǎn)生的非設(shè)備修理費(fèi)用，停工損失，貨物損失，罰款，全部適用稅金，全部商務(wù)費(fèi)用和其他損失。

　　8、保修限制，經(jīng)過確認(rèn)是濫用或疏忽導(dǎo)致的故障或損壞，包括但不限于：在缺乏足夠的冷卻液或潤滑油狀態(tài)下運(yùn)行；供油過多；超速；對潤滑系統(tǒng)，冷卻系統(tǒng)或進(jìn)氣系統(tǒng)缺乏保養(yǎng)；不正確的存放，起動，預(yù)熱磨合或停機(jī)等操作，未經(jīng)許可的'發(fā)動機(jī)改動，投標(biāo)方不予負(fù)責(zé)；對使用不合格的機(jī)油或燃料，以及燃料或機(jī)油中的水，灰塵，或其他污染物導(dǎo)致的故障，投標(biāo)方不負(fù)責(zé)；投標(biāo)方對保修零件的磨損與消耗不予負(fù)責(zé)；投標(biāo)方對附帶損失或間接損失不予負(fù)責(zé)。

　　三、設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)服務(wù)：

　　1、發(fā)電機(jī)組日常保養(yǎng)由使用方負(fù)責(zé)并符合使用說明書的要求；

　　2、發(fā)電機(jī)組首保；

　　2.1發(fā)電機(jī)組在連續(xù)運(yùn)行50小時后，投標(biāo)方應(yīng)提供免費(fèi)保養(yǎng)、更換三濾（燃油、潤滑油不在免費(fèi)范圍內(nèi)）；

　　2.2發(fā)電機(jī)組在首保結(jié)束后，采購方應(yīng)購買一定數(shù)量的易損件作為備件庫存；使用方按說明書的要求不定期對發(fā)電機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)或通知投標(biāo)方進(jìn)行保養(yǎng)；

　　3、易損件不在三包范圍內(nèi)（具體參照使用說明書）。

　　承諾單位：xxxx有限公司

　　承諾單位蓋章：

　　20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書8

　　XXX公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今，XXX始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應(yīng)用，為用戶提供（各個相關(guān)）系統(tǒng)解決方案。

　　XXX與國內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作，所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對象面向國內(nèi)的國防、海洋漁業(yè)、交通、機(jī)械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機(jī)場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。 以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供從方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購到現(xiàn)場培訓(xùn)和維護(hù)的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨，XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。

　　為此我們將竭誠為客戶服務(wù)

　　1.設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢驗(yàn)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉儲、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù)；

　　2.設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；

　　3.按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說明書，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；

　　4.設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗(yàn)，并進(jìn)行試運(yùn)行；

　　5.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時服務(wù)；

　　6.質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費(fèi)；

　　7.對需方提出的'有關(guān)設(shè)備問題，做到1小時內(nèi)答復(fù)，如需派人到現(xiàn)場，我公司售后服務(wù)人員在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行，若設(shè)備故障10天內(nèi)無法修復(fù)，則免費(fèi)更換產(chǎn)品；

　　8.我方免費(fèi)對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

　　9.建立熱線電話，及時了解設(shè)備運(yùn)行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；

　　10.加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設(shè)備；

　　11.本設(shè)備質(zhì)保期為從驗(yàn)收通過、買方接受并使用之日起12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

　　XXX公司

　　特此承諾

　　xx年11月20日

售后服務(wù)承諾書9

　　一、公司信譽(yù)承諾

　　⑴我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。

　　⑵我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。

　　⑶我公司擁有絕對的開發(fā)實(shí)力，確保開發(fā)項(xiàng)目方案的領(lǐng)先水平。

　　⑷我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。

　　⑸我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。

　　二、售前服務(wù)承諾

　　⑵提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。

　　⑶提供合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報價。

　　⑷提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

　　三、售中服務(wù)承諾

　　⑴我們保證采用全國統(tǒng)一的`《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。

　　⑵我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同手冊的各項(xiàng)條款。

　　⑶我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同手冊的各項(xiàng)條款。

　　⑷我們保證按合同的手冊為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。

　　⑸我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。

　　四、售后服務(wù)

　　⑴對于10ＫＧ以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　⑶對于10ＫＧ以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。我們的質(zhì)量承諾是：3個月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維修，終身維護(hù)。在將來的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持三類星級服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待；售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

售后服務(wù)承諾書10

尊敬的客戶：

　　您好！

　　我司對售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

　　1、我方承諾向使用單位帶給的產(chǎn)品，保證貼合國家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。

　　2、我方帶給的產(chǎn)品，保證貼合招投標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。

　　3、我方若中標(biāo)，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計方案，不會降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價格不作變動，價格若要變動，保證經(jīng)由使用單位同意。

　　4、我方到現(xiàn)場施工所有的'勞務(wù)支出、安全保險、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報價中，由我方自行負(fù)責(zé)。

　　5、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔(dān)違約職責(zé)，每逾期一天，扣罰中標(biāo)價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。

　　6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

　　7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起三年。質(zhì)保期間，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證帶給質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。

　　8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住xx，并定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書11

尊敬的客戶：

　　謝謝您使用我公司的產(chǎn)品!

　　為全面開拓市場，提高我公司道路照明系列產(chǎn)品的.知名度和競爭力，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，我公司采用iso9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的“零距離”服務(wù)，讓客戶真正感受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是對全國客戶的產(chǎn)品承諾。

　　1、高桿燈燈桿二十年內(nèi)不腐蝕、不生銹、不彎曲、不變形，如果出現(xiàn)問題，我公司負(fù)責(zé)調(diào)換。

　　2、新品燈具、高桿燈及鋼桿在驗(yàn)收時，出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承擔(dān)修復(fù)或退還責(zé)任，客戶安裝使用存在瑕疵除外。

　　3、高桿燈售后服務(wù)期為三年，三年內(nèi)燈桿控制系列、光源系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如果為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司服務(wù);如果是您操作使用方法存在錯誤，我公司仍優(yōu)良的有償服務(wù)。

　　4、我公司可根據(jù)客戶的需要配合施工、指導(dǎo)安裝、保證工程按時按質(zhì)完成。

　　5、我公司產(chǎn)品保修期：三年。

　　___有限公司

　　20______年______月______日

售后服務(wù)承諾書12

致：

　　我們_____________________公司（制造商或者進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品的國內(nèi)總代理商名稱）是按中國法律成立的一家公司，主要營業(yè)地址設(shè)在。茲指派按中國法律成立的、主要營業(yè)地址在的公司（投標(biāo)人名稱）作為我方真正的.和合法的代理人進(jìn)行下列有效活動：

　　1、代表我方辦理貴方關(guān)于項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：）要求采購的由我方制造或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜，并對我方具有約束力。

　　2、作為原廠商，我方保證為本項(xiàng)目的組織實(shí)施、售后服務(wù)供給____12個月純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)所有故障配件免費(fèi)更換。

　　3、我方此次向貴方供給的產(chǎn)品名稱為：；規(guī)格型號：；我方保證：該產(chǎn)品既非試驗(yàn)產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品，而是成熟產(chǎn)品，且生產(chǎn)（完工）日期不早于20______年1月；在能夠預(yù)見的360（天）內(nèi)，我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、淘汰的計劃。

　　4、我方承諾將及時提請貴方關(guān)注：相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更：

　　5、我方同意按照貴方要求供給與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

　　原廠商全稱（蓋章）________

　　日期：20______年12月12日

售后服務(wù)承諾書13

　　一、質(zhì)量保證

　　本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

　　1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；

　　2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

　　3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；

　　4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

　　5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　（一）、服務(wù)目標(biāo)

　　用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

　　（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍

　　為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。

　　1、 我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。

　　2、 建立7*24小時值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：XXXXXXXX

　　3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。

　　4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；

　　5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。

　　6、 廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；

　　7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

　　8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新設(shè)備。

　　9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

　　10、 定期對所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，

　　保證設(shè)備的可用率；

　　11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價格按照成本價收取費(fèi)用。

　　12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。

　　13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。

　　14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。

　　15、 定期巡檢承諾

　　16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。

　　17、 季度巡檢：

　　18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計劃，報招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

　　19、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，

　　20、 巡檢時間：按甲方要求，

　　21、 巡檢內(nèi)容：

　　22、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

　　23、 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；

　　24、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

　　25、 對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；

　　26、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

　　27、 半年巡檢：

　　28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計劃，報招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

　　29、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，

　　30、 巡檢時間：按招標(biāo)人要求，

　　31、 巡檢內(nèi)容：

　　32、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

　　33、 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；

　　34、 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

　　35、 對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；

　　36、 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

　　37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

　　38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

　　三、技術(shù)支持方案

　　本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

　　1、 客服中心

　　我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁��?zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。

　　2、客服中心成員均具備如下基本條件：

　　具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；

　　豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；

　　對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。

　　3、專職售后服務(wù)組織

　　我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

　　4、客服中心響應(yīng)流程

　　在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

　　用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。

　　技術(shù)支持與售后服務(wù)的`響應(yīng)流程如下圖所示：

　　技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

　　5、服務(wù)規(guī)范

　　我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

　　6、規(guī)范的服務(wù)行為

　　為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

　　為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

　　8、高效的服務(wù)模式

　　采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

　　9、服務(wù)方式與響應(yīng)時間

　　我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

　　服務(wù)響應(yīng)時間

　　電話服務(wù)

　　我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時開機(jī)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時響應(yīng)。

　　用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

　　在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

售后服務(wù)承諾書14

　　感謝您購置“禮品售后效勞承諾書”旗下的湖北特產(chǎn)組合禮盒，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益以及樹立公司產(chǎn)品良好的形象，我們特就“禮品售后效勞承諾書”旗下的六組合、八組合禮品裝以及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量保證以及售后效勞慎重承諾：

　　1、凡購置“禮品售后效勞承諾書”旗下系列產(chǎn)品，請妥當(dāng)保管禮品盒內(nèi)的禮品，如出現(xiàn)質(zhì)量和售后問題，我們將以此為憑證承受相關(guān)售后和質(zhì)量問題處理。

　　2、凡購置的“禮品售后效勞承諾書”旗下系列產(chǎn)品，盒內(nèi)產(chǎn)品假設(shè)出現(xiàn)缺失和過期的質(zhì)量問題，請您原樣退還給我們，我們重新給你郵寄一份，擔(dān)當(dāng)退還的費(fèi)用并嘉獎該產(chǎn)品雙倍價格賠償金。

　　3、凡購置的“禮品售后效勞承諾書”旗下系列產(chǎn)品，假設(shè)因?yàn)猷]寄、物流導(dǎo)致禮品盒破損和盒內(nèi)產(chǎn)品損壞。請您將破損的產(chǎn)品原樣(酒類除外)退還給我們，我們將為您重新郵寄該產(chǎn)品，并擔(dān)當(dāng)您退還的費(fèi)用。

　　4、您購置“禮品售后效勞承諾書”旗下禮品組合裝時，請您留意查看一下禮品盒的封貼是否破損，如出現(xiàn)封貼破損，請您必須要求銷售人員給你替換，因?yàn)槎Y品盒的.封條破損后，我們將對盒內(nèi)的產(chǎn)品不具有質(zhì)量保證和售后效勞的"承諾。

　　5、隨盒附贈一張?zhí)禺a(chǎn)地圖和“禮品售后效勞承諾書”調(diào)查回饋表，如出現(xiàn)遺失和破損，不能成為產(chǎn)品退還的理由。

　　友情提示：

　　敬重的消費(fèi)者，我們將嚴(yán)格遵照以上的《禮品售后效勞承諾書售后承諾書》實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量和售后效勞保障。如消費(fèi)者對此承諾書須要質(zhì)詢，請聯(lián)系我們的售后效勞熱線，我們的售后效勞人員將給您現(xiàn)場解答。

售后服務(wù)承諾書15

　　我單位為《xx縣xx年度鞏固退耕還林后續(xù)項(xiàng)目---中藥材生產(chǎn)基地建設(shè)項(xiàng)目》中藥材種子供應(yīng)商，作為種子供應(yīng)單位，我們深感榮幸和責(zé)任重大，為了保證項(xiàng)目實(shí)施順利完成和藥農(nóng)增產(chǎn)增收，我單位鄭重向各生產(chǎn)基地做出如下承諾：

　　一、品種純正。本次供應(yīng)的中藥材種子產(chǎn)地和來源均為縣內(nèi)及相鄰縣中藥材生產(chǎn)區(qū)，無摻雜使假嚴(yán)格種子，生產(chǎn)藥材為藥材市場銷售的正宗產(chǎn)品，無假冒風(fēng)險。

　　二、種子全部為新種子。本次供應(yīng)種子均委托中藥材協(xié)會或中藥材種植專合組織負(fù)責(zé)組織收購廣大中藥材種植區(qū)藥材大戶生產(chǎn)的'種子，同時均經(jīng)過嚴(yán)格篩選和包裝，全部為20xx年生產(chǎn)的新種子，無陳種子。

　　三、種子組織供應(yīng)前我單位委托有關(guān)種子質(zhì)量管理部門作了質(zhì)量檢測，種子質(zhì)量達(dá)到了項(xiàng)目招標(biāo)要求，保證播種后只要種植方法正確，就能夠達(dá)到一次全苗的效果。因種子質(zhì)量原因造成的出苗不齊或達(dá)不到苗全效果的，我單位愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，因其他因素造成的損失我們不承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我單位愿意無償為各生產(chǎn)基地提供和開展相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，真誠歡迎各位基地干部對我們的工作提出寶貴意見，同時監(jiān)督我單位本次種子供應(yīng)質(zhì)量。

　　承諾單位: (蓋章) 負(fù)責(zé)人：

　　地址： 聯(lián)系電話：

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